工商企業公共關係相關書籍簡介
在商品經濟日益發達、競爭日趨激烈的現代社會，公共關係對工商企業的作用越來越大，樹立良好的組織形象，已不再僅僅是那些大型跨國公司或管理良好的公司的專利，而成為每一個現代企業的共同追求。良好的產品和服務以及由此而形成的良好企業形象，已成為公司競爭力的一部分，甚至成為公司的核心競爭力。牛仔褲、香菸、化妝品都是運用形象戰略取勝的典型產品，一些耐用品(如轎車)以及快餐服務、可樂類飲料也以此而贏得了顧客的支持和合作。
特點
工商企業的公共關係除了具有樹立組織形象、承擔社會責任、協調內部關係、溝通外部公眾等一般組織都具備的作用外，還有以下一些獨有特徵。
(一)對公關成本的高度關注
工商企業它要做的就不僅是建立和維護與員工及鄰里的關係，還必須有助於建立一個投資環境，在這個環境中，大小股東都對他們投入的資本所產生的回報感到滿意。因此，從這個意義上說，工商企業公共關係的主要工作就是：幫助市場行銷部門吸引新的顧客，並維持對產品和服務滿意的現有顧客，也就是說，公共關係必須在競爭的環境中為工商企業的盈利做出貢獻。
正因為如此，公共關係部門可能經常會面臨來自內部裁員或精簡機構的壓力，一些不是很了解公關工作性質和作用的股東或員工，可能會指責公關部門不務正業或無所事事，特別是在形勢緊張、經濟滑坡或競爭增強的情況下，公關部門的生存和發展更會引入關注。因此，工商企業公關部門和公關人員應該充分關注公關成本及公關效益問題，以及由此而形成的各種壓力。
當然，這種講求公關成本及效益的壓力也可能成為激勵公關人員努力工作的一種動力，從心理上激發他們的成就感和使命感。因為對公關人員來講，通過公關工作，把自己在某方面的策劃和觀點變成現實後，既可以提高企業知名度、塑造組織的良好形象，又能獲得良好的社會效益和經濟效益，這樣在無形中就使公關人員獲得了信心和力量，對企業和公關人員個人發展都是非常有利的。
(二)對產品質量和服務質量的雙重追求
這是工商企業公共關係的第二個特點。工商企業在不停地為它的顧客提供各種類型的產品(勞務或服務)，對製造加工類型的企業而言，它們提供的是汽車、家電、啤酒、化妝品等有形的物質產品；對運輸公司、倉儲公司、旅遊公司等而言，他們的產品就是給顧客提供無形服務的過程；對諮詢公司、會計事務所、律師事務所，他們的產品同樣是無形的精神產品。
對這些企業而言，企業形象是一系列因素(如產品或服務質量、員工精神面貌、廠容廠貌、企業實力等)綜合作用的結果，但產品質量形象無疑是其中最重要的因素。許多成功企業都從創立名牌產品開始，進而樹立企業的良好形象。追求產品質量不僅是單個企業的行為，而且越來越成為全球企業的共識和共同行動，全面質量控制、全面質量管理、ISO9000和ISO14000在全球範圍內的興起和擴展就是極好證明。興起於日本的全面質量控制(TotalQualityControl，TQC)運動，因日本企業產品在上世紀七八十年代在全球範圍的極大成功而聲名大振，先被引入美國，
工商企業在不停地為它的顧客提供各種類型的產品(三)致力於新型的競合關係的建立和商業生態系統的培養
這是工商企業公共關係發展的新趨勢。儘管人們早就在談論商場如戰場、市場競爭是殘酷無情的，但只有到了今天，人們才真正領會到什麼是競爭，什麼是不斷升級的超強競爭。產品的更新換代比以往任何時候都快了，企業在市場上的優勝劣汰也越來越加劇。《財富》雜誌的世界500強排序似城頭不斷變換的王旗，廣受尊敬的矽谷群英經歷的失敗挫折比任何傳統企業都要多，就連經濟不是很發達的中國企業間的競爭也是狼煙四起、慘烈無比，超強競爭遍及世界的每一行業、每一角落。
在這種超強競爭時代，企業要想取勝就得爭取主動，就得和別人合作。因此，聰明的企業和它的企業主管總是在合作中尋求雙贏。這反映在他們的交易與對待員工的態度上，也反映在他們與競爭的關係上。這些聰明的公司經常與另一家公司既合作又競爭，而且這種既合作又競爭的現象越來越普遍，人們甚至因此而創造了一個新詞“競合”(co-competition)。傳統的客戶觀把顧客當成被征服的對象，而這種態度可能惹惱客戶。一位媒體公司的老總說過一則銷售員對他促銷新電腦系統的故事。那位銷售員不停地用“針對”(targeted)這個字眼，說此產品針對媒體業、廣告針對新客戶、銷售預算針對這個區域等等，最後銷售員被趕了出去。這位老總說：“他沒有一句話是在說明新產品如何能替我賺更多的錢。”
與競爭對手合作正在成為越來越多的現代企業的成功之道。日本的索尼公司和荷蘭的飛利浦公司是光碟的主要制
要真正搞好工商企業與這些公眾的關係並非輕而易舉一般人認為，與競爭對手合作很不容易，相比而言，與供應商和銷售代理商等的合作就要簡單很多。其實，要真正搞好工商企業與這些公眾的關係並非輕而易舉，特別是當我們把這些關係作為商業生態系統的一部分去培養時，難度就更大了，但這正是工商企業公共關係的使命所在。
商業生態系統是客戶、供應商、主要生產廠家，以及其他有關人員相互配合，以生產商品和服務為目的而組成的群體。一個完整的商業生態系統還應包括那些提供資金的人(股東)，以及有關的行業協會、工會、政府、半政府機構及其他方面。這種商業生態系統可能是有意建立的，也可能是自發形成的，但這並不影響這些成員之間的相互完善和相互補充。像生物生態鏈一樣，這些工業群落的成員的能力也會因共同進化而不斷提高。諾韋爾公司(Novell)是一家成立於20世紀80年代、由生產網卡轉而生產網路軟體的軟體廠商，它在與其經銷商組成的商業生態系統中，專心於自己的特長——發展軟體，而小經銷商則專心於他們的特長——與顧客保持密切關係、提供服務，以確保軟體運作正常。這樣，兩者都從中獲利了。
在尋找夥伴和維護商業生態系統穩定方面，公共關係部門可以發揮比其他部門更大的作用。因為，對外宣傳標準的確定、對群落成員的監督和爭端的解決，都與公共關係部門密切相關，而這些工作完成的好壞直接影響商業生態系統的培育和完善。
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