概述
本書將行為科學和定量方法兩種技術結合起來分析管理決策，並據此提出實踐中的指導建議，它包含了很多在各種組織中實際制定決策的例子，並通過案例研究和案例練習的方式將決策的有關概念和理論付諸於實際運用。並在以下方面做了改進，在推薦好的實踐經驗方面更加明確，對基本決策模型進了簡化。
進一步強調了決策具有的循環性。引入了將決策視為擴張和收縮過程的觀點，在需要仔細研究的時候擴張，在需要事件和行為的入門知識時期加以收縮。提供了與高質量決策必須的支持過程有關的新材料，還提供了與信息和信息技術在決策支持中心重要性有關的新材料。
目錄
前言
致謝
第一篇決策與管理
第1章管理中的決策
導言
好的決策與壞的決策
決策過程
制定決策抑或解決問題
制定決策/解決問題過程的步驟
制定決策過程中的循環
決策的要素
要素1：決策主體
要素2：決策備選方案
要素3：不可控因素
要素4：結果
管理者與決策
何為管理者
管理活動的範圍
管理層次
管理活動與選擇自由
決策在管理中的地位
管理決策的類型
戰略性與經營性決策
非結構化與結構化決策
獨立決策與非獨立決策
決策類型與決策要素
決策環境
“環境”的定義
複雜性、變革與可認知的不確定性
可用信息的範圍
可用的時間
決策動力
管理的決定權
小結
案例練習：羅徹姆有限公司
參考書目
注釋
第二篇決策者
第2章個人決策行為
導言
理性行為與非理性行為
認知與決策過程
選擇性認知
認知的組織
封閉機制
價值觀與價值體系
價值體系的構成
管理者的價值觀
價值觀與決策過程
不確定條件下的決策行為
對機率的估計
有效性
風險承受
風險偏好
實踐指南
案例練習：羅徹坶有限公司
參考書目
注釋
第3章社會背景
導言
作為動力的社會需求
其他重要人士
在團體內工作
工作團體與決策
團體對個人行為的影響
普遍性刺激
選擇性刺激
普遍性刺激和選擇性刺激的重要性
團體壓力造成的功能紊亂後果
行為規範的創造
團體過程與決策
團體決策的結果
走向團體可接受的決策
團體制定的決策
團體方式與決策成功
團體決策與風險承擔
創建有效的團體和團隊
靈活的角色結構
組織有效的團隊
有效率團隊的特徵
為決策團體招聘新成員
實踐指南
案例練習
參考書目
注釋
第4章組織內的決策
導言
氣候的概念
氣候的分類
不同方面的相互作用
管理組織內部的氣候
組織結構與決策
信息流與結構
變化中的出工模式
地位差異
溝通網路
網路間的差異
與決策相關的其他發現
開放式渠道網路的發展
組織成長與職能專業化
團體內的衝突
團體內衝突的後果
為決策而組織
決心做出決定
過程
信息的蒐集和利用
建立信息源
穩定條件下的信息需求
不確定條件下的信息需求
確立決策點
有效管理方式的發展
管理方式與決策效率
管理方式的選擇
靈活性要求
實踐指南
案例練習：航空工業用品公司
參考書目
注釋
第三篇決策模型化
第5章模型化決策
導言
字句敘述模型
類比模型
關係模型
模型化過程
決策模型中的變數
因－果關係圖
數學模型
模型化作用
加深理解
激發創造性
評估可選方案
普通的慶策模型
線性規劃模型
排隊模型
競爭模型
啟發模型
模擬模型
決策模型的分類
決策模型的運用
決策模型何時有用
什麼有助於模型化的成功
實踐指南
案例練習：北方家用商店有限公司
參考書目
注釋
第6章不確定性的模型化——決策樹
導言
確定性、不確定性和風險
結合不確定性
不確定性的量化
離散機率和連續機率
累積機率分布
機率運算
決策矩陣
樂觀決策規則
悲觀決策規則
遺憾決策規則
期望值決策規則
決策樹
產出平衡
決策樹里的額外信息
信息的價值
完全信息價值
實踐指南
案例練習1：東方貿易公司
案例練習2：德福瑞有限公司
參考書目
注釋
第7章模型化偏好
單屬性偏好的模型化
貨幣的效用
效用函式曲線
幾種效用函式
期望效用與期望貨幣價值
多屬性偏好的模型化
模型化的三個條件
全面偏好方法
分離偏好的模型化
實踐指南
案例練習：傑爾森辦公設備有限公司
參考書目
注釋
第四篇決策實踐
第8章認識目標
導言
目標的層次
貢獻和競爭力
聯繫目標
設定決策目標
目標應該明確
目標應該一致
目標應該關聯
目標應該平衡長期與短期
目標應該包含內在價值
目標應該全面
實踐指南
案例練習：伯明罕娛樂機器公司
參考書目
注釋
第9章理解問題
導言
篩選問題
兩階段過程
收集資料的技術
輸入－輸出分析
流程圖
系統地發現事實
分析和解釋技術
散布圖
因－果關係圖
帕累托圖
為什麼－為什麼分析
實踐指南
參考書目
注釋
第10章產生備選方案
導言
決策中的創造力
作為一種普遍活動的創造力
創造力和決策制定
創造力在組織決策中的障礙
個人和組織的創造力
有創造力的個人
具有創造力的組織
個人和組織的聯繫
招聘還是發展
創造性的管理策略
控制和獎酬制度
支持性的個人風格
作為一種創造性活動的管理
創造性地解決問題的技術
創造力技術的基本規則
支持創造力的條件
分析技術
案例練習1
支持創造性思維的技術
團隊技術
案例練習2
案例練習3
對技術的依賴
實踐指南
參考書目
注釋
第11章評估備選方案
導言
存在哪些因素
評估可行性
評估技能要求
評估能力要求
評估財務要求
資源要求的變化程度
評估“配合的程度”
評估可接受性
評估方案的運營影響
評估財務影響
評估可靠性
底限風險
風險－回報圖
評估未來的靈活性
實踐指南
案例練習：伯克斯頓運輸公司
參考書目
注釋
第12章選擇決策方案
導言
評估與選擇結合
決策恐懼症
比什麼更好
歷史標準
外部標準
絕對標準
無為標準
選用哪個標準
可行性的程度如何？可接受性的程度如何？
信心與一致性
評估中的信心
目標的一致性
選擇過程
通過計算來選擇
通過判斷來選擇
通過談判來選擇
通過創造性“激勵”來選擇
實踐指南
參考書目
注釋
附錄
