行李員

行李員

行李員是酒店與客人之間聯繫的橋樑,通過他們的工作使客人感受到酒店的熱情好客,因此,對於管理得好的酒店而言,行李員是酒店的寶貴資產。

工作範圍如下:

(1) 協助住客搬遷行李。

(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。

(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4) 向客人提供優良及有效率的服務素質。

(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6) 儘量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7) 負責所有電話詢問及櫃檯詢問事宜。

(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

(9) 代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。

(10) 保養行李服務設備。

(11) 保持行李儲藏室之整潔。

(12) 收集住客之退房門匙。

(13) 熟識酒店之設備及服務,並對客積極介紹。

(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。

(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領到總台接待處。

(16) 在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17) 從總台接待員手中接過鑰匙後,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

(19) 住客退房時,引領其到收款台辦理退房手續。

(20) 把行李裝上計程車,盤點行李件數及恭請客人確認。

(21) 協助保持大堂區域清潔和整齊。

(22) 對上向行李組主任報告及負責。

(23) 負責其它由行李組主任所安排之任務。

行李員行情

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