圖書信息
作 者： 楊懷恩 主編
出 版 社： 中國時代經濟出版社
出版時間： 2007-9-1
頁 數： 204
I S B N ： 9787802214002
定 價：26.00
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本書將協助您做一個更有條理，更能切實執行、解決問題的中層領導。目錄上所列的就是所討淪的主題，但不必按其所列章節的次序依次讀完，您可以在遇到管理困擾的時候就回頭翻閱，最好是把它們放在手邊，當“工具”使用。
目錄
第一章 管理溝通概述
第一節 管理溝通內涵
一、管理溝通定義
二、管理溝通要素
三、管理溝通環節
四、管理溝通方法
五、管理溝通價值
第二節 管理溝通渠道
一、正式溝通渠道
二、非正式溝通渠道
第二章 中層領導溝通要求
第一節 塑造良好溝通禮儀
一、塑造良好形象準則
二、注意溝通時的儀表
三、掌握溝通的言談舉止
四、營造良好的溝通氛圍
相關連結：溝通禮儀五招
第二節 有效突破溝通障礙
一、溝通阻礙表現
二、選擇溝通方法
三、遵循溝通原則
四、掌握溝通技巧
五、嚴守溝通規則
相關連結：溝通障礙應對六招
第三章 中層領導溝通技巧
第一節 了解有效溝通過程
一、吸收印象
二、加工思想
三、傳送信息
四、接收反饋
第二節 掌握有效溝通步驟
一、進行事前準備
二、確認自己的需求
三、明確闡述觀點
四、進行異議處理
五、促成協定達成
六、進行共同實施
相關連結：溝通中的五種態度
第三節 運用有效溝通技巧
一、望：細心觀察
二、聞：仔細聆聽
三、問：善於提問
四、切：語言文字正確運用
相關連結：溝通中肢體語言的運用
第四章 中層領導溝通方式
第一節 面對面溝通
一、面對面溝通的準備
二、面對面溝通的設計
三、面對面溝通的原則
四、面對面溝通的技巧
第二節 電話溝通
一、電話溝通原則
二、電話溝通要點
二、特殊事件應對技巧
第三節 會議溝通
一、會議安排
二、會議主持
三、會議參與
相關連結：準時開會四對策
第四節 網路溝通
一、電子郵件
二、QQ
三、簡訊
第五節 書面溝通
一、書面溝通的種類
二、書面溝通的特點
三、書面溝通的障礙
第五章 中層領導溝通運用
第一節 與上司溝通
一、與上司溝通的原則
二、與上司進行信息溝通
三、向上司匯報的技巧
四、說服上司的妙招
五、莫忽視 第二領導
相關連結：匯報態度“三不”
第二節 與同級溝通
一、處理好同級關係的原則
二、處理好同級關係的語言藝術
第三節 與下屬溝通
一、在下屬面前樹立威信
二、適當讚美下屬
三、批評下屬的方法
四、與下屬在溝通中的注意事項
相關連結：管理下屬的誤區
第六章 中層領導團隊溝通
第一節 團隊溝通概述
一、團隊溝通特點
二、團隊溝通分析
三、影響團隊溝通的因素
四、中層領導在團隊溝通中的作用
相關連結：成功團隊的特徵
第二節 團隊溝通技能
一、團隊溝通的流程
二、團隊溝通的技巧
三、團隊溝通的障礙
相關連結：知名企業的團隊溝通技巧
主要參考文獻
書摘
鏈式溝通是一個平行網路，其中居於兩端的人只能與內側的一個成員聯
系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個組織系統中，它相當於一個
縱向溝通網路，代表一個五級層次，逐漸傳遞，信息可自上而下或自下而上
進行傳遞。這種網路還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的
組織系統，屬控制型結構。在這個網路中，信息經層層傳遞、篩選，容易失
真，各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。
在管理中，如果某一組織系統過於龐大，需要實行分權授權管理，那么
，鏈式溝通網路便是一種行之有效的方法。
(2)環式溝通。
環式溝通可以看成是鏈式形態的一個封閉式控制結構，表示5個人之間
依次聯絡和溝通。其中，每個人都可同時與兩側的人溝通信息。在這個網路
中，組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低；暢通渠道不多，組織中
成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果需要在組織中創造出一種
高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通便是一種行之有效的措施。
(3)下式溝通。
下式溝通是一個縱向溝通網路，其中只有一個成員位於溝通內的中心，
成為溝通的媒介。在組織中，這一網路大體相當於組織領導、秘書班子再到
下級主管人員或一般成員之間的縱向關係。這種網路集中化程度高，解決問
題速度快，組織中領導人員預測程度較高。除中心人員外，組織成員的平均
滿意程度較低。此網路適用於主管人員工作任務十分繁重，需要有人選擇信
息，提供決策依據，節省時間，而又要對組織實行有效的控制。但此網路易
導致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。
(4)輪式溝通。
輪式溝通屬於控制型網路，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳
遞中心。在組織中，大體相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制
系統。此網路集中化程度高，解決問題的速度快。主管人員的預測程度很高
，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。
輪式網路是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織
接受緊急攻關任務，要求進行嚴密控制，則可採取這種網路。
(5)全通道式溝通。
全通道式溝通是一個開放式的網終系統，其中每個成員之間都有一定的
聯繫，彼此了解。此網路中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。
由於溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，
合作氣氛濃厚。這對於解決複雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很
大作用。但是，這種網路溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作
效率。
上述種種溝通形態和網路，都有其優缺點。作為中層領導，在管理工作
實踐中，要進行有效的人際溝通，就需發揮其優點，避免其缺點，使組織的
管理工作水平逐步提高。
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