背景
2010年7月16日,某報刊登了一篇所謂“深海魚油造假嚴重”的新聞,隨即網上相繼出現大量宣傳“深海魚油不如地溝油”的攻擊性文章。
之後,網路攻擊深海魚油的行動有組織地向深層次發展,攻擊添加深海魚油的產品不能食用,最後矛頭直指伊利實業集團股份有限公司生產的“QQ星兒童奶”,煽動消費者抵制加入了深海魚油的伊利“QQ星兒童奶”。
隨後,相關文章紛紛出現在中國大型入口網站論壇、個人部落格和百度等主流網站的問答欄目。
破獲
伊利集團公司向呼和浩特市公安局經濟技術開發區分局報案,呼和浩特市警方隨即立案偵查。
警方經過為期兩個多月的縝密偵查發現,這起看似商戰的事件,確係“一網路公關公司受人僱傭,有組織、有預謀、有目的、有計畫,以牟利為目的實施的”損害企業商業信譽案。
警方證實:2010年7月14日,蒙牛“未來星”品牌經理安勇與北京博思智奇公關顧問有限公司共同商討炒作打擊競爭對手——伊利“QQ星兒童奶”的相關事宜,並制定網路攻擊方案。
這些網路攻擊手段包括:尋找網路寫手撰寫攻擊帖子,並在近百個論壇上發帖炒作,煽動網民情緒;聯繫點擊量較高的個人部落格博主撰寫文章發表在部落格上,並“推薦到入口網站首頁”、“置頂”、“加精”等操作,以提高影響力;以兒童家長、孕婦等身份擬定問答稿件,“控訴”伊利乳業公司,並發動大量網路新聞及草根部落格進行轉載和評述,總計涉及費用約28萬元。
而整個操作鏈由“蒙牛‘未來星’品牌經理安勇——北京博思智奇公關顧問公司(郝歷平、趙寧、馬野等)——北京戴斯普瑞網路行銷公司(張明等)、博主(網路寫手)——李友平(戴斯普瑞公司合伙人)”這樣串聯而成。
整個網路炒作歷時一個月,其中點擊量最高的一個帖子點擊數達20餘萬人次。
警方表示,這起案件目前已告破,安勇、郝歷平、趙寧等三名犯罪嫌疑人已於10月16日被內蒙古檢方正式批捕,另一名犯罪嫌疑人馬野也被警方刑拘,張明、李友平等人在逃。
目的
目前中國的一些名牌食用油和牛奶中分別添加了“魚油”或“藻油”,伊利“QQ星兒童奶”添加的是“深海魚油”,蒙牛“未來星兒童奶”添加的是“藻油”。據犯罪嫌疑人交代,打擊“魚油”是為了拉抬“藻油”。
網友評論
新浪微博“耗子遇見貓”表示:一些人為一己私利,不僅嚴重損害了剛從“三聚氰胺”中走出來的乳品企業,也損害了使用“深海魚油”的金龍魚等其他非乳製品企業,是在破壞“中國製造”!
蒙牛致歉
蒙牛在聲明中稱,安勇是蒙牛集團液態奶事業部的一個產品經理。公安機關調查表明,“安勇事件”確係其個人行為,與其私利有關,不是蒙牛集團的企業行為。“2010年7月,安勇發現伊利集團的兒童成長牛奶產品在其包裝上標明含有魚油(DHA)後,在未向任何上級請示的情況下,擅自與合作公司聯繫,發表了魚油中含有的EPA成分對嬰幼兒健康不利的言論。安勇這種行為,造成什麼後果,就承擔什麼責任。公司負有教育不周、管理不力的責任。安勇對伊利及消費者造成的不良影響,我們深表歉意”!
聲明中還強調:“北京博思智奇公關顧問有限公司總經理楊再飛,既不是蒙牛的員工,更不是蒙牛的總裁助理。該公司是我集團長期業務單位。”
蒙牛反擊
蒙牛22日凌晨在一份聲明中指,2003年到2004年間伊利集團委託其合作公司北京未晚品牌(國際)傳播機構(簡稱“未晚”),採取收買媒體等方式,廣泛製造並傳播蒙牛負面信息。“經公安機關查實,在所實施的五次行動中,雙方共簽署契約款總額592.17萬元,在全國11個省會城市的平面媒體及網路發表詆毀蒙牛乳業文章上百篇。事發後,‘未晚’總經理楊××等三人被刑事拘留。”
聲明中還表示,在公安機關查獲的多份伊利集團與該機構簽署的契約中,其中的一份契約里雙方約定,伊利集團付給後者444.3萬元,用以實施所謂的“伊利集團號外行動整合公關傳播”。呼和浩特和北京多地公安機關在偵查中發現,所謂的“伊利集團號外行動整合公關傳播”中,共有六次行動方案(五次執行,一次未執行),合用總額高達592.17萬元。
“這六次行動方案明確提出針對蒙牛乳業的打擊方針:‘擒牛’、‘鬥牛’、‘打牛’,最後把‘猛牛’變成‘病牛’直至‘死牛’。其主要手段是,以支付‘廣告費’的名義購買版面發表詆毀蒙牛的虛假新聞,標題有《蒙牛廣告涉嫌欺詐》、《蒙牛現象―――皇帝的新裝》、《蒙牛暗藏危機,戰略缺失、核心能力不足》、《高速擴張引專家質疑央視‘標王’蒙牛面臨三大難題》等”。