層級關係
直接上級:前廳部經理
直接下級:接待部主管、商務主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關係主任
任職要求
1、自然條件:男24-45歲,女24-45歲;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。
2、文化程度:大學本科畢業或同等學歷以上,酒店管理相關專業。
3、工作經驗:曾在同檔星級酒店前廳部任經理職務,熟悉前廳部運作及管理程式。
4、語言能力:流利國語、較強的英語口語表達能力。
主要職責
前廳部經理的主要職責如下:
1、向飯店總經理或房務總監負責,貫徹執行所下達的指令,提供有關信息,協助領導決策。
2、根據飯店的年度計畫,制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算,並確保各項計畫任務的完成。
3、每天審閱有關報表,掌握客房的預定、銷售情況,並直接參與預訂管理及客源預測等項工作,使客房銷售達到最佳狀態。
4、經常巡視檢查總台及各服務崗位,確保各崗大堂位高效運行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。
5、督導下屬員工的工作,負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。
6、協調、聯絡其他部門,進行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進行。
7、掌握每天客人抵離數量及類別,負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動,親自接待重要團隊與客人。
8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議,親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與飯店銷售部門合作,保持與客源單位的經常聯繫。
10、負責本部門的安全、消防工作。