概述
電子交易(ElectronicCommerce)是指套用信息技術來傳遞商務信息和交易。通過電話下訂單是電子商務的一種簡單形式。互連網商務也是一種電子商務形式。但是,它僅僅是使用技術、套用和商務過程來聯繫企業的電子商務形式之一。電子交易(SET),即SecureElectronicTransaction,是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司於1997年5月聯合推出的規範。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設計的,以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術主要有公開密匙加密、電子數字簽名、電子信封、電子安全證書等。
電子交易將不再是簡單地開闢一條新的網上銷售渠道。它將採用技術手段改善您的企業模式、增加企業收入和效率;它將降低經營成本並能幫助企業與客戶、供貨商以及合作夥伴建立更為密切的合作關係。這樣一來,您可以在網上將經銷商和生產廠家聯繫起來,從而最佳化交易過程,減少文書工作。您也可以通過建立與供貨商直接聯繫的網路而獲利,從而削減庫存和運輸消耗,快速回響用戶要求。您還可以通過網上帳單和支付系統改善與客戶和供應商的關係。
發展
自從網際網路誕生以來,越來越多的企業“觸網”,隨著技術的進步和時代的發展,企業電子交易經過了幾個歷程。第一階段,黃頁型yellowpage,網際網路提供企業或產品黃頁,取代了傳統的傳播介質,與之相比,它的優勢在於使用方便,內容新,多,傳播範圍廣,獲得成本低,直到現在,這種服務依然受到市場的歡迎,生命力極強。
第二階段,廣告型pamphlet,取代了傳統的企業介紹畫冊,增加了多媒體內容,信息量更大,作用相當於一個廣告,同時為企業和消費者建立了平等的溝通渠道,由於成本低廉,更多受到小企業的歡迎,拉近了小企業和消費者的距離,降低了小企業和大企業競爭的資本。
第三階段,銷售型sale,取代傳統的銷售方式,一些適合在網上銷售的產品開始向網際網路轉移,主要是出於減少流通環節和降低經營成本的考慮,同時因為網際網路具有其他銷售方式不可比擬的優勢,集成了前兩個階段的功能,消費者和企業都更加樂意接受,最先採納這種銷售方式的是原有的郵購商品,大大降低了經營成本,使之成為最快獲利的商業網站。當前國內網際網路企業主要處於這個發展階段,如B2C,B2B等,但就目前來說,還不能說“取代”傳統的銷售方式,只是提供了更多選擇罷了。
第四階段,整合型integrated,前面幾個階段著重於外向型商務平台,其實內部電子交易從簡單的計算機文字處理時代就已經存在了,財務管理,庫存管理,人事管理,決策管理等企業套用層軟體一直沒有停止過網路化的步驟。第五階段,線上生產線上消費ProduceOnline&ConsumeOnline—POCO,其實這種方式現在就已經存在,只不過它僅僅存在一些特殊商品上,人們忽略罷了。如:軟體,多媒體套用如電視,廣播,電子圖書,遠程教育,遠程醫療,諮詢,報關,交稅,金融業務等,這是電子交易化程度的最高形式。
模式
電子交易市場對交易系統進行多樣化的模式設計,共包括十個模式:賣方掛牌、買方掛牌、線上競買、線上競賣、線上洽談、雙向競價、競價專場、集合競價、線上招標、線上專場。1、賣方掛牌交易模式
賣方掛牌是指在本市場內賣方將其自有或未來擁有的商品詳細情況錄入交易系統,確認後發布掛牌要約,買方通過交易系統查詢相關掛牌要約內容,並摘牌成交簽訂電子交易契約的一種交易模式。
2、買方掛牌交易模式
買方掛牌是指在本市場內買方將其需要訂購的商品的詳細情況錄入交易系統,確認後發布掛牌要約,賣方通過交易系統查詢相關掛牌要約內容,並摘牌成交簽訂電子交易契約的一種交易模式。
3、線上競買交易模式
線上競買是指某供貨商(賣方)將一定數量的商品作為標的,通過本市場交易系統發布競買要約,由買方以向上出價方式進行公開競價,最後滿足賣方銷售數量的一個或多個報價按由高到低的順序排序,由位列前列的買方拍得標的商品,並簽訂電子契約的一種交易模式。
4、線上競賣交易模式
線上競賣是指某購貨商(買方)將需採購一定數量商品的需求作為標的,通過本市場交易系統發布競賣要約,由賣方以向下出價方式進行公開競價,最後滿足買方訂貨數量的一個或多個報價按由低到高的順序排序,由位列前列的賣方拍得標的需求,並簽訂電子契約的一種交易模式。
5、線上洽談交易模式
線上洽談是指交易商在洽談模快中根據自己供貨或需求的情況建立洽談室,發出洽談邀請信息,邀請或等待其他交易商進入洽談室以互動方式進行信息溝通和契約內容洽談,雙方達成一致結果後,採用標準契約模板簽訂電子交易契約的一種交易模式。6、雙向競價交易模式
雙向競價是指在除訂貨價格、訂貨數量、鋼材生產商、交貨地點不確定,其他契約條款均確定或買賣雙方約定同意的情況下,在本市場規定的交易商品範圍內,交易商選擇具體的交易商品及交貨日期進行買賣方向、數量、價格的競價交易,簽訂電子契約的一種交易模式。
7、競價專場交易模式
競價專場是指在交收地點、交貨日期確定的情況下,在電子交易市場規定的交易商品範圍內,交易商選擇具體的鋼材品種及生產商進行買賣方向、數量、價格的競價交易,簽訂電子契約的一種交易模式。
8、集合競價交易模式
集合競價是指在除訂貨價格、訂貨數量不確定,其他契約條款均確定或買賣雙方約定同意的情況下,在本市場規定的交易商品範圍內,交易商選擇具體的交易商品進行買賣方向、數量、價格的分節競價交易,簽訂電子契約的一種交易模式。
9、線上招標交易模式
線上招標是指採購商通過本市場的交易系統來完成一種或多種商品的大批量招標採購工作,簽訂線上招標電子交易契約的一種交易模式。
10、線上專場交易模式
線上專場交易模式是市場為了更好地服務於市場和交易商,根據市場發展的需要、交易商的需求等情況,專門為某交易商或某交易商品或某地區等開設單交易模式或多交易模式的專場,以適應和滿足市場的特殊需求。
交易平台
也就是指通過網際網路、行動網路方式為企業、個人等搭建的可以幫助企業個人與其他企業、個人達成交易、完成交易的實現這個過程的平台,基本是以網際網路為主。
成功要素
電子交易成功的一些關鍵因素看起來並不明顯,一旦忽視卻會產生嚴重的商業挑戰。這些因素包括:
• 執行管理上應有合理的商業戰略和目標;
•關注於客戶方案、服務、長期關係及價值;
•注意銷售周期的各個方面,包括意識、興趣、願望、行為、服務和支持;
•理解並挖掘互連網的獨特方面以及基於標準的技術;
•與業務流程和信息系統緊密集成的強壯、可擴充的基礎設施。
全局觀念
合理的電子交易戰略應對業務有一個全局觀念 ,不僅從內部而且從外部觀察--即從客戶的角度。電子交易跨越公司的各個部門,作為一種強制機制消除內部壁壘。有效的電子交易戰略要求執行領導以及公司內各個領域之間的合作與義務,包括行銷、銷售、開發、製造、信息技術、法律和公共關係等。
戰略
要贏得競爭優勢,需要制定一個全面的電子交易戰略,包括如下目標:•改善客戶服務
•增加意識份額、市場份額和錢包份額
•擴展地理延伸範圍
•減少客戶周轉
•改善供應鏈流程
•增加收入和利潤
•公司或產品品牌
•流線化業務流程,減少錯誤,提高效率和生產率
有效的電子交易戰略應能經得起考驗,並且令別人越來越難進入。隨著時間的推移,該戰略應使得客戶的轉移成本越來越高昂,特別是需要排斥競爭對手的時候。制定並維持有效的戰略需要經常性的競爭分析。它應基於核心能力以及目標對象所看到的價值。實際上,您的主要客戶可能會主動參與戰略定型。制定電子交易戰略時應考慮如下一些問題:
•現在的業務是什麼?打算開拓的新市場是什麼?
•核心戰略資產是什麼?
•在網路世界中這些資產能保持其戰略性嗎?
•競爭對手是誰?新的競爭者會從哪兒出現?
•哪些流程需要作根本性地重新考慮?
•為什麼客戶被迫與您進行業務往來--即禁得起考驗的價值建議是什麼?
•在一個競爭日趨激烈、買方更老練並且較之以前有更高的期望的世界中如何獲得利潤率? 在哪些地方產品能快速變成商品?
成功標準
在Web網站的構建浪潮中,通常忘了定義成功的標準與量度。就象有眾多的價值建議一樣,也有各種各樣的成功標準與量度。誠然有一些量度難以達到,但也有一些容易確定且價值非凡、但又常常被忽略的量度。這些量度包括:
•全部和每個客戶的收入與利潤
•訂單規模以及每個訂單的單元數
•商品銷售成本、每筆交易成本、每個訪問者的成本、每個回頭客的成本
•收益
•庫存扭轉
•轉化率
•每條訂單的頁面瀏覽數
•購物車遺棄百分比
•客戶招攬成本
•站點逗留時間
•客戶滿意度
•客戶服務得到改善,價格卻更低
•電子郵件轉向
•股票價格
•回響時間和可用性的外部測量
•用戶如何發現您的網站
•廣告點擊次數
最後,請您記住,從客戶的角度,而不是您的觀點,來發展Web網站的所有方面。太多的Web網站圍繞企業內部結構設計,主要集中於產品和服務--而不是方案和客戶。如果客戶不能找到其所尋求的東西,很快就會棄您而去--以他們的標準,而不是您的,這是制訂成功的電子交易戰略的核心所在。
趨勢
根據歐洲中央銀行的一份報告,電子化交易已經成為瑞典社會的主流支付方式,現金交易額只占到瑞典零售總額的27%。如果將網上交易計算在內,那么現金交易的比例將更低。
路透社報導,與希臘等現金交易占絕對支配地位的南歐國家截然不同,瑞典等北歐國家進入“無現金社會”的步伐正在加速,並廣泛影響著民眾的生活。
從購買商品到繳納稅款,不少瑞典人都通過銀行卡或者手機簡訊線上支付;不少公車拒收現金;斯德哥爾摩最近開張的一家博物館也只接受刷卡購票。
按照瑞典中央銀行瑞典銀行的說法,無論零售商還是銀行“都沒有義務接受現金”。
位於斯德哥爾摩的皇家理工學院研究員尼克拉斯·阿維德松認為,儘管瑞典不大可能完全不使用現金,但“一個現金使用被降至最低限度的社會正變得非常現實”。
缺點
一些業務規模小的商家將因電子化交易承擔更高成本。根據瑞典2010年通過的一項法律,商家不能將刷卡的交易費用轉嫁到消費者身上。這種情況下,這些小商家只能通過提價消化成本壓力,卻可能因此失去產品價格優勢。
如果完全實行交易電子化,將給老年群體、偏遠地區群體以及高信用風險人士的生活帶來不便。