《銀行公司客戶經理必讀》:《銀行公司客戶經理必讀》主要內容介紹了現在許多 -百科知識中文網

基本信息

第一章走進銀行公司客戶經理
第二章銀行公司新業務
第三章銀行公司客戶經營分析
第四章銀行公司客戶風險控制
第五章銀行公司客戶行銷策略
第六章銀行公司客戶關係管理
第七章銀行公司業務文案寫作
第八章銀行公司客戶經理商務禮儀
後記

內容介紹

客戶經理應該充分利用良好的內外部環境，提高素質，完成使命。客戶經理要時刻銘記自己的重要職責：發展客戶、行銷金融產品和服務、維護客戶關係、蒐集情報、分析市場、了解客戶需求。同時，客戶經理要努力提高品德素質、文化素質、業務素質、人際溝通素質、心理素質。客戶經理工作的重點在於行銷產品，難度在於維護客戶關係，關鍵在於提高自身素質。銀行客戶經理提高自身素質，要靠實踐，要靠學習；要虛心借鑑他人的經驗，要總結出成功的規律。這是一個變革的時代，銀行的體制和機制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經理的理念、目光、行為必須跟上時代的發展，理念要變得更為先進，目光要變得更為遠大，行為要變得更為敏捷。在變革中學習，是客戶經理應該奉行的永恆不變的真理。獲取一套適用的參考教材，無疑將對客戶經理學習和成長大有裨益。
中國工商銀行長春金融研修學院是工商銀行總行直屬的研修培訓機構，在為工商銀行服務的同時，也時刻牢記所肩負的社會責任，致力於為民族金融業的振興貢獻微薄之力。編寫一套內容全面的、適合於銀行客戶經理需求的參考教材，是我們的責任。這套《銀行客戶經理必讀叢書》的出版，凝聚了一批關注銀行客戶經理隊伍建設的院內外專家學者的智慧，作者中有的就職於銀行管理層，頗具前瞻性目光；有的服務於業務第一線，有深刻的實踐感悟；有的活躍在教學科研的前沿，具有很強的學術敏感和理論思辨能力。為了突出教材的針對性，做到精細化，叢書分為三冊，分別為《銀行公司客戶經理必讀》、《銀行機構客戶經理必讀》、《銀行個人客戶經理必讀》，以最大限度地滿足工作在公司、機構和個人金融業務崗位上客戶經理的學習需求。希望這套叢書的出版，能夠為中國銀行業客戶經理隊伍的建設起到應有的作用。

編者推薦

在中國銀行業，一個新興的工作崗位——客戶經理，正日益走紅。銀行客戶經理是在銀行內從事市場分析、客戶關係管理、行銷服務方案策劃與實施，並直接服務於客戶的專業技術人員，是銀行面向市場、服務客戶、維繫客戶關係的橋樑和紐帶，是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。從角色和作用來講，銀行客戶經理是銀行與客戶的聯絡員，是銀行各項產品的推銷員，是市場信息和客戶需求的採購員，是為客戶提供金融產品和售後服務的服務員，是銀行產品創新的推動員，是客戶信用風險的監控員。
現代商業銀行運營需要造就一支能征善戰的客戶經理隊伍。這是中國銀行業改革與發展的必然要求，是銀行為客戶創造價值、為股東謀取利潤的理性選擇。中國的商業銀行已經從原始的國家金融機關走過了企業化階段，進而走上了現代商業銀行之路，在服務於社會的同時，爭取利潤最大化成為經營的惟一目標。銀行所面臨的市場也發生了革命性的變革，從原來的賣方市場轉變為買方市場，客戶求銀行的時代已經成為塵封的歷史，主動尋求客戶已經成為銀行經營的主流方式。行銷是銀行爭取優質客戶的必要環節，而行銷的實施者就是銀行客戶經理。客戶經理就是銀行競爭戰場上最前沿的戰士，客戶經理隊伍就是銀行在競爭中立於不敗之地的生力軍。
在金融市場上，中資銀行成為中國金融市場的重要主體之一，眾多的外資金融機構也加入到銀行同業競爭中。現在的中國金融市場，銀行爭奪優質客戶的行銷競爭已經硝煙瀰漫。從中資銀行個別公司客戶的倒戈，到外資銀行的理財收費行為，再到外資銀行的網點擴張，無不預示著未來金融市場競爭的白熱化趨勢。現代的銀行競爭不是資產規模的競爭，不是人員數量的競爭，而是產品創新與客戶質量的競爭。從流程銀行的角度看，銀行的業務流程至少應該包括產品開發、市場行銷、跟蹤服務等環節，客戶經理在市場行銷、跟蹤服務等環節上是銀行業務與形象的代表，在保持客戶滿意度方面發揮著不可替代的作用。
中國金融市場對外開放的同時，世界的金融市場也向中國的商業銀行敞開了大門，中資銀行業也在走向國際金融市場，中國工商銀行、中國銀行等大型大型商業銀行在國外都有分支機構，業務在不斷拓展。與國內金融市場相比，國外金融市場競爭的激烈程度有過之而無不及。畢竟西方的市場經濟比中國早了若干年，畢竟西方的商業銀行在市場經濟中久經歷練，而剛剛步入國際金融市場的中資銀行，還是處於成長時期，需要學習和掌握的東西還很多。但無論如何，在客戶經理隊伍的建設上，我們不能輸，也輸不起。要在業務與經營上趕上和超過國外同業，必須建設一支能夠趕上和超過國外同業的高素質的客戶經理隊伍。
現在，許多國內銀行都認識到了客戶經理隊伍建設的重要性，而且在培養和造就客戶經理隊伍的過程中採取了許多創新性的辦法。首先破除了以往要求應聘者具有當地戶口的限制，只注重道德與業務素質；其次注重客戶經理職業生涯的設計，客戶經理的業績與工資掛鈎，給予了豐厚的薪酬待遇，提供了廣闊的職業生涯發展前景；再次，注重客戶經理的業務培訓與素質提升，經常組織客戶經理進行不同形式的經驗交流，使客戶經理能夠分享同事成功的行銷經驗。

實際套用

各大新華書店的書架上，已經擺放上了《銀行公司客戶經理必讀》、《銀行機構客戶經理必讀》、《銀行個人客戶經理必讀》等三本教材。莊重典雅的封面，豐富實用的內容，深深地吸引著讀者的注意力。這套《銀行客戶經理必讀叢書》由中國工商銀行長春金融研修學院主編，由吉林大學出版社公開出版發行。
《銀行客戶經理必讀叢書》是適應銀行客戶經理的培訓需要而編寫的。現在，許多國內銀行都認識到了客戶經理隊伍建設的重要性，而且在培養和造就客戶經理隊伍的過程中採取了許多創新性的辦法。也有一些商業銀行剛剛開始組建客戶經理隊伍，在客戶經理的招聘、考核、管理等方面尚缺乏經驗；有許多客戶經理直接從其他管理崗位上轉來，缺乏最基本的行銷理念與客戶關係管理技巧，亟待學習提高；不少銀行的潛在客戶對銀行客戶經理崗位不了解，對客戶經理缺乏起碼的信任。可以說，建設銀行客戶經理隊伍任重道遠，而為客戶經理提供一套適用的參考教材是客戶經理隊伍建設的當務之急。
　
這套《銀行客戶經理必讀叢書》的編寫與出版，充分發揮了院內外專家學者的智慧，作者中有的就職於銀行管理層，頗具前瞻性目光；有的服務於業務第一線，有深刻的實踐感悟；有的戰鬥在教學科研的前沿陣地，具有學術敏感和很強的理論思辨能力。為了做到教材的精細化，叢書分為三冊，分別為《銀行公司客戶經理必讀》、《銀行機構客戶經理必讀》、《銀行個人客戶經理必讀》，以最大限度地滿足工作在公司、機構和個人金融業務崗位上客戶經理的學習需求。
　
為了編寫好這套教材，學院年初就成立了叢書編輯工作機構，常務副院長李春滿任叢書總主編，副院長秦永順任總策劃，成立了由11位專家組成的叢書編委會。編輯工作機構詳細進行選題論證，廣泛遴選研究人員與作者，深入研究、反覆修改叢書書稿，精密策劃出版方案，有效地提高了圖書質量。
長院多年來致力於為銀行員工的培訓編寫教材。這套叢書是長院連續三年來奉獻給社會的第三套銀行職業經理人培訓教材。2006年長院編寫出版了《銀行職業經理人必讀叢書》，包括《銀行行銷師必讀》、《銀行行業分析師必讀》、《銀行資產評估師必讀》、《銀行風險管理師必讀》等四本教材；2005年編寫出版了《現代銀行經營新視角叢書》，包括《現代銀行文化經營》、《現代銀行結構化經營》、《現代銀行字數化經營》等三本教材。