圖書信息
作 者：楊紅兵 編著
封面出版時間：2011-6-1
版 次：1
頁 數：178
字 數：220000
印刷時間：2011-6-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787546404103
包 裝：平裝
內容簡介
員工是企業最重要的資源，有效的人力資源管理通常被看作是成功業務流程的關鍵。
呼叫中心具有人員密集的產業特點以及情緒化勞動的工作特徵，這就注定：人力資源管理
將成為我們最為關注的永恆主題。
您的呼叫中心遭遇了“選人、用人、育人、留人”的策略瓶頸了嗎?
這裡為您提供一整套科學、系統、高效，兼具實用性的呼叫中心人力資源管理解決方案。
還原呼叫中心最真實的人員狀態，管理呼叫中心最活躍的生產要素!
搭建呼叫中心人力規劃最科學的架構，打造呼叫中心最核心的競爭力!
圖書目錄
序一
序二
第一章 呼叫中心戰略和人力資源規劃
1.1 呼叫中心戰略
1.2 人力資源規劃
1.2.1 人力資源規劃與呼叫中心戰略的關係
1.2.2 人力資源規劃的定義
1.2.3 人力資源規劃的作用
1.2.4 人力資源規劃的過程
1.2.5 制定戰略性人力資源規劃
第二章 組織目標與結構設計
2.1 組織目標
2.2 組織結構設計
2.2.1 組織結構設計的含義
2 2.2 組織結構設計的原則
2 2.3 組織結構設計的配置比例
第三章 崗位設計
3.1 呼入業務部
3.1.1 部門經理
3.1.2 業務組長
3.1.3 客服代表
3.2 呼出業務部
……
第四章 人員招聘和測評
第五章 人員培養
第六章 成本及績效
第七章 企業文化建設
第八章 員工關懷
第九章 打造健康持續發展的呼叫中心
後記
