內容簡介
生意場上一眼看透人《生意場上一眼看透人》全面地介紹了生意場上察言觀色的經營技巧，告訴公司管理人員、業務談判代表、店鋪主管和店員以及工廠管理人員怎樣在經營和管理中觀察人、分析人、判斷人，怎樣透析商業對手、合作夥伴和不同顧客的性格，既有技巧又有實例，具有實用性和可操作性，是商業經營中的必備寶典。
很多成功商人的經驗表明，在生意場，上，言辭能透露一個人的品格，表情、眼神能讓我們洞悉他人的內心，衣著、坐姿、手勢也會在不知不覺之中出賣它們的主人。成功的生意人大多善於察言觀色，在整個生意交往過程中，針對不同階段和不同情況下對方的反應，能夠及時洞悉對方內心的真實想法。如果你能夠窺一斑而知全豹，以小見大，見微知著，你就已經掌握了一項成功商人必備的核心技能，在生意交往中遊刃有餘。
創作背景
俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。人類社會中，最深藏不露的莫過於人心。從古至今，很多人發出過這樣的慨嘆：識人難，識人心更難！
《孫子兵法》告訴我們：知己知彼，方能百戰不殆。在這個競爭日益激烈的商業社會裡，一個商人要想在生意場上遊刃有餘，要想在事業上取得令人矚目的成就，就必須擁有能夠洞徹人心的敏銳觀察力。但是，如何才能看透人心呢？
21世紀的今天，在商業這個大舞台上，每一位生意人都扮演著不同的角色，但是，由於每個人的生活習慣、思維信仰、生活閱歷、脾氣秉性的不同，再加上其行為和心態還會受感情與理智的影響，所以，每個人所呈現出來的狀態都是不一樣的，言談舉止和表現方式各有不同。除此之外，現實生活當中還有些人故意將自己真實的一面遮掩起來，真真假假，虛虛實實，讓人如霧裡看花，水中望月，分不清東西南北。這就使人與人做生意時變得不再簡單和輕鬆，也給我們觀人識人帶來了很大的困難。
很多成功商人的經驗表明，在生意場上。言辭能透露一個人的品格，表情、眼神能讓我們洞悉他人內心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。成功的生意人大多善於察言觀色，在整個生意交往過程中，針對不同階段和不同情況下對方的反應，及時洞悉對方的真實想法。如果你能夠窺一孔而知全貌。以小見大，見微知著，你就已經掌握了成功生意人必備的一項核心技能。從而得以在生意交往中遊刃有餘。
本書全面講述了生意場上一眼看透人的經營技巧，教會公司管理人員、業務談判代表、店鋪主管和店員以及工廠管理人員怎樣在經商和管理中觀察人、分析人、判斷人，怎樣透析商業對手、手下員工及各種各樣的顧客的性格，既有技巧又有實例，內容全面又具有實用性，是商業經營的必勝寶典。
讀完本書，你便能從生意對手的身體語言和不經意的言辭中解讀其內心的真實想法。只要你能用心觀察，即可破譯對方的身體語言。直視人心，進而做出讓對方感到貼心的舉動，贏得對方的信任及好感，進一步建立良好的人際關係。本書將讓你在生意場上無往不利，輕鬆成為“識人高手”！
節選
眼睛是心靈的窗戶，一個人眼神的變化可以反映出他的內心世界。生意場上或人際交往中，最容易觀察對方的是眼睛，這也是對方最難以掩飾的地方。看眼睛的動作是洞察人的內心世界的一個最佳途徑。
怎樣通過觀察眼睛洞悉生意場上的對手呢？
一位英國商人向他的朋友們抱怨：“我的日本合作夥伴和我談話的時候，總是不看著我，不是看著別人，就是眼神遊離不定。且不說對我尊重不尊重，我簡直不知道他在想什麼，這常常令我感到擔心和不知所措。”
眼神是最富於表現力的一種身體語言，正如詩人泰戈爾說的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這裡自由嬉戲。”
目錄
第一章察言觀色做生意
第一節觀表情
1．看眼神洞悉生意場上的對手
2．根據笑容看對方的心理
3．從打招呼的表現透視對方心理
4．五官透露的信息
第二節看動作
1．頭部動作透露的信息
2．根據走路的姿態判斷對手
3．手臂和手的動作透露的信息
4．握手透露的秘密
第三節聽說話
1．言語變化體現心理變化
2．欲知心中事，先聽口中言
3．從聲音透視對方
4．聽出弦外之音
第二章生意場上的攻心術
第一節讓對手說出底限
1．說點反話試探對方
2．用假話試探對方
3．善於傾聽以破解對手
第二節攻心策略面面觀
1．因人而異巧攻心
2．與客戶第一次見面時的心理戰術
3．商場心理戰術的歸納和演繹
第三節心理捕捉術
1．捕捉對手的心理就這么簡單
2．巧妙獲知對方的真實意圖
3．研究和滿足對方的真實需求
第三章一眼看透顧客
第一節顧客心理研究
1．顧客到底在想什麼
2．不同消費群體的心理差異
3．男性消費者的購買心理
4．女性消費者的購買心理
5．青年消費者的購買心理
6．老年消費者的購買心理
7．把握顧客的需求心理
8．了解不同性格的顧客
第二節怎樣讓顧客滿意
1．研究顧客的購買動機
2．想顧客所想
3．採取適應顧客心理的銷售方式
第三節影響消費心理的因素
1．社會分工與消費心理
2．消費習俗對消費心理的影響
3．社會流行與消費心理
4．社會文化對消費心理的影響
第四節看人做生意
1．怎樣分析顧客的心理
2．先了解顧客，後使用技巧
3．看顧客做生意的技巧
4．把握顧客的心理活動變化
5．從細枝末節觀察顧客
第四章把話說到顧客的心窩裡
第一節把話說得滴水不漏
1．如何向顧客推薦商品
2．和顧客說話要講究技巧
3．店員說話術
4．微笑服務的魅力
第二節把話說到點子上
1．巧語話經商
2．巧妙處理顧客的異議
3．歡迎顧客的技巧
4．見什麼顧客說什麼話
第三節用妙語留住顧客
1．櫃檯口才學
2．買賣不成話未到
3．讓顧客深受感動
4．十招留住顧客
第五章談判場上的心理戰
第一節研究對手的心理
1．談判中的不情願心理
2．催賬中的談判心理
3．談判中了解對方的渴求
第二節開價還價的技巧
1．用你的開價鎮住對手
2．會還價就是大贏家
3．要讓對手覺得他贏了
4．打擊對手的要價信心
第三節心與心的較量
1．把自己裝成吝嗇鬼
2．用強硬去軟化對手
3．逼迫對方接受自己的條件
第六章別讓生意場上的假象騙了你
第一節識破謊言
1．熟知說謊者常用的方式
2．解除說謊者的心理偽裝
3．從言詞看穿謊言
4．從面部表情看穿謊言
5．說謊者的小動作
第二節看穿假象
1．閃光的並不一定是金子
2．信譽良好的人也可能是騙子
3．慎重對待天上掉下來的餡餅
4．披著羊皮的狼
第三節防騙策略
1．把每次生意都看作是第一次合作
2．不要與陌生人走得太近
3．小心美色陷阱
4．生意紅火時要防小人
5．提防過於熱情的賣主
第七章生意場上要防人
第一節防範心胸狹窄的人
1．防範嫉妒者的誹謗
2．別讓同行嫉妒你
3．小心對待嫉妒
第二節怎樣對付賴皮鬼
1．兵不厭詐
2．以硬對賴
3．如何對付生意場上的楊白勞
第三節防範陌生人
1．防範一見如故的人
2．提防“好心人”幫忙
3．防範來歷不明的人
第四節防範面具人
1．不要盲目信任對方的身份
2．當心貨到地頭死
3．怎樣識別皮包公司
第八章如何與全國各地的商人做生意
第一節京商
1．對政治有空前的熱情
2．能言善侃
3．以誠相待，不虛偽
4．貨好不用吹，不重廣告
第二節滬商
1．以精明自負著稱全國
2．嚴重的西化傾向
3．注重禮尚往來
第三節晉商
1．勤儉吃苦
2．家族觀念至上
3．崇信尚義
4．追求薄利多銷
第四節浙商
1．草根層的螞蟻軍團
2．優秀的商業人文傳統
3．善於交際
第五節閩商
1．從商歷史悠久，以血緣為核心
2．文化具有極強區域性
3．經營理念：和為貴
第六節鄂商
1．做生意很少從一而終
2．天生膽小
3．要面子，重品牌
第七節粵商
1．利益交往，很少空談情義
2．勇於開拓，喜歡標新立異
3．講面子，重派頭
第八節港商
1．守信譽
2．迷信思想重
3．中西合璧，智者勇存
第九節台商
1．台商的一般特點
2．有耐心，有毅力
3．注重忌諱
盤點生活勵志書籍（十）
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