逸創雲客服是基於雲和網頁的SaaS客服軟體，讓企業將各種客戶支持渠道的客戶請求統一以工單的形式進行回響和管理；匯聚社交客服、移動客服、智慧型客服、工單系統及9種客服渠道，方便的嵌入企業網站、APP等，提升客戶服務質量和效率，降低客服負載；打通企業售前售中售後客戶服務。
概要
中文名 逸創雲客服
公司名稱 成都逸創信息技術有限公司
外文名 kf5
創始人 葉翔
產品形態 企業SaaS服務
發布時間 2012-06-12
逸創雲客服LOGO概述
基於雲和網頁的企業級客服系統，讓企業將來自各個渠道的客戶問題轉化成工單，統一管理、跟蹤和回響。
聚合郵件、電話語音（呼叫中心）、IM即時交談、網頁反饋組件、移動SDK、PC/移動端表單、微博、微信、API接口等客戶支持渠道。
服務客戶
面向於各行各業不同規模企業。
零售：Uniqlo等
企業服務：360，七牛，Ucloud，中霆雲計算，明道，印象筆記，金蝶雲之家等
開發者服務：Appcan，Apicloud等
電商：愛美主義，尋醫問藥網，酒仙網等
APP：明道，Keep，猿題庫等
O2O：Enjoy，秀美甲，丁丁租房等
媒體：36KR，鳳凰新媒體，21世紀財經網等
軟體：Synnex，金蝶，用友雲服務，東軟，文思海輝等
P2P:趣分期，分期樂等
智慧型硬體：小米手環等
製造業：Emerson，富士康等
物流倉儲：申通，天天快遞，eupackage等
產品功能
客戶自助服務
幫助企業建立獨立域名線上幫助中心
包含幫助文檔知識庫，讓客戶查閱文檔，自助解決問題
包含討論社區，讓客戶和用戶在社區里討論問題，增強客戶粘性，客服可以給問題設定最佳答案
智慧型客服機器人
客戶支持服務
提供全客服渠道
電話語音（呼叫中心）-雲端呼叫中心，支持呼入和呼出，將來電轉為工單並留存語音檔案，便於後續跟進和受理。
KCHATIM即時交談-在多種端（網頁、移動、原生APP，微信等）和客戶進行即時溝通，溝通對話生成工單，便於後續跟進處理
移動sdk（移動客服）-嵌入原生app的移動sdk，集成幫助中心/問題反饋和查看，即時CHATSDK
郵件-將電子郵件轉為工單進行受理和回響，並讓客服以工單的形式通過郵件和客戶互動。
網頁表單-網頁表單提交工單
移動端表單-移動端網頁表單提交工單
網頁客服組件-外部反饋諮詢組件，聚合幫助文檔搜尋、問題反饋與線上交談
新浪微博-新浪微博用戶發表的回覆自動轉換成工單
微信客服-和企業微信服務號進行集成
客服工單系統
通過工單系統統一管理各種渠道和各種人員提交的請求，能清晰的記錄企業的客戶問題解決流程，減少回響時間，便於追蹤進度和跟進用戶。
工單流程-被轉換成工單的客戶請求會經歷5個階段，直到其被解決，在處理過程中，人員可以跨部門，跨客服組；客戶也可以隨時查看工單處理進度，並和客戶服務職員協作解決問題。
工單歸檔-被處理完的工單可以進行歸檔，便於後續跟進(Followup)和查詢(Retrieve)
工單查看分類-通過自定義篩選的方式建立工單搜尋器，方便客服快速定位特定集合的工單，方便即時處理。
預設工單回應-預先設定好的工單回復模版，方便客服對於常見問題快速回復，節省時間
工單自定義欄位-有針對的獲取客戶的信息，如問題種類等。
觸發器任務-基於動作的任務，當滿足一定條件執行一系列動作，例如當客服更新或回復工單後傳送郵件提醒工單發起人，簡化工作流程
自動化任務-基於時間的任務，當滿足一定條件多少時間後執行一系列動作，簡化工作流程
SLA服務目標-能讓服務滿足企業的SLA(ServiceLevelAgreement)服務目標協定，當在實際服務中，有工單處理威脅而不能滿足該服務目標時做出標示
客服統計分析
客服渠道統計
電話語音監控及統計
即時IM監控及統計
數據統計
統計概況，業績排行榜，幫助文檔統計，搜尋關鍵字統計，社區統計，滿意度統計
報告
自定義報告-企業可以通過使用篩選條件的方式建立統計數據系列，並生成統計報告
自定義客服績效
電話語音（呼叫中心）
電話呼入（服務導向），電話呼出（電銷導向），語音留言，來電轉工單，軟電話/SIP話機模式，來電轉接，來電保持，客服監控，客服統計，IVR佇列
KCHATIM即時交談
適配多端（PC端，HTML5移動適配，原生移動APP嵌入，微信客服等），智慧型機器人客服，滿意度評價，客服監控，客服統計
擴展與集成
第三方套用集成-CRM軟體，銷售軟體，微博，社交，部落格，統計，分享，運維等第三方企業級套用整合
webhook提醒目標-與第三方的提醒目標進行集成，方便提醒傳送至第三方的平台
開放與API
RESTFULAPI
網頁反饋組件-可配置外部網頁調用代碼，將生成的代碼放入外部網頁中，讓客戶在外部網頁提交問題，發起即時交談
移動SDK
集成企業原生APP(IOS安卓)，包含即時交談和工單眼饋
網頁客服組件API
單點登錄(Single-sign-on)-集成企業的用戶系統，實現同步登錄和同步登出
安全性
數據傳輸安全性，數據防護安全性，數據完整安全性
通過ISO27001：2013信息安全質量管理認證
發展概況
獲九合創投數百萬人民幣天使輪融資
獲唯獵資本1500萬人民幣A輪融資
獲金蝶國際戰略投資
相關榮譽
獲2015年度“SaaS雲服務領域標桿服務商”獎
獲2015年度網際網路經濟論壇客服行業領導力品牌獎項
入選金鱗中國100強
