《汽車維修業務接待》

本教材可作為高職高專院校汽車技術服務與行銷、汽車運用技術、汽車運用與維修，以及汽車電子技術等專業的教材，也可作為汽車維修業務接待員培訓教材，同時亦可供汽車維修企業管理人員和檢驗人員參考。

基本信息

• 名稱：《汽車維修業務接待》
• 作者：金加龍
• 價格：￥24.00
• 語種：中文
• ISBN：9787121073441
• 出版社：電子工業出版社
• 頁數：231
• 開本：16
• 出版時間：2008年9月1日
• 裝幀：平裝

內容簡介

汽車維修業務接待

本教材針對汽車維修業務接待員崗位應掌握的知識進行翔實的介紹，主要包括汽車維修業務接待的素質與職責、優質服務的禮儀與接待技巧、汽車維修制度、汽車維修契約、汽車配件知識、維修收入與維修契約、三包索賠與機動車輛保險、財務知識、汽車維修接待軟體的使用與維修服務核心流程等內容。
本教材立足實際、內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。

目錄

緒論
思考與練習
第1章汽車售後服務
　1.1汽車售後服務概述
1.1.1汽車售後服務的基本概念
1.1.2汽車售後服務的內涵
1.1.3汽車售後服務的主要特徵
1.1.4我國汽車售後服務現狀
1.1.5汽車售後服務業的發展對策
1.1.6創新型汽車售後服務模式
　1.2汽車維修業務接待
1.2.1汽車維修業務接待的作用
1.2.2汽車維修業務接待應具備的條件
1.2.3汽車維修業務接待的素質要求
1.2.4汽車維修業務接待職業道德規範

工業技術最新書籍（一）

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