決策矩陣

決策矩陣

決策矩陣評價一系列的選擇並為其排序。 3按照每個標準的重要程度給每個標準分配一個權重,總分為10分。 5按標準評價每個選項,有三種方案。

概述

英文對照

Pugh矩陣,選擇矩陣(selection matrix or grid),問題矩陣(problem matrix),問題選擇矩陣(problem selection matrix),機會分析(opportunity anyalysis),方法矩陣(solution matrix),標準評價表(criteria rating form),關鍵矩陣(criteria-hased matrix)

內容

決策矩陣常用於企業的戰略經營管理中,它是表示決策方案與有關因素之間相互關係的矩陣表式。常用來進行定量決策分析。
決策矩陣是風險型決策常用的分析手段之一,又被稱為“決策表”、“益損矩陣”、“益損表”、“風險矩陣”。
決策矩陣評價一系列的選擇並為其排序。小組首先設計一些評價標準,然後按照標準對每個選擇進行評價。它屬於L型矩陣的一種。

適用場合

時間

·當必須將一些選項限定為1個時;
·當要基於幾條標準作決策時;
·用列表削減法將得到的選擇減少至有限數目後。

典型的適用場合:

·當需要致力解決一個問題或者只有一個改進機會時; ·當只能實施一種改進方法時;
·當只能開發一種新產品時。

決策矩陣的基本要素

1.狀態變數:指可能影響決策後果的各種客觀外界情況或自然狀態。是不可控因素。
2.決策變數:指決策者所採取的各種行動方案,是可控因素。
3.機率:指各種自然狀態出現的機率。
4.損益值:在一種自然狀態下選取某種方案所得結果的損益值。

決策矩陣的套用

決策矩陣由備選方案、自然狀態(及其發生的機率)和益損值所組成,一般用由實際問題給出的條件來列出矩陣決策表。在經營管理中,對決策問題的描述集中表現在決策矩陣上,決策分析就是以決策矩陣為基礎,運用不同的分析標準與方法,從若干個可行方案中選出最優方案。

實施步驟

1用頭腦風暴法得出適用的評價標準,這個過程最好有顧客參與。
2討論並修改評價標準,分清“必須要”和“必須不”。從這些標準中選出最重要的,可能要用到列表削減法及多輪投票法等方法。
3按照每個標準的重要程度給每個標準分配一個權重,總分為10分。權重的分配可以通過討論、投票完成。或者每個組員給每個標準分配一個權重,將每個標準得到的權重相加,按總權重和的大小排序。
4畫出L型矩陣。評價標準放在頂端,選項排列在左邊。習慣將條目少的項作為列項。
5按標準評價每個選項,有三種方案。
方案1:給每個標準設立等級,比如:
1,2,3: 1——稍微,2——部分,3——很大程度上
或1,2,3: 1——低,2——中,3——高
或1,2,3,4,5:1——一點,…,5——很多
或l,4,9: 1——低,4——中,9——高
確保設立的等級是一致的。寫下標準,並使最大值(5或3)表示最期望的選擇:對顧客有最大的影響、最重要、最容易、成功的可能性最大。
方案2:按照每個選項多大程度地符合標準來給選項排序。l表示與標準最不符合的選項。
方案3:決策矩陣:建立一個基準,可以是一個選擇或者當前的產品或者服務:對於每個標準,將每項選擇與基準比較進行評分,差(一1),相同(0),好(+1)。也可以用更細緻的標準,比如“2,1,0,1,2”五個等級或者“3,2,1,0,-1,-2,-3”七個等級。同樣,正數表示想要達到的等級。
6將每個選項的排序與權重相乘,然後相加。得分最高的選項不一定是必選的選項,但是得分的相對大小對問題的討論是很有意義的,並能幫我們最終達成一致意見。

示例

圖表5.50是“巴黎風情”酒店的顧客服務小組用來決定“等待時間過長”中哪一方面的問題應先解決的一個決策矩陣。問題出現在“顧客等待接待”、“顧客等待侍者”、“顧客等待食物”和“顧客等待付賬”幾個方面。
評價標準為“給顧客造成的不便”(多大程度上對顧客造成不良影響?)、“解決的容易程度”、“對其他系統的影啊”和“解決的速度”。本來“解決的容易程度”常寫作“解決的困難程度”,但是那樣使排序反過來了。現在每個標準的最大值都表示最期望的選擇:給顧客帶來不便、易於解決、對其他系統有很大的影響,以及很快可以解決。
賦予“給顧客造成的不便”5分權重表示小組認為這是最重要的評價標準。“解決的容易程度”和“解決的速度”各有2分權重。“對其他系統的影響”有1分權重。
用3,2,1分別表示將每個問題分成高、中、低三個等級。例如:在問題“顧客等待食物”中,由於周圍氣氛很好,給顧客帶來的不便就評為中級(2)。因為它關係到侍者和廚房工作人員,這個問題不容易解決(1——不容易)。對其他系統的影響為中,因為這樣侍者必須更頻繁地去廚房。由於廚房設計得很擁擠且沒有柔性,故這個問題不能很快得到解決(1——低速)。(注意:小組假設解決方案要涉及廚房的重新設計,這可能是也可能不是一個很好的假設。)
將每個得分都與權重相乘。例如,“顧客等待接待”一項在“給顧客造成的不便”(權重為5)的問題上,評價為高(3),那么得分就為15。將每一排的得分相加得到每個問題的總分。“顧客等待接待”得到了最高分28。由於次高的得分是18,那么選擇哪個就很顯然了。
同樣可以閱讀有關Medrad的案例,看看決策矩陣如何用來確定優先改進哪種問題。

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