事件概述
2010年7月底，多家媒體接到深圳高鴻恆昌公司離職員工報料，稱該公司竟然將返修後的惠普二手筆記本電腦當新機賣。8月3日，惠普公司發表聲明，確認深圳高鴻恆昌公司確有將返修後的惠普電腦，違規銷售給用戶的行為。事件起因
HP Compaq Presario V3743TU惠普返修機當新機賣一事的報料人是惠普經銷商高鴻恆昌公司深圳分公司前員工，2009年8月13日入職，早在2008年就在該公司廣州分公司工作，在職工齡兩年。
據羅先生介紹，2010年5月份，其所供職的廣州分公司向惠普公司進購了163台HP筆記本電腦，而這批筆記本屬於返修機，行內叫DOA。“也就是消費者七天包退十五天包換後積累在HP廠家那邊的機器。”羅先生說，經銷商將返修機當新機賣可牟取暴利，平均每台機器賺取利潤至少達幾倍以上。
“比如一台型號為2530P的機器，公開報價是8990元。如果是正常新機，跟惠普那邊提貨是8000元，因此經銷商的利潤不會超過1000元。但返修機則大不相同，其提貨成本只要5000元，而經銷商報價是6400元，這樣一來，還有1400元的利潤可賺。”
“不過這一價格並不統一，賣多賣少全靠銷售員能力。”羅先生稱，有些銷售能力強的員工，會把返修機賣到8000多元的新機報價，這樣一來一台機器就有差不多3000元的利潤可賺。羅先生說，這種機器是專門用來賺取利潤的“資源機”，因此這種機器一到公司，銷售人員都搶著賣。
羅先生表示，這一“潛規則”從他進公司開始就有，深圳分公司每次購進DOA的貨量大概在100台以上，而廣州分公司每次購進的貨量則在300台以上。目前為止，該行為最少已持續兩年，所售出的返修機最少上千台。
各方回應
惠普
此事件經媒體報導後，引起社會強烈關注。況且，“3·15”惠普筆記本電腦被曝出現質量問題後，惠普公司顯然不希望再次捲入另一場風波。“翻新門”事件被曝不久，惠普公司7月30日立刻發表聲明，表示惠普將認真核實此事，一旦發現任何銷售商存在違規行為，將嚴懲不貸。
深圳高鴻恆昌
8月1日，深圳高鴻恆昌承認，其通過內部核查發現，確有擅自通過非正規渠道獲得惠普返修機的情況;且在其具體銷售過程中，有個別銷售人員違規操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機產品銷售給了用戶。
事件進展
HP Compaq Presario F734AU(KG556PA)2010年8月3日，惠普公司再次發表聲明稱，深圳高鴻恆昌公司並非經惠普認證的返修機經銷商。惠普在得知其可能存在“將惠普返修機作為新機銷售”的行為後，立即要求其對此進行解釋。鑒於深圳高鴻恆昌承認事實的情況下，惠普立即責令高鴻恆昌方面採取相應措施，包括：立即聯繫受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規獲得的惠普返修機；立即對深圳高鴻恆昌進行內部整改，人員重新培訓等”。
惠普公司在聲明中表示，惠普堅持所有返修筆記本電腦產品在相關產品資料及包裝上嚴格標明為返修機，“堅決禁止將返修機作為新機出售的行為”。並且強調，惠普公司的返修機，會以相對較低價格提供給經惠普認證的返修機經銷商，只有他們才能進行銷售，但“絕不允許作為新機進行銷售”。聲明中，惠普公司公開了返修機確認查詢方法：任何惠普電腦用戶，如對所購買的筆記本電腦存有疑問，可撥打800-810-3888或直接到惠普金牌服務中心進行查詢。
2010年8月3日仍在接受媒體採訪的高鴻恆昌公司華南區負責人袁春雷，4日表示已經離職，並稱其7月初就已離職，原因與此次事件無關。
行業黑幕
降至3999元的ThinkPad R61e(7649AG2)惠普經銷商前員工自爆行業內幕，稱惠普返修機被當新機賣，每台最高賺3000元，上千消費者上當。該訊息經報導後，引起了強烈反響。2010年8月4日，又一名惠普經銷商前員工給新快報爆料，稱惠普返修機流入市場很普遍，貨源基本來自廠商，但違規銷售行為則主要是下屬經銷商所為。
劉小姐，前幾年在神×數碼公司做業務員，對於返修機的銷售流程比較了解。她說，惠普返修機基本是從廠商進貨，但並不像新機一樣隨時可以拿到，基本一個季度一批，然後分銷給下面的銷售商。
劉小姐說，分銷商一般以5折的價格購進返修機，且量特別大，2007年的時候其所在的公司倉庫就存了上千台。“返修機流入市場的現象比較普遍，這么大量要完全不流入市場是絕對不可能的，很多銷售商為謀暴利也會鋌而走險。”她說。
據國內某著名品牌電腦銷售商員工吳某介紹，他們不會將返修機當新機賣，而是內部員工消化。吳某稱，每隔一兩個月總部會有一批返修機，且都標明了價格和哪些部件維修過的記錄，如果要的話可以申請購買，數量一般在100多台。因為價錢只有新機的4至6折，且基本沒有什麼大毛病，跟新機沒有兩樣，員工經常會自己購買。據他所知，大部分的品牌電腦都是選擇該方式處理返修機，很少會當新機賣的。
多名業內人士同樣表示，雖然市場上確實存在返修機當新機賣的情況，但是大多數品牌的生產商不會這樣做。“當然也不排除企業一些人與經銷商勾結違規操作，讓返修機當作新機出售。”這位業內人士說。
網友反響
普北京公關總部員工告知新快報記者，惠普一般是將返修機當員工的工作用機處理。但是對於這一說法，無論是從事過電腦銷售的還是普通網友，均表示“不大可能”。惠普經銷商前員工羅先生表示，惠普的返修機每次到貨都數以百計，不可能當做員工用機消化，且自己工作多年，從沒有見哪個員工有工作用機。網友“748”質疑，“惠普的電腦型號更新很快，難道這些工作人員每隔幾月就要換機？”
不過網友們對返修機的態度並不排斥。不少網友表示，如果經銷商能夠在告知消費者詳情的情況下低價處理返修機，他們還是會選擇購買的，畢竟機器已經修好價格低廉且還可以保修。
識別方法
消費者可以在購買時查看筆記本背部的序列號標籤，看看它是否被塗改或者重新張貼過。此外，還可以憑藉該序列號通過官方網站來查詢該筆記本的具體出廠時間，此前是否有過維修記錄等信息。另外，類似ThinkPad電腦預裝的ThinkPadU tilities程式，可以查看筆記本的電池充電次數，通過它也可以檢驗是否翻新本。
