基本信息
圖書編號:1231362
作者:菲利普.科特勒(美)/等
出版日期:2000-01-01
版次:1
開本:32開
內容簡介
科特勒教授和阿姆斯特朗教授共同努力，使錯綜複雜的市場行銷學變得非常實用、易學，並且妙趣橫生。本書是最適合我國的MBA及經理人員的行銷學教材。
目錄
譯者序
前言
第一篇認識市場行銷和行銷管理過程
第1章變化世界中的市場行銷：創造顧客價值和滿意
什麼是市場行銷
需要、欲望和需求
產品
價值、滿意和質量
交換、交易和關係
市場
市場行銷
行銷管理
管理需求
建立可獲利的顧客關係
行銷管理理念
生產觀念
產品觀念
推銷觀念
市場行銷觀念
社會行銷觀念
下個世紀的行銷挑戰
非營利性行銷的增長
信息技術的迅猛發展
迅速全球化
不斷變化中的世界經濟
對更多道德和社會責任的呼喚
新的市場行銷前景
小結
重點術語
討論題
概念運用
第2章戰略規劃和市場行銷過程
戰略規劃
確定企業使命
確定企業目標和目的
設計業務組合
分析現有業務組合
制定增長戰略
計畫職能戰略
戰略規劃制定與小型企業
市場行銷過程
目標消費者
設計行銷組合
管理行銷活動
市場行銷分析
市場行銷計畫
市場行銷實施
行銷部門的組織
市場行銷控制
市場行銷環境
小結
重點術語
討論題
概念運用
第二篇分析市場行銷機會
第3章市場行銷環境
公司的微觀環境
公司
供應商
市場中介
顧客
競爭對手
公眾
公司的巨觀環境
人口環境
經濟環境
自然環境
技術環境
政治環境
文化環境
對行銷環境的對策
小結
重點術語
討論題
概念運用
第4章行銷調研及信息系統
行銷信息系統
評估信息需求
開發信息
傳遞信息
行銷調研程式
確定問題及調研目標
制定調研計畫
調研方法
接觸方式
取樣計畫
調研手段
實施調研計畫
解釋與匯報結論
行銷調研的其他問題
小企業和非營利機構的行銷調研
國際行銷調研
行銷調研中的公共政策及道德問題
小結
重點術語
討論題
概念運用
第5章消費者市場及消費者購買行為
消費者行為模式
影響消費者行為的特徵
文化因素
社會因素
個人因素
心理因素
購買者決策過程
需求確認
信息尋找
選擇的評價
購買決策
購買後行為
新產品的購買者決策過程
接受過程的各個階段
革新性的個體差異
產品特徵對接受率的影響
跨國界的消費者行為
小結
重點術語
討論題
概念運用
第6章商業市場及商業購買者行為
商業市場
商業市場的特徵
商業購買者行為模式
商業購買者行為
購買情形的主要類別
商業購買過程中的參與者
對商業購買者的主要影響因素
商業購買過程
事業機構及政府市場
事業機構市場
政府市場
小結
重點術語
討論題
概念運用
第三篇設計行銷戰略及行銷組合
第7章市場區隔、目標市場選擇及市場定位以獲得
競爭優勢
市場
市場區隔
細分消費者市場的依據
商業市場區隔
國際市場區隔
有效市場區隔的條件
市場目標選擇
評估細分市場
選擇細分市場
進行市場定位以獲競爭優勢
市場定位戰略
選擇和實施市場定位戰略
小結
重點術語
討論題
概念運用
第8章產品及服務戰略
什麼是產品
產品分類
消費品
工業品
個別產品決策
產品屬性
建立品牌
包裝
標籤
扶持產品的服務
產品決策和社會責任
產品系列決策
產品組合決策
服務市場行銷
服務的性質及特徵
服務公司的行銷戰略
組織、人員、地點及觀念行銷
產品及服務的國際行銷
小結
重點術語
討論題
概念運用
第9章新產品開發和產品生命周期戰略
新產品開發戰略
構思形成
構思篩選
概念的形成和測試
行銷戰略的制定
業務分析
產品開發
市場試銷
正式上市
加速新產品開發
產品生命周期戰略
導入期
增長期
成熟期
衰退期
小結
重點術語
討論題
概念運用
第10章產品定價：定價考慮及戰略
定價時需要考慮的因素
影響定價決策的內部因素
影響定價決策的外部因素
一般定價方法
以成本為基礎的定價
以價值為基礎的定價
以競爭為基礎的定價
新產品定價戰略
市場撇脂定價法
市場滲透定價法
產品組合定價戰略
產品系列定價
任選產品定價
附屬產品定價
副產品定價
產品束定價
價格調整戰略
折扣與折讓定價
差別定價
心理定價
促銷定價
地理定價
國際定價
價格改變
發動價格改變
對價格變動的反應
小結
重點術語
討論題
概念運用
第11章銷售渠道及後勤管理
銷售渠道的性質
為什麼要使用行銷中間渠道？
分銷渠道的作用
銷售層次的數目
渠道行為與渠道組織
渠道行為
縱向行銷系統
橫向行銷系統
混合行銷系統
渠道設計決策
分析消費者對服務的需求
建立渠道目標和限制因素
確定主要渠道選擇方案
評估主要渠道方案
設計國際銷售渠道
渠道管理決策
選擇渠道成員
激勵渠道成員
評價渠道成員
實體分配及後勤管理
實體分配及行銷後勤的性質與意義
後勤系統的目標
主要後勤功能
一體化後勤管理
小結
重點術語
討論題
概念運用
第12章零售與批發
零售
商店零售
服務水平
產品線
相關價格
零售組織
非商店零售
直復行銷
上門零售
自動售貨
零售商行銷決策
目標市場及市場定位決策
產品編配與服務決策
價格決策
促銷決策
地點決策
零售業發展趨勢
批發
批發商類型
批發商行銷決策
目標市場及市場定位決策
行銷組合決策
批發業發展趨勢
小結
重點術語
討論題
概念運用
第13章一體化行銷傳播戰略
進行有效傳播的步驟
明確目標客群
確定尋求的反應
選擇廣告信息
選擇媒體
收集反饋
制定總體促銷預算與促銷組合
選擇總體促銷預算
制定促銷組合
不斷變化的行銷傳播面貌
不斷變化的傳播環境
直復行銷的發展
一體化行銷傳播
對社會負責的行銷宣傳
廣告
人員銷售
直復行銷
小結
重點術語
討論題
概念運用
第14章廣告、促銷及公共關係
廣告
廣告中的主要決策
確定目標
確定廣告預算
廣告戰略
廣告評估
組織廣告宣傳
國際廣告宣傳決策
促銷
促銷的迅猛增長
制定促銷目標
選擇促銷手段
設計促銷方案
公共關係
主要的公關工具
重大公關決策
小結
重點術語
討論題
概念運用
第15章人員銷售及銷售管理
人員銷售的作用
人員銷售的性質
銷售隊伍的作用
銷售隊伍的管理
設計銷售人員策略和銷售人員的結構
招募和選擇推銷人員
培訓推銷員
推銷員的酬金
對銷售人員的管理
對銷售人員的評估
人員銷售的原則
人員銷售的過程
銷售過程的幾個步驟
關係行銷
小結
重點術語
討論題
概念運用
第四篇擴展市場行銷
第16章全球市場
進入21世紀的全球行銷
觀察全球行銷環境
國際貿易體系
經濟環境
政治－法律環境
文化環境
決定是否國際化經營
決定該進入哪一個市場
決定如何進入該市場
出口
合作經營
直接投資
決定全球行銷企劃
嚴品
促銷
價格
分銷渠道
確定全球行銷機構
小結
重點術語
討論題
概念運用
第17章行銷與社會：社會責任和行銷道德
社會對行銷的批評
行銷對個體消費者的影響
高價格
行銷對社會整體的影響
行銷對其他企業的影響
普通人、公眾規範行銷行為的行動
消費者至上主義
環境保護主義
規範行銷的公眾行為
趨向承擔社會責任的行銷
明智行銷
行銷道德
小結
重點術語
討論題
概念運用
附錄1行銷計算
附錄2行銷職業
