LG空調事件起因
商場LG銷售櫃檯公司反映
LG事件發展
翻新作坊LG利用特約服務單位進行維修和翻新，顯然是從減少自身的經營成本角度出發，採取了就近處理的方法。這並不符合LG作為一家大公司的身份和地位。LG陷入“翻新門”引發業界對家電翻新的關注。LG“翻新門”事件正在引起越來越多的關注。而彩電究竟是怎樣以次充正、以舊代新的呢？有彩電維修專業人士揭示了這一騙局是怎樣操作的。而有家電維修站公然打出的“舊彩電翻新業務”廣告更顯示，這確實是一條完整的“產業鏈”。更令人擔憂的是，廣州家電維修協會的專家表示，不少廠家都在隱秘地進行著翻新的工作這並非個別廠家的專利。零售價低於2600元的29英寸純平彩電、低於1500元的29英寸超平彩電這些彩電緣何超低價？廈華電子公司一位有著十餘年彩電售後服務經驗的負責人在接受記者採訪時指出超低價彩電往往有五大騙局。一是以次品顯像管“B管”、“T管”冒充正品管，甚至以舊充新。二是為了使次品管達到較好的色彩、對比度，不良廠商調高彩管的陽極高壓和色溫，這將使彩管加速老化，並帶來整機的安全隱患(如起火燃燒)。三是降低彩電元器件質量，降低電源的安全係數，用可燃材料代替阻燃材料生產外殼等。四是長期庫存（如二年以上）的彩電，其輸出變壓器極易引發火患，但廠家只更換生產日期標貼，以舊充新低價欺騙消費者。五是不良廠商為低價彩電冠以各種虛假功能。LG利用特約服務單位進行維修和翻新，顯然是從減少自身的經營成本角度出發，採取了就近處理的方法。其實，這並不符合LG作為一家大公司的身份和地位。不少人都注意到，在LG“翻新門”事件中出現的翻新工廠其實是一家隱秘的“山寨廠”。一塊電視積體電路板，有些通用的電路板可以和各種不同型號的電視顯像管連線起來，只要有電路板和顯像管，就能把它裝成一台可以接收各種有線電視節目的電視機，最多還可以預存256個頻道。維修員比劃著名將一個電路板和顯像管連線到一起，顯像管和電路板這幾個最主要的零件都安裝了，再套上盒子和電源，就是一台新機子了。
廠家表態
翻新作坊在“翻新機事件”中沉默兩周的主角LG終於發聲了。要是向網上說的電器會著火，這個牌子不是早就砸了。一些顧客表示，相比其他合資品牌而言，LG的價格相對便宜，而做工、外觀又很時尚，因此成為一些預算不多但是對合資品牌有偏好的消費者的重要選擇。著名家電專家、國務院發展研究中心研究員陸韌波認為，雖然事件的真相還沒有水落石出，但是LG在生產管理過程中出現漏洞確實負有責任，在積極應對的過程中應當如其聲明所言承擔起與其公司地位相稱的社會責任，而其中最重要的一點就是在處理這一事件時的誠信態度。不論是確有其事還是誇大事實，“李先生”的“大曝內幕”與LG保留“採取法律行動”的權利，實際上都是謀求自身利益的一種較量。整個事件都與維護消費者利益和“保全良心”無關，在這樣一個純利益的爭鬥之中，誠信成為判斷真相的準繩。同時，一場利益的爭鬥帶出了一個行業的潛規則。雖然硝煙還沒有散盡，但是這一事件發展至今已讓看到了中國家電售後服務領域的不足和弊端。
LG危機
翻新門翻新作坊事件令LG中國陷入十分被動的境地。LG方面直到3個月後才首次發表聲明稱,LG沒有殘次品作坊翻新,只是更換了外包裝。對於這次危機,禹南均表示,究其原因主要是LG中國在2006年的架構調整中,裁減了超過10%的員工,這些被裁減的員工成為這次危機的肇事者。2006年1月,原LG電子全球數碼顯示器和媒體事業本部總裁禹南均接替孫晉邦成為LG電子大中華區總裁後,開始大刀闊斧業務調整。在禹南均的部署下,LG電子中國已將情報通信營業部和家電營業部正式分離,以加強營業部的專業性。同時,LG電子中國為了提高分散在各地的營業組織的運營效率,將中國市場劃為華北、華東、華南、華西和東北五大區域進行集中化管理。這也成為LG電子進入中國13年來涉及部門最多、引起震盪最大的一次改革。調整有些操之過急。不過,禹南均強調,LG中國的調整並不會因為這次危機而停止,其從2006年開始的中國公司管理架構大調整,還將繼續進行。在LG中國組織架構調整之後,LG全球的管理層也進行了大的調整。今年1月,南鏞接替金雙秀成為LG電子的新一任全球CEO。同時,包括公司CFO、兩家業務公司CEO、韓國地區銷售和市場部門主管等LG電子的管理高層也進行了調整。新的LG電子管理層對LG中國提出了更高的要求,希望在2010年LG中國僅在中國市場的銷售收入就突破160億美元,進入中國市場的前三位。
波瀾再起
波瀾再起在維權鬥士張洪峰及中國各大媒體堅持不懈的努力下，越來越多的投訴LG案例走到前台。其中最值得關注的是，一批原LG維修站的人士開始對外提供大量LG“翻新”產品的資料。LG原石家莊特約維修商耿先生即是最積極的一例。在石家莊市裕華區宋營鎮的東仰陵村，有一個原LG的翻新工廠，1500平方米左右，內部稱為“返品站”。他自稱曾經負責過該站的經營，不過該工廠已經關閉，他還保有翻新產品的詳細記錄，總計幾千台。在接到耿先生的報料後，張洪峰親自去了當地查實。5月底他透露，已經拍了很多尚有LG痕跡的照片，包括一張“售前機維修經理職責”的條例說明，“售前機為什麼要維修？而且也沒有檢測是否合格的儀器。”張洪峰表示，將按照記錄進行抽樣鑑定，確認是否為翻新機，並將向法院起訴LG。不過，這位高調宣稱“掌握了LG翻新空調的證據”的耿先生，最終並沒有現身。知情人士透露，此人去北京的主要意圖是向LG索要66萬元的“違約賠償金”。在事件曝光後，該神秘維修商不見蹤影。而LG方面堅決澄清稱，LG方面沒有接受任何敲詐方案，“更沒有跟所謂的神秘人士耿先生接觸過”。
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