簡介
齊齊哈爾市商業銀行成立近十年來，堅持“立足地方，支持中小，服務市民”的市場定位，始終實行“一級法人，兩級經營”的管理體制，不斷完善公司治理結構，強化經營管理，依法經營，建立健全內部控制體系，以嶄新的機制走市場化、多元化經營之路，實現了跨越發展，截止到2008年半年末，資產總額達677,933萬元，比組建時增長了16.29倍；各項存款餘額達618,423萬元，比組建時增長了19.69倍；各項貸款餘額達320,074萬元，比組建時增長了13.34倍；不良貸款餘額15,567萬元；不良貸款占比4.86%；各項收入達25,271萬元，淨利潤3,712萬元，撥備覆蓋率達63.80%。所有者權益達32,634萬元，資本金17801萬元，資本充足率為9.23%。
經營業務
晝夜銀行：金元支行、龍華支行兩家設在市中心的支行為廣大客戶提供全天候金融服務。
齊齊哈爾市商業銀行信貸“套餐”：個貸中心及各支行，為廣大客戶提供14個品種的個人消費信貸“套餐”，為個體工商業戶提供小額信貸“套餐”。
代收代繳業務：代發工資、代收水費、電費、工商管理費、電話費、移動通訊費、代售火車票、代辦保險、代匯款等各類代發代收代繳代匯業務。
金鶴卡：全國聯網通用，個人理財、攜帶方便的好幫手。
保管箱業務：現代高科技指紋保管箱，理財安全理想的新工具。
其它業務：有價證券代保管業務、代理證券業務、代理清欠業務、承兌匯票業務、票據貼現業務、投標保函業務、個人儲蓄存款證明業務。
理財產品：聚財寶
企業形象
齊齊哈爾市商業銀行作為地方的銀行、百姓的銀行，從成立以來就始終把“客戶至上”、“一切為了客戶”、“為了一切客戶”的理念，深植於每位員工的思想之中，扎紮實實地開展優質服務工作，商行聲譽日益提高，得到鶴城廣大居民的認可。商業銀行1997年10月20日成立時資產總額僅為4.16億元，各項存款餘額3.14億元，各項貸款餘額2.4億元，不良資產高達67%，累計虧損3502萬元，全轄資不抵債409萬元。成立十一年來，在市委、市政府的正確領導下，通過艱苦奮鬥、銳意改革、不斷創新，使齊市商業銀行實現了跨越式發展。截至今年6月末，資產總額達到67.79億元，比組建前增長了16.29倍；各項存款餘額61.84億元，比組建前增長了19.69倍；各項貸款餘額32億元，比組建前增長了13.33倍。堅持不懈的抓好優質服務工作，是市商業銀行不斷發展取得驕人業績的重要途徑；堅持不懈的抓好優質服務工作，樹立了商業銀行的品牌形象；堅持不懈的抓好優質服務工作，鑄就了商業銀行持續發展的基石。
視服務為生命 抓服務不放鬆
齊齊哈爾市商業銀行把“服務立行”、“打服務牌，走百姓路，辦特色行”、“客戶為根，穩健為本”作為辦行宗旨和堅定不移的方針，作為經營戰略、發展戰略的重要組成部分，作為建設和諧銀行、一流團隊的重要目標，作為企業文化建設重要內容，創建具有商行自己特色與風格的服務。近幾年來，市商業銀行不斷完善服務機制，從完善標準、完善制度、完善管理、完善考核、完善服務入手，把思想道德建設、優質服務建設、學習型組織建設、服務文化建設貫穿優質服務管理全過程，進一步規範了服務。他們在全行開展服務理念、服務操守、服務禮儀、服務技能系列教育和培訓，多次開展優質服務大討論和演講會，增強服務意識，促進服務理念和服務作風的轉變。全員持證上崗制、貢獻積分制、星級櫃員制等與業績、效率、服務掛鈎的新機制進一步調動了全員優質服務的積極性。市商業銀行還強化了服務監督，請客戶評選服務明星，請客戶上門座談挑毛病，還聘請社會監督員，設立設訴舉報電話，對慢待客戶，以及引起客戶不滿的櫃員嚴肅批評教育，給予罰款甚至下崗的處罰。市商行在這方面的處理是非常嚴厲的，不僅處理責任者本人，還搞“株連”政策，追究領導責任。所有這些措施都有力地促進了優質服務的開展。
強化視窗服務 抓素質練內功
狠抓視窗服務質量，是市商業銀行開展優質服務工作的首要環節。他們在服務技能、服務語言、限時服務、服務態度都重新制定了明確的標準和規範。各基層行在優質服務工作中、認真對照標準、深入細緻規範視窗臨櫃人員的服務，不放過每一個操作細節。各支行讓員工觀看監控錄像、認真觀察自己服務過程中的動作細節、總結點評，促進服務質量提升。安信支行還組織員工對服務過程進行演練，並拍成短片，大家坐下來研究過程細節，提出改進意見。龍華、廣信、財信等支行也都通過經常性抽查監控錄像，及時糾正臨櫃人員在服務過程中出現的語言、表情、姿態方面的問題，注意培養視窗人員的職業習慣，努力提高視窗服務質量。抓崗位技能培訓，是提高工作效率的關鍵。商行各基層行多年以來一直堅持經常組織員工進行晨練，並適時進行階段性測試評比，獎優罰劣，促進了各基層行服務工作和效率的提高。
為切實促進服務質量的提升，商行先後舉辦了8次“愛崗敬業杯”業務技能賽和組織參加東三省及本省城商行業務技能賽，層層練兵，層層培訓，達不到基礎標準的不能上崗。深入紮實地優質服務工作，大大提高了員工的業務素質，商行的服務質量大大提升，商行的社會聲譽顯著提高。為加強營業大廳的引導服務，商行各支行還挑選業務能力強的員工任大堂經理，為客戶解惑答疑，幫助客戶填寫單據憑證，介紹銀行業務產品，使客戶對商行的服務有更舒心的感受和體驗。
謀發展樹形象 抓建設鑄品牌
齊市商業銀行的企業文化建設工程著眼於在全轄建立嚴格的內部自我控制的約束機制。
一、培養團隊精神的價值觀、建立“共生共榮共同發展”的利益機制，以及貢獻積分制、全員客戶經理制、等級行制、競聘制、員工持股經營制等一系列新機制，促進以“憑貢獻取酬，按績效兌現”的利益機制的形成，為員工成長提供平台，從而強化員工責任感、使命感；
二、建立內部經營活動、業務活動的約束機制，出台了一系列內控管理辦法、崗位及業務操作規程，把合規文化、內控文化、風險文化、道德文化建設統一起來，既有制度約束、又有文化輿論約束，同時促進員工自律；
三、建立內部相互監督機制，強化了審計監察隊伍建設和後督隊伍建設，完善了各級監督、內部控制制度；
四、建立了良好形象宣傳機制，以《商行報》為載體，以CI標準化為規範，提升商行公共形象，使齊市商業銀行的理念、服務、品牌得到了鶴城人民的認可，使這筆無形資產和影響力在鶴城不斷擴大，目前《齊齊哈爾市商業銀行報》已累計出版221期，每年在《齊齊哈爾日報》、《鶴城晚報》等新聞媒體發稿都在60篇以上，每年在《省銀行業通訊》、《金融視角》發稿也在60篇以上，是鶴城金融機構中發稿最多的銀行，擴大了商行的影響；
五、生動活潑、廣泛民眾性的文體活動，進一步增強了凝聚力，培育了良好的團隊精神，安康杯、和諧杯羽毛球、排球賽一年比一年好，“迎新春”聯歡晚會更是體現這種廣泛的參與性和團隊精神；六是廣泛開展的送溫暖活動、社會公益活動，如捐款捐物、上門送工資、上門為敬老院老人服務，資助近百名特困生和特困戶，以及拾金不昧、拾物不昧，退還長款等新人新事新風，都有力地提升了齊齊哈爾市商業銀行形象，鑄就了企業的品牌。
榮譽
2006年以來，在鶴城開展的全市最佳文明視窗評選中，市民給齊齊哈爾市商業銀行打了高分，市商業銀行榮獲全市文明視窗百佳。在服務視窗單位評選中，市商業銀行又被評為鶴城優質服務和誠信“雙十佳”，市優質服務競賽標兵、市文明單位標兵、省級文明單位、省社會治安綜合治理先進單位、全省金融系統”五一“勞動獎章單位、安信支行榮獲全國青年文明號等數十項殊榮。
