基本信息
出 版 社：外文出版社
出版時間：2012-4-1
版 次：1
印刷時間：2012-4-1
開 本：16開
印 次：1
I S B N：9787119075228
目錄
第一篇中層領導的角色與定位第一章中層領導的角色認知與角色定位
正確定位中層領導的角色
最高領導者和執行者的職責和使命
中層領導的紐帶作用
中層領導如何管理日常工作
中層領導如何充當生產活動的組織者
第二章中層領導職場職責
管理要有合理的制度
合理的制度，合理地執行
要用發展、實事求是的眼光制定製度
好的制度關鍵在於執行
如何高效執行管理制度
中層領導應該讓法治代替人治
領導者應如何對待“破窗理論”
第三章新任中層領導的開局工作
中層領導上任該做的事
合理打開工作局面的八大事項
新官上任，如何慎燒三把火
新任中層領導的四個“不要”
第二篇中層領導要過自身“關”
第一章中層領導自身素質要過關
中層領導必須具備的四項基本素質
中層領導必須擁有的三種知識儲備
中層領導必須具備的三種管理能力
做一個有修養的中層領導的七大要點
第二章中層領導要過人情關
中層領導如何正確處理與“滿座賓朋”的關係
權力和金錢歷來是人心的試金石
中層領導切莫背上“人情債”
領導者應如何擺脫無謂的應酬
中層領導應如何節制子女權力
中層領導應如何對待親友“求助”
第三章中層領導要過美人關
中層領導必須謹記：“色”字頭上一把刀
中層領導基本素養之一——富貴不易糟糠之妻
中層領導應正確處理“權色交易”
中層領導如何防範辦公室戀情
中層領導與女職員相處的三個禁忌
逢場作戲，靈活應對美人計
第四章中層領導要過金錢關
中層領導應守住金錢的心理防線
中層領導應如何做到不“濕鞋”
中層領導應清白做人廉潔做官
中層領導應把好“嗜好關”
中層領導應正確看待金錢
中層領導體悟“身外物，不奢戀”的人生境界
第五章中層領導易犯的錯誤
事必躬親
工作目標不明確
不會調動下屬的積極性
決策缺乏思考，隨欲而行
錯誤對待反面意見
易聽信“小報告”
主觀性太強
重罰輕獎
第六章中層領導的必備能力之一：理財能力
中層領導提高理財能力的十二個方面
中層領導必須知道的理財的基本方法
中層領導應該知道的調薪藝術
中層領導應注意節約創收，精心規劃
第七章職場談判能力：中層領導的必備法寶
中層領導必須知道的四大談判特點
營造和諧的談判氣氛
注意把握談判時機
注意掌握談判的火候
讓對方感覺自己被當做內行
學會如何削弱對方的立場
善於抓住對方的弱點並給予打擊
掌握談判主動權
第三篇如何構建堅實的領導力
第一章領導模式的新變革
什麼是領導力
領導力與權力的關係
領導者與管理者的關係
領導者需要擔當的五種角色
領導者如何擴大自己的影響力
如何建立影響力
領導者應具備的6P特質
第二章中層領導職場交際哲學
優秀的領導者應會成人之美
優秀的領導者應有低調的交際魅力
聞過則喜，贏得好人緣
正確處理職場與個人的關係
要有與人為善的胸懷
切莫越位
學會適時地裝糊塗
第三章中層領導職場創新意識
巧給他人戴高帽
悟透“獎勵只是手段，激勵才是目的”
適時“自我清零”
巧用“鯰魚效應”，激發團隊力量
學會把握現在
善待對手
巧妙運用“軟能力”
當一天領導，就要做一天工
第四章中層領導應對職場挫折能力
如何培養處變不驚的能力
深謀遠略，靈活應對變動
切勿在抑鬱時做重大決定
慎思慎行
學會藏身，等待出頭之日
實力懸殊時，避開強手的鋒芒
裝愚守拙，是事業低潮時的上上智術
人在失意時更要駕馭自己的優缺點
優秀的領導者應以整體利益為最高利益
受人攻擊意味著你很受人矚目
第五章中層領導怎樣激發自身工作熱情
成功源於熱忱
如何防止心理衰老
相信自己的潛力
看到自己每天的進步
合理處理工作與生活的關係
重視家庭生活
第六章中層領導的必備課——員工績效管理
中層領導在績效管理中的作用是什麼
如何制訂關鍵績效指標
中層領導必須知道的四大績效管理流程
中層領導必須了解的八種績效考核方法
如何實施績效考核
360度考核法
績效反饋面談
第四篇中層領導用人藝術
第一章中層領導用人藝術
如何把握和利用人類的九大天性
信任是中層領導搞好團隊合作的開始
以下屬的自願為管理前提
笑臉具有強大的力量
待之以誠換回真心
做到與員工心意相通
正確處理與員工的關係
第二章中層領導如何識別人才
通過穿著打扮看穿對方個性
通過興趣愛好讀懂他人
從吃飯習慣中判斷人的性格
通過簽名可發現個人性格特徵
通過開車習慣知曉他人行事風格
不同的笑代表不同的性格
正確判斷臉上的表情
通過相貌判斷性格
通過言語變化與心理變化判斷人
從談吐中判斷對方的機智
如何聽話知性情
通過五種主要的聲音識別個性
第三章中層領導如何精選員工
中層領導選擇人才須掌握的三個要點
不拘一格用人才
優秀下屬必須具備的十大條件
須放棄的七種人
第四章掌握好激勵的方式
全面、正確看待物質激勵
給薪水須講究技巧
以股權為槓桿，撬起同人的工作激情
合理髮放年終獎，激勵同人的積極性
物質激勵也應該有規可循
精神激勵是1+1>2的好方法
第五章把握好懲罰的尺度
以明確的規章制度作為懲罰的依據
合理制定懲罰制度，使下屬心服口服
懲罰由上往下，獎勵由下往上
讓獎勵發揮懲罰的效用
第六章中層領導如何發揮智囊團作用
學會集思廣益
如何正確使用和發揮智囊團的作用
智囊團成員必須具備的三項綜合素質
科學的智囊團必備的四個原則
建設高效智囊團不可忽視的四個問題
正確處理同智囊團的關係
利用智囊團須注意的六大禁忌
第五篇中層領導人際關係學
第一章中層領導怎樣處理好與上司的關係
從三個主要方面全方位了解上司
要學會如何尊重上司
要有“推功攬過”的精神
務必與上司保持一定的距離
用讚美與上司搞好關係
真誠地向上司請教，增進彼此的了解
必須懂得恃才助上的重要性
如何與六種典型性格的領導相處
第二章中層領導如何與同級相處
先考慮面子，後考慮道理
高調做事，低調做人
中層領導之間最忌相互拆台
相互搭台，一起共舞
一致對外
第三章正職與副職的相處藝術
正職要有寬闊的胸襟
正職要正確處理與副職的關係
副職必須擺正自己的位置，做好中層副職
副職處事的四大注意事項
第四章中層領導如何與下屬相處
如何在與下級相處時當好“三長”
處理下級關係的四大原則
充分了解下屬的性格
與下屬相處的三大方法
第六篇中層領導運用權力的藝術
第一章中層領導的掌權藝術
寬容是中層領導的一種藝術
以嚴立威，無往不勝
寬嚴相濟，使下屬臣服
堅決果斷是中層領導重要的內在素質
賞罰分明，增加自己威信
確立自己的獨特領導風格
第二章中層領導如何有效授權
如何選擇令人放心的授權人選
正確甄別能否授權的工作
當眾授權下屬可有效激勵下屬
正確區分授權與推卸責任
讓被授權的下屬感覺到你的支持
防止下屬越權的三大措施
正確把握授權與撤權
打破授權障礙的三大溝通法寶
第三章中層領導的控權規則
中層領導如何控制下屬的越權行為
如何減少部屬的抵抗情緒
如何正確實現授權的控制
授權控制的藝術
發布命令需要注意的技巧
如何讓命令100%執行
第七篇中層領導溝通藝術
第一章打造溝通技巧
有效溝通的過程是什麼
中層領導必須掌握的有效溝通步驟
中層領導不能不知道的有效溝通技巧
中層領導必須掌握的十四大技巧
中層領導必須把握好的十一種溝通時機
中層領導應著力掌握聽、說的技巧
記名字是溝通的重要基礎
第二章與上級溝通的語言技巧
妙用讚美處理好與上級的關係
如何掌握與上級溝通的語言藝術
如何成為領導身邊的“紅人”
第三章與同級別同事溝通的語言技巧
如何創造融洽的同事關係
領導者與同級談話應注意的事項
組織部門領導考核幹部的三種談話技巧
人事部門領導應如何主持面試的談話
第四章與下屬談話的語言技巧
肯定和讚揚是激勵下屬的最好方法
恰當的批評也是一種有效的激勵手段
及時安撫下屬
如何引導啟發下屬
座談應掌握的談話原則
與下屬個別談話的說話技巧
與下屬個別談話的注意事項
第五章與客戶有效溝通的技巧
重視客戶服務是再次溝通的前提
贏得客戶的四大技巧
電話約見的五大口才技巧
如何處理與不同類型客戶的交流溝通
第六章即興發言必備的語言技巧
即興發言必備的八大語言技巧
如何運用修辭手法
巧妙應對突發情況的八大技巧
如何駕馭不同場景的語言藝術
第七章主持會議的語言技巧
主持會議必備的六大語言技巧
領導者應具備的十種成功主持會議的技能
主持會議的四大誤區
第八章即興演講的語言技巧
領導者必須掌握的五種即興演講語言要求
即興演講應具備的語言藝術
開場、高潮與結尾的藝術
即興演講必須具備的體態要求
中層領導須知的演講技巧
第九章參加宴會的語言技巧
如何說好祝酒詞
如何做到適度勸酒
拒酒四大招
第十章拜訪、接待的語言技巧
選擇拜訪的最好時機
寒暄不可少
言談不要散
體態語不宜多
如何在接待來客時應對自如
記住客人的名字是第一要求
第十一章探望病人的語言技巧
儘量不要談及病況
儘量多聊輕鬆的話題
從反面鼓勵、安慰病人
著重強調病人的其他優勢
注意患者的細小變化，做出樂觀估計
勸病人安心養病
注意保持口徑一致
探望病人時的語言禁忌
第十二章電話交談的語言技巧
領導者必須知道的四大電話交談特點
給人打電話的注意事項
接聽電話的口才技巧
如何處理無理糾纏
在電話中散發領導者應有的聲音魅力
第八篇中層領導晉升規則
第一章超越你的部門
培養看環境的“第三隻眼”
優秀的中層領導不會讓自己的部門孤立
切勿“各掃門前雪”
將部門與企業發展緊密聯繫
第二章超越你的位置
站在上級的高度去思考問題，站在下級的位置去解決問題
只有不斷超越，才有新高度
甘於平凡就是超越平凡
墊高別人，放低自己，超越自己的位置
第三章如何獲得同級的支持
幫人如幫己
幫人應該欲執故縱
學會愛惜同級的面子
悟透“見面三分情”
正確處理同級排擠
同級間要協同合作
第四章巧妙得到上司的賞識
無論如何給足上司面子
學會站在上司的立場看問題
向上級請示務必要有備選方案
學會在第三者面前讚美上司
協助領導樹立權威
不要成為組織里的刺頭
第五章洞悉晉升規則
中層領導須知的十大晉升規劃
能力+能幹是晉升的基礎
應有積極的進取心
不要忘記給自己充電
業績是晉升的硬條件
鞏固自己權力的五種技巧
善於運用智慧創造成績
第九篇中層領導公文寫作常識
第一章計畫的寫作
計畫的概念和作用
計畫的八大特點
計畫的類別
計畫的三項基本組成內容
計畫的九項寫作準備工作
計畫的寫作流程
第二章總結的寫作
總結的概念和作用
總結文體的五大特點
總結文體的四種類別
總結文體的巨觀與微觀安排
總結文體的五項準備工作
總結文體的三個寫作流程
第三章述職的寫作
述職報告的概念和作用
述職報告的九大特點
述職報告的五大類別
述職報告的六大基本組成部分
述職報告寫作的六項準備工作
述職報告寫作的三大流程
述職報告寫作的五項基本要求
第四章領導講話稿的寫作
概述
講話稿的種類劃分
寫作方法
講話稿寫作的要求
