基本信息
主講：曾仕強
組成：6盤VCD
日期：2006年01月01日
出社：中國科學文化音像出版社
講師介紹
曾仕強，台灣興國管理學院校長、台灣智慧大學校長、台灣交通大學教授、成功雜誌首席顧問、中國統一促進會理事長、中華企管網集團首席顧問、華夏智業管理學院院長
學歷：英國萊斯特大學管理哲學博士、美國杜魯門大學行政管理碩士
專研領域：中、美、日管理比較；易經管理；中、西管理思想比較；人際關係與溝通；中國人的民族性與管理
被企業界尊稱為：中國式管理大師、華人三大管理學家之一
主要著作
《總裁領導學》、《組織行為學》、《分層授權vs分層負責》、《人力資源管理VS組織人員發展》、《管理vs領導--卓越經理人必修課》、《領導的溝通藝術》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運作》、《優秀的基層幹部》、《大易管理》、《胡雪岩的經營管理》等等中國式管理教材
適用對象：各級領導，管理人員學習。
學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。
《領導的溝通藝術》
各講主要內容：
第一集 溝通的最佳態度
用心聽他說什麼；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。
理論上大家應該保持理性，一切依照道理，
實際上大家相當不理性，情緒不容易穩定。
先做好情緒管理，再進行溝通。
不能欺騙，也不能說心裡話，要說妥當話。
第二集 溝通前的心理準備
兩難：1.先說先死--站在亮處，透明化對自己不利
2.不說也死--令人懷疑，不把自己當作對手
合理：3.說到不死--合理表達，說到和沒有說一樣
第三集 溝通的四大目的
1.說明事物--陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感--表示觀感→流露感情→產生感應
3.建立問候--暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進行企圖--透過問候→說明（暗示）→達成目標
第四集 溝通的三大原則
1. 我告訴你，你不要告訴別人。
2.要告訴別人，不要說我說的。
3.如果說我說的，我就說沒說。
溝通的法則：
1、我告訴你，你不要告訴別人。
2、要告訴別人，不要說我說的。...
溝通的三種層次：
1、少說、多看、多聽。
2、把問題弄清楚，抓住要點再開口。...
第五集 溝通的流動方向
1.上行--陳述意見、抱怨、批評--下情上達
2.下行--傳達政策、目標、計畫--上情下達
3.平行--互相了解、關懷、協調--心意相通
下對上：除非上司想聽，否則不要說，說了也沒用...
上對下：多說小話，少說大話，不能打官腔...
平 行：彼此尊重，從自己先做起，不要占便宜...
第六集 溝通的藝術
1.了解對方的言默之道
2.記住交淺不可以言深
3.以情為先求通情達理
4.言必有誤不流於空談
5.言之成理不自相矛盾
6.從容不迫不緊張急躁
言默之道：應該說才說，不該說要默，有言有默才好...
交淺不言深：寒暄話，華而不實，虛而不用，說了等於沒說...
現場部分精彩問答：
1、副總總是抱怨他與總經理在一起時總經理總是讓他拿主意、想辦法，可有些事情他又不能拍板，怎么辦？
2、老闆做了錯誤的決定，他自己還要發脾氣，下屬又不能直接反駁他，這時他該如何與下屬溝通？...
