《中層領導溝通藝術》

《中層領導溝通藝術》

《中層領導溝通藝術》就是為幫助這些非管理科班出身但又有上進心，關注自己的職業素質和管理水平，渴望能夠通過學習和實踐來提升自己，更期望有能力承擔起組織賦予的重任，同時也使得自己的職業道路更加順暢的中層領導而出版。

基本信息

編輯推薦

《中層領導溝通藝術》將協助您做一個更有條理，更能切實執行、解決問題的中層領導。目錄上所列的就是所討淪的主題，但不必按其所列章節的次序依次讀完，您可以在遇到管理困擾的時候就回頭翻閱，最好是把它們放在手邊，當“工具”使用。

內容簡介

《中層領導溝通藝術》就中層領導溝通管理工作中所需的知識，對溝通要求、溝通技巧、溝通方式、溝通運用及中層領導該如何進行團隊溝通等方面進行闡述。讓中層領導懂得：管理離不開溝通，溝通是管理藝術的精髓。良好的團隊必然存在著良好的溝通，良好的溝通是實現中層領導管理目標的保證。

目錄

第一章　管理溝通概述第一節　管理溝通內涵一、管理溝通定義二、管理溝通要素三、管理溝通環節四、管理溝通方法五、管理溝通價值第二節　管理溝通渠道一、正式溝通渠道二、非正式溝通渠道第二章　中層領導溝通要求第一節　塑造良好溝通禮儀一、塑造良好形象準則二、注意溝通時的儀表三、掌握溝通的言談舉止四、營造良好的溝通氛圍相關連結：溝通禮儀五招第二節　有效突破溝通障礙一、溝通阻礙表現二、選擇溝通方法三、遵循溝通原則四、掌握溝通技巧五、嚴守溝通規則相關連結：溝通障礙應對六招第三章　中層領導溝通技巧第一節　了解有效溝通過程一、吸收印象二、加工思想三、傳送信息四、接收反饋第二節　掌握有效溝通步驟一、進行事前準備二、確認自己的需求三、明確闡述觀點四、進行異議處理五、促成協定達成六、進行共同實施相關連結：溝通中的五種態度第三節　運用有效溝通技巧一、望：細心觀察二、聞：仔細聆聽三、問：善於提問四、切：語言文字正確運用相關連結：溝通中肢體語言的運用第四章　中層領導溝通方式第一節　面對面溝通一、面對面溝通的準備二、面對面溝通的設計三、面對面溝通的原則四、面對面溝通的技巧第二節　電話溝通一、電話溝通原則二、電話溝通要點二、特殊事件應對技巧第三節　會議溝通一、會議安排二、會議主持三、會議參與相關連結：準時開會四對策第四節　網路溝通一、電子郵件二、QQ三、簡訊第五節　書面溝通一、書面溝通的種類二、書面溝通的特點三、書面溝通的障礙第五章　中層領導溝通運用第一節　與上司溝通一、與上司溝通的原則二、與上司進行信息溝通三、向上司匯報的技巧四、說服上司的妙招五、莫忽視第二領導相關連結：匯報態度“三不”第二節　與同級溝通一、處理好同級關係的原則二、處理好同級關係的語言藝術第三節　與下屬溝通一、在下屬面前樹立威信二、適當讚美下屬三、批評下屬的方法四、與下屬在溝通中的注意事項相關連結：管理下屬的誤區第六章　中層領導團隊溝通第一節　團隊溝通概述一、團隊溝通特點二、團隊溝通分析三、影響團隊溝通的因素四、中層領導在團隊溝通中的作用相關連結：成功團隊的特徵第二節　團隊溝通技能一、團隊溝通的流程二、團隊溝通的技巧三、團隊溝通的障礙相關連結：知名企業的團隊溝通技巧主要參考文獻

前言

中層領導幾乎存在於各個組織里，不論是黨政機關，還是企事業單位，在組織系統的各個領域裡都有分布，其權力不是很大，但他們卻是組織的骨幹，承擔著承上啟下、上通下達的重任。可組織里的管理工作不是那么好做：大事、小事、急事、上司的事、下屬的事、客戶的事等，每件都不省心。如果工作做得好，就能有力地保障、促進組織的正常運營和穩健發展，自己也會得到上司的讚賞和下屬的尊重；如果工作做得不好，就會給組織的正常運營帶來阻力，自己也會變成“三明治”，兩頭受氣。所以，對於那些沒有紮實管理基礎的中層領導而言，要想做得讓上司讚賞、下屬滿意，就沒有那么容易了。據統計顯示，目前，80％的中層領導都是非管理科班出身，也沒有接受過較為系統的管理知識和技能教育培訓，並且大部分都是由業務能手或技術骨幹提拔、晉升上來的。他們憑經驗、感覺、模仿和領悟等方式自學成才，摸著石頭過河。很多人並沒有真正地掌握管理技能、管理工具和工作方法，並且在整個管理執行過程中也常常缺乏規範性和創造性。“中層領導執行力提升”叢書就是為幫助這些非管理科班出身但又有上進心，關注自己的職業素質和管理水平，渴望能夠通過學習和實踐來提升自己，更期望有能力承擔起組織賦予的重任，同時也使得自己的職業道路更加順暢的中層領導而出版。“中層領導執行力提升”叢書包括《中層領導管理培訓手冊》、《中層領導執行力提升訓練》、《中層領導工作效率手冊》、《中層領導管理測評與考核》、《中層領導溝通藝術》、《中層領導用人藝術》，共六冊。《中層領導溝通藝術》一書就中層領導溝通管理工作中所需的知識，對溝通要求、溝通技巧、溝通方式、溝通運用及中層領導該如何進行團隊溝通等方面進行闡述。讓中層領導懂得：管理離不開溝通，溝通是管理藝術的精髓。良好的團隊必然存在著良好的溝通，良好的溝通是實現中層領導管理目標的保證。《中層領導用人藝術》一書從中層領導的角色定位人手，就中層領導用人技巧中所需的知識，對識人之道、用人規則、育人方略、管人藝術、團隊打造及留人策略等幾個方面進行闡述。這樣，可讓中層領導既具備伯樂的智慧，又通曉巧妙用人的種種技巧，使其工作更加輕鬆自如。本套叢書將協助您做一個更有條理，更能切實執行、解決問題的中層領導。目錄上所列的就是所討淪的主題，但不必按其所列章節的次序依次讀完，您可以在遇到管理困擾的時候就回頭翻閱，最好是把它們放在手邊，當“工具”使用。在本套書編寫的過程中，以下同事和朋友提供了大量的資料並參與了部分章節的編寫工作，在此深表感謝!他們是楊春、李建軍、李強、李明奎、劉珍、劉建生、劉鵬生、劉光文、楊月進、武亮、趙永秀、趙惠敏、滕寶紅、段青民、段利榮、黃根藝、周波、王玉奇、王國利、耿如意、魯跟明。

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