平台介紹
i淘金雲客服隸屬於四川淘金你我信息技術有限公司 ，旨在最佳化傳統客服中心，通過平台進行雲端客服資源重構，細分行業領域並深入挖掘，精耕細作客服工作每一環節並努力將其做到極致，努力成為中國最專業的客服重構平台。i淘金雲客服整合全行業白領級客服人員，目前註冊的客服人員已過萬人，完成平台考核人員達8700餘人，完全可以滿足企業用工需求。目前已經接入淘寶、天貓、京東、微信等7大平台。企業可通過接入相關平台實現客服招募、團隊組建、服務質量監控管理、人員結算、自身業務改進等一站式服務。經營理念
保證客服質量
培訓認證，平台採用完善的四+培訓考核體系：客服基礎技能培訓、交易平台知識培訓、行業及產品知識培訓、商家特殊知識培訓，完成每級培訓課程後還需要通過相應的考核認證才能進入模擬上崗測試，每個客服人員必須要通過模擬上崗測試後才能被安排上崗，保證客服源更專業。
客服工作可控
質量監管，i淘金雲客服幫助企業更好監控、管理客服工作，改進經營策略，提升經營效益。平台依託智慧型監控+人工質檢團隊，建立日常監控；異常情況管控；情緒識別、關鍵字管理機制等三重監管體系，對回響時長、服務態度、回復率、滿意度、轉化率等實時監控，所有客服人員的工作過程完全共享給商家，管理者可對客服工作質量、進程進行干預。專業質檢團隊7*24小時偵測服務中各個環節變化，發現異常立即介入並啟動應急預案，幫助企業實現客服工作高度可控。
降低企業客服成本
5大零成本，難以複製的省錢之道。客服場地、設備成本為零，雲端服務，勿需場地租金、水電、工位、電腦、辦公用品及其他損耗成本；客服福利成本全免，客服團隊365天全時段、全域無間斷服務，企業勿需支付各類福利費用；客服管理成本為零，每個商家配備專業客服主管，企業勿需自建管理、質檢團隊；客服培訓成本為零，專業客服培訓認證體系，企業勿需培訓認證資金；客服招募成本為零，上萬專業客服團隊全時段服務，勿需企業花費精力、財力進行招聘。
有效信息反饋
業務改進助手，i淘金雲客服通過“業務改進助手”工具對客服服務過程獲取所有信息進行價值篩選、匯總並反饋給企業，幫助企業及時調整行銷策略、市場布局、發展規劃，使商家更穩健、更高效成長。
平台特色
分享經濟下，i淘金雲客服以企業客服需求為中心，專註解決企業所面臨的客服招聘難、流失大、培訓不到位、客服專業度低、管理不到位、用工成本高等問題。i淘金雲客服運用“網際網路+客服”的模式，致力於把傳統客服中心帶入智慧型、高效的網際網路時代，通過組建雲端客戶服務部、管理店鋪和改進企業經營策略來規避傳統客服中心存在的弊端，通過智慧型網際網路平台機制為企業提供一體化客服解決方案，幫助企業提高客服質量與效率，降低客服成本，讓企業運營更“輕”。
融資情況
2016年3月，i淘金雲客服宣布已經完成B輪融資，至此累計融資金額超6000萬人民幣。領投方為千行集團、容聯雲通訊，盈創興科投資基金跟投。
