詞語解析
基本解釋
◎投訴tóusù
[write to state or request] 投狀訴告
投訴信件增多
引證解釋
1.投狀訴告。《北齊書·魏收傳》：“時論既言 收 著史不平， 文宣 詔 收 於尚書省與諸家子孫共加論討，前後投訴百有餘人。”《新五代史·唐臣傳·蕭希甫》：“刑獄之冤者，何可勝紀。而匭函一出，投訴必多。”
2.謂投案自首。 許地山 《兇手》第二幕：“原來兇手是你這小廝，今日既然自己投訴，權免用刑。”
基本簡介
投訴消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
消費者投訴
形式
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、網際網路形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯繫地址、聯繫電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書複印件等。
受理
消協依法受理下列投訴：
（一）消費者因《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的權利受到損害的投訴。
（二）消費者對經營者未履行《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的法定義務的投訴。
（三）農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料而其權益受到損害的投訴。
不受理
消協不受理下列投訴：
（一）經營者之間的爭議；
（二）沒有明確的被訴方；
1、被訴方無法查找
2、被訴方地址不詳
（三）經營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況；
（四）爭議雙方達成和解（調解）協定並已履行，且無新理由和相關依據的；
（五）因投資、再生產等需要引發的爭議；
（六）消費者提供不出任何必要證據的；
1、商品超出三包期或保質期，被訴方已不再負有違約責任
2、無購物憑證
3、消費者無法證實權益受到侵害
（七）有關行政部門、仲裁機構或法院已受理、處理的；
（八）法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；
（九）消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；
（十）其他不符合國家法律、法規及規章規定的。
機構
本市各區（縣）消費者協會，依據屬地管轄原則，接受消費者諮詢、投訴。
生活百事通
提起停水、停電、停氣這樣的事情，家住西安路的市民張先生回憶說，早在多年前，市民們都習慣性地先撥114查電話，然後再找到相關職能部門反映情況或者投訴。如果這樣的事情發生在周末，很可能是查到電話卻找不到人。家住連平街的劉女士說起往事時，想起家裡那個使用了多年的小本子。劉女士以前經常會將刊登在報紙上的相關職能部門的電話剪下來，放在小本里，用時再翻看。但讓劉女士感到不便的是，收集電話既費時又費事。如今，有“12345”市民投訴熱線，她感到方便了許多，再也用不著翻報紙找電話號碼了。
前不久，甘井子區某新建小區的居民劉某打電話投訴說，小區某生鮮超市一業戶不僅私搭亂建棚廈，占道經營，而且每天早上出售早餐時，所用和面機噪聲太大，影響居民休息。在上午9時到晚上6時，則使用大功率音箱在街邊播放音樂以吸引消費者，這讓住在附近的居民不堪其擾。“12345”熱線接線員接到投訴後，立即將情況反映給甘井子區行政投訴中心，該中心很快便責成相關職能部門進行實地調查。經調查核實後，的確存在市民反映的情況。隨後，多家職能部門共同制定了整治方案，並對該業戶發出了《責令整改通知書》。近日，當執法人員來到該生鮮超市時發現，攤位已撤，賣早點所使用的和面機也做了減震處理。針對私搭亂建的棚廈占道經營問題，已經列入相關職能部門近期整治計畫中。當接線員將處理結果反饋給市民後，劉某高興地說：“這回終於可以睡個安穩覺了。”
今年6月的一天，我市一小區因為電門著火突然停電，可是卻遲遲無人維修。物業公司說，電的問題應該是電業局來處理，而電業部門則認為電門所在區域的產權不歸他們所有，所以不能對停電事宜負責。小區業主無奈之下將此事反映給行政投訴中心。“12345”熱線立即聯繫了沙河口區應急辦和電業部門，經過多日與雙方反覆溝通，物業公司和電業部門達成共識，將電門進行了維修，小區恢復了供電。
家住沙河口區的市民王先生前不久給熱線打來電話時焦急萬分，他說，他急需駕車將生病的家人送往醫院，可是小區的消防通道被一輛車擋住了。因為找不到車主，情急之下想到向熱線求助。接線員立即聯繫了沙河口交警大隊的警官。警官通過網路查詢，很快找到了車主，並幫助王先生將車開出小區。
