出版信息
列車乘務實務
| 作者：薛瑞菊 主編 王萍 副主編 | |||
| 叢書名： | |||
| 出版日期：2016年8月 | 書號：978-7-122-27224-9 | ||
| 開本：16K 787×1092 1/16 | 裝幀：平 | 版次：1版1次 | 頁數：121頁 |
內容簡介
《列車乘務實務》共分七個模組，主要內容包括概述、鐵路票務工作、鐵路客運服務、列車服務禮儀、安全運輸及事故處理、行包運輸、列車長工作。每個模組突出對列車乘務員工作崗位中的典型任務的設計，能夠為學生理論與實際相結合地學習專業技能提供很大的幫助，體現了教學做合一的指導思想。書中包含許多鐵路客運真實的小故事，且附有知識連結，既豐富了教材內容，又增強了趣味性。該教材語言簡潔，通俗易懂。
《列車乘務實務》可作為高職高專、中等職業教育鐵路乘務及相關專業的教學用書，也可供從事鐵路乘務工作的相關人員學習和參考。
圖書目錄
第一模組概述——列車伴您行
第一節客運乘務工作的意義001
第二節旅客列車分類及編組003
第三節鐵路路風問題007
第二模組鐵路票務工作——真情服務微笑傳遞
第一節火車票的發展012
第二節車票的作用和種類016
第三節退票、旅行變更、不符合乘車條件的處理及其他情況022
第三模組鐵路客運服務——細心每一刻滿意每一客
第一節鐵路客運服務的內涵、分類及特點025
第二節鐵路客運服務工作028
第三節鐵路客運服務技能與技巧034
第四節鐵路客運服務質量概念及質量標準045
第四模組列車服務禮儀——親情服務溫暖您心
第一節列車客運服務禮儀概述057
第二節列車客運人員儀容儀表規範059
第三節列車客運人員服務語言規範064
第四節列車客運人員姿態禮儀規範069
第五節列車客運服務中的禮儀080
第五模組安全運輸及事故處理——警鐘長鳴平安行車一路歌
第一節鐵路旅客危險品檢查管理086
第二節旅客意外傷害事故處理的原則與程式089
第三節火災、觸電事故的應急處理093
第四節其他各類突發事故的應急處理096
第五節鐵路客運職工工作安全102
第六模組行包運輸——一諾千金欲速必達
第一節行李、包裹範圍105
第二節行李包裹的託運與承運106
第三節行李包裹運送相關規定108
第七模組列車長工作——旅客至上服務主動
第一節列車長的條件和素質111
第二節列車長作業標準114
第三節列車班組管理116
參考文獻121
