傾聽法則簡介
在人際交往中，傾聽是一門藝術，更是一次心靈的交流與碰撞。傾聽他人，會使對方心情愉快，毫無顧慮地吐露出內心的苦惱或喜悅，最重要的是能使說話者感覺受到了尊重。只有善於傾聽的人，才能更準確地把握談話者的意思、流露出的情緒、傳播出的信息，容易獲得對方的信任和好感。這便是人際交往中的傾聽法則。正如基督教義《西拉書》中所說的:“如果你喜歡傾聽，就會獲得知識;如果善於傾聽，就會變得智慧。”相對於“聽”而言，現代人更願意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接。然而，“說”屬於一種知識和能力，唯有“聽”更顯從容與睿智。在日常生活中，傾聽是人與人之間互生信任的催化劑。一個生性挑剔，甚至是最激烈的批評者，常會在一個有忍耐和同情心的傾聽者面前軟化降服。所以，如果你希望成為一個深受歡迎的人，那就先做一個善於傾聽的人。事實上，與雄辯的高談闊論相比，傾聽對方的這種交流方式，看似樸實無華，卻能夠產生神奇的溝通效果。你在認真地傾聽對方講話後，能夠準確地獲取對方的信息，避免由於溝通不暢所帶來的負面影響。
傾聽法則實例
美國聽力研究專家萊曼•斯蒂爾博士的研究結果讓人觸目驚心:在公司里，一個口頭信息從管理層傳到銷售人員那兒會損失掉80%的內容;全美國有超過1億的工人，如果他們每個人因聽錯話而浪費掉10美元，這樣就會損失掉10億美元。在產品推銷中，很多推銷員都喜歡“說”而不喜歡“聽”，特別是那些沒有經驗的銷售員，認為只有“說”才能夠說服客戶購買。其實，客戶更希望有人傾聽他的想法，況且，客戶的需求、期望都是由“聽”而獲得的。如果你能夠認真傾聽，不僅能了解客戶的期望，還能改變客戶的態度，哪怕是吹毛求疵的客戶。美國口香糖大王威廉?迪格勒年輕時曾是一名推銷員。一天，他來到一家超市里推銷肥皂。他絞盡腦汁說了一大堆恭維話，也無濟於事。超市的老闆對他喋喋不休的推銷感到厭惡至極，最終忍無可忍，對他咆哮道:“你和你的產品統統都給我滾蛋吧!”迪格勒冷靜下來，迅速調節好自己的情緒，平心靜氣地對超市老闆說:“我現在知道，要把產品推銷給您是斷然不可能的了。我是一個新手，想聽聽您的意見。既然您覺得我做得很糟糕，那么依您之見，我應該怎么做，才能把產品推銷出去?”老闆見年輕人如此謙恭，怒氣頓消，開始滔滔不絕地對他說:“你應該說……而不是……”老闆把這堆肥皂的優點說了一大串，結果他自己把自己說服了，最終接受了威廉的肥皂。傾聽並不是簡單地聽對方所說的話，而是需要從對方的語言中判斷對方的情緒，揣摩話中的真意。那么，我們應當用什麼方法去聆聽，才能更快捷地了解對方，並與對方達成溝通呢?有效的傾聽包括三個原則:其一，不要輕易打斷對方的談話，聆聽時要神情專注，表現出自己在用心傾聽，必要時要做出相應的回應，引起對方的注意和繼續說下去的欲望;第二，全心投入到對方的講述之中，進入對方的情感世界中，隨對方的情感而波動，輔以適當的肢體語言;第三，用心聆聽對方的思維和心聲，將自己置身於對方的語境中，因他的悲傷而悲傷，因他的快樂而快樂。
