績效(performance),其含義是“表現”,是個體或群體的工作表現,直接成績和最終效益的統一體。
績效受多種因素的影響,是員工個人素質和工作環境共同作用的結果,了解績效的相關因素,對正確設計和實施績效考評有重要作用。績效與這些影響的關係可以用以下公式來表示
P = f( s, m, o, e)
在這一函式公式中p(performence)指績效。
s (skill)指技能,實際上是指員工本身的工作能力和基本素質。
m(motivation)指激勵,實際上指員工的工作態度,包括工作積極性和價值觀等因素。
o(opportunity)指機會,即取得業績的外部機遇。
e(environment)指環境,即員工進行工作的客觀條件,包括物質設施條件,制度條件,人際關係條件等。