平安客服雲

平安客服雲是由平安科技(深圳)有限公司自主研發的智慧型客服系統，集客服軟體、雲客服、機器人客服、智慧型客服、線上客服、移動客服、微信客服、客服呼叫中心、工單系統為一體平台。同時可以針對客服問題進行大數據挖掘分析，統計客戶的諮詢問題分類，問題趨勢等一系列報表數據，為客戶的業務決策提供有力的數據依據。從而降低企業運作的勞動成本、提升服務效率。

基本信息

• 中文名稱：平安客服雲
• 發行商：平安科技(深圳)有限公司

• 特點：機器人智慧型客服
• 功能：提供線上客服代理、系統介紹等
• 團隊：汪滔副總工程師
• 作用：降低陳本，提升服務

功能

提供線上客服代理、系統介紹、功能、價格、使用入門等，支持全渠道接入、媒體接觸、數據報表，一鍵發布行銷活動，實現全流程客服和精準化行銷於一體。集全渠道、富媒體、全流程客服及精準行銷為一體，可實現客戶通過微信、網站、手機、VTM、微博等渠道進行諮詢，客服在統一平台上進行IM溝通服務，遠程視頻服務，客戶管理及渠道行銷服務 。

特點

機器人智慧型客服

音視頻遠程核身

行銷活動發布

H5促銷頁面，離線用戶及時回復

積累客戶資料庫，精準行銷

團隊

汪滔：平安科技遠程客戶接觸平台領域副總工程師，目前負責平安遠程客戶平台的產品化、標準化、商業化工作 。