公司禮儀
與社會各界相似，商界其實也由許多不同門類的行業所構成。它的總體特徵是從事經濟活動，尤其是在各種流通領域之內從事經濟活動。除此共性之外，商辦的許多不同行業之間往往涇渭分明，難以一概而論。
有道是“隔行如隔山”，這句老話在商界的不同行業之間自然也是可以應驗的。同樣的一件事情，在公司、企業、賓館、商店或者銀行里，會得到不同的對待。舉例而言，有人上門時，接待人員主動迎上前去，本為公司禮儀的應有之義。然而要是將此種作法生搬硬套到商店裡，要求店員在接待顧客時統統這么作，則很有可能會產生截然相反的效果。
這個實例表明，商務禮儀雖說普遍適用於商界，但在商界的具體不同行業之中對其進行套用時，則需要根據不同行業的不同特點，在堅持商務禮儀基本原則的前提下，進行某些必要的變通。客觀地講，要求商界人士必須遵守商務禮儀，主要是要求大家掌握那些在商界普遍適用的基本禮儀原則。除此之外，商界人士在各自供職的具體行業中，還必須嚴格地依照其各自不同行業禮儀來行事。通常人們所言的“行有行規”，大體上指的就是行業禮儀。一般來說，它是指在商界的各不相同的具體行業中所適用的禮儀規範。從本質上看，行業禮儀乃是商務禮儀在商界的不同具體行業內的具體化和個性化。行業禮儀所適用的範圍，通常僅僅是商界的某一個具體行業。換句
商務禮儀話來說，在商界，某一行業所特有的行業禮儀，僅僅是在該行業之內方才行之有效。對於同在商界的其他行業，它是難以適用的。在公司里，講究的是公司禮儀；在企業里，講究的是企業禮儀；在賓館裡，講究的是賓館禮儀；在商店裡，講究的是商店禮儀；在銀行里，講究的則是銀行禮儀；……它們彼此之間，通常難以相互取代。行業禮儀的基本宗旨是“客人至上”、“客人至尊”。此處所說的客人，指的就是那些基於自身需要，前來商界尋求某種服務的單位或個人。對於商界的人不同行業而言，離開了作為自己衣食父母的客人，都難以生存。故此對待客人皆應待若上賓、奉為“上帝”、盡心盡力地滿足對方一切合情合理的要求，在物質上與精神上同時令對方獲得真正的享受。這就是所謂“客人至上”、“客人至尊”。在社會主義商品經濟的大潮中，一批又一批的公司不斷地湧現了出來。在商界的許多領導內各領風騷。在談到商界的時候，人們最先想到的往往是公司。在被問及日後的擇業傾向時，年輕一代的首選通常也大都是公司。如此種種，都表明公司在今日的經濟生活中，確定令人矚目。對經營、管理公司的經驗細加探討，人們就會發現：它們所憑藉的往往不僅僅是雄厚的資金、成功的產品、漂亮的寫字樓、積極的對外宣傳等等，而主要是憑藉嚴格的規章、良好的管理、從業人員較高的文化素質以及對待商務交往的高度重視。後面所涉及的，其實大抵是公司禮儀——商務禮儀在公司里的具體化、個性化。並不是每一家公司都會把公司禮儀作為其全體職員待人接物的立足之本，但是任何一個成功的公司，卻必然都是這樣做的。因為從某種意義上講，商務禮儀的迅速規範化、普及化，是同無數存在著實際需要的公司的推動密切相關的。商務禮儀的基本內容，不但完全適用於公司，而且其發展與完善，主要也是由公司介入其中的。具體而言，公司的禮儀主要可以分為兩個基本側面，一是寫字間基本規則，二是生意場的個人操守。前者主要涉及公司的內部事務，後者則多半涉及公司的對外交往。公司職員的辦公地點多在寫字間裡，所以，公司禮儀的核心內容，就是寫字間禮儀。簡單地說，所謂寫字間禮儀，就是對公司職員在辦公地點內的儀容儀表、言談話語、舉止行為和待人接物所作的基本規範。可以說，它是公司職員在上班時的基本守則。寫字間禮儀的特點，是要對全體職員商標準、嚴要求。與商界其他行業的行業禮儀相比，以寫字間禮儀為代表的公司禮儀標準，顯然要高一些，要求更為嚴格一些。由於公司職員辦公的寫字間多設在寫字樓、商務大廈、賓館或飯店裡，故其左鄰右舍多為同行人士，其往來的客戶可以說是“談笑有鴻儒，往來無白丁”。在高雅的辦公環境、眾多的競爭對手及高層次的交往對象這三重因素制約之下，任何公司若是在禮儀方面，不對自己的職員從高、從嚴要求，輕則會被人覺得“千人一面”，沒有自己的特色，重則會危及公司的整體形象。職員在寫字間裡辦公時，對自己的儀表既要進行必要的修飾，注意維護個人的形象，又要使之傳統、保守、莊重、正規。不可以標新立異、奇裝異服，或是在這個方面不合乎規範。進入寫字間內上班的公司職員，應當儀容乾淨、整潔，並且統一著裝。有條件的話，應由公司出面為之統一訂製同一式樣的上班裝。如果沒有條件，至少也要要求男職員穿深色西裝套裝、白襯衫，打素色領帶，配深色皮鞋；女職員穿西裝套裙、長統或連褲式肉色絲襪，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。作為高層次的要求，公司職員的著裝有一些細節，應予高度重視。在沒有外人在場的情況下，可以將西裝上衣脫下來，只穿著長袖襯衫辦公。但是脫下之後的西裝上衣，應當整整齊齊地掛在衣帽架上，或是完全攤開、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿著長袖襯衫、打著領帶時，只限於在寫字間內活動，若是穿著這身行頭外出公幹，則是不合適的。穿夾克衫打領帶，更是不倫不類，絕不允許的。不要在寫字間內辦公時打蝴蝶結，因為它只適用於社交、娛樂場所。要是在做生意時這么乾，則會被交往對象輕視或瞧不起。也不要在穿西裝時，圍上一條絲巾，把自己打扮成“花花公子”或“奶油小生”的模樣。使用吊褲帶的男士，不要在寫字間內輕易地對外人展示其圖案。即使是穿著長褲、長衫，吊褲帶仍會被當作內衣來看待。所以一旦有人來訪，應當首先穿上西裝上衣，再出去會客。順便說一下，腰帶與吊褲帶二者只宜選擇其一。如若二者並用，則多此一舉。在寫字間內上班的女職員，俗稱白領麗人。話雖這么說，也只是準許她們在著裝方面多一點兒色彩，卻並不意味著她們可能隨隨便便地在寫字間展示自己的各式時裝。假如，像具有很強的透視效果的紗制太陽裙，左前方高開衩的“踢腿裙”、大面積暴露肩部與背部的吊帶裙，以及緊包大腿的“七分褲”或“熱褲”，都是禁止穿著進入寫字間裡的。尤其是不允許女職員們穿著過於暴露的服裝，將自己裝扮得令人目瞪口呆的樣子來上班。那樣不僅本人會引來非議，而且公司也會因此受牽連。穿高跟鞋的女職員們在上班時，不要脫下鞋子，或是趿拉著鞋子。不要在鞋子底上釘上銅跟，免得在上班時人一走動，便製造出煩人的聲響。在正常情況下，在寫字間裡不允許穿皮靴。在寫字間裡上班時，不管有沒有人在場，都不允許絲毫放鬆對自己應有的嚴格要求。不準在工作崗位上忙得偷閒，吃東西、刮鬍子、看小說、睡懶覺。有的人嘴巴很饞，好吃零食，經常在辦公桌里“儲備”一點，一有時間便“墊補墊補”；有的人是暢銷小說的愛好者，每有一卷在握，便會極其投入，“感時花濺淚，恨別鳥驚心”，即使是上班時也欲罷不能；有的人在夜間要么搓麻將、要么看電視、要么上舞廳，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡蟲”也隨之而至，便昏昏欲睡，順其自然。以上諸君的表現，從小里講是自律不嚴，從大處說則是缺乏敬業精神，故此理當禁止。工作在寫字間的各位同事，在上班期間應當“各人自掃門前雪”首先做好本職工作。若非上級要求進行必要的合作，同事之間在寫字間裡不允許說閒話、開玩笑的。不要在上班時主動找人談起與工作無關的話題，尤其是不要自甘墮落，去傳播小道訊息、撥弄是非，或者議論工薪、待遇、人際糾葛以及男女關係等等敏感的內容。不管是男職員，還是女職員，在寫字間內跟異性同事相處時，都應當自尊自愛。男職員“口風”要緊一點，不要主動跟女同事說過頭話、開過火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、動手動腳，不要有意無意地專找女同事找插科打諢、鬥嘴犯貧。女職員不要濫用男同事對自己的照顧、遷就與寬容，不要動不動就跟男同事耍態度，或是隨隨便便地把男同事當成“苦力”或“冤大頭”，要么讓對方幹這個活，要么讓對方買這買那，不要以能夠“指揮”、“調動”男同事為榮。在處理與異性關係的問題上不自重，不但可能引火燒身，招致麻煩，而且也是在貶低自己、作踐自己，讓人看不起自己。在寫字間裡上班時，即使手頭上的工作料理完了，也不可以讓自己休息一下，出去運動運動。這時應當做的，是預備一步的工作，或者整理一下手頭的資料。切不可跑到其他同事的辦公桌旁，要求對方跟自己談一談“有沒有什麼新聞”，干擾人家的正常工作。更不要“禍水外流”，溜達到比鄰的其他公司里去串串門子，或是站在樓道里“望風捕影”。利用工作時間跑到街上去逛商店，自然也不允許。對自己的言行舉止要好自檢點。不要在寫字間內大吼大叫、高談闊論、笑個沒完。說話的聲音要低一些，語言要文明而高雅。不要說粗話、吐髒字，給自己臉上抹黑。舉止與動作要大方而得體。不要用腳踹門、用腳關門，或是用臀部拱門。在辦公的時候，不要高挽袖口、褲筒，像是準備打架、乘涼，也不要把雙腿高翹在桌面上，把一隻腳蹬在椅子上，洋洋自得。不要把個人私事帶到寫字間裡辦，是寫字間的基本規則之一。公私要分明，本是做人的一項常識。有人不是不知道，就是不當一回事，或是占慣了小便宜，一下子收不住了。他們或許不曉得：他們在寫字間裡辦私事，實在是占小便宜吃大虧。因為它們僅此一舉，就讓別人看不起了，而且還觸犯了公司的“王法”。不要把家裡的私活帶到寫字間裡來乾，例如打毛衣、寫家信、會晤私交，等等。不要利用寫字間裡的辦公室設備來為自己效勞。比方說，通私人電話，收發傳真或電子郵件，拷貝軟體，複印資料，轉錄錄音帶、錄像帶，洗衣服、洗澡，或是把自身的食品存在公用的電冰櫃里。帶領自己的親友來參觀寫字間，或者讓他們來共享寫字間的辦公用品，同樣也是不可以的。要想給上司、同事和來訪者留下好的印象，千萬不要忘記布置好自己在寫字間裡工作的“主戰場”——自己的辦公桌。暫時不用的物品，應分門別類的掃置到抽屜里或檔案櫃內。為了便於使用時方便，最好給重要的資料編上一份索引。這樣需要用時，就會馬上找到，不至於在他人面前翻來覆去找不到，讓人覺得自己辦事情不穩妥、沒有計畫性。放有桌子上的常用物品，要各部各位。檔案要放在資料夾或檔案筐里，鋼筆、鉛筆、尺子要放入筆筒，不要隨身亂扔，把辦公桌的桌面搞得像小商小販的地攤一樣。儘量不要辦公桌上擺放自己的私人物品。諸如孩子的小照、戀人的信物、備用的化妝品、個人的收藏器等等，均不宜公開陳列。商界人士在生意場上，也有一定的職業道德必須遵守。這一方面的問題雖則主要表現為個人的操守，但與自己的事業卻是直接相關的。能夠躋身於白領之列，工作於寫字間裡的職員們，大都稱得上是一位人物。大家不僅勤奮工作、精通業務，而且勇於開拓，主動創造開發機會，卻為公司建功立業。對於有職有權，基本上都在獨擋一面的公司職員來講，在生意場上經風雨、見世面，不僅要有信心、有毅力、有勇氣、有計謀，而且還必須講究操守，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”，始終在經商的過程中維護自己的人格，保持自己廉潔正直的品德，做一名堂堂正正的商人。
公司禮儀規定，公司職員在商務交往中，尤其是在生意場上，在個人操守方面必須作到如下六忌：
一忌不守法紀。要建設好社會主義市場經濟，靠的是國家實行法治，公民奉公守法。公司職員在受命代表公司與外界進行經濟交往時，務必要把依法辦事、非法勿為，作為自己時刻不忘的指南針。切不可心懷僥倖心理，千方百計地不走正道，指望能夠鑽法律的空子，或是打一打“擦邊球”。這樣作的結果，必將是“一失足成千古恨”，既使自己身敗名裂，又辜負了公司對自己的信任。要在談生意，作買賣時遵紀守法，重點是要注意下述幾點：第一是不要違法經營，第二是不要貪污受賄，第三是不要偷稅漏稅、第四是不要非法盜竊經濟情報，第五是不要盜用他的專利，第六是不要對外出賣國家或本單位的商業秘密。總之，公司職員在經商時，只有知法、懂法、依法、守法，才會心安理得、不走彎路。
二忌損人利己。做生意的人，自然都是要賺錢的。但是賺錢要憑真本事，要公平的競爭，要勤勞致富。損人利己，昧了良心的錢，則是不能賺的。古人云：“君子愛財，取之有道”。它的含義，顯然不是倡導“無商不奸”，而是要求人們在經濟交往中，要有良心，要講究禮義廉恥。對生意上的交往對象，在合理合法的前提下，可以講究一下策略與方法，但是為了發不義之財，而對別人坑、蒙、拐、騙則是不成的。在商界，“大家賺，有得賺。一人賺，沒得賺”，是一條公認的法則。尤其值得強調的是，在商務交往中，要求大家遵守商務禮儀，講究的是相互尊重、平等互利。所以，商務人員在實踐中，也要注意獨善其身，可以存有防範之心，卻不可以抱有害人之意。如果從長遠打算，要想在競爭激烈的生意場上立於不敗之地，必須要設法取信於人，贏得信譽。而要真正做到這一點，在商務交往中，尤其是在激烈的競爭中，就要常存仁愛之心，經常與交往對象同舟共濟。相反，一開始就抱有“他人即地獄”的陰暗心理，處處給別人下絆子、使壞心眼，非得搞得不是你死我活、就是魚死網破的人，是終將難成大氣候的。
三忌表里不一。這裡所謂的表里不一，就是在商務活動中，陽奉陰違、口是心非、言行不一致。它與經商中人們慣用的“聲東擊西”、“能而示之不能”等策略方法並不相同。具體而言，它是指出爾反爾、不擇手段、不講信譽。無疑，這種做法違反了商務交往中所必須遵守的誠實無欺的基本守則。離開了“誠”與“信”二字，在商場上寸步難行。有極個別的人，平心而論，對商務禮儀不僅耳熟能詳，而且能夠熟練地操作。然而讓人可惜的是，他們太愛耍小聰明了。在他們的心目中，只把商務禮儀當成了一種用以裝扮自己、哄騙他人的工具。在商務交往中，他們一邊表現得彬彬有禮，藉以矇騙別人，另一邊則口蜜腹劍，篤信“厚黑”之術，爾虞我詐，翻雲覆雨。這種被人們稱為“奸商”或“騙子”的人，不管走到什麼地方，都是不受歡迎的。在商務交往中，套用商務禮儀要真誠，待人處世也要誠實無欺。對於這一大是大非的原則問題，各位商界朋友務請謹記。
四忌過河拆橋。在生意場上，所謂的過河拆橋，指的是一些商務人員在商務交往中過分地急功近利，而沒有常性。有求於人時，他們“現拜佛、現燒香”，只要能夠達到自己的目的，阿諛奉承、卑躬屈膝、低三下四、有求必應，這一切手法都可以無所不用其極。但是只要自己的目的一旦達到，立刻就會“一闊臉就變”翻臉不認人，由君子而小人，忘恩而負義。從廣義上講，人與人之間的交往大抵上都是“相伴只有一程”，對於任何朋友，都不可能要求過高，而且也不可能彼此之間的關係無一例外地“友誼地久天長”。但是，做人總是要有良心的。在朋友之間，交往對象之間，應當有來有往，常來常往，因為“來而不往，非禮也。”任何一位目光遠大的生意人，都會在平日多作善事、廣交朋友，努力與自己的一切交往對象保持聯絡、相互關照，並且對他人的“滴水之恩”，湧泉相報。惟其如此，才會為其事業的發展創造良好的人際關係條件。相反，要是平常對別人“無事不登三寶殿”，“人一走，茶就涼”，“過了河，就拆橋”，定會惡聲在外，使自己日後的進一步發展阻力重重，難覓“知音”。
五忌嫌窮愛富。市場經濟的一大特徵，是任何企業、任何商品的境遇都會瞬息萬變，令人捉摸不定。所以完全有理由說，不論是大企業與小企業，“朝陽公司”與“夕陽企業”、富企業與窮企業，還是老產品與新產品、暢銷產品與滯銷產品，大體上都是相對而言，而不會是長期一成不變的。為此，商界人士在商務交往中，要抱有平常心，而不能做勢利小人。不論自己的交往對象是大是小、是強是弱、是富是貧，是對方有求於我還是我方有求於人，商務人員在待人接物方面，務必都要給予對方同等待遇，並且在各方面依“禮”行事，一視同仁。對於比自己強大、富有交往對象，或是自己有求於對方的交往對象，商界人士在商務交往中，應當自尊自愛，既要尊重對方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份的、有損個人尊嚴的事情。對於比自己弱小、財力較差的單位，或是有求於我方的交往對象，商界人士切不可以為自己財大氣粗、對對方頤指氣使、百般刁難，甚至蓄意侮辱。相反，對他們務必要給予力所能及的支持與關照。對處境困難的交往對象，商務人員特別要這樣做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往會讓人刻骨銘心。
六忌崇洋媚外。如果說“窮居鬧市無人問，富在深山有遠親”這種現象目前在對內交往中已不多見的話，那么在對外交往中，它還是存在的。我國現有實行對外開放政策，鼓勵各行各業進行對外交往，但是其前提是在對外交往中，要維護國格、人格，要實行相互尊重、平等互利。商界人士在對外交往時，一定要切記維護民族尊嚴、維護國家形象，不要對外商曲意奉迎、百依百順，甚至“胳膊肘往外拐”，為了討好對方，而做出損害國家利益、單位利益或同胞利益的事情。實際上，人們大都明白，不講國格、人格、對外商賣身投靠的人，儘管一時一事或許偶有所得，但從根本上講，都會因此而令世人鄙視，終歸是因小失大的。
企業禮儀
通過禮儀儀式和個人的禮儀動作，明確企業內部人與人，人與崗位、工作、產品，企業產品服務與社會，工作者
企業禮儀企業禮的禮義和制禮原則：工作者只有職位和分工的不同，人格上一律平等。互敬是禮儀表達的一貫內容。通過禮儀重複，達到敬人敬業。工作者尊賢、敬能、尊老、敬位、尚功、崇德。禮儀兩兩齣現，有施必有報，有始必有終。上班有禮，下班必有禮。會議開始有禮，會議結束必有禮。訓練人的善始善終。家庭長幼禮儀和學校師生禮儀，行禮有先後之別，幼先長後，生先師後。企業禮儀則完全平等對等。始禮上先下後，終禮下先上後。企業家、企業管理人員、企業員工，根據禮義和制禮原則，結合本企業本崗位實際，制定和規範禮儀形式、禮儀動作。
上班禮：員工上班時，值班領導在門口親迎員工。值班領導先向員工行禮，禮儀動作伴隨禮儀話語。員工用同樣的禮儀還禮。員工下班時，值班領導在門口送別員工。員工先向領導行禮，禮儀動作伴隨禮儀話語。值班領導用同樣的禮儀還禮。始終如一，善始善終。
敬崗敬位禮：工作者對崗位行禮。禮儀動作包括巡視、整理、靜思、行禮、告別。恭敬而進位。下班時把這個禮儀重複一遍，恭敬而退位。過去靠訂立“崗位責任制”管理，現在要制定“崗位禮儀制”自治，使企業上一個層次。
相見禮：企業員工用“拱手”作基本禮儀。女性用“躬身”作基本禮儀。上級可以先行禮，員工也可以先行禮，對方必還禮。視不同情況而別。
會議禮：會議開始前要作一些適宜的禮儀動作，如誦讀等。會議開始，起立，領導或企業家先向大家行“一拜禮”，同時問好。大家還一拜禮，還問好。會議結束，起立，大家先行一拜禮，還“感謝”。領導還一拜禮，回“感謝”。
授職禮：授職之前，布置環境。司禮宣布授職開始。企業家從東階登位（或正位左手，東邊是主人位），雙手附心而立。受職者從西階登位（或正位右手，西邊是客人位），雙手附心而立。企業家向受職者行一拜禮。受職者向企業家還一拜禮。轉身，進，共同向企業社位行一拜禮，退。可伴以上香。受職者繼續立西位，企業家立東位。企業家一拜，授證書。受職者還一拜，受證書。受職者一拜，企業家還拜。觀禮者鼓掌。禮成。在肅穆中行禮。根據不同情況，禮儀可加減。行禮人的站位、動作都有含義，是一種行為語言，動作語言。動作和位置讓行禮人明職，明位，明責，明權。
嘉獎禮：可以根據前邊禮儀設計。
尊老敬賢禮：企業尊老敬賢。幹部員工見面，對老者賢者先行禮。企業可以參考古代的尊老禮“鄉飲酒禮”，設計本企業的尊老禮，每年舉行一次。可以以節日的形式出現。
工作操：可以在班前作，也可以在工作間作。可以在會議、慶典、禮儀活動前作。工作操也就是古代的“舞”，由以下動作組成：整理環境的動作，禮敬崗位的動作，禮敬他人的動作，尊人辭讓的動作，禮敬天地萬物的動作，工作動作。把這些動作藝術化美化連貫起來，就是工作操，工作舞。配以音樂，莊敬恭肅，養人敬業。
盟約禮：站位、行禮、再站位，再行禮、簽約、執手（中國握手禮），禮成。
節慶禮：企業還要有自己的節日，如周年慶等。節日是教化，表敬達情。富而好禮，回報社會。
企業崇拜----立社禮：企業家要想把企業做大，做好，做高，必須自己上層次，必須自己的精神世界上層次。結合一些儀式，提升精神境界。整個身體、風度都表現出精神來。
賓館服務禮儀
賓館服務是指賓館服務業利用專門的設施、設備為消費者提供的住宿、餐飲、娛樂、購物、健身等服務。賓館服
賓館禮儀環境禮儀：消費者在賓館停留的時間短則幾天，長則數月，乃至幾年，故賓館稱得上是消費者的“家外之家”。既然是“家”，“家”的氣氛就顯得十分重要，好的環境確能使遊子產生到“家”的感覺。賓館環境有外部環境和內部環境之分，外部環境主要是建築物周圍的環境；內部環境主要是指客房、餐廳、以及客人可能涉足的場所，如：大廳、走道、電梯等。所謂賓館的環境禮儀，是指賓館的環境應使客人產生舒心、愉悅的感覺，感覺到賓館對自己的重視，感受到物有所值。（一）整潔；賓館環境以整潔為第一要素，整潔的環境能減輕舟車勞頓的疲乏，使人感覺輕鬆，反之，則令人討厭，心煩意亂。賓館應時刻保持窗明几淨，地面清潔，裝飾完好，給人以剛剛認真打掃過的感覺到，使剛入住的客人有良好的第一印象，使常住客人有始終如一的感受。（二）安靜；賓館的內部環境應儘可能地保持安靜，避免噪音，窗戶應晝密封，或是用雙層窗，以減少外部噪音的干擾，以免影響客人的正常休息、活動。（三）氛圍；賓館的環境氛圍是由建築裝飾、環境布置、燈光照明、背景音響、賓館主色調以及服務員人儀態等因素所構成的。氛圍應體現賓館的特色和管理者的用心，其格調應與大多數客人的志趣想接近，置身其間使人有和諧、雅致、獨特的感受。
應接禮儀：現代飯店不僅要有良好的“硬體”，更要有高水平的服務，否同，再好的“硬體”也於事無補。服務員作為賓館的代表，一言一行都是企業形象、個人素質的體現，賓館服務要求服務員有良好的道德、素質修養，有熟練的服務技術，有靈活處理問題的能力，有獨擋一面的本領，而禮貌待客的最基本、最重要的要求。與賓館服務員相關的禮儀問題主要涉及以下幾個方面：（一）儀表儀容；賓館服務人員應時刻注意自己的儀表修飾，因為它代表著賓館的形象。端莊大方的儀表既是自尊自愛的表現，更是表達一種對客人的尊重，亦是客人的一種需要，沒有人願意與一個衣衫不整、邋裡邋遢的人打交道。賓館服務人員的儀表儀容主要包括以下一些方面：整潔的制服。制服應合體，著裝時應遵守基本著裝規範，如：“四長”（衣至虎口、袖子手腕、褲子腳面、裙至膝蓋）、“四圍”（領圍可插入一指，衣服的胸圍、腰圍、臀圍以襯一件羊毛衫為宜）；鈕扣齊全，無漏縫，無破邊；不捲袖口、褲腳；襯衣下擺系入褲內，內衣不外露；銘牌正戴的右胸上方；保持皮鞋光潔，男員工穿深色襪子，女員工穿肉絲襪子等。制服勤洗勤換，保持挺括平整。修飾過的容貌。賓館服務對員工的容貌。賓館服務對員工的容貌有一定的要求，以樸素大門、淡雅自然為原則，杜絕濃妝艷抹、過分招搖。賓館對員工的髮型、面部修飾、指甲、首飾等都有所要求，如：男員工不得化妝，不得留鬍鬚，不得留大鬢角，不燙髮、不染髮等，員工應嚴格遵守。注意個人衛生。賓館服務員應勤洗澡、勤換衣，保持個人的清潔衛生；上班前不吃蔥、蒜、韭菜等有濃味、異味的食物，不用刺鼻的香水，以清新的姿態出現在客人面前。（二）儀態；賓館服務不僅要求服務員有良好的儀表儀容，還要求服務員有良好的儀態，即，站有站樣，坐有坐樣，走有走樣，給人精神飽滿，熱情洋溢之感。賓館對服務員的儀態要求主要是：正確的站姿、坐姿、走姿。恰當的手勢。手勢是一種有效的動作語言，恰當的手勢常給人以含蓄、禮貌之感，但使用不當亦會造成誤解。使用手勢時應注意動作不宜過大，否則有手舞足蹈之感，對手勢使用禁忌應有所了解，避免引起客人的誤會。如：指直或介紹時，應掌心向上，手指自然併攏，手臂適度彎曲指出方向。用手指來指點，有強調的作用，但有時會引起別人的不快。自然的表情。表情是人內心感受的外露，作為個人來說，總有稱心和不稱心的時候，但作為賓館服務員，則要求其在工作中始終保持自然、友善的表情，即人們常說的“微笑服務”。“眼睛是心靈的窗戶”，眼神是儀態的靈魂，賓館服務員應時刻注意以誠實、熱情的目光正視客人。（三）語言；賓館服務員，特別是一線的服務員，經常要與客人進行語言交流，所以語言修養對賓館服務員來說尤其顯得重要。良好的語言表達能力，不僅可以提高自己的服務水平和能力，亦可增進與客人的溝通與了解。賓館服務員在語言表達中要注意以下問題：用語得體，即服務員的語言與客人之間的語言交流應滿足客人自尊心的需要，要讓客人感到處處受到尊重。熱情靈活，即語言表達應富有感情，隨機應變，不是機械地背誦服務用語。賓館服務講究“五聲”——迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲，但是千篇一律的聲音，不分場合時宜的招呼有時亦會使人感到厭煩。構想一下，你是賓館的住客，早晨在賓館的院子裡跑步，每個遇到的服務員都跟你招呼，你是答應，還是不答應？你煩不煩？有禮有節，即尊重客人的同時，服務員亦應注意自己的人格尊嚴、民族尊嚴，不說有損國格、人格的話，不說低三下四、讒媚奉承的話。注意規範，即語言表達符合行業的一般規範要求。語言表達雖然有靈活的要求，但也不是隨心所欲，服務員對基本的規範用語應有所掌握，以免因用語不當而引起客人的不快。對基本的稱呼用語、問候用語和禮貌用語應有所掌握。賓館服務常用的稱呼用語有：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”、“閣下”、“同志”“將軍”、“陛下”、“殿下”等，在使用時應儘可能弄清客人的身份，所在地（國家、民族）的習慣風俗，正確稱呼。如“先生”在日本一般用來稱呼教師、醫生、國會議員和律師，其他人則以“某某桑”稱呼。
賓館服務常用的問候語較多，一般可分為：見面問候語——“您好”、“您早”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好，歡迎光臨，請！”“早上好，先生，我能幫您什麼忙嗎？”等；特別問候語——“祝您新年快樂！”、“祝您生日快樂”、“聖誕快樂！”等；道別問候語——“晚安”、“再見”、“明天見”、“謝謝光臨，歡迎再來”、“一路順風”等。使用問候語也要注意客人的習慣風俗，一些在我們看來很普通的問候，如“上哪去？”、“吃過了嗎？”別人則可能覺得不妥。賓館服務常用的禮貌服務用語有：“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等”、“麻煩您了”、“讓您久等了”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”、“對不起，請您再說一遍好嗎？”、“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”、“對不起，耽擱您時間了”、“請別客氣”、“這是我應該做的”、“沒關係”、“這不算什麼”、“請慢用”、“有事儘管吩咐，再見”、“很抱歉，我恐怕不能滿足您的要求”、“對不起，這件事我不能馬上給您答覆，我需要向經理請示一下”等。（四）規範；賓館服務內容多、情況複雜，為保證服務質量必須對各項服務工作制定出相應的服務規範。規範的服務既是對客人的尊重，也是賓館服務質量的保證。賓館服務規範體系中與禮儀相關的主要內容是：1、基本要求。賓館服務人員的日常言行舉止必須符合賓館禮儀規範的要求，否則難以勝任賓館的服務工作。賓館工作的基本禮儀規範要求有如下一些內容：在客人活動區域不吸菸、不吃喝食物；說話輕、行走輕、操作輕，保持賓館安靜的環境；一視同仁，主動熱情，女士優先；不議論客人，不與客人開玩笑。不打聽客人的私事，不翻動客人的物品，不得隨便打斷客人的談話；迎客在前，送客在後。引領客人時應在客人左前方2-3步領走，與客人的步頻保持一致；在客人面前絕對不可挖牌子、梳頭、修指甲、吐痰、聊天、爭吵、吹口哨、手插在口袋、叉腰，以及其他不文雅的舉止。咳嗽、打噴嚏應儘量避開客人，無法避開時應側向一邊，以手帕掩口；不得隨便使用客用設施；不主動與客人握手，不隨便逗、抱客人的小孩，不要表現出與客人的過分親熱，更不可舉止輕浮。
在走道與客人相遇，應站立一旁主動讓道。
崗位禮儀：賓館服務中，不同的崗位有不同的工作要求和工作重點，對服務員的禮儀規範要求亦有所差異。賓館
崗位禮儀第一迎送員；制服講究、華麗、挺括、整潔，精神飽滿、儀容端莊；主動熱情地向來往客人致意，為客人提供乘車、叫車服務，主動關心老弱病殘賓客及兒童；主動幫助客人解決困難，不可故意迴避；對來賓館辦理各種事務的人員應與住店客同樣對待，對賓館的常住客或老客戶，要儘量記住其姓名和恰當的稱呼；行李員忙時，應主動幫助，不應袖手旁觀。
第二行李員；儀表整潔、熱情禮貌；主動向有行李的客人致意，如客人要自己攜帶則不勉強。接著行李應輕拿、輕入，及時檢查、清點、核實，以免出現差錯；在陪同客人辦理入住手續時，應站立於客人身後約1.5米後，替客人看管行李，手續辦妥後，主動替客人領取房門鑰匙，送客人去房間；乘電梯時，行李員帶行李先進，然後用手擋住電梯門請客人進電梯。到達樓層後，一般請客人先出電梯；進房時，當確定房內無人後，行李員打開房門，打開走道燈，掃視一下房間無問題後，退至房門一邊，請客人進門；進房後，將行李放在行李架上，或是按客人要求放好，並請客人核實。根據情況向客人介紹客房設施及使用方法。如客人無其他事情，則禮貌告別客人，不可故意留滯或索取小費；見大堂內有客人攜帶行李離店時，應主動上前協助，並送客人上車；去房間接運行李時，要先按門鈴或敲門通報，聽到“請進”時方可入內。離開房間之前，應與客人共同清點、確認行李。行李裝車後，如可能應與迎送員一起向客人道別，致意。
第三電梯服務員；制服講究、挺括，熱情禮貌；等候客人時應站立在門外一側，察覺客人要用電梯時，服務員應先進入電梯，對著電梯門側站立，一手檔住電梯門的一側，另一手示意，並說“您好，請進”；電梯運行時要提前通報將到達的樓層，客人離開電梯時應禮貌地向客人道別“請慢走”；老弱病殘和兒童乘坐電梯時，應格外小心，多加照應，特別是及時雨提醒兒童不要隨便按動控制按鈕；重要客客乘坐電梯到達樓層後，服務員應部送客人走出電梯。電梯運行中發生故障時，服務員先要穩定客人情緒，並及時與維修中心聯繫，面對激動的客人亦不可與之爭辯。
第四洗手間服務員；儀表整潔，熱情禮貌；應面帶微笑主動問候客人，根據情況為客人接掛衣帽、物品；客人方便以後，為客人打開水龍頭、潔手液，供客人使用，客人洗完手後及時遞上毛巾。應準備木梳、衣刷等用品，以備客人不時之需；客人離開時應禮貌道別，不可為小費而“熱情”過分或奉承討好，更不可索取小費。
第五總台接待員；儀表整潔，精神飽滿，熱情大方；應面帶微笑主動問候客人，按規定請客人辦理相關入住手續。禮貌地查驗客人的相關證件，並表示謝意。當較多客人同時抵達時，應按順序辦理入住手續，並招呼等待的客人，以示安慰；辦完客人的入住手續後，應將相關事項逐一向客人陳述清楚，提醒客人有無貴重物品需要暫存，然後將鑰匙遞給客人或行李員，向客人道別；對無法安排住宿的客人，應向客人致歉，並解釋其原因，並盡最大努力為客人聯繫其他賓館；應熱情地解答客人的疑問，禮貌地、認真地對待客人的投訴，自己如無法解決，應及時請大堂副理或相關部門、人員解決。
第六問訊員；儀表整潔，精神集中，反應靈敏；應主動熱情地與客人打招呼，如：“先生（小姐）您好，有什麼需要幫忙嗎？”解答問題應態度認真，表達清楚，不可敷衍。切忌不懂裝懂，亦不要輕言“不知道”。對暫時不能解答的問題，應表示歉意，並請客人留下聯繫方法以便弄清楚後及時告知；認真對待客人的信件、留言，及時處理，不要延誤；對打聽住店客人情況的人應有一定的警惕，不要隨便泄露住店客人的情況，特別是一些重要客人。
第七結帳員；儀表整潔，服務熱情；客人結帳時，應收款項須當面向客人說清，結帳完畢後應向客人表示謝意；對客人的提問應耐心解釋。對一些客人提出的無法解決的問題，要委婉拒絕，儘量不要發生正面衝突；結帳應迅速、準確，儘量減少客人等待的時間。結帳客人較多時，應注意先來後到。
第八接線員；語言熱情、禮貌、友好，應答及時、準確、得體；當對方需要留言時，應認真記錄，複述認可，及時轉達；講究職業道德，不偷聽客人談話內容，不泄露客情資料，不給不軌之徒騷擾客人提供方便；鈴響三聲必須應答，通話結束後要待對方掛機後方可摘線。
第九樓層接待員;儀表整潔，熱情友好;客人到達樓層時，樓層接待員應面帶微笑向客人致意，並指示客房所在方向，引領客人前行。如客人帶有行李而又無行李員時，應主動幫助客人提拿，但要尊重客人的意願，不要勉強;客人進房後，根據情況給客人提供香巾、茶水服務，需要的話還應向客人介紹賓館、客房的相關情況，客房設施、物品的使用方式;客人安頓後，接待員應及時離開房間，並向客人道別。
第十客房服務員;儀表整潔，舉止大方;打掃客房時，應儘量在客人外出時進行;進門前應先敲門，並說“Housekeeping”（客房服務員），在客人應答後方可進入客房，然後徵求客人意見是否可以打掃房間。如果連敲三下，房內無人應答，可用鑰匙打開房門，如客人正在睡覺，應即退出，如無人則可開始打掃房間;打掃客房時，應嚴格按作業規程進行，打掃完畢時，應將客人的物品放在原來的位置上，打掃時不得隨意翻動客人的物品、檔案;打掃時，如客人在房內，應晝不打擾客人，當給客人帶來不便時應主動打招呼表示歉意;在走道與客人相遇應主動示意、打招呼、讓道。
第十一餐廳迎賓員;衣著華麗，儀容端莊，舉止優雅，言語熱情;迎賓員應站在餐廳大門便於工作於環顧過往行人的位置，隨時準備招呼客人，開門迎客。當客人走向餐廳，臨近大門時迎賓員應主動、熱情地問候客人;客人離開餐廳時，應拉門送客，熱情地向客人致意、道別。
第十二餐廳引位員;衣著整潔，獨具特色，精神飽滿，熱情大方;客人進入餐廳後，禮貌地向客人了解來賓的人數，
餐廳禮儀第十三餐廳前台員;衣著整潔，獨具特色，精神飽滿，熱情大門;客人走近餐桌時，值台員應主動熱情地向客人問候、致意;按先賓後主，先女賓後男賓的順序給客人拉椅讓座。幫助客人掛好衣帽。無衣架的零點餐廳最好備有椅套，當客人脫去外衣搭在椅背上時，及時套上椅套;客人就座後，應及時上茶，上香巾;待客人安座後，請客人點菜和酒水。值台員應雙手遞上選單，耐心等候，不要催促客人點菜。當客人一時難以定奪時，值台員應當好客人的參謀，切忌一味推銷餐廳的高檔菜，應從客人的利益出發，本著讓客人滿意的態度協助客人點菜。當客人點的菜廚房無法供應時，應禮貌地表示歉意，希望得到客人的諒解，並及時推薦相近的菜餚，儘量滿足客人的要求。客人如對菜餚有特別的要求，不應立刻回絕，應儘快與廚房聯繫儘量滿足客人需要，如無法滿足客人的要求，則要表示歉意。客人點完菜，確認後，應立即將選單送往廚房;值台服務應遵守作業程式和操作規程。切忌手指接觸菜餚，瓶口接觸杯口。上菜、分菜、及席間服務，應處理好主人與客人、女賓與男賓的關係。撤菜應先徵得客人的同意。應根據客人的具體用餐情況，合理掌握上菜的節奏。除回答客人的提問和必要的說明、解釋外，值台員在席間不要多說話，說話時注意距離、角度和音量。菜上齊時，應告訴客人“菜齊了，請慢用”;在處理與客人的矛盾糾紛時，應抱著忍讓、友善的態度，及時、果斷處理，儘量不影響其他客人的用餐，自己難以解決時要及時請上級或相關人員出面，必要時可將相關客人請離餐廳，到其他場所解決問題;營業時間已過而客人未吃完或吃完後在休息時，切忌有催促客人用餐的情緒流露，或是採取收盤、打掃、關燈的舉止，這是對客人極大的不敬;當客人用餐快要結束時，應準備好帳單，待主人示意後及時遞上請主人過目，小聲告訴主人確切的收款數字，並做好解釋的準備。收銀台應及時把打零和收據交給主人，並表示感謝。客人如給小費應表示感謝，但不得索要小費，或暗示客人給小費。客人離開餐廳時，應及時拉椅讓路，提醒客人不要遺留物品，感謝所有客人的光臨，並歡迎再次光臨。客人離開餐廳後應迅速檢查餐廳，查看是否有客人遺留的物品，然後進行清理。
第十四餐廳跑菜員;衣著整潔，精神飽滿，動作迅速;走菜或接送餐具套用托盤，不要直接用手拿;走菜時，應精神飽滿，步姿端正、自然、快捷;遇到客人應主動避讓，如客人主動讓道應表示感謝。
第十五酒吧服務員;衣著整潔，熱情友好;服務時，套用托盤從客人的右側上酒水、飲料。上酒水時要請注意周圍環境和腳下的情況，避免碰到客人，或是打翻酒水;客人點瓶酒時要示瓶，客人認可後方可開瓶。斟酒時，要注意先賓後主、先女後男、先老後少的順序;客人到吧檯前，服務員應主動與客人打招呼。在吧檯內儘量避免背對顧客。當客人獨自在吧檯飲酒時，服務員可適當與之交談，但要注意身份、話題，不可影響其他工作;客人示意結帳時，要儘快用托盤遞上帳單，請客人核實。收銀後及時將找零和收據交給客人。當付款的客人有醉意時，要讓他的同伴知曉，以免不必要的誤會。客人給小費應表示感謝，但不得索要小費，或暗示客人給小費;要巧妙地勸導客人不要飲酒過度。對喝醉的客人要禮貌對待，並提供儘可能的幫助。服務員要注意酒吧內的情況，發現問題苗頭應及時採取措施，避免引發意外。如有意外發生，要保持冷靜，迅速向上反映;客人離開酒吧時，提醒客人不要忘記隨身攜帶的物品，熱情道別，並歡迎再次光臨;應主動幫助飲酒過量的客人招呼計程車，並記下計程車的車牌號、開車時間、客人攜帶的物品，以防不測。
第十六歌廳、舞廳、夜總會服務員;衣著漂亮，儀表端莊，熱情友好;客人光臨時應熱情致意。客人入座後及時遞上酒水單，請客人點用，客人點好後要核實一下，以免有誤。客人點酒水時，服務員不要有推銷和勉強客人之嫌。根據情況，可向客人介紹娛樂項目、設施;客人娛樂時，除換煙缸、上食品飲料，或客人招呼外，儘量不要打擾客人;及時準備好帳單，以備客人結帳和查詢。客人給小費應表示感謝信，但不得索要小費，或變相提示客人;客人離開時，要向客人致謝，並歡迎再次光臨，要提醒客人不要忘了隨身攜帶的物品;
第十七游泳池服務員：客人來時，應熱情致意;提醒客人妥善保管好自己的物品;客人游泳時，服務員（救生員）要注意巡視泳池，特別要注意老人、兒童的情況，以免意外事故發生;熱情為客人提供各項服務，禮貌提醒客人不要在池邊跳水，追逐、嬉鬧;客人離開時，禮貌地請客人不要忘記交回衣櫃鑰匙及其他用品，提醒客人不要忘記帶走自己的物品。禮貌送別客人，歡迎客人再次光臨。第十八健身房服務員;客人來時，應熱情致意表示歡迎;客人如有需要，應認真介紹各種設施的使用方法及注意事項;客人需要健身指導或幫助時應熱情友善，認真示範，細心講解，不要有厭煩情緒;客人健身時，應注意客人的安全，注意提供保護，以免意外發生;客人離開時，要禮貌道別，並歡迎客人再次光臨。
商店禮儀
商店，是百姓購物之所在。商店所貢獻於社會的，不僅僅是購物的方便；商店的自身，不僅僅是商品生產總過程之中的一個流通環節；商店的任務，也不僅僅是進行商品的周轉、貨幣的回籠。從社會分工這一角度來看，商店的主要功能，應當是而且主要是一種服務，是要以自己的奉獻，使全體人民與整個社會在生活上、工作上，都得到某種便利。
商店禮儀因此，商店禮儀所關注的重點，就是如何更好地、更為規範地為社會、為人民提供優質服務的問題。商店為社會、為人民所提供的服務，主要是通過自己的第一線工作人員——店員來進行的。所以，準確地說，商店禮儀的基本內容，都是用以規範店員的服務工作的。
店員在工作崗位上，直接為顧客所提供的服務，可以依照其內涵的具體不同，有各種各樣的劃分。從形式上區分，服務可以分為服務數量與服務質量。從內容上區分，服務可以分為直接服務與間接服務。在本質上講，為顧客提供一定的服務數量與直接服務，在物質上暫時滿足其需要，比較容易做到。為顧客提供更為重要的服務質量與間接服務，在精神上使其真正體驗到“購物是享受”，則不太容易做到。
商店禮儀的核心，就是要求店員提高服務質量，主動為顧客提供一切可能的間接服務，使其在購物過程中，不僅對本店留F美好的印象，而且在心理上也獲得極大的滿足。商店禮儀的內容，則主要具體地表現在店員為顧客所提供的各種服務環節之上。在許多年之前，毛澤東同志就曾發出過偉大的號召：“為人民服務”。對於毛要為社會提供服務的商店與店員來講，“為人陡服務”不僅是社會所賦子自己的一項基本職責，而且也是自己本職工作之中所包括的應有之義。
商店禮儀規定：要真正做好本職工作，為人民服務，為社會服務，全體店員在上崗之前，首先就需要明確自己的服務角色，樹立良好的服務意識。這一條，是商店禮儀的立足之本。不解決這一問題，一切都將成為空話、大話、假話。
角色，泛指人們在社會上所處的一定的位置。不同的角色。都有一系列與之相適應的權利與義務。在社會上，更為準確地說，是在工作崗位上，店員所充當的，原則上都是服務角色。即以顧客為自己的服務對象，盡心盡力地在自己所處的服從，從屬的為位置上，為顧客提供一切可能的方便。不客氣地說：店員在按待顧客、服務顧客的過程中，在地位上與顧客是不平等的。當然，這只是其工作性質使之然，而並不是說店員要奴顏婢膝地充當“現代奴隸”，靠仰人鼻息過活。
服務意識與服務角色密切相關。找到自己在工作中應當充任的服務角色，勢必是以樹立良好的服務意識為前提的。為顧客服務，絕非不講平等。在任何社會裡，平等都是相對的。在商店平接待顧客時，如欲使之高興而來、滿意而去，全體店員就必須樹立全心全意為顧客服務的意識，扮演好此時此地為之服務的角色。惟其如此，才能真正作到文明經營、熱情待客、誠實無欺、買賣公平。否則，店員的心理上就可能不平衡，“誰害怕誰呀”、“我也是人呀”、“我還不侍候這一份了”、“這兩個錢掙不掙一個樣”、“寧肯站著死，絕不跪著生”等一系列怪念頭就會“不盡長江滾滾來”了。給顧客臉色看、對顧客摔摔打打、拿顧客當出氣筒等一系列在主從關係中本末倒置的現象，就會屢禁不止、層出不窮。
在思想上樹立起服務的意識，在工作中主動擔負起服務的角色，是要求店員以在工作崗位上的嚴於律己和在接待顧客時的熱情服務來體現的。
在工作之前，店員應當首先作好必要的準備工作。具體來講，商店禮儀規定，店員在開始營業之前所作的準備工作，主要包括如下三項內容：其一，要按照統一規定著裝。店員不論是否穿著統一制式的店服上班，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因為它對於顧客的購物心理，起著重要的影響。舉例而言，要是一名男店員敞胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子斜穿衣地站在櫃檯後面，單身而來的女顧客就是不把這裡當成“黑店”，恐怕也會儘可能地對他“敬而遠之”。在中高檔商店，最好統一規定店員的著裝。同時還須注意嚴格檢查與自覺遵守並重。穿著考究的店服上崗，是為了使之與商品和購物的氛圍相適應。要是把漂亮的店服穿得不像樣。例如。領帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，外衣袖口高挽，上衣領口大敞，穿西裝配布鞋．等等，都會影響顧客對商店的整體看法。在低檔商店，不必要求店員統一著裝，但必須要求他們按統一規定著裝。比方說，不準戴太陽鏡，不準穿骯髒不堪的衣服，不準穿背心與短褲，不準穿拖鞋，等等。其二，要保持良好的精神風貌。在社會上，店員的工作辛苦是人們有目共睹的。這只能夠促使全社會理解與尊重店扒萬不可以成為店員們放鬆對自己的嚴格要求、得過且過的一種藉口。在上崗之前，應儘可能休息好，並進行必要的儀表修飾。要使顧客看到自己後，覺得耳目為之一新、精神為之一振。不要不修飾儀表，看上去萎靡不振、邋邋遢遢。不要指望到時候忙裡偷閒，可以在工作崗位上迷迷瞪瞪、東倒西歪、打上一個盹。在工作崗位上，必須表現得專心致志，這—點上班之前在精神上即應有所準備。屆時絕不允許扎堆聊天、看書、聽音樂、“試用”新產品，或跑出店門外去“看風景”。其三，要堅持搞好環境衛生。對個人而言，先要作好個人衛生。要勤洗澡、勤理髮、勤刮鬍子、勤剪手指甲、勤更換襪，使自己看起來乾淨、利索。對於自己所負責的櫃檯、貨架而言，要定期進行清潔和擦洗。陳列和碼放商品時，要作到主次分明、色彩和諧、整齊劃一。不要亂堆、亂放、凌亂不堪。商品的售價要明碼標價、一清-二楚。不要在標價簽上塗來改去。對於公共區域，要安排專人負責衛生。但是打掃衛生寸，下要弄得烏煙瘴氣、飛沙走石，尤其是不要為打掃衛生而“驅趕”顧客。在店內外懸掛廣告時，要統籌布置，不要貼得亂七八糟，把整個商店變成了一個大“廣告欄”。最好不要在店內播放廣告或流行音樂，它們不一定會吸引顧客，卻必定會使之心煩意亂，早早地逃出門外。在工作崗位上，商店禮儀規定店員應當全心全意地為顧客提供熱情優質的服務。具體而言，店員應當在熱情迎客、熱情待客、熱情送客這三個相互關聯的環節上，下一番功夫。熱情迎客，就是要求店員當顧客光顧自己的“責任區”口才，應當使之感受到店員對他的熱情歡迎，並以此使之對店員產生良好印象，促使雙方交易成功。當店員們在自己的崗位上迎接顧客時，應當站得有模有樣。開架服務的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放相握，或背在身後。設有櫃檯的，應緊靠櫃檯而站，雙手扶在櫃檯邊上，並目視正前方。不管有沒有顧客光臨，都不許坐著、趴著、靠著、倚著。這類休息時專用的動作，難以給顧客以好的印象。有顧客前來，當他走到距櫃檯或店員所負責的貨架一米以內時，應當面帶微笑地對他說一聲“歡迎光臨”。熱情待客，就是要求店員在接待顧客、服務於顧客的整個過程中，應當表現得禮貌、熱情、耐心、周到，使顧客的購物、店員的售貨同樣舒心而愉快。在顧客選擇商品時，不要多加干擾。有時需要提醒對方，如不讓對方撕開某種軟飲料的包裝盒，應對其使用尊稱，說一聲：“先生，對不起，這種包裝盒是不能撕開的。您想了解的話，請去那邊品嘗一下樣品。”切勿訓斥對方：“戴眼鏡的，說你呢!不買就別撕，瞎撕什麼呀，你!”以上這兩種說法，效果肯定大不一樣。不要用“捉賊”的目光，去審視每一位顧客，因為人家是自己的客人。用那種異樣的眼光“盯人”，會讓人非常反感。把商品遞交給顧客時，應使用雙手，並輕拿輕放。萬一顧客主動動動幫了忙，應對其道謝。帶“尖”的物品，如剪子、寶劍等等，應當橫著或將“尖”端朝向己方遞給顧客，不要用其帶“尖”的一端，直接地去跟顧客“針鋒相對”。在介紹商品時，應當公平交易、童叟無欺。在應顧客要求推薦商品寸，要實事求是，不要以假充真、以次充好，用假冒偽劣商品欺騙顧客。缺斤短兩、不找零錢的作法，也難以為自己贏得在接待多位顧客時，不要以年齡、性別、服飾、相貌、地域取人。對於老人、孩子、同性別的人、衣著與相貌平淡無奇的人、來自外地或農村的人，務必要一視同仁、平等對待。遇上一時應接不暇，店員仍須“笑迎天下客”，並且努力做到“接一、顧二，招呼三”。即手頭上接待著頭一位顧客，口頭上顧及著第二位顧客，神色表情上又在歡迎與招呼第三位顧客，以使待購之人不至於被冷落。有機會為剛才的待購者服務時，先應對其說一聲“對不起，讓您久等了”，讓對方消消氣，去去火。商店禮儀是講究“買賣不成情義在”的。對待挑剔的顧客，挑揀了半晌分文未花的顧客，店員依舊要不厭其煩。在對方離去時，對對方要像對滿載而歸的顧客一樣，說一聲“再見”，“您慢走”或“歡迎再來”。這就是禮儀上所講的熱情送客，即讓顧客真正高興地滿載而歸。
熱情送客還包括以下幾點：第一，要為顧客的購物提供便利。如對商品主動做好包紮，對顧客的付款唱收唱付，找剩的錢應雙手捧交給顧客，而不應該把它扔在櫃檯上，讓顧客自取。第二，要切記“顧客總是對的”。不允許店員與顧客爭吵。發生此類事件後，店方要主動承擔責任，不讓顧客帶著一肚子怨氣離去。第三，要做好售後服務。
銀行禮儀
銀行，通常特指由國家批准設立的，專門經營存款、貸款、匯兌等項金融業務的機構。在市場經濟條件下，對商
銀行禮儀禮貌禮儀修養:
第一銀行禮儀:是指在銀行業務活動中通行的，帶有金融行業特點的行為規範和交往禮節。
第二講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設的需要，二是提高隊伍素質的需要，三是深化金融改革的需要。
第三禮儀修養的基本準則:①遵守社會公德~公德，是指一個社會的公民們為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼最簡單的公共生活準則。②遵時守信~遵時，就是要遵守規定或約定的時間，不能違時或失約。違時、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。③真誠謙虛~人際交往中，需要誠心待人，心口如一，謙恭虛心，不能自以為是。④熱情適度~熱情指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處，使人感到親切自然。⑤理解寬容~在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場、觀點和態度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問題上，能夠原諒別人的過失。⑥互尊互助~互尊就是人與人之間要互相尊重；互助就是人與人之間要互相幫助。
第四禮儀服務的主要內容:①主動服務；②熱情服務；③周到服務；④儀表端莊~儀表，簡單說就是指人的外表。包括容貌姿態、衣著打扮、舉止風度等。銀行員工的儀表不僅體現其本人內在的修養、氣質，而且也體現著銀行的精神風貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應該莊重、文雅，髮型、打扮要適合職業特點，修飾、化妝適當，保持精神煥發，整潔大方。⑤待人禮貌~櫃面服務禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強調行為舉止要體現出“四心”，即：誠心、熱心、細心和耐心。誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關照客戶以及聽取客戶意見時，都應該主動起立，以體現誠懇和尊重的態度。在辦理業務時間，看書報雜誌、聊天，甚至把小孩、親友帶到營業櫃檯內的行為更是紀律所不允許的。熱心，需要發揚“一團火”精神，主動熱情地為客戶服務。細心，就是要在細微處見精神，處處體現周到、細緻、關心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務用具，發現儲戶的存摺破損主動貼上或更換等。耐心，是指辦理業務不怕麻煩，執行規章制度做好解釋。即使發生糾紛時，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態度來對待，做到“得理也讓人”。
言談舉止:
第一談話時要注意:①.目的要明，表達要清，語言要簡；②.三思而後言；③.交談中一方顯示出“無視”要寬容克制；④.控制情緒，注意舉止，手勢適度。第二要留有餘地。第三微笑。微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應付自如。微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但又不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽，你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領導，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好。“你今天對顧客微笑了沒有？”美國希爾頓旅館的董事長康納·希爾頓常這樣問下屬。“無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑，永遠是屬於旅客的陽光。”親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創造良好的心理氣氛。如果服務人員有“顧客是上帝”的觀念，面容上不難保持發自內心的微笑。第四行走；走路時的禮儀主要有：①.以前為尊，後為卑，右邊大，左邊小為原則；②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應最左靠行車道位置；③.多人行，以最前面為大，依前後秩序，越後越小；④.接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟後；⑤.男女二人行，以男左女右為原則；⑥.二男一女同行時，女士居中。
禮儀介紹：介紹和被介紹是一種經常採用的社交形式。
介紹的順序：①.在一般場合，介紹時應遵循女士優先的原則。因此，應將男士先介紹給女士；②.應將職位低的人介紹給職位高的人；③.應將年紀輕的介紹給年紀大的；④.應將未婚者介紹給已婚者；⑤.應將賓客介紹給主人。
介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調平和有禮貌：①.認清對方的身份，妥用適當的稱呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為“行長先生”等。②.普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女士稱夫人或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內的會議上，一般不稱呼職務，統一稱為“同志”。③.自我介紹。如“我叫李巍，信用社信貸員。”或“很榮幸遇見您，我叫李巍，信用社信貸員。”。④.必要的寒喧。當一個人被介紹給新朋友認識時，應先開口寒喧。
握手：握手除了是見面時的一種禮節之外，有時還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵的表示。握手的方式：握手須有正確的姿勢，行握手禮時應上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指併攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢後鬆開。距離受禮者太遠或太近，都不雅觀，將對方的手拉近自己的身體區域也不妥當。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。握手的雙方是年齡相仿的異性時，按一般規矩，應由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。與老人或與貴賓握手，應等對方先伸手，再伸手去握。遇到若干人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓、老人，後同事、晚輩，先女後男。與上級或下級握手時，上級應先於下級伸手。
營業場所的要求：1、講究環境衛生。地面、櫃面、桌面、玻璃要整潔、明亮，營業設施要美觀莊重、整齊定位，潔淨舒適、方便客戶，並逐步達到規範化。2、營業場所之外，必須懸掛：銀行行名、行徽（儲蓄所懸掛儲徽）、營業單位名稱、對外營業時間牌。3、辦理業務的提示性標誌要明顯，文字要規範、易於辯認。4、營業場所內要設定日曆牌、業務標誌牌、安民告示牌、利率牌、業務品種牌、以及便於監督的意見簿（箱）。5、營業場所內配備必要的服務用品用具，如桌椅、沙發、筆墨、算盤、老花鏡、茶具、檯燈、鑒偽儀等。6、營業場所內外的宣傳欄（牌）設定要規範，內容要準確，裝潢要美觀，要適時更換。
營業服務儀表規範：1、著裝要整潔、得體、樸實、大方。夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗，女士不著超短裙，不準袒胸露懷，不穿拖鞋上崗。2、舉止要端莊、文明、自然。男士不準留長髮、蓄鬍須、剃光頭上崗，女士不準濃妝、怪發、染指甲上崗。3、上崗必須佩戴銀行統一製作的工號牌。營業場所值班人員要佩戴標誌明顯。
營業服務語言規範：銀行員工在工作和公共場合中必須使用的文明用語：1、請！2、您好！3、歡迎（您）光臨！4、請稍等！5、對不起！6、請提意見！7、謝謝！8、歡迎再來！9、再見！10、見面稱呼時，姓名加同志或職務加同志，或同志。
營業服務紀律規範:1、不準違反黨和國家的方針、政策、法律和金融法規，不準違反禮儀服務規範和有關的規章制度。2、不準泄露國家秘密、業務秘密、存款秘密、企業經營秘密和客戶的帳號、帳戶。3、各營業場所要公布營業（辦公）時間，不準隨意更改。4、按規定時間上下班，未經批准不得擅自停止營業和辦公。5、營業期間在營業場所內，不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧譁、看書看報、辦私事、乾私活，不準撥打或長時間應答私人電話，不準吃零食、打瞌睡。嚴禁酒後上崗。不準帶無關人員進入營業場所。6、不準以任何方式和藉口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準與客戶發生任何爭執。7、不準利用工作之便，向客戶吃、卡、拿、要、報。8、不準亂收手續費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。9、不準從事“第二職業”，不準炒買炒賣各種股票，不準參與銀行所禁止的各種活動。10、未經允許，不能向客戶透露有關銀行改革與發展、經營管理、人事變動等方面的信息，自覺維護銀行的信譽。
會計專業禮儀服務用語：1、請問，您辦理什麼業務?2、請您將憑證內容填好。3、請到××號櫃檯辦理。4、請出示您的證件和單位帳號。5、請您審查匯票內容。6、請您將印鑑蓋清晰。7、請收好您的印章（憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等）。8、請您簽收退票。9、請您單位及時與銀行對賬。10、請您妥善保管營業執照和開戶申請書。11、請您到人民銀行辦理賬戶審批手續。12、您單位的匯款未到，請留下地址和電話號碼。13、請您及時到銀行取回托收或委託承付通知。14、請您單位及時將托收或委收五聯及附屬檔案交送銀行辦理退、托。15、請您出示拒付的有關證明及資料，謝謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當，銀行無法受理，請諒解。17、對不起，現在機器線路發生故障，請稍等。18、您填寫的憑證××項內容有誤，請重新填寫。19、請您多提意見。
銀行會計專業禮儀服務禁語：1、客戶詢問結算事宜時，禁止說：“我不知道！不歸我管，怎么還問！不是給你說了嗎，有完沒完”。2、客戶持證查詢賬戶餘額時，禁止說：“不行，機器忙著呢。天天查，真煩人”。3、客戶辦理業務走錯櫃檯時，禁止說：“沒看見牌子嗎？那邊去”。4、客戶填錯憑證時，禁止說：“怎么搞的，錯了。怎么寫的，重填。不會填寫，你不會問嗎”！5、業務忙時，禁止說：“急什麼，等著吧。沒看見我正忙著嗎”。6、機器（線路）有故障時，禁止說：“明天再來吧”。7、客戶購買憑證時，禁止說：“沒有了，不能買”。8、客戶缺少回單、對賬單查詢時，禁止說：“不是我的事，找專櫃去。我也沒辦法，自己找，等著吧”。9、臨近下班時，禁止說：“誰叫你來這么晚，結賬了，不辦了，明天再辦”。10、客戶提出批評意見時，禁止說：“就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣。有意見，找領導上告去，不怕你”。
出納專業服務禮儀：
出納專業禮儀服務用語：1、請稍等，我馬上幫您查詢。2、請您到××號櫃檯查詢。3、請您按要求逐項填寫憑
出納禮儀出納專業禮儀服務禁語：1、客戶詢問交款事宜時，禁止說：“我不清楚，我不知道”。2、客戶來交款時，禁止說：“你怎么連規矩都不懂”。3、客戶填錯交款單時，禁止說：“你怎么搞的，填錯了，重填”。4、客戶辦理交款業務時，禁止說：“你的錢太亂了，整好再交”。5、客戶走錯櫃檯時，禁止說：“你沒看見牌子嗎，到那邊去”。6、客戶兌換殘幣時，禁止說：“不能換”。7、辦理付款業務時，禁止說：“哎，喊你沒聽見嗎？
錢不夠了，沒錢了”。8、機器出現故障或停電時，禁止說：“你急什麼，明天再來吧”。9、臨近下班時，禁止說：“不收了，明天再來吧”。10、發現假幣時，禁止說：“我一眼就看出來了，我還能坑你嗎”。11、客戶提出批評時，禁止說：“就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣？有意見找領導，上告去，不怕你”。
儲蓄專業服務禮儀
儲蓄專業禮儀服務用語：1、庫包未到，請您稍等。2、請您到×號櫃檯辦理。3、請您用鋼筆填寫憑條。4、您的憑條×項填寫有誤，請重填一張。5、您的現金有誤，請重新點一下好嗎？6、請您慢慢回想密碼，不要著急。7、請出示您的身份證、戶口簿。謝謝您的合作。8、××同志，請收好您的現金或存摺。9、請稍等，我馬上重新給您計算一下利息。10、對不起，現在機器有故障，請稍等。
儲蓄專業禮儀服務禁語：1、儲戶詢問利率時，禁止說：“牆上貼著呢，你不會看嗎？不是告訴你了嗎，怎么還不明白。有完沒完”。2、辦理儲蓄業務時，禁止說：“存不存，要存（取）快點”。“錢太亂，整好再存”“哎，喊你沒聽見”。“沒零錢，自己換去”。3、客戶剛辦理存、取款業務，又要求取、存錢時，禁止說：“剛（取）怎么又取錢。以後想好了再存（取）。淨找麻煩”。4、客戶辦理提前支取時，存單與身份證姓名不一致時，禁止說：“你自己寫錯了怨誰”。5、儲戶對利息提出疑問時，禁止說：“利息是電腦計算出來的，還能錯。銀行還能坑你嗎？不信，找人去算”。6、業務忙時，禁止說：“急什麼，看不見我正忙著”。7、臨近下班時，禁止說：“結賬了，不辦了。怎么不早點來”。8、機器（線路）出現故障時，禁止說：“我有什麼辦法，又不是我讓它壞的。我也不知道什麼時間能修好。到別的所去取錢吧。明天再來吧”。9、發現假幣時，禁止說：“我一眼就看出來了，還能坑你嗎”。10、客戶提出批評時，禁止說：“就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣。有意見找領導，上告去，不怕你”。
信貸專業服務禮儀
信貸專業禮儀服務用語：1、請問，您辦理何種貸款。2、請問，有擔保單位同意為你們擔保嗎？3、請問，擔保單位同意為你們擔保嗎？4、此項貸款待調查論證後再答覆您。5、請稍等，待請示行長（科長）後答覆您。6、此項貸款上級有規定不能辦理，請理解。7、請問，您單位近期經營效益如何？8、請您提供有關報表或數據。9、請您單位保證專款專用。10、請您單位按期歸還貸款，償還利息。11、謝謝合作。
信貸專業禮儀服務禁語：1、客戶詢問信貸業務時，禁止說：“不知道（不清楚）”。2、客戶聯繫貸款時，禁止說：“我說了不算，找上級去。你單位效益這么差，還想貸款”！3、客戶辦理貸款手續時，禁止說：“辦了幾次了，怎么還不明白”。4、客戶詢問貸款利息時，禁止說：“不知道，不會算”。5、到企業調查了解情況時，禁止說：“派車來接。廠長（經理）為什麼不出面。讓你們領導×點等著我”。6、臨近下班時，禁止說：“下班了，明天再來吧”。7、客戶提出批評時，禁止說：“就你把我怎么樣。有意見找領導，上告去，不怕你”。
信貸專業禮儀服務要求：遵守國家金融政策法規，嚴格制度，嚴格操作，規範管理，減少風險，提高信貸資產禮儀服務質量。1、熟悉金融政策、法規、制度，了解銀行資金運行情況，貫徹執行信貸政策、原則，依法辦理貸款抵押、擔保、收息。2、堅持“先外後內、先急後緩，先一線後二線”的原則，不推諉，不扯皮，當日事，當日完。3、各項貸款要符合國家產品、產業政策，適時調整信貸結構，最佳化信貸資產質量，支持企業發展，體現流動性、安全性、效益性。固定資產貸款必須嚴格執行國家投資計畫。4、各項貸款要嚴格按照程式和許可權審批。貸款調查人員要做好貸款調查評估，發現問題及時上報。貸款審查人員要認真審查貸款風險度，避免決策失誤。貸款檢查人員要加強對貸款的監督和管理。5、督促和監督貸款企業合法有效地使用信貸資金，採取有效措施幫助企業改善經營，提高效益。6、對虧損企業要加強調查研究，做好耐心細緻的工作，制定相應的辦法和措施，幫助企業扭虧增盈。7、貸款企業資料要齊全，手續要完備，抵押擔保要合法有效。8、貸款台賬要設定齊全，報表數字要準確，上報材料內容要完整、真實。
信貸專業禮儀服務效率要求：對受理貸款申請、客戶詢問、貸款展（轉）期業務、新增貸款業務以及信貸規模指標使用與調整、發放，企業報送的報告檔案，上級下達的收貸、收息任務，不準無故拖延，藉故不辦，推諉扯皮，刁難客戶。要嚴格按信貸政策原則辦事，使信貸資產禮儀服務質量不斷提高。
辦公室禮儀注意事項
辦公室接待注意事項：每一個銀行都有繁忙的業務往來，要接待大量的來往客人，接待客人要注意以下幾點：
辦公室禮儀1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回來。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來行，還是我方負責人到對方單位去。2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶水、雜誌，如果可能，應該時常為客人換茶水。3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。①在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。②在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意提醒客人注意安全。③在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員請客人先出電梯。④客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。4、在辦公樓的走道里，最好不要一邊走路一邊大聲講話，靜悄悄地快步走是一條原則。不能遠遠地對上司高聲呼叫，有事應走近去說。在辦公室打電話、商量事情，雖然是辦公事也儘量聲音低些，免得影響別人。
使用電話時的禮儀
要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞其聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌，堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當，通過聲音在對方心裡樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談力求達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。（1、重要的第一聲。2、清晰明朗的聲音。）
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打彩；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。（3、迅速準確的接聽。4、掛電話前的禮貌。）掛電話前為避免錯誤，應該重複一次電話中的重要事項，再次明確目的之後，向對方說一聲：謝謝、再見之類的禮貌語言。為了能給對方留下好的印象，千萬不要忽略最後的禮貌。另外我們要等到對方掛下電話後，再放下話筒，放話筒時，一定要輕輕放下，這既是對對方的一種禮貌，也是為了愛護電話和不致影響其他人員工作。（5、如何搞好電話諮詢。）除了電話禮貌用語以外，對客戶打來的業務電話，應該用簡潔、準確、通俗的語言回答客戶，讓客戶抓住要點。切忌不能隨便使用銀行的一些術語，讓別人莫名其妙；也不要故弄玄虛，讓客戶摸不著頭腦。這就是要求從事這項業務的銀行員工，既要有熟練的銀行業務知識，還要有一定的語言表達能力和服務技巧。（6、遲到、請假由自己打電話。7、外出辦事，隨時同單位聯繫。8、早晨外出辦事應通知單位領導。9、同事家中電話不要輕易告訴別人。）
