基本概念
電話交換機電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。
1它有若干電話機共用外線，適用於機關、團體、中小企業等單位，也可以用於住宅和秘書電話。集團電話交換機不需要專職的話務員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，並可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閒外線的相應鍵，即可撥號呼叫外線。
有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、內線保密、外線保密、停電自動轉移等各種功能。
電話交換機錄音晶片採樣wtv-NAND可以無間斷錄製幾十個小時，並且可以通過USB接口下載錄音內容到電腦。
分類
自1878年出現可實用的人工電話交換機以來，經100多年的發展，已生產使用各種電話交換機的類型，見表1。
表1 電話交換機的類型在表1中有兩點需說明。①從交換技術來分，自動電話交換機可分為空分制和時分制兩類，表中脈幅調製交換機和程控數字交換機屬於時分制交換機，其它5種均屬空分制交換機。空分交換機適宜傳送模擬信號，故又稱模擬交換機。②從控制方式來區分，自動電話交換機又分為布線邏輯控制式交換機和存儲程式控制式交換機。表1中程控空分交換機、程控數字交換機及一部分脈幅調製交換機屬存儲程式控制式交換機，而其它均屬布線邏輯控制式交換機。例如DS2000B（參見彩圖插頁第21頁）和HPS-01（2000型）交換機（參見彩圖插頁第8頁），都是採用全數字時分交換和存儲程式控制技術，適於縣、市局及專用網使用。
分類
電話交換機就控制方式而論,主要分兩大類：
布線邏輯控制
布線邏輯控制(WLC,Wired Logic Control)它是通過布線方式實現交換機的邏輯控制功能，通常這種交換機仍使用機電接線器而將控制部分更新成電子器件，因此稱它為布控半電子式交換機，這種交換機相對於機電交換機來說，雖然在器件與技術上向電子化邁進了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機布控方式的弊端，體積大，業務與維護功能低，缺乏靈活性，因此它只是機電式向電子式演變歷程中的過度性產物。
存儲程式控制
存儲程式控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話的信息和交換機的控制，維護管理功能預先變成程式存儲到計算機的存儲器內。當交換機工作時，控制部分自動監測電話的狀態變化和所撥號碼，並根據要求執行程式，從而完成各種交換功能。通常這種交換機屬於全電子型，採用程式控制方式，因此稱為存儲程式控制交換機，或簡稱為電話交換機。
電話交換機按用途可分為市話，長話和電話交換機；
電話交換機按接續方式可分為空分和時分交換機。
電話交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。
功能
智慧型功能
智慧型電話交換機其功能十分的全面，能夠滿足不同客戶的需求而備受關注。智慧型電話交換機，具有來電彈屏、IVR語音導航、來電通話錄音、PRI數字中繼等多項普通交換機不具備的功能贏得了眾多客戶的好評。
電話交換系統是公司內部與內部、公司內部與外部的通訊信息傳輸系統。所以有一個相對穩定、安全、快捷、方便的電話交換系統是極其關鍵的。
來電彈屏
只需要把Netphone/PC話務台/CPM軟體安裝在可以連線到公司區域網路的任何一台PC電腦，並登入到某一分機電話，當該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。
IVR語音導航
超長時長語音導航功能。打破了以往語音導航受時間限制的局限性，威譜智慧型交換機2分鐘語音導航，可以分設16級，任意分割時長。當外面有電話打進時，個性化多層次語音播報選單，對外宣傳公司信息，準確地轉接部門電話，提供全天候自動化服務，提高電話辦公效率，提升企業對外形象。
內置通話錄音
通話錄音軟體直接與電腦對接，避免不必要的工序。
PRI數字中繼
PRI為用戶提供了一種由模擬過渡到數字通訊的最簡便、最經濟的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI（30B+D）接入。這種接入方式可以在一條線路上同時傳輸30路語音和數據，接入的性價比極高。
外線自動檢測
與其他交換機相比，威譜智慧型交換機外線可自動檢測，無需對外線進行設定，操作簡單，方便快捷。
ACD自動話務分配
ACD自動話務分配根據外線打進電話的先後順序形成排隊組，在排隊組內按照話務員工作空閒/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務量。ACD自動話務分配功能合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智慧型地分配給最合適的話務員進行處理，充分利用系統資料，提供優質的客戶服務，提高工作效率。
分機停電直通
停電直通是指模擬外線在交換機停電的狀態下實現把某些分機自動轉換成直線。可以適用於頻繁停電地區以及對通話要求極高的客戶。
來電轉接
來電轉接功能，可實現外線轉外線，內線轉內線等等，並且支持多方通話功能。
程控電話交換機系統
程控數字交換機（PABX）實質上是一部由計算機軟體控制的數字通信交換機，
1按用途可分為市話、長話和用戶交換機。交換機在硬體上採用全模組化結構，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬體的產品。軟體上採用高級語言，具有多種為數據交換和連線而設計的系統軟體，功能強大。
系統功能
提供IP電話服務功能具體包括IP加發、IP許可權、IP計費和IP組網
IP加發功能：用戶根據實際使用情況，系統可實現自動加發出局號和運營運商接入號。
IP許可權：系統設定有IP國際1、國際2、國內1、國內2四個IP許可權。
IP計費：系統提供靈活的IP計費功能，根據當前的IP資費標準和計費方式，可靈活設定IP電話費率、折價方式、是否收市話費及何種類別的市話費。
IP組網：利用IP電話實現網
程控電話交換機系統特點
白天服務、晚上服務功能
1提供日服/夜服功能，利用該功能可實現白天由話務員轉接，夜裡可直接撥分機號。
免拍叉轉接
利用該功能可實現外線直接被叫分機號碼，使操作更方便。
具有Caller Id主叫顯示功能 在被叫話機上顯示主叫號碼（包括外線和分機號碼），可設定全部或部分分機來電顯示功能。
電子交換機
第一台電子交換機並不是數字的。西部電器的1是一種使用金屬導線的電子交換機。它使用了微處理器和存儲程式控制交換技術。
修改電話號碼、測試或者對線路置忙都是在電腦終端上輸入相應指令完成的。1可以支持縱橫式電話交換機和步進式電話交換機所使用的正常機電信令。 這些交換機引入了一種新的數據通信形式：兩台1交換機可以互相通過一種稱為公共信道局間信令的方法互相通訊。這種數據連線方法是七號信令系統的前身。
早期電子程控交換系統和機電式交換機並無本質區別，都採用空分話路交換，所交換的信號也全部為模擬信號。因此，這類程控交換機也叫做模擬程控交換機。
數字交換機
數字交換機根據所撥的電話號碼，將兩個或多個數字虛電路連線起來完成交換。在兩台交換機之間建立起呼叫需要用到七號信令協定（或其變種）。根據 1037（美國國家標準）及--188（美國軍方標準），在美國和軍事通訊中，數字交換機是指執行數位訊號的時分復用交換的設備。1980年代以後建造的所有交換機都是數字的，所以這種術語上的區分是沒有差別的。本節描述數字交換機，包括算法和設備。
數字交換機在極短的時間片（一秒很多個）內對語音進行編碼。在每一個時間片，實時產生語音信號的數字表示方式。所產生的數位將被傳送至接收端，那裡則反過來在接收端的電話中產生聲音。換句話講，當你使用電話時，你的聲音被編碼，然後在對方那裡重新產生聲音。在整個過程中，你的聲音只發生了非常小，一般只有幾分之一秒的延遲。換句話說，電話並不是真正的實時通訊，因為聲音需要重新產生，但只延遲了非常短的時間。
每個本地環路電話線都連線到一個遠程集中器。集中器在狠多情況下位於交換機所在的同一座建築。在集中器和電話交換機之間的接口由歐洲電信標準協會規範為5協定。
某些電話交換機並不直接連線到集中器，而只用於和其他交換機連線。通常一個中心交換局裡面會有一個或多個複合機器被稱為“載波級”交換機或者匯接器。
電話交換機通常由電信服務提供商或者“中轉商”擁有和運\作，也會放在他們自己的建築物里。但有時候獨立的企業或者私營商業單位也會在自己的地方放置自己的交換機，稱為用戶交換機。
普通電話銷售模式的問題
隨著業務量日益增加，很多業務員與顧客的溝通方式也是採用較為現代化的“電話銷售模式”，但您公司在發展的同時是否存在以下問題：
一、部門多、電話少，使您的工作效率大大降低
外線共用和系統擴容讓每人都有外線用，工作效率倍增。
二、人員多、業務忙，相互聯繫難，影響單位創效益
內線功能任您選擇、各種方式的內部聯繫，節省時又省錢。
三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚
外線轉接十分方便，並且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。
四、當您走去其他辦公室時，電話空響讓客戶失去信心
任何話機都可代接外線，可設定內外線跟隨。
五、當您用外線時，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶
一部話機可以同時接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。
六、重要會議中、會見貴客時，或無謂的電話打擾耽誤工作甚至令您為難
秘書功能和指定振鈴及勿打擾設定，讓您禮貌得體，心平氣靜。
七、當您不在公司時，讓遠方客戶多次長途電話尋找，很可能失去重要信息
可以外線轉移，也可三方通話，讓您隨時獲取信息。
八、等候打電話既浪費時間又令人煩躁
為您設定外線排隊並且必要時可搶占下屬的外線，也可以設定您的專用外線
九、職員的私事熱線，私打長途，使您氣惱又心疼
為您設定長時間通話切斷，各級長途限制而可打指定的公務長途電話，並可配備計費裝置。一般電話的套用可象插卡電話一樣實現專人專用。
十、您一定會為公共電話可能性得到呼吸道傳染病而擔憂
基本功能主要有：
1、 內部通話：不需要交電話費
2、 彈性編碼：任意選號
3、 外線打進：直通分機，相互轉接
4、 PC管理話務監控：撥出電話實時計費，一目了然
5、 等級限撥：市話、長途任意開任意鎖
