作者簡介
桑郁，社會學博士，心理學碩士。北大縱橫管理諮詢集團合伙人、北大EMBA特聘教授、中國青年創業國際計畫（YBC）專家委員.全國高校創業計畫大賽執行評審，兼多家知名企業及雜誌的顧問，長期專注於企業戰略、人力資源、企業文化、執行力與企業投融資戰略諮詢與培訓、服務過的企業：KK集團、水滸火機、飛虹網架、承德政府.恰達集團、中民旅集團、南山旅遊、國網電力、上海焦化、南通置業、金晶藥業、SK集團、福建投資集團、五和集團、億利商貿、鄂電大全、豐澤園、星星海岸、雲天化集團、英博雪津、中華豆腐、南京金陸、白沙酒業、許坊大曲、湖南唯一、大唐電力、中國集郵總公司、大中電器、星泰軸承有限公司等。圖書目錄
推薦序前言
引言 1秒鐘看透生意場上的“假象”
做生意，有時候就像捉迷藏。客戶所說的是真的嗎?客戶的笑說明他願意嗎?客戶所做的口頭承諾代表他的真實想法嗎?生意場上很多人都喜歡保持一種神秘感，把自己的真實想法藏起來。這時候，你需要預知、猜測、推斷，需要揭開那層神秘的“外衣”——假象，看清客戶真實的內心，這樣，你出手的時候才能又穩又準。
生意場上，看得越清出手越準／2
看不準人就別在生意場上混／4
小心，生意場上的“言外之意，話外之音”／6
第一章 生意場上的心理實戰課1
身體語言——每個生意人都要讀懂的“第二外語”
很多人在生意談判時都很困惑，覺得面對客戶無從下“口”，因為他不知道坐在對面的那個面無表情的客戶到底在想什麼。實際上，客戶一個無心的眼神交流足以詮釋他心中的所有決策，一個不經意的微笑也能夠傳達出他對你發自內心的滿意。如果你能夠仔細觀察、細心揣摩，完全可以給客戶把脈，洞察客戶的真實意圖。
神奇的身體語言讓生意變簡單／10
一個動作丟掉一份百萬訂單／12
“視線控制術”讓客戶留下深刻記憶／14
摸不清對方的想法時，就從他(她)的左臉判斷／16
客戶眯起雙眼，代表對你的陳述產生了懷疑／18
客戶抖動雙腳時，趕快結束會談／21
當客戶出現這些動作時，你就可以放心報價了／23
利用手部動作獲取商務談判的優勢地位和支配權／26
打破生意堅冰，先從打開客戶的手臂開始／28
最值得相信的生意夥伴是客戶的腳尖／31
第二章 !生意場上的心理實戰課2
行為習慣——透過細節看清生意人的“第二張臉”
心理學認為，習慣是一種自動化的反應傾向、活動模式或行為方式，它是在一定時間內逐漸養成的。人很容易就會變成習慣的奴隸，也就是說習慣對人的行為有著相當大的控制力。在這些習慣背後往往都會隱藏著一些不為人知的心理秘密。對生意場上的人來說，客戶有某種習慣動作、習慣語氣，不是壞事，因為你可以從中“竊取”很多高度機密的“情報”——客戶的心理狀態、性格特徵等。這就為你撬開客戶的嘴、撥動客戶的心弦，提供了殺傷性的武器。
要知道客戶想什麼，就給客戶一支煙／36
不懂幽默的生意人，最後哭得比誰都慘／39
口頭禪是了解客戶的最佳線索／41
眼鏡遮住了眼睛，但暴露了性格／44
巧妙使用顏色協調客戶關係／46
身體模仿是獲得客戶好感的最佳方法／49
“侃大山”是應對陌生客戶的好辦法／51
不怕客戶講原則，就怕客戶沒愛好／54
辦公桌是客戶心理的曝光台／57
第三章 生意場上的心理實戰課3
看誰在撒謊——生意人必學的“謊言識別法”
總的來說，人們在生意場上說謊無非就是這樣三個目的：①引起人們對自己產品的興趣；②讓客戶覺得自己的產品最符合他的需求；③讓客戶相信買自己的產品最實惠、最有利可圖。生意場，就是一個智慧和謊言短兵相接的火線。然而，即使是這樣，謊言終歸是謊言，是在利益驅使下不誠實的伎倆，它始終在侵害我們的利益，因此，為了保護自身、保障自己的應得利益，我們就必須有一雙銳利的眼睛，識破這些狡猾的謊言。
找到狙擊謊言的最佳觀察點／62
撒謊者真的不敢看你的眼睛／64
FBI謊言鑑定教程／66
不誠實的商人都愛做的身體小動作／69
謊言的“標誌性句式”／72
人在撒謊時最常見的八種手勢／74
生意場上90％的微笑都是裝出來的／77
自以為是者的身體語言信號／79
快速解除說謊者的心理偽裝／82
第四章 生意場上的心理實戰課4
空間位置——心理學上的“地理課”
為什麼我們在擁擠的電梯裡會感覺不自在?為什麼我們會跟飛機鄰座的乘客無聲地爭奪坐椅扶手的“擁有權”?為什麼我們對初次見面就勾肩
搭背的推銷員退避三舍?這其實都是人類內心深處的“領地意識”在起作用。20世紀60年代早期，美國人類學家愛德華·霍爾(EdwardHall)創建“空間關係學”這一新學科，它揭示了在人類活動中，因為空間距離的不同而產生的不同人際關係．對於生意人，重視空間位置也是重要的一課，它也從心理角度影響著生意的成敗和效益。
林中之王擁有自己的領地，生意人也一樣／86
透過無意識的座位選擇洞悉客戶心理／88
5度的改變，輕鬆獲得他人好感／91
在自己的地盤上做生意更有利／93
私人空間的身體語言信號／95
打破僵局，先從打破”身體領地”開始／97
成交的距離就是與客戶之間的心理距離／100
亞瑟王的圓桌策略／102
第五章 生意場上的心理實戰課5
心理操縱術——促進生意成交的幕後推手
心理學僅僅是幫助我們了解客戶內心想法的工具嗎?不盡然．當我們熟練掌握了心理學常識以後，我們可以利用自己的身體語言和心理戰術影響客戶的思維和心理，從而促使談判向著我們希望的方向發展。心理戰術——從心理層面去影響他人、控制局面的策略，對抗於無聲，決勝於無形，只看你是不是懂得運用……
不是你操縱別人，就是別人操縱你／106
想換來訂單，就把“你們”換成“咱們”／108
打電話比面談更有可能獲得訂單／111
“最後三天”是俘獲客戶的心理學陰謀／113
先抑後揚，輕鬆提升滿意度／115
升米恩人斗米仇：別以為給客戶優惠客戶就會感謝你／118
第六章 生意場上的心理實戰課6
心理禮儀課——99%的生意人都會忽視的商務禮儀
第七章 生意場上的心理實戰課7
心理博弈學——生意場上不可錯判的博弈策略
第八章 寫在最後：成為生意場上閱人高手的四點忠告
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