ISBN：10位［7560137431］ 13位［9787560137438］
出版社：吉林大學出版社
出版日期：2007年
定價：￥30.00 元
內容提要
現在，許多國內銀行都認識到了客戶經理隊伍建設的重要性，而且在培養和造就客戶經理隊伍的過程中採取了許多創新性的辦法。首先破除了以往要求應聘者具有當地戶口的限制，只注重道德與業務素質；其次注重客戶經理職業生涯的設計，客戶經理的業績與工資掛鈎，給予了豐厚的薪酬待遇，提供了廣闊的職業生涯發展前景；再次，注重客戶經理的業務培訓與素質提升，經常組織客戶經理進行不同形式的經驗交流，使客戶經理能夠分享同事成功的行銷經驗。
客戶經理應該充分利用良好的內外部環境，提高素質，完成使命。客戶經理要時刻銘記自己的重要職責：發展客戶、行銷金融產品和服務、維護客戶關係、蒐集情報、分析市場、了解客戶需求。同時，客戶經理要努力提高品德素質、文化素質、業務素質、人際溝通素質、心理素質。客戶經理工作的重點在於行銷產品，難度在於維護客戶關係，關鍵在於提高自身素質。銀行客戶經理提高自身素質，要靠實踐，要靠學習；要虛心借鑑他人的經驗，要總結出成功的規律。這是一個變革的時代，銀行的體制和機制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經理的理念、目光、行為必須跟上時代的發展，理念要變得更為先進，目光要變得更為遠大，行為要變得更為敏捷。在變革中學習，是客戶經理應該奉行的永恆不變的真理。獲取一套適用的參考教材，無疑將對客戶經理學習和成長大有裨益。
目錄
第一章 銀行機構客戶經理職業能力
第二章 銀行機構客戶識別與確認
第三章 銀行機構客戶開發流程
第四章 銀行機構客戶產品與開發
第五章 銀行機構客戶產品行銷
第六章 銀行機構客戶關係維護與管理
第七章 銀行機構客戶經理業務操作技巧
第八章 銀行機構客戶風險管理
後記
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