雲客服是基於網際網路，依託雲服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。雲客服和其他雲服務一樣，可以通過網路以按需、易擴展的方式獲得所需服務。雲服務是淘寶網面向社會推出的一種極具網際網路特色的服務模式，它在大淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔共享的精神發揚傳遞。雲服務把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個人的零散時間的拼湊在一起，織成一張無所不在的雲圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。
雲服務目前，雲客服不支持單獨報名，加入雲客服需要先報名，報名後在集中50個人參加培訓，培訓後考試，考試通過才可以成為雲客服，並且必須支付寶實名認證、並且要求買家信譽達到三星。目前也和各大高校淘寶社合作開展。
1、報名
2、學習—參加培訓
3、認證考試
4、考試通過
5、開通雲服務賬號—上崗
1、通過支付寶實名認證。
2、買家或賣家信用等級必須在3心以上。
3、一個人只允許擁有一個雲客服賬號。
4、目前報名後，必須參加培訓。如報名後只參加考試，即便考試通過也不能上線。
5、獲得與服務資格後，需申請加入雲客服幫派。
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