簡介
《旅客列車客運乘務》《旅客列車客運乘務》隨著高等職業教育的迅速發展，為了更好地落實教育部《面向21世紀教育振興行動計畫》中提出的“職業教育課程改革和教材規劃”的要求，滿足鐵路現場生產單位對高職人才知識和技能的新需要，湖南交通工程職業技術學院組織了一批鐵道運輸專業骨幹教師，對鐵路交通運輸的新近發展情況以及人才需求進行了調查研究，決心編寫本書以填補旅客列車客運乘務領域缺少合適教材的這樣一個空白。
特點
在本書的編寫內容安排上，以全面介紹旅客列車客運乘務工作為主，以現行鐵路有關規章、國家標準、鐵道部行業標準為依據，按照理論少而精、充分聯繫實際的原則，及時將鐵路運輸技術的發展和管理制度及方法的更新納入到教材之中，力求體現教材的科學性、系統性，使教材更加符合鐵路現代化、管理科學化和高職培養套用型人才的各項要求。通過本教材的課堂理論教學、校內客運禮儀的訓練、現場生產實習，力求讓學生們學會運用規章處理旅客列車客運工作的有關問題，掌握旅客列車各工種的基本技能。
目錄
第一章客運乘務的基礎知識第一節客運乘務工作的意義
第二節客運列車分類及編組
第三節客運列車乘務組工作
第二章客車設備
第一節概述
第二節客車內部服務設施
第三節客車安全設施
第三章列車乘務作業
第一節車廂服務
第二節列車廣播
第三節餐車經營
第四節列車服務質量管理
第四章客運服務禮儀和技巧
第一節概述
第二節客運服務的基本禮儀
第三節涉外服務禮儀
第四節客流高峰期的旅客服務
第五章客運列車長工作
第一節列車長的條件和素質
第二節列車長客運業務
第三節班組管理
第四節列車運輸收入管理
第六章列車行包運輸
第一節行包運輸方案
第二節行包裝卸和交接
第三節行包運送
第七章旅客運輸安全和應急處理
第一節概述
第二節列車乘務員作業安全
第三節旅客發生疾病和意外傷害的處理
第四節非正常情況的應急處理
工業技術最新書籍（一）
| 工業技術書籍，及工業技術相關的書籍，包括工業技術學、安全科學、汽車與交通運輸、輕工業、石油天然氣工業、水利工程、武器工業、冶金工業、一般工業技術、原版書、能源與動力工程、礦業工程、電工技術、電子通信、工業標準、航空航天、等書籍。 |
