呼叫中心世界網

呼叫中心世界網”截止2009年第三季度統計，共有個人會員75846人（中高層運營管理人員約占75%），共有企業會員1285家，日均PV達以37685次，是國內呼叫中心領域知名網站之一。“呼叫中心世界網”為業界人士免費提供了“新聞資訊、論壇社區、個人部落格、工具下載”等公益平台，所囊括的信息有戰略決策、營運管理、技能技巧、技術套用等多方面內容。秉承“用心、誠信、專業、創新”的經營理念，為呼叫中心套用企業和從業人員提供專業的培訓課程、諮詢服務和人才解決方案。

英文縮寫:
Contact Center World
定義:
“呼叫中心世界網”旨在為國內外呼叫中心人士、決策者、套用企業、廠商以及服務商們提供最前沿的動態、視點、評論以及培訓諮詢服務。她所提供的文章囊括了呼叫中心的戰略、決策、流程、技能、套用、技術、管理以及創新等多方位資訊。
組織結構:
隸屬於北京科名特諮詢服務有限公司，目前已經是呼叫中心領域專業性最強、覆蓋面最廣的垂直性門戶站點，依託多年積累的強大行業資源和經驗，秉承“誠信、專業、創新、用心”的經營理念，為呼叫中心行業客戶提供專業培訓、網路廣告、會展、數據分析、行業人才服務、市場推廣及傳播諮詢等專業服務
服務內容:
A．呼叫中心運營管理金牌實務課程十大模組
1） 呼叫中心全面數位化運營管理；
2） 以績效考核為核心的數位化管理；
3）呼叫中心運營效率管理
4）呼叫中心人力資源管理
5）呼叫中心培訓師培訓技巧
6）呼叫中心團隊及安設與管理
7）呼叫中心中高層運營效率管理
8）呼叫中心情緒管理與壓力緩解
9）呼叫中心戰略規劃與價值提升
10）呼叫中心薪酬設計與績效考核
B．電話行銷管理核心課程模組
1）電話行銷策略管理
2）電話行銷中心組織規劃與運營
3）電話客戶管理行銷策劃與創新
4）電話行銷項目策劃管理
5）電話行銷項目運營管理
6）互動行銷支撐平台需求與管理
7）電話行銷績效管理
8）電話行銷溝通設計
9）呼入行銷策略與運營
10）電話行銷外包策略與管理
C．數據分析與挖掘核心課程模組
1）客戶數據分析與挖掘的套用
2）客戶關係管理策略
3）客戶信息資料庫設計
4）客戶信息資料庫管理
5）資料庫行銷策略實施
6）客戶俱樂部運營策劃管理
7）呼叫中心數據模型建立套用
D．服務行銷策略核心課模組
1）專業服務技巧
2）電話行銷溝通技巧
3）電話銷售技巧
4）服務行銷項目管理
5）服務行銷報表製作
6）服務行銷團隊管理
7）服務行銷排班管理
8）服務行銷腳本設計