內容簡介
溝通的理念和藝術是在溝通實踐中提煉和總結出來的，這種理念和藝術的學習與傳承需要通過感悟、反思與實踐。如何讓這些理論對學習者需的理念產生影響，並使學習者的溝通技巧真正得到改善？潘軍編著的《卓越管理溝通》通過“【通俗易懂的理論】+【案例分析】+【故事分享】+【遊戲與啟示】+【行動與反思】”的模式，使溝通理念在故事分享與案例分析中得到強化和提升，使溝通藝術在溝通遊戲的行動與反思中得到完善和升華。目錄
前言第一編 溝通之“道”
第一章 溝通的基本要素及分類
第二章 溝通信息與媒介
第三章 溝通哲學
第四章 溝通中應遵循哪些原則
第二編 溝通之術
第一部分 人際溝通之術
第五章 善於讚美
第六章 積極傾聽
第七章 換位思考
第八章 幽默是“金”
第九章 讓你的身體說話
第二部分 組織溝通之術
第十章 與上司溝通的藝術
華南理工出版社出版書籍（十二）
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