原則定義
定義：永遠別嫌小。
提出者：美國卡爾森公司執行長M·納爾遜
點評：小事不可小看，細節方顯魅力。
創始人物
納爾遜原則鮑勃·納爾遜，博士，納爾遜激勵公司的建立者和主席，公司總部設在加利福尼亞的聖迭戈，是一家培訓和產品管理的公司。作為一名有實踐理論的經理、學者和暢銷書的作者，鮑勃在員工激勵、讚賞和獎勵、生產力和工作改進以及領導權領域中都是世界公認的專家。鮑勃已經出版過20本管理書，其銷量已超過250萬冊，這些書已被翻譯成20種文字。有線新聞網、公共廣播網和美國國家廣播公司等電視台以及NPR、商業新聞網和美國電台網等電台都對他進行過報導；《紐約時報》、《伴爾街郵報》、《今日美國》和《財富雜誌》等報刊也對他進行過專訪。他為《美國城市商業雜誌》撰寫周欄，為《社團會晤和激勵雜誌》撰寫月欄，為銷售量達500萬份的《薩姆資源俱樂部資源雜誌》撰寫季欄。他在麥卡利斯特大學獲得了學士學位，攻讀專業為通信；在伯克利大學獲得了MBA碩士學位，在克萊爾蒙特大學彼得F．德魯克研究生管理中心獲得了管理博士學位。他寫了17本商業管理專著，其中“1001員工培訓系列”——《1001種獎勵員工的方法》、《1001種激勵員工的方法》、《1001種自動自發的方法》銷量逾百萬冊。
納爾遜是加利福尼亞大學伯克利分校的工商管理碩士，同時也是“獎勵員工”欄目的專欄作家。他寫了許多有關管理和業務技能方面的書籍，包括《通過委派對員工授權》、《決策點》、《我們這樣開始開會：成功業務會議管理指南》等。
原則案例
納爾遜原則-戴明博士1950年，美國企業管理學家戴明博士被占領日本的美軍司令麥克阿瑟將軍舉薦給了日本企業界，向日本企業家傳授企業管理的“福音”。這個在本國不太受重視的管理學家在日本卻大受歡迎，被日本松下、索尼以及本田等眾多企業和企業家奉為管理神明。在他的影響下，日本這個一無資源、二無市場、三無創新技術的小國在戰後奇蹟般地崛起了，成為舉世矚目的經濟強國。為表彰戴明博士為日本經濟騰飛做出的傑出貢獻，日本天皇授予他“神聖財富”勳章。
日本經濟的迅速發展使美國企業感到了前所未有的壓力，經濟形勢極為低迷。為什麼日本人行而我們不行？為解開答案，美國人找到了戴明，向他發問：你究竟交給日本人什麼“秘訣”，使日本的工業這么快崛起。
戴明說：“也沒有什麼，我只是告訴日本人，每天進步1%。”
這是一個再普通不過的答案。但正是這個“每天進步1%”，才造就了日本經濟騰飛的奇蹟。荀子說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。它與戴明博士說的是同一個道理：凡事皆是由小至大，小事不願做，大事就會成空想。集腋成裘，要成功，必須從小事做起。
納爾遜原則-松下幸之助松下幸之助能獲得“經營之神”的美譽，全有賴於他的經營哲學：日積月累，做好每一天的事。他常說，自己之所以有所成就，是因為不厭其煩地做好每一天的事。他指出：“我並沒有那么長遠的規劃。珍視每一個日日夜夜，做好每一項工作，這是有今日輝煌的秘訣。遙想當年，我仿佛並沒有什麼要建一座大工廠的遠大規劃。創業初期，一天的營業額僅一日元，後來又期盼一天有二日元，達到二日元又渴望三日元，如此而已，我們只不過是熱心地努力做好每一天的工作。”他在一次演講中還說到，迄今每遇到難題的時候，他都捫心自問，自己是否以生命為賭注全力對待這項工作？當他感到非常煩惱苦悶時，往往是沒有全身心地投入工作。由此他便洗心革面，全力向困難挑戰。有了勇氣，困難便不成其為困難了。
“讓青年胸懷大志的確是件好事，然而，為達此目的，需要日積月累，珍視每一天的每一件工作，由此而循序漸進地有所進步，長此下來，最終將成就偉大的事業。”松下幸之助是這樣告誡我們的，也是這樣去實踐的。正是有這種腳踏實地做好每一件小事的精神，才成就了松下龐大的個人事業。對人是如此，對企業也是如此。企業的生命存在於細節之中。成功的企業家都是關注細節的高手。
在現實的管理中，不少公司往往會大談制定了多少規章制度、有什麼工作流程、工作手冊有多么全面，但是他們卻往往會忽視管理的精髓，即管理對細節的量化。就像我們經常在各種服務場合看到許多單位掛出的“微笑服務”標語，真正在實踐中做到的有幾個？但沃爾瑪做到了。對於職員的微笑，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙”。為提高服務，沃爾瑪規定員工必須認真回答顧客的提問，而且永遠
納爾遜原則-沃爾瑪日本東京貿易公司的一位專門負責為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務經理購買往來於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的視窗；返回東京時又總是靠左邊的視窗。經理問小姐其中緣故，小姐笑答：“車去大阪時，富士山在你右邊，返回東京時，山又出現在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。”就這么一樁不起眼的小事使這位德國經理深受感動，促使他把與這家公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。
原則啟示
在當今競爭激烈的商業社會中，公司規模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工也越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的是簡單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構成了公司卓著的成績。同樣，立大志，幹大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實地從小事做起，從點滴做起，心思細緻，注意抓住細節，才能養成做大事所需要的嚴密周到的作風。以認真的態度做好每一件小事，以責任心對待每個細節。這樣，你付出的是細心，得到的卻是整個世界！
原則技巧
納爾遜原則1、公文包效應
如果你每天上下班夾個公文包來，那一定能讓老闆或同事們認為你專注於工作，也許你的包一到辦公室就被扔到一邊。或許你的公文包每天僅僅出現在你去吃午餐的時候，但那些已經不重要了,因為你的信息已經被傳達到了。
2、有個抖擻的精神
站的直，坐的正可以讓你看上去一直是精神飽滿的、充滿自信的。你當然肯定也不希望同事或老闆看到你整天無精打采的縮在自己電腦前吧，除非你昨天熬了一夜要完成一個報告。
3、時間觀念
沒有人希望等待別人，你也不希望。我常說的“不要指望我能早到，但我從不遲到。”務必要準時，給人你的時間觀念是很強的。
4、公與私
一個好的員工的重要標誌就是公私分明，這意味著在工作時就是工作，千萬不要在上班時間為和女朋友晚上看什麼電影煲半天電話粥或和同事們討論下班後一起到那裡瀟灑去！
5、微笑的魅力
微笑是會傳染的，這還能讓別人的悲傷也不那么容易就傳染給你。做一個陽光的人，把你的微笑分享給別人。
6、注意容貌和氣味
隨身帶點口香糖可能讓你高喊感謝上帝。無論別人是怎么說，人們還是從他們所看到的來評價一個人。所以在周五你可以穿的隨便一些，其他時候，請保持嚴謹，上班時你是一個軍人而下班你可以是一個調皮的孩子。
7、讓你的周圍始終保持清潔
讓你的辦公桌時刻保持清潔，檔案都放在抽屜內，樣樣東西都井井有條。保證做好辦公5S。這樣你的老闆一定會認為你在其他方面同樣是有條有理的，那么他把事情交給你就放心多了。
8、該說什麼該做什麼
堅持每天瀏覽的報紙，看看與你同行業有什麼新的動態和發展。你可以在微觀和巨觀兩個方面和你的行業保持一定接觸。如果你有打算進入更大的公司發展的話，這對你是很有好處。
納爾遜原則學回多與他人溝通交流，尤其是你的助手，千萬不要害怕和你的助手表達你的意見，因為他（她）是你最近的人，也可以說是你工作上最信賴的人之一，而他（她）會給你帶來很多你並不知道或清楚的事情，記住一切都應該是很自然的，沒有人喜歡僵硬分子。
10、笑話，隨時待命
我們當然不希望別人把當成你辦公室里的小丑，但你還是應該準備個笑話，以備不時之需。還有什麼比在同事聚會時說個讓人笑破肚皮的笑話更好的方法。
11、閒談里他遠點
無論談的是多么有趣、多么的開心，記住辦公室閒談都是終結你的職業生涯的致命武器，比打110來警車來的還要快。什麼是有用的，什麼是沒有的，你應該要分的比誰清楚。
12、學會閉嘴
讓人覺得你很聰明最好的辦法就是知道什麼時候該閉嘴，什麼時候開口。參與討論當然是個好事，但如果你總是在說些過時、被提過的東西或者一些不著邊的東西時，那你就應該什麼都不說，立即閉嘴。你應該時刻讓所有人看上去象是在分析別人說的話。無論何時，都不要對別人大聲說話，保持一定的風度對你沒有壞處的。
13、適當的吹牛
沒有人喜歡白白浪費自己的時間、金錢來聽別人海闊天空的吹牛。你要時刻注意自己在說些什麼，千萬不要說過頭了。如果你非要吹，也要小心謹慎，千萬不要讓自己最後收不了場。
14、錢，額外工作的習慣
我不是在說你的薪水或者紅利，而是工作量。如果你能養成做些額外工作的習慣，你老闆一定會注意到的，特別是當下一個工作來臨的時候。不用擔心，錢總是會自己來的。
15、不要和同事戀愛
不要去在意新秘書的身材是如何火辣，你的新助手是如何性感。這能減少未來幾個月內你頭痛的可能。如果你非要和一個同事戀愛也請注意，她一定是在完全不同的部門。除此以外，千萬不要，否則她會是給你帶來最大麻煩的人。
16、知道所有事
我當然不是說你要把最後一分鐘都排的乾乾淨淨，但是，你應該讓同事和屬下相信你是在控制一切，對公司的一切都了解，他們會因此對你尊敬。而且你的上司也會對你留下好印象。
17、小心你瀏覽的站點
納爾遜原則記住，工作場所是個莊嚴的地方，你在休息時間瀏覽的站點應該要注意。不要去那些你鍾愛的三級站點或一些火暴圖片的網點！千萬不要。被別人看到回認為你是一個作風不正的人，那樣你跳進黃河也沒有用了
18、與同事和睦相處
你沒必要去巴結誰，但是記住同事的生日，知道助手得了感冒應該讓他休息是絕對必要的。
19、做個領頭羊
不要害怕在必要的時候做的領導者，因為那並不是壞事。比如一個好員工退休了，組織一個告別派對；有同事被提升，開個祝賀會。自告奮勇，別人馬上會喜歡上你。
20、尊重公司文化和制度
這條規則無論你在什麼地方上班都必須遵守。就不多說了，你是榜樣。
