《三句話打動他人心》:讚美的話，最容易說，偏偏大多數人不願意說。誰都希望 -百科知識中文網

內容簡介

關愛的話，最應該說，偏偏大多數人不習慣說。沒有人不需要關愛，但為什麼我們得到的那么少？一句不經意的問候，就能溫暖一顆孤寂的心靈，伺樂而不為？幽默的話，最需要說，偏偏大多數人不會說。無論劍拔弩張的緊張，或者猝不及防的尷尬，一句幽默的話會讓氣氛頓時輕鬆。幽默的話讓你一個人的快樂擴展為大家的快樂，讓你成為那個最受歡迎的人。本書分上篇：說讚美的話鼓舞人心；中篇：說關愛的話溫暖人心及下篇：說幽默的話感染人心，主要內容涵蓋說動聽的話讚美是建立人脈的敲門磚；說恭維的話三言兩語打動人心等。

上篇說讚美的話鼓舞人心第一章說動聽的話讚美是建立人脈的敲門磚讚美能最快地改變你與他人的關係讚美是最好的交際方法用讚美解開固執的死結稱讚要恰如其分讚美對方鮮為人知的得意之處不妨試著在背後讚美別人讚美必須適度讚美要區別不同的對象批評之前先稱讚能讓人更容易接受讚美是一種關懷第二章說恭維的話三言兩語打動人心恭維的話要發自內心有創意的恭維更讓人受用避免你的恭維引起誤解恭維話要說到心坎里恭維的話也要“巧”說用恭維辦成難辦的事第三章說賞識的話士為知己者死女為悅己者容讚美敵人敵人於是成為朋友鼓勵朋友朋友於是成為手足一句賞識的話能夠改變一個人渴望被人賞識是人類最基本的天性把別人說成多好他就有多好多給他人面子“貼金”不要吝惜你的稱讚與賞識記住對方的名字並把它叫出來誠心地讚美朋友第四章說激勵的話下屬員工越夸越好讚揚是領導激勵下屬的最好手段讚美與鼓勵的話要隨時隨地說出來讚美能夠激發責任心和使命感藉助讚揚來促進溝通“背後鞠躬”更有效學會用稱讚的魔棒指揮員工適時給員工一份意外榮耀中篇說關愛的話溫暖人心第一章關愛的話尊重地說你希望別人怎樣對待你你就應該怎樣對待別人有意識地在工作中關心他人傾聽與提問是了解別人的最佳方式推功攬過的話最暖人心讓他人覺得這個想法是他自己的給別人留面子就是給自己掙面子第二章問候的話主動地說問候的話要真誠地表達保持同學之間感情聯絡保持聯繫是強化感情的“催化劑”鄉音鄉產套鄉情找到對方感情軟肋快速拉近雙方距離處理好婆媳關係的語言藝術第三章體諒的話動情地說體諒下屬收穫忠誠體諒的話十句不嫌多將心比心從他人的角度去著想以真情打動人心儘量體諒他人顧及別人的面子同情和理解可以獲得好感和接近關愛孩子體諒孩子第四章批評的話委婉地說善於運用讓人容易接受的批評方式批評有道方法是關鍵把恭維摻雜在批評中講究適度不可滔滔不絕講究方式地提醒對方的錯誤表達不當忠告也會逆耳第五章客套的話恰當地說與人打交道稱呼要得體學會用“心”去說話朋友間要避免講無聊的客套話說話前先要察言觀色場面話是一種應酬的技巧和生存的智慧始終明白自己要表達什麼說好你的結束語下篇說幽默的話感染人心第一章幽默讓口才更有魅力幽默語言勝過伶牙俐齒幽默是調節氣氛的“空氣清新劑”幽默是健康的心態使用幽默學會苦中作樂幽默能控制你的情緒幽默能減輕你的痛苦幽默可以擺脫煩惱第二章有幽默感的人倍受歡迎幽默可以提升個人的魅力幽默的人更有風度幽默展示你的知識和品位幽默要情調高雅有內涵的幽默能展示你的影響力幽默是構成個人活力的重要因素培養幽默感增強你的魅力幽默的人容易接近幽默在閒暇交談中盡顯個人風采第三章幽默更能說服人用幽默促人自悟運用幽默對他人進行勸導用幽默化解>中突談判中幽默地說服對手含而不露掩藏鋒芒大事化小小事化了用反問式幽默折服對方用幽默安慰他人第四章幽默是有效反擊的工具幽默是化解攻擊的“乾坤大挪移”幽默是反擊的利器用幽默之矛反戈一擊“敵意”幽默的使用巧妙應對隱蔽反擊幽默地進行反駁沉穩應對別人的故意刁難幽默地拒絕他人第五章用幽默助你擺脫尷尬讓尷尬在幽默中消失用幽默擺脫沉悶的氣氛假裝糊塗幽默應對以平常心化解尷尬用幽默化解難堪別人指責你時要冷靜用幽默辯解自己的失敗風趣地對待他人的過失巧妙地為自己解脫

前言

一個人的語言能力對於人類社會的發展和進步有舉足輕重的作用。早在春秋戰國時期，中國古代的思想家、教育家孔子已將語言表達提高到一個十分重要的地位：“一言可以興邦，一言可以誤國。”德國詩人海涅也曾經說過：“言語之力，大到可以從墳墓中喚醒死人，可以把生者活埋，把侏儒變成巨人，把巨人徹底打垮。”美國成功大師卡耐基更是明確提出：一個人的成功與否，在很大程度上取決於優秀的口語表達能力。可見，口才不僅是社交的必需，也是個人生活，乃至社會生活不可缺少的工具。“一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳。”我們事業的成敗，人際關係的親疏，都與口才有很大的關係。美國人類行為科學研究者湯姆士指出：“說話的能力是成名的捷徑。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業績卓著。”他甚至斷言：“發生在成功人物身上的奇蹟，一半是由口才創造的。”現在的社會，是一個人際關係繁雜、社交活動頻繁的社會，無論你想做什麼，都需要先用語言去溝通、交流。而會說話的人，每說一句話則能使人如沐春風一樣，溫暖無比；不會說話的人，一句話出口，能使人如墜冰窟、寒徹透骨。同樣是說話，為什麼會有如此大的區別呢？這其中的關鍵原因就是看是否能打動交談對象的心靈。

精彩書摘

有創意的恭維更讓人受用陳詞濫調或者不著邊際的恭維只會惹人生厭，恭維的直接目的是讓對方高興，如果你不低估人家的智力的話，恭維的話也得有新意才成。一本書中說到，一位將軍聽到別人稱讚他美麗的鬍鬚便大為高興，但對於別人對他作戰方式的讚譽卻不放在心上，這種心理是每個人都有的。大概不少人恭維過這位將軍的英勇善戰及富於謀略的軍事才幹，但是他作為一個軍人，不論在這方面怎樣恭維他，也只是讚歌中的同一支曲子，不會使他產生自豪感。然而，如果你對他軍事才能以外的方面加以讚賞，等於在讚詞中增加了新的條目，他便會感到無比的滿足。可見，在恭維他人時，捧出新鮮的意味來是多么的重要。大學問家錢鍾書先生的稱讚也像他的《圍城》一樣充滿智慧的創意，給人以新鮮而受用的感覺。有一年冬天，他訪問日本，在早稻田大學文學教授座談會上即席作了《詩可以怨》的演講。開場白是：到日本來講學，是很大膽的舉動，就算一個中國學者來講他的本國學問，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡單。日本對中國文化各方面的卓越研究，是世界公認的；通曉日語的中_國學者也滿心欽佩和虛心採用你們的成果，我知道要講一些值得向各位請教的新鮮東西，實在不是輕易的事。我是日語的文盲，面對著貴國漢學或支那學的豐富寶庫，就像一個既不懂號碼鎖又沒有開撬工具的窮光棍，瞧著大保險箱，只好眼睜睜地發愣。但是，盲目無知往往是勇氣的源泉。義大利有一句嘲笑人的慣語：“他發明了雨傘。”據說有那么一個窮鄉僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨來了，他湊巧拿著一根棒和一塊布，人急智生，把棒撐了布，遮住頭頂，居然到家沒有淋得像落湯雞。他自我欣賞之餘，也覺得對人類作出了貢獻，應該將他的創意公之於世。他聽說城裡有一個發明品專利局，就興沖沖拿著棍和布趕進城去，到那局裡報告和表演他的新發明。局裡的職員聽他說明來意，哈哈大笑，拿出一把雨傘來，讓他看個仔細。我今天就仿佛是那個上註冊局的鄉下佬，孤陋寡聞，沒見識過雨傘。不過，在找不到屋檐躲雨的時候，棒撐著布也不失為應急的一種有效方法。錢先生在這裡先講對日本漢學研究中國人不敢等閒視之，即使是中國專家在日本講中國學問，也要對聽眾的水平做最充分的估計。後段講自己不通曉日語，除了有勇氣之外，沒什麼資本。殊不知，錢先生正是這種有意識的自嘲式的讚揚，使在座的所有日本聽眾既感動又受用。對於初次見面的人，要從品格或性格上去讚美別人顯然是不明智的，我們可以對其過去的事跡、行為或身上的裝飾品等，即成型的具體事物，作適當的讚美。當你說“你真是位好人”時，也許發於至誠，但在初次見面的短時間內，你又怎么知道呢？因此容易引起對方的懷疑和戒心。如果誇讚對方的事跡或行為，情況就不同了。因為對既成事實的讚美，與交情的深淺無關，對方也較易接受。我們不必直接去讚美對方，只需要作“間接的恭維”，於初次見面時就能收到效果。若對方是女性，那么她身上的衣服首飾，便是我們“聞接恭維”的最好話題。假如你的女同事是一個身材不錯的人，但你看到她穿了一身漂亮的衣服的時候，你不能僅僅說“喔，多好看的衣服啊”！而應該說“喔，這衣服真是找對主人了，很難再有誰更能體現這衣服的價值了”！雖然你表面在讚美這衣服的運氣多么好，找到了合適的主人，其實，聰明人一聽就明白你是在誇讚她的身材很棒。沒有哪個女人不喜歡聽別人夸自己身材好。間接恭維不像直接讚美那樣直截了當，給人一種拍馬屁的感覺，它是那樣的含蓄，所以，間接恭維是一種既不失自己體面又會給別人帶來快樂的極好的交談方式。了解了這種“間接恭維”的效用後，與其毫無準備地去面對一位初識的人，倒不如事先準備“間接恭維”的材料。有了這種準備，對方往往會因你一句恰當得體的讚美詞而毫無保留地打開心扉。在這之後，任何談話都是容易深入下去的。避免你的恭維引起誤解不要突然沒頭沒腦地就大放頌辭。你對別人的恭維應該與你們眼下所談的話題有所聯繫。請留意你在何時以什麼事為引子開始恭維對方。對方提及的一個話題，他講述的一個經歷，也可能是他列舉的某個數字，或是他向你解釋的一種結果，都可以用來作為引子。一男青年晚上在飯店碰到一位認識的女士，她正和一位女伴在用餐，兩人剛聽完歌劇，穿戴漂亮。這位男青年竟然覺得眼前一亮，很想恭維一下對方：“噢，康斯坦澤，今晚你看上去真漂亮，很像個女人。”對方難免生氣：“我平常看上去什麼樣呢？像個清潔工嗎？”在一次管理層會議上，一位報告人登台了。會議主持人向略顯吃驚的觀眾介紹：“這位就是劉女士，這幾年來她的銷售培訓工作做得非常出色，也算有點兒名氣了。”這末尾的一句話顯然畫蛇添足地讓人不太舒心，什麼叫“也算有點兒名氣”呢？這些恭維的話會由於用詞不當，讓對方聽來不像讚美，更像是貶低或侮辱。結果自然是事與願違，不歡而散。所以在表揚或恭維他人時也請謹慎小心。請注意你的措辭，尤其要注意以下幾條基本原則：（1）列舉對方身上的優點或成績時，不要舉出讓聽者覺得無足輕重的內容，比如向客戶介紹自己的銷售員時說他“很和氣”或“紀律觀念強”之類和推銷工作無甚干係的事。（2）你的讚揚不可暗含對對方缺點的影射。比如一句口無遮攔的話：“太好了，在一次次半途而廢、錯誤和失敗之後，您終於大獲成功了一回！”（3）不能以你曾經不相信對方能取得今日的成績為由來稱讚他。比如：“我從來沒想到你能做成這件事”，或是“能取得這樣的成績，你恐怕自己都沒想到吧。”另外，你的讚詞不能是對待小孩或晚輩的口吻，比如：“小伙子，你做得很棒啊，這可是個了不起的成績，就這樣好好乾！”總之，讚美就像空氣清新劑，可以振奮對方的精神，“美化”你身邊的氣氛，但你也必須清楚，再好的清新劑也有過敏以至反感者，更何況人與人之間的關係如此複雜，如果不首先練達人情，不根據所贊對象的心情及當時情境的具體情況而亂贊一通，恐怕真的會拍馬屁拍到馬蹄上。