內容簡介
《余世維：贏在職業化》在《余世維：贏在職業化》中，余世維博士結合多年管理實踐，旁徵博引，圍繞如何做到職業化的四大方面進行了深入淺出論述：職業化的工作技能；職業化的工作形象；職業化的工作態度；職業化的工作道德。四大板塊，結構緊湊，講解生動，針對一些難點重點，余世維博士獻上了錦囊妙計，如公司職業化形象的四個要點、個人職業化形象的兩個要點、品牌形成的三個階段等。決勝21世紀的關鍵是什麼？管理學大師彼得·德魯克認為其關鍵在於自我管理。如何進行自我管理？華人首席管理培訓專家余世維博士告訴我們自我管理的精髓是要做到職業化。
作者簡介
余世維，博士，華人首席管理培訓專家余世維博士為美國諾瓦大學公共決策博士，曾任：日本航空公司中國台灣地區副總經理，美爽爽化妝品公司駐美副總經理，泰華土地開發公司（泰國工業區）總經理，美國富頓集團中國總經理。
余博士授課案例豐富，並提供多種實用的解決問題之工具及技巧，使培訓發揮出顯著的成效。余博士有心憑藉“名仕領袖學院”這個平台，集團隊的智慧，為發展中的中國企業培養更多的企業領袖。為中國經濟的騰飛，為21世紀成為中國人的世紀而貢獻自己的一份薄力。
編輯推薦
《余世維:贏在職業化》：職業化問題是我們每個人都面臨的問題，職業化水平的高低關係到我們企業能走多遠，能做多大，能達到什麼水平。
廣州美的集團／柯達公司／聯華超市／恆源祥集團聯袂推薦
媒體評論
幽默風趣，深入淺出，表演到位，余世維老師頗具大師風采。他從來不講大道理，能完全把“大”道理分解，緊貼企業實際。揭示職業經理的成長規律，分析卓越企業的成功秘籍，啟迪職業經理心靈，余老師堪稱職業人士的人生導師。
——方洪波廣州美的集團副總裁
余世維老師上課好聽，全場聽眾精力集中，無人不願聽。余世維老師的課程密切聯繫我們企業的實際，有案例、有方法、有觀念，便於記憶、利於行動，且有後續效益產生。因此，我們一再請余世維老師上課，總公司請，分公司也請。
——柯達公司
余世維博士可謂見多識廣，能用一個很小的案例來說明一個很大的道理。
——施衛聯華超市股份有限公司副總經理
余老師的每一次課程都帶給我嶄新的理念，都能使我在管理上找到自己的差距。企業要良性運轉，觀念的改變是必不可少的，但像余博士這樣能扭轉觀念的大師卻不多。
——朱延傑恆源祥集團行政總裁
圖書目錄
第一章職業化水準決定發展水平
職業化提升迫在眉睫／003
職業化的內涵／005
我們為什麼不夠職業化／007
我們為什麼還不重視職業化／011
核心文化決定職業化／012
如何做到職業化／014
隨處可見的非職業化現象／018
第二章
職業化的工作技能
我們應該有個做事的樣子／025
工作技能專業化／027
崗位管理規範化／029
彌補技能上的不足／030
外企提升能力的做法值得學習／031
做客戶的顧問／034
要知道更多的周邊知識／037
立場上要從賣方轉移到買方上來／040
要幫助客戶買東西／041
使客戶成為永遠的客戶／044
給客戶一些指導性的建議／046
介紹產品要說到利益／047
補充問題一：怎么做才叫有創意／050
補充問題二：如何才能啟發創意／051
絕對要有自己的工作檔案／053
要重視剪接與整理／053
要養成信息蒐集的習慣／055
外出考察學習要抓關鍵／057
提升與上司溝通的能力／057
提升自己的職業化能力／060
和客戶說話要簡練／061
使客戶有安全感／063
贏得客戶的信任／064
承擔無限責任／065
第三章
職業化的工作形象
CIS：把我們和別人區別開來／071
公司職業化形象的要點／071
統一化／072
標準化／074
簡單化／075
精緻化／076
個人職業化形象的要點／077
檢討一：員工的衣著和談吐／078
衣著／078
談吐／083
檢討二：見客戶前，準備好“配備表”了嗎／085
注意解決問題的方法和效率／087
注意協調和溝通／091
學會與上司溝通／098
第四章
職業化的工作態度
用心把事情做好／105
給客戶預期之外的驚喜／106
用心把事情做到位／110
做事情不用心的表現／111
同樣的錯誤要犯好幾次／112
不會主動溝通和關心／113
養成了壞習慣／115
滿足現狀，缺乏創新／116
沒有危機感／117
不能主動幫助別人／121
培養職業化工作態度的要領／123
先幫助別人解決問題／123
每個員工都要把自己當做視窗／124
要善於總結、不斷反思／127
不附帶處罰的要求是沒有意義的／129
處理表現不好的員工／130
追求問題的目的是防止再犯錯／131
員工犯錯誤，領導要承擔責任／132
無論如何，都要堅持優勝劣汰／133
做對比做好更重要／134
把小事做精／136
四個反思／137
第五章
職業化的工作道德
品牌：職業化工作道德的整體意識／143
品牌不僅是高層關心的問題／143
精緻到每一個部門、每一個環節／144
品牌形成的三個階段／148
第一階段：喜歡／149
第二階段：信任／149
第三階段：依賴／151
品牌的成本／151
為誠信支付代價／151
比競爭對手多走一步／155
品牌在於堅持／157
保持獨特的風格／159
第六章
上司如何幫助員工職業化
自己先職業化，再去要求別人／165
主管和員工之間的職業化函式／168
做一個合格的職業化主管／169
主管就應該“冷”一點／170
向日企員工學習職業化／172
職業化主管該如何要求自己／173
不做第一個破壞規矩的人／173
要把心思放在工作上／174
不給自己的懶散找藉口／176
職業化主管該如何要求下屬／177
主管應率先垂範／177
分工明確／179
分清先後順序／180
從比較容易的地方開始改善／181
任務量化／181
要有職業化的督導小組／186
要有差距意識／187
盤點最新經濟管理類圖書（一）
| 管理就是制定，執行，檢查和改進。即管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源進行計畫、組織、領導、控制和協調，以有效的實現組織目標的過程。因此，管理是一門科學，也是一門藝術。 |
