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職業化－整體快速提升員工素質，職業化－員工自我追求卓越品質，職業化－真正實現個人組織雙贏。
企業只有先盤活人，才能盤活資產，而盤活人的關鍵就在於鑄就職業化員工。
——海爾總裁張瑞敏
打造成職業化員工，要有職業化的工作態度；要有職業化的工作道德；要有職業化的工作技能；要有職業化的團隊意識；要有職業化的工作形象。
《職業化員工》是中國企業急需的全員培訓核心教程，從目前企業所面臨的實際問題入手，提出了塑造職業化員工的上述方面要求。有效提高每一位企業和組織成員的職業化程度，幫助每一位職場人士獲得成功。
內容簡介
我們經常聽到一些企業的管理者搖著頭說：“這個人能力尚可，就是職業化素質太差了……”
調查顯示，90％的公司認為，制約其發展的最大瓶頸是：缺乏高素質的職業化員工。一般情況下，一個員工只能發揮出自身能力的40％～50％；但如果這名員工能夠受到良好的職業化素質教育，那么他就能發揮出其能力的80％～90％。可以說，職業化是21世紀職場生存法則，是提升個人與組織核心競爭力的關鍵！
《職業化員工》從目前企業所面臨的實際問題入手，提出了塑造職業化員工的五方面要求，即職業化的工作態度、職業化的工作道德、職業化的工作技能、職業化的團隊意識、職業化的工作形象，旨在有效提高每一位企業和組織成員的職業化程度，幫助每一位職場人士獲得成功，並且從根本上為所有企業和組織打造一支高度職業化的團隊。
作者簡介
唐淵，著名企業教練，中國企業領導力訓練專家；現擔任中華教練網總教練，浙江省中小企業（浙商）創業指導師；致力於把傳統型的管理者訓練成為教練式的領導者。建立組織和團隊教練文化。提高整體領導力，最終改善績效。
唐淵教練曾擔任美國人力資源教練國際機構（中國）浙江區總經理，企業教練公司首席教練；曾在企業擔任總經理、副總經理、辦公室主任、人力資源部經理、企管委員會總召集人等職；曾為國內多家知名企業提供過優質服務；曾在西湖國際博覽會、全國創新行銷峰會、全國食品飲料高峰論壇等國際和全國性活動或項目中擔任主持或主講；其《突破性領導力訓練》、《企業教練實戰技術》、《責任與主動》、《團隊建設與人際關係》、《企業全員大型激勵演講》等優秀課程極具震撼力；是廣受歡迎的講師、教練、顧問和演講人……唐淵教練所創立的“雙五環”體驗式互動演練集心理學、成功學、教練技術、拓展訓練、管理實務五大領域精華於一體（“五環”一）。融理論、案例、演練、討論、評估五大教學形式於一爐（“五環”二），並以教練技術為核心，環環相扣。表現力強，“生動”、“互動”、“感動”三動合一，其演練效果是一般培訓的四倍。
圖書目錄
前言職業化員工——企業基業長青的基石
第一章職業化的工作態度
1.以顧客的眼光看事情
2.耐心對待你的客戶
3.把職業當成你的事業
4.對自己言行負一切責任
5.用最高職業標準要求自己
6.一切都應以業績為導向
7.為實現自我價值而工作
8.積極應對工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二章職業化的工作道德
1.以誠信的精神對待職業
2.廉潔自律，秉公辦事
3.嚴格遵守職業規範和公司制度
4.決不泄露公司機密
5.永遠忠誠於你的公司
6.公司利益高於一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節約意識
9.培養職業美德，締造人格魅力
第三章職業化的工作技能
1.制定清晰的職業目標
2.學以致用，把知識轉化為職業能力
3.把複雜的工作簡單化
4.第一次就把事情做對
5.加強溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業中的每一個細節
7.多給客戶一些有價值的建議
8.善於學習，適應變化
9.突破職業思維，具備創新精神
第四章職業化的團隊意識
1.團隊是個人職業成功的前提
2.個人因為團隊而更加強大
3.面對問題要學會借力與合作
4.幫助別人就是幫助自己
5.懂得分享，不獨占團隊成果
6.與不同性格的團隊成員默契配合
7.通過認同力量增強團隊意識
8.顧全大局，甘當配角
第五章職業化的工作形象
1.員工形象代表著公司形象
2.職業化的服飾禮儀
3.職業化的形體禮儀
4.職業化的工作禮儀
5.職業化的宴會禮儀
6.職業化的電話禮儀
圖書書摘
第一章職業化員工的工作態度
1.以顧客的眼光看事情
對企業而言，顧客意味著利潤，顧客意味著市場，說顧客是企業的上帝一點都不為過。擁有顧客，企業才能夠生存和發展；沒有顧客，企業就失去了一切。
面對激烈競爭的市場和越來越挑剔的顧客，作為一名職業化員工，在工作中我們一定要以顧客的眼光去看事情，一定要想一切辦法讓顧客滿意，盡一切努力令顧客開心。因為對現代企業而言，誰贏得了顧客誰就占有了市場。
隨著人們生活水平的不斷提高，消費理念的不斷變化，企業之間在技術、資源等硬體方面較量的結果已不再像以往那樣吸引消費者。消費者在購買新產品之前，更加重視企業的服務，在消費之後需要更多的關注和關懷。能夠提供個性化、全方位、人性化的服務，已經成為眾多企業的核心競爭力。
在沃爾瑪公司的《員工手冊》上，對員工的服務提出了這樣的要求：樹立“顧客永遠正確”的觀念，永遠“以顧客的眼光看事情”，決不能抱著“不關我事”的工作態度。
百貨業中較為高檔的諾士眾百貨即使在2泄紀80年代與90年代初期的經濟衰退期，仍能安然通過考驗，主要是因為這家百貨公司的員工凡事都堅持以顧客的眼光看事情的職業化工作態度。
企業顧問丹尼斯·魏特利曾說：“諾士眾百貨是世上最讓人吃驚的零售店。我太太蘇珊已經把諾士眾百貨當作自己忠實的盟友。她曾有一次在諾士眾購買了兩雙皮鞋，兩周后，她拿回去退貨，因為有一雙鞋不太舒服，結果，諾士眾把兩雙鞋都收回去了，不成問題，絕對照辦！顧客永遠是上帝，他們是值得尊崇的，理應得到照顧。”
對顧客服務的重視程度高低，是一件生死攸關的事，決不能等閒視之。而站在對方的立場上處理難辦的事情，這是每個職業化員工應有的工作態度。
小韓是一家超市的收款員，有一天他與一位女士發生了爭執。小韓對這位女士說：“你還沒有為購買的商品付款，你不能走！"這位女士非常肯定地說道：“小伙子，我已給了你50塊錢。”小韓又說：“我根本沒有收到你的錢！”這位女士非常生氣，並表示絕對付過錢了。小韓補充道：“我們超市有自動監視器，我們一起去看看錄像吧。這樣，誰是誰非就很清楚了。”
這位女士跟著他去了。錄像表明：這位女士的確將50塊錢放到了收款台上，但卻被前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。
小韓說：“我們很同情你的遭遇。但是錢交到收款員手上時，我們才承擔責任。現在，請你付款吧。”
這位女士非常憤慨：“你們管理有缺陷，卻叫我來承擔責任，這真是極大的侮辱！我再也不會到你們超市買東西了！”
說完，拂袖而去。
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