引子
“秒殺”走紅,2010年4月6日,中國肯德基公司在淘寶網上推出300張“超值星期二”半價優惠券讓大家秒殺。憑此優惠券可以享受購買上校雞塊、全家桶和香辣雞腿堡、勁脆雞腿堡半價優惠,列印、複印均可使用。
據肯德基公關部人士介紹,公司原計畫於2010年4月6日10時、12時、15時,分三次在淘寶上發布各100張半價優惠券,分別針對上校雞塊、全家桶套餐和香辣/勁脆雞腿堡產品,供淘寶用戶免費秒殺,可在本月的四個星期二全天使用。
經過
2010年4月6日上午,第一輪秒殺順利舉行,很快就有人持券前往餐廳購買該輪優惠的上校雞塊。然而,中午時分,第二輪和第三輪活動尚未開始,有數家餐廳報告稱,一些消費者已經拿到了全家桶套餐半價券和香辣/勁脆雞腿堡半價券,一些員工因不了解情況,已半價出售產品。
鑒於這一情況,肯德基於4月6日下午臨時取消後兩輪秒殺。不過,當天晚上在淘寶上依然可以看到,還有賣家叫價出售優惠券,而在不少網站上,這三張優惠券及其引發的問題仍是熱門話題。不少不知情的網友表示要列印後前去餐廳使用,還有些網友則將自己被拒經歷記錄下來,呼籲其他人不要上當。
對此,肯德基官方聲明稱,流傳在網路上的全家桶套餐和香辣/勁脆雞腿堡優惠券均為假券,餐廳一律拒收,後續活動舉行時間尚待確定。
影響
肯德基“超值星期二秒殺”活動此次是在全國推出,2010年4月6日,北京、上海、南京、成都、廣州等地也發生類似事件,被網友稱為肯德基“秒殺門”。
遭起訴
2010年4月7日,在肯德基秒殺活動臨時取消後的第一天,就有法律工作者以“不履行契約義務”將肯德基告上北京市東城區法院,並要求其按照標註的優惠價格32元向原告出售外帶全家桶產品一份。據了解,該“秒殺門”還涉及全國各地不同地區,導致不少消費者向當地的消協投訴。
聲明
尊敬的網友:
“肯德基推出第一輪秒殺活動後,得到廣大網友熱烈歡迎,但個別網站上已出現後兩輪秒殺活動的假電子優惠券。為此肯德基臨時決定停止第二輪、第三輪秒殺活動。凡是目前市面上關於第二輪、第三輪秒殺活動產生的優惠券均為假券,肯德基餐廳一律拒收。由此給您帶來的任何不便,敬請諒解。關於後續活動,我們將在肯德基優惠網上稍後通知。”——中國肯德基2010年4月6日15:54
註:聲明上說的“假電子優惠券”,就是持券消費被拒絕的這張“特別秒殺優惠券”。優惠券上寫著:超值星期二,外帶全家桶一份,立減32元,原價64元起。限2010年4月6日至2010年4月9日使用。下面還有一串說明,有一條寫著,此券需列印使用,複印有效,每次消費僅限使用一張。
評論
“全家桶”優惠券究竟是否涉假?不少網友提出了質疑。一位顧客表示,剛剛之前有些肯德基店使用過此券,說明券是真的,估計是參加的人多了最後商家被迫取消。
河北中宇律師事務所律師王浩認為,從法律意義上講,肯德基突然取消活動夠不上欺詐。不過從另外一個角度上來說,突然取消活動可能對肯德基的信譽造成負面影響。
而有關律師認為,對於這樣的優惠券商家有權宣布停止,但從讓消費者明明白白消費的角度,商家最好明確解釋或註明參加活動的產品內容,否則只能說明是“耍賴”,是愚弄消費者。
網友調侃
很多網友不接受解釋,紛紛要求肯德基“還我半價雞腿”、“還我半價全家桶”。
不少網友憤怒地表示:“現在開始抵制垃圾食品,不再去KFC了。”
道歉聲明
2010年4月12日,肯德基(中國)為此次活動中出現的不足之處向廣大消費者衷心致歉。
在肯德基的《致消費者公開信》中,肯德基承認了四點錯誤。1、此活動考慮欠周詳,未能充分預估到可能在社會上引起的廣泛反響;2、網路安全預防經驗不足,沒有預料到活動開始前就出現了大量非授權途徑可下載的無效電子優惠券;3、臨時取消兩輪活動後,應對不夠及時、完善,對手持無效券前來餐廳的消費者處理不夠妥當,甚至個別餐廳還出現了差別待遇,造成社會潛在不安全 因素,為相關部門增添了麻煩和工作量;4、第一次聲明中,將“非授權途徑發出的無效券”稱為“假券”,用詞欠妥。
《致消費者公開信》中還稱,事發之後,中國肯德基對此深刻反省,反覆考慮如何推出更好的替代活動。但經諮詢多方意見、反覆考量及論證後都苦無良策。因此,肯德基將廣泛尋求政府指導及公眾意見,如有合適方案,將在合適機會推出。
對此,有消費者表示,致歉的公開信缺少實質內容。
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