基本信息
出版社: 重慶出版集團, 重慶出版社; 第1版 (2010年12月1日) 外文書名: Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
平裝: 222頁
正文語種: 中文
開本: 16
ISBN: 9787229029715
條形碼: 9787229029715
產品尺寸及重量: 23.6 x 16 x 1.8 cm ; 381 g
品牌: 中資海派
ASIN: B004DGHZKK
作者信息
作者：(美國) 馬克·郭士頓(Mark Goulston)
馬克·郭士頓(Mark Goulston),跨界溝通專家、商界心理權威、年度最優秀的精神科醫師。
在過去25年間，郭士頓醫生與眾多知名企業展開合作，憑藉其在人際關係和溝通方面的獨特洞察力，他成功地幫助了個人、團隊和組織發揮出最大的潛力。
他服務過的客戶包括：FBI、IBM、聯邦快遞、柯達、美林證券、高盛及美國洛杉磯警察局等。他也曾受邀擔任《華爾街日報》、《財富》、《新聞周刊》、《時代》、路透社、美國國家公共電台、“奧普拉秀”和“今日秀”的特約嘉賓，向人們傳授處理各種複雜人際關係的方法技巧，引導他們通過學會傾聽來解決各種棘手問題。
此外，他還著有《擺脫你的工作壞習慣》等暢銷作品。
內容簡介
《只需傾聽》你有一位充滿敵意的工作同事、一個暴怒的客戶、一名桀驁不遜的員工——種種局面頗為棘手，你怎么讓別人按照你的意願去做?在《聆聽式溝通》里，經驗豐富的精神病醫師兼企業培訓師馬克·古斯頓(Mark Goulston)揭開一個秘密：怎樣與任何人建立溝通，哪怕在建設性交流幾乎不可能的情況下。
馬克說：“挑戰很大，因為人們有自己的需求、渴望和意圖。他們有你未知的秘密。他們壓力很大、很繁忙，經常覺得自己陷入了大難題。鑒於此，他們愛豎起屏障，讓人難以接近，哪怕你的目的跟他們是一致的。”有了《聆聽式溝通》提供的極其有效的工具和技巧，當工作、銷售或關係成敗未決時，你便能派上用場。
馬克的技巧到底多有效呢?他的一項專業工作就是培訓聯邦調查局(FBI)和警察局的人質談判人員應對生死危急的溝通難題。馬克說：“我教這些專業人員學會移情、逐步化解衝突並獲得認同和接受，其中的技巧適用於所有情境。不管你新出校門踏入職場、當推銷員或者執行長，一旦掌握這些技巧，就能在工作中處處發揮。”
善於傾聽是溝通的關鍵
如何修補破碎的家庭，讓冷戰的夫妻重歸於好?如何讓叛逆的孩子乖乖聽話?
如何引起潛在客戶的興趣?
如何讓老闆聽懂你的訴求?
如何讓支離破碎的團隊高效合作?如何幫助銷售人員創出卓越的業績?
如何讓不友善的對手變成自己的朋友?
……
掌握良好的傾聽能力並不難。作為一位“跨界”溝通專家，郭士頓博士把他30餘年的臨床經驗與商界及生活中的溝通問題結合起來，用簡單易懂的語言和大量真實的案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。他將這些道理總結成9條核心法則、12個簡易溝通秘訣，並教我們如何快速處理7種常見棘手問題。
讀完本書，你會發現，當你面對不可理喻的人時，不再一籌莫展，說服對方變得很容易。更有價值的是，你會贏得他們寶貴的信任。除此之外，你還將學會和自己對話，控制自己的情緒，寬容地接納自己，以更加健康的心態面對工作和生活——這正是一切成功的起點。
把握暗含玄機的心理世界，只需傾聽
目錄
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作者簡介
第1 章 2 個溝通奧秘
奧秘1 誰劫持了你 16
奧秘2 大腦為何會從說“不”到說“是”
第2 章 9 條核心溝通法則
法則1 從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”
法則2 清空成見 開始傾聽
法則3 讓對方感覺到你的理解
法則4 對別人感興趣 而不是證明自己有趣
法則5 讓別人感到自己有價值
法則6 幫助他人抒發鬱結
法則7 消除錯位現象
法則8 茫然無助的時候 主動示弱
法則9 遠離“有毒”的人
第3 章 12 個簡易溝通秘訣
秘訣1 真的不可能嗎
秘訣2 魔力悖論
秘訣3 同理心催生法
秘訣4 出人意料的立場轉換
秘訣5 你真的這么想嗎
秘訣6 “嗯……”的力量
秘訣7 先自我揭短
秘訣8 從“交易”到“交心”
秘訣9 “肩並肩”的交流
秘訣10 填空法
秘訣11 朝著“不行”一路挺進
秘訣12 重量級的感謝和道歉
第4 章 快速應對7 種棘手問題
運用1 如何搞定糟糕的團隊
運用2 如何順利升遷
運用3 如何對付自戀狂
運用4 如何拓展人脈
運用5 如何對付失控的人
運用6 如何與自己對話
運用7 如何接近大人物
