《生意場上一眼看透人心》

《生意場上一眼看透人心》

《生意場上一眼看透人心》教你如何解讀人們的身體語言，將人類潛意識中不經意間發出的身體信號進行解碼，悉數捕獲對方內心的真實感受和想法。一個簡單的握手、一個無意的眼神交流、一個不經意的微笑，每一個細微的身體語言之中都蘊含著巨大的心理信息，在生意場上的高手眼中，這些細節都價值百萬。

基本信息

編輯推薦

在高手眼中，生意場上的每一個細節都價值百萬生意場上不可不知的攻心之術，不可不學的博弈之道慧眼識人，洞悉對手內心，成就百萬單細心體悟，捕獲行為語言，決勝生意場一眼看進人心的商戰秘籍 一舉俘獲人心的必備全書

內容簡介

慧眼觀察，洞悉內心。閱讀並細心品味《生意場上一眼看透人心》的精彩內容，你會在不知不覺中將對方的真實想法瞭然於胸。《生意場上一眼看透人心》是商界朋友的必讀枕邊書，也是企業對商務人士、銷售人員培訓的實用指導教材。

作者簡介

桑郁，社會學博士，心理學碩士，北大縱橫管理諮詢集團合伙人，北大EMBA特聘教授。中國青年創業國際計畫（YBC）專家委員，全國高校創業計畫大賽執行評審。兼多家知名企業及雜誌的顧問，長期專注於企業戰略、人力資源、企業文化、執行力與企業投融資戰略諮詢與培訓。服務過的企業：KK集團、水滸火機、飛虹網架、承德政府、怡達集團、中民旅集團、南山旅遊、國網電力、上海焦化。南通置業、金晶藥業、SK集團、福建投資集團、五和集團、億利商貿、鄂電大全、豐澤園，星星海岸，雲天化集團，英博雪津、中華豆腐、南京金陵、白沙酒業、許坊大曲、湖南唯一、大唐電力、中國集郵總公司、大中電器、星泰軸承有限公司等。

媒體評論

為什麼你的想法被他人看破？為什麼你無法獲悉他人的真實意圖？為什麼你會被競爭對手迷惑？為什麼你總催不回貨款……現在，開始閱讀這本書，這一切都能從中找到答案。——光明乳業戰略發展部經理顧為民　好的生意人同時是一個優秀的心理學家、總能從細微處探知他人真實的心理從而有的放矢，達成自己的目的　——馬士基物流（MaerskLogistics）中國區市場部經理康偉細節價值百萬錯誤地理解客戶的心理，會使你採取錯誤的行銷策略，導致失敗的結果正確地把握客戶心理、解讀客戶的身體語言，會使你在生意場上無往不勝。——浙江新光飾品集團公司副總經理王世超本書與其他行銷心理學書籍不一樣，它從身體語言出發.結合了心理學的知識像一把精確的手術刀，解剖了生意場上的種種現象與本質，值得生意人士好好研讀。 ——深圳市房地產標桿管理研究會會長、金地集團企業管理顧問公司總經理陳懇

目錄

前言引言1　秒鐘看透生意場上的“假象”做生意，有時候就像捉迷藏。客戶所說的是真的嗎？客戶的笑說明他願意嗎？客戶所做的口頭承諾代表他的真實想法嗎？生意場上很多人都喜歡保持一種神秘感，把自己的真實想法藏起來。這時候，你需要預知、猜測、推斷，需要揭開那層神秘的“外衣”——假象，看清客戶真實的內心，這樣，你出手的時候才能又穩又準。生意場上，看得越清出手越準看不準人就別在生意場上混小心，生意場上的“言外之意，話外之音”第一章　生意場上的心理實戰課Ⅰ：身體語言——每個生意人都要讀懂的“第二外語”很多人在生意談判時都很困惑，覺得面對客戶無從下“口”，因為他不知道坐在對面的那個面無表情的客戶到底在想什麼。實際上，客戶一個無心的眼神交流足以詮釋他心中的所有決策，一個不經意的微笑也能夠傳達出他對你發自內心的滿意。如果你能夠仔細觀察、細心揣摩，完全可以給客戶把脈，洞察客戶的真實意圖。神奇的身體語言讓生意變簡單一個動作丟掉一份百萬訂單“視線控制術”讓客戶留下深刻記憶摸不清對方的想法時，就從他（她）的左臉判斷客戶眯起雙眼，代表對你的陳述產生了懷疑客戶抖動雙腳時，趕快結束會談當客戶出現這些動作時，你就可以放心報價了利用手部動作獲取商務談判的優勢地位和支配權打破生意堅冰，先從打開客戶的手臂開始最值得相信的生意夥伴是客戶的腳尖第二章　生意場上的心理實戰課Ⅱ：行為習慣——透過細節看清生意人的“第二張臉”心理學認為，習慣是一種自動化的反應傾向、活動模式或行為方式，它是在一定時間內逐漸養成的。人很容易就會變成習慣的奴隸，也就是說習慣對人的行為有著相當大的控制力。在這些習慣背後往往都會隱藏著一些不為人知的心理秘密。對生意場上的人來說，客戶有某種習慣動作、習慣語氣，不是壞事，因為你可以從中“竊取”很多高度機密的“情報”——客戶的心理狀態、性格特徵等。這就為你撬開客戶的嘴、撥動客戶的心弦，提供了殺傷性的武器。要知道客戶想什麼，就給客戶一支煙不懂幽默的生意人，最後哭得比誰都慘口頭禪是了解客戶的最佳線索眼鏡遮住了眼睛，但暴露了性格巧妙使用顏色協調客戶關係身體模仿是獲得客戶好感的最佳方法“侃大山”是應對陌生客戶的好辦法不怕客戶講原則，就怕客戶沒愛好辦公桌是客戶心理的曝光台第三章　生意場上的心理實戰課Ⅲ：看誰在撒謊——生意人必學的“謊言識別法”總的來說,人們在生意場上說謊無非就是這樣三個目的：①引起人們對自己產品的興趣；②讓客戶覺得自己的產品最符合他的需求；③讓客戶相信買自己的產品最實惠、最有利可圖。生意場，就是一個智慧和謊言短兵相接的火線。然而，即使是這樣，謊言終歸是謊言，是在利益驅使下不誠實的伎倆，它始終在侵害我們的利益，因此，為了保護自身、保障自己的應得利益，我們就必須有一雙銳利的眼睛，識破這些狡猾的謊言。找到狙擊謊言的最佳觀察點撒謊者真的不敢看你的眼睛FBI謊言鑑定教程不誠實的商人都愛做的身體小動作謊言的“標誌性句式”人在撒謊時最常見的八種手勢生意場上90%的微笑都是裝出來的自以為是者的身體語言信號快速解除說謊者的心理偽裝第四章　生意場上的心理實戰課Ⅳ：空間位置——心理學上的“地理課”為什麼我們在擁擠的電梯裡會感覺不自在？為什麼我們會跟飛機鄰座的乘客無聲地爭奪坐椅扶手的“擁有權”？為什麼我們對初次見面就勾肩搭背的推銷員退避三舍？這其實都是人類內心深處的“領地意識”在起作用。20世紀60年代早期，美國人類學家愛德華·霍爾（EdwardHall）創建“空間關係學”這一新學科，它揭示了在人類活動中，因為空間距離的不同而產生的不同人際關係。對於生意人，重視空間位置也是重要的一課，它也從心理角度影響著生意的成敗和效益。林中之王擁有自己的領地，生意人也一樣透過無意識的座位選擇洞悉客戶心理5度的改變，輕鬆獲得他人好感在自己的地盤上做生意更有利私人空間的身體語言信號打破僵局，先從打破“身體領地”開始成交的距離就是與客戶之間的心理距離亞瑟王的圓桌策略第五章　生意場上的心理實戰課Ⅴ：心理操縱術——促進生意成交的幕後推手心理學僅僅是幫助我們了解客戶內心想法的工具嗎？不盡然。當我們熟練掌握了心理學常識以後，我們可以利用自己的身體語言和心理戰術影響客戶的思維和心理，從而促使談判向著我們希望的方向發展。心理戰術——從心理層面去影響他人、控制局面的策略，對抗於無聲，決勝於無形，只看你是不是懂得運用……不是你操縱別人，就是別人操縱你想換來訂單，就把“你們”換成“咱們”打電話比面談更有可能獲得訂單“最後三天”是俘獲客戶的心理學陰謀先抑後揚，輕鬆提升滿意度升米恩人斗米仇：別以為給客戶優惠客戶就會感謝你第六章　生意場上的心理實戰課Ⅵ：心理禮儀課——99%的生意人都會忽視的商務禮貌商務交往需要禮貌，但這種禮貌並不僅僅是指彬彬有禮或者女士優先，更多的是一種，在說話雙方之間引起共鳴的交際策略。讓對方感到心理滿足，讓對方保持對我們的認同，這種禮貌雖然容易被人忽視，但無疑更加重要！因為它與我們的商務交往成功與否息息相關。千萬別忽視最初接待你的人故意犯錯拉近客戶距離——說出對方希望得到的評價告訴自己“這是唯一的一次拜訪”可以減少拘束感不知道該如何與客戶套近乎就重複對方的話先滿足客戶的優越感，然後才能換來訂單給自己和客戶畫一個共同的“圈子”好的開場白一定會帶給你好的開始第七章　生意場上的心理實戰課Ⅶ：心理博弈學——生意場上不可錯判的博弈策略生意場上的拼殺是一場沒有硝煙的戰鬥！“刀來劍往”、“槍林彈雨”事實上都是心理的較量。商務談判中，對方面沉似水、安如泰山的外表下也許已經做出了妥協讓步的打算，而那些看似慌張、苦苦相求的對手卻很可能正在私下為自己的勝利而歡呼雀躍……那我們怎樣做才能在這種高深的博弈中占據上風呢？適當的技巧與策略不容忽視！生意場談判學：想要開窗戶，先要求把屋頂拆掉生意場催款學：要么得寸進尺，要么漫天要價生意場成本學：糾結於“沉沒成本”，永遠都在賠錢生意場會計學：99%的商人都在做“吃力不討好”的生意生意場公關學：把客戶想像成魔鬼，你就不會遇到天使生意場競爭學：沒有狼，老虎只能成為病貓生意場策略學：暗示錯誤讓競爭對手判斷失誤第八章　寫在最後：成為生意場上閱人高手的四點忠告做生意，就是一個不斷認識人、熟悉人並與之開展商務往來的過程。學會閱讀人心，能夠讓自己在生意場上少走彎路。這種閱人能力不是與生俱來的，你完全可以通過對對方的言語與行為的觀察，作出對他的基本判斷。忠告一：不要因為一個細節就完全斷定一個人忠告二：客戶只有一分反常，你就得萬分注意忠告三：留一份神秘給自己，讓對手不知深淺忠告四：找對方法，每個人都是閱人高手

前言

一切的商務行為說到底都是一個面對人的工作，客戶就是我們的市場、我們工作的重心。做生意永遠都是在人的身上下功夫，讓客戶接受自己、認同自己、相信自己，從而將自己的產品推銷給客戶。換而言之，如今商戰更多的是信息的戰爭，誰能獲得更多的信息，誰就能夠以最少的代價獲得最大的勝利，甚至做到“不戰而屈人之兵”。然而，客戶正在變得越來越聰明，也越來越專業，依靠傳統的推銷手段已經無法在殘酷競爭的環境中生存，我們必須尋求更有力的工具來幫助我們做成生意。獲得2002年諾貝爾經濟學獎的心理學家丹尼爾·卡尼曼（DanielKahne-man）在經濟學和心理學研究成果之間建立了系統的聯繫，指導我們在行銷行為中要學會運用心理學的知識。是的，如今的商戰越來越像一場“心理戰”，銷售的過程是與客戶進行“心理博弈”的過程。誰更了解對手，誰更懂得看透對手的心理，誰就在這場“戰爭”中占據主動地位。可以說，一個成功的商人必然同時也是一個很好的心理學家。本書正是力圖告訴讀者心理學在經濟活動中的重要性。通過書中列舉的案例，讀者可以了解到，我們必須學會“察言觀色”，聽懂“弦外之音”，從種種現象背後了解到那些客戶沒有“主動”說出的實話，從而才有機會一舉“攻心”，取得勝利。而這些過程正是運用心理學的各種原理對人類行為進行分析的過程，通過心理學知識的幫助，我們可以更有效地溝通，更容易地處理各類管理問題，更容易了解客戶的喜好和意向，使談判的效率更高。

精彩書摘

第一章　生意場上的心理實戰課Ⅰ：身體語言——每個生意人都要讀懂的“第二外語”神奇的身體語言讓生意變簡單不明白：現在的客戶為什麼總是藏著掖著，難道有什麼話就不能直說嗎？真不知道如何才能領會客戶的言外之意？看得清：與其坐等客戶告訴你答案，不如自己用心去分析客戶的身體語言。每個人的動作都不是無緣無故就做出的，每個動作都可能體現不同的心理。同樣，人有什麼樣的心理，在動作上也會有所體現。因此，只要我們了解了這些身體語言的含義，摸清顧客的心理就不算是什麼難事了，生意成功自然也就簡單了！如今的社會紛繁複雜，面對激烈的市場競爭，有部分生意人在掩藏自己的真實想法，展現給別人另一幅形象。面對這樣的窘境，很多人覺得一籌莫展。如何破譯越來越有城府的顧客，如何對付越來越會偽裝的客戶，真的成為擺在每一個生意人面前的頭等難題。其實，一眼看透這些偽裝並不困難，如果你覺得透過語言無法獲得有效的信息，完全可以通過別的途徑來達到目的。當客戶使用“矛”的時候，我們可以用“盾”；當客戶使用“飛毛腿”的時候，我們只有使用“愛國者”了。心理學家認為人無意中的肢體語言表達的是潛意識裡的真實想法。也就是說，不光嘴巴能夠說話，人的身體也能“說話”，也可以像語言一樣表達各種各樣的含義。更讓人感到慶幸的是，身體語言往往比嘴裡說出的語言更能反映一個人的真實心理。老張是一家建築公司的業務經理，最近在和一家公司進行工程談判時，遇到了一位難以琢磨的老闆。這位老闆一味地要求降低價格，並且不斷威脅老張說，如果不降低價格的話，就與另一家公司合作。老張有點沉不住氣了，現在的建築行業競爭太激烈，能夠遇到這樣一個上千萬元的大單實在不容易，如果不降價，最後這筆生意黃了，對於公司而言會是一個莫大的損失。但是一同參與談判的公司老闆卻好像是鐵了心，堅決不降價，不僅如此，還擺出一副愛搭不理的樣子。出乎老張意料的是，最後這筆生意竟然談下來了

相關詞條

相關搜尋

熱門詞條

聯絡我們