概述
諾基亞這個名稱原意是一種動物、一個地方、和一群人。諾基亞(Nokia)一詞源自於古芬蘭字“Nois”-一種棲息在諾基亞河(NokiaRiver)兩岸類似遠古貂鼠的小型黑貂。作為地名,諾基亞的原意僅指諾基亞領地,後來諾基亞也被用來指稱住在帕卡拉教區(Pirkkala)諾基亞領地上的人們。
歷史
創業的三個根基:諾基亞的歷史始於1865年,當時一個叫弗萊德里克·艾德斯坦(FredichIdestam)的工程師在芬蘭北部的一條河邊建立了一家木漿工廠。隨著工業化浪潮在歐洲興起,紙板的消費量迅速增加。工程師定名為諾基亞的工廠不久便一炮打響.在工廠的周圍形成了一個社區,後來命名為諾基亞。艾德斯坦還建立了一個國際銷售網,使諾基亞的產品出口到了俄國,英國和法國,到了二十世紀三十年代,中國也成為諾基亞的重要貿易夥伴之一。
公司發展
諾基亞公司是一家移動通信產品跨國公司,總部位於芬蘭。在行動電話產品市場上,諾基亞已經多年占據市場份額第一的位置。2005年,諾基亞公司手機發貨量約2.64億部,是位於第二名的摩托羅拉公司的1.8倍(其發貨量為1.45億台,市場份額約17.7%),占了全球市場份額的32.1%[1]。此外,它在通信網路設備製造(主要是GSM和WCDMA網路)及移動多媒體套用開發等領域的實力也處於世界前列,並可為企業級的用戶提供無線連通解決方案。1990年的諾基亞,因產業領域過寬而瀕於破產,後來老總決定只認準一點--手機,將其他產業全部捨棄(包括賣掉一個年利潤800萬美元的製藥廠),5年後它便東山再起了。
諾基亞公司於1865年成立之後,當地人開始更常用諾基亞來指稱當時正欣欣向榮的整個工業區。為了表彰當地最大的工業設施和僱主,1937年建立的Pohjois-Pirkkala鎮於一年後改名為諾基亞鎮。1977年,諾基亞鎮又升格為諾基亞市。諾基亞市的市徽上便是一隻黑貂爬行於一條藍溪中。
最初的諾基亞公司(NokiaAb)是由一位名叫弗雷德里克·依德斯塔(FredrikIdestam)的芬蘭工程師於1865年的創立的,當時主要從事紙漿的生產及造紙業務。1967年,諾基亞公司(NokiaAb)與芬蘭橡膠廠(FinnishRubberWorksLtd,成立於1896年)以及芬蘭電纜廠(FinnishCableWorks,成立於1912年)進行了合併,從而形成了我們今天所看到的諾基亞公司(NokiaCorporation)。
如今,諾基亞公司專注於移動通信相關產品的研發與製造,包括行動電話產品及多媒體、娛樂、通信網路和企業級的解決方案。諾基亞是移動通信的全球領先者,致力於提供易用和安全的產品,包括移動電話、圖像、遊戲、媒體以及面向行動網路運營商和企業用戶的解決方案,從而豐富人們的生活,提升其工作效率。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市,股東遍布世界各地。
2007年,諾基亞公司實現淨銷售額511億歐元(約合761億美元),利潤收入達72億歐元(約合106億美元)。截至2005年底,公司在全球8個國家擁有14家工廠,並在11個國家設立了研發中心,雇員人數達到了約58800人[2]。作為一家公眾持股的公司,諾基亞分別在芬蘭的赫爾辛基、瑞典的斯德哥爾摩、法國的巴黎、德國的法蘭克福以及美國的紐約掛牌上市。
諾基亞可持續發展目標。諾基亞堅信在我們所有的業務領域支持可持續發展是公司長期成功的重要因素,同時也是諾基亞在移動通信產業處於領先位置的關鍵,諾基亞的目標是在可持續發展的產品和服務中成為領頭羊。
手機發展
諾基亞可以說是直板手機之父,而且手機是面向大眾化的,價格方面也不算很高,至少比較人性化,還是可以接受的價格。當時諾基亞手機給人的感覺就是耐摔,待機時間長,質量穩定。但是缺點也就爆發出來了,市場調查發現,NOKIA的手機像素不高,跟不上時代的潮流。隨後NOKIA研發部門馬上分組,一部門繼續保留原先的大眾化路線,另一部分開始研發符合時代潮流的新款手機。7610的出台並且一路走紅,標誌著這個決策的巨大成功,7610是NOKIA發展史上一個里程碑,它是NOKIA第一款百萬像素的手機,更是讓人驚嘆NOKIA的非對稱設計,早就非對稱設計理念這一現象,並且鍵盤是採用大小不同的排列,讓人感覺眼前一亮,但是NOKIA也考慮到7610並不一定適合市場需要,隨後又出台6670,這款手機和7610功能完全一樣,只是走回了比較保守的款式,可以適合別的人群使用,體現出NOKIA的人性化理念。隨後N機的出台使得NOKIA又上了一個高度,它現在穩做手機老大的寶座。從N5700出台以後使得NOKIA設計思路又上了一個檔次,1600萬色的螢幕,音樂格式全都支持,音樂效果極其出色,可以真的做到手機,音樂,照相一體化。現在NOKIA還在不斷的研發新的機型,想必總有一款適合你。
秘密
該企業品牌在世界品牌實驗室(WorldBrandLab)編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第七,在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三十五。該企業在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第一百一十九。nokia最新市場份額調查超過36%,與第二名間的差距繼續拉大!
1.諾基亞標誌性的鈴聲"nokiatune"實際上是改編自19世紀的吉他作品《GranVals》,作者是西班牙音樂家FranciscoTárrega。這個鈴聲在諾基亞手機中最早名為“GrandeValse”。在1998年,這支鈴聲已經廣為人知並被稱做“NokiaTune”,諾基亞將其改名並沿用至今。
2.實際上第一個商用GSM通話是1991年在赫爾辛基通過諾基亞支持的網路打出的,打電話的人是芬蘭副總理HarriHolkeri,用的是一個諾基亞手機。
4.諾基亞手機收到簡訊時的“特殊”鈴聲是摩斯密碼的“SMS”(簡訊服務),“漸強”簡訊鈴聲是摩斯密碼的“ConnectingPeople”(當時是翻譯成“科技以人為本”來著嗎?),“標準”簡訊鈴聲是摩斯密碼的“M”(代表“Message”,“信息”)。
5.諾基亞公司字型是AgfaMonotypeNokiaSans字型,最初由EricSpiekermann設計。此前在廣告和手機用戶手冊中,諾基亞最常用的是AgfaRotisSans字型。
6.在亞洲,數字4打頭的手機從來沒有出現在諾基亞手機,因為4在南亞和東亞的許多地區被認為是不吉利的。
7.諾基亞名列《財富》2006年最受推崇企業第20名(網路通訊行業中的第1,非美國公司中的第4)。
8.和其他手機不同,諾基亞的通話計時器不會在通話連線的時候自動開啟,而是在通話開始的時候開啟(除了S60系列手機,比如諾基亞6600)。
9.諾基亞有時候被非諾基亞用戶和移動軟體開發人員稱做“aikon”(就是把“Nokia”反過來寫),因為“aikon”被用在許多SDK軟體包中,包括諾基亞自己的SymbianS60SDK。
10.諾基亞(Nokia)鎮的名字來自流經當地的一條河流。這條河名為“Nokianvirta”,在芬蘭古語種是黑貂的意思,這種動物現在已經絕跡。
手機命令
*#06#查詢IMEI號碼所有手機通用*#7370#格式化手機Series60手機專用
*#7780#恢復出廠設定Series60和Series40手機通用
*#0000#查詢當前軟體版本號所有諾基亞手機通用
其中:VXX.XX為軟體版本DD-MM-YY為生產日期(日-月-年)
NXX-X為手機型號:如3310為NHM-5·
*#7760#查詢生產線號碼Series40手機專用
*3370#激活EFR部分型號的手機可用
#3370#關閉EFR部分型號的手機可用
*4720#激活HFR部分型號的手機可用
#4720#關閉HFR部分型號的手機可用
*#92702689#查詢總通話時間所有手機通用
*#92702689#進入數據模式Series40手機專用
*#7370925538#為手機上鎖Series60手機專用
同時按住*鍵、3鍵、撥號鍵、開機鍵為手機硬格式化Series60手機專用
中國
“2005年1月4號是非常重要的一天。”剛剛走馬上任的諾基亞首信通信有限公司(以下簡稱諾基亞首信)總經理鄧元鋆說,“當天,原來的3家合資企業同時註銷營業執照,北京工商總局通知各地方工商局,我們已經被授權可以成立新公司。”
醞釀21個月,在原北京首信諾基亞移動通信有限公司基礎上吸收合併北京諾基亞航星通信系統有限公司、諾基亞(蘇州)電信有限公司和東莞諾基亞行動電話有限公司的諾基亞首信通信有限公司終於在2005年1月4日正式運營。當天,這家直接隸屬於諾基亞(中國)投資有限公司新合資公司完成了全部註冊手續和內部整合五股東共享新公司資源。
。
雖然,股東們將與新合資公司同舟共濟,但鄧元鋆表示無法透露諾基亞(中國)有限公司、北京首信股份有限公司、東莞南信實業發展有限公司、上海聯和投資有限公司和北京航星機器製造公司這5家投資方各自的股份情況。但他確認新公司將由諾基亞控股。
同時,鄧元鋆說明了各投資方所占股份的來歷。“諾基亞首信基本上把四家合資企業的價值跟股東現有的投資價值全部合併起來。每一個股東的股權就是把他現有的合資企業基於本身股權的價值,全部投資到這家新的公司裡邊。沒有任何一個股東有新投資或是撤資,然後看一下每一家現有的投資是多少,就變成了新公司的股本。而且,目前新合資公司也沒有增資計畫。”鄧元鋆說。
如此看來,中方股東的股份勢必要比以前減少。“這個沒有錯,其實,其它四家股東同時加入進來,諾基亞的股份也少了,但整個盤資大了。”鄧元鋆說。不過,從諾基亞首信通信有限公司的名字看,已經凸現了諾基亞在新合資公司中的“說話權”。
“以往諾基亞在整體生產上面因為有不同的合作夥伴,所以在運營管理、生產計畫等各方面都需要兼顧到不同股東的利益,而不能做到從一個整體中國市場去考量。然而,合併之後,企業在靈活性、效率、統一的管理方面都得到加強,而且以前分散的股東都步入一個共同的陣營,大家可以在各方面共同貢獻自己的力量,這是一個很好的方式。”鄧元鋆說。遺憾的是,鄧元鋆未曾透露新合資公司在產能方面的信息。
做諾基亞全球最重要的生產基地四家公司的合併從2003年3月底開始著手。“以往外資企業都沒有做過這么大規模、跨地區的合併,所以與各方的溝通都需要一定時間。”鄧元鋆言語間一直在感謝中央以及各地方政府、各地的合作夥伴。
據了解,諾基亞在全球有9個生產基地,離中國最近的是韓國基地,諾基亞全球總部將根據各基地綜合情況調配生產任務,於是,內部競爭也隨之產生。“目前,諾基亞在中國生產的產品有60%用於出口。”鄧元鋆說。“我們的目標是把中國生產基地鑄就為諾基亞全球最重要的一個生產基地。新合資公司無論在物料調配、還是在現金流管理、人員管理方面都有諸多好處。”
很多國外品牌的產品一到中國生產就變了樣,然而,諾基亞手機的質量卻一直擁有很好的口碑。“因為諾基亞整體的生產程式都是一樣的,不論在北京、東莞還是芬蘭,生產出的產品質量都是一樣的。”鄧元鋆說。“諾基亞對質量的要求是一樣的,測試要求是一樣的,整體管理都是相同的模式,甚至包括供應商管理都是同一套程式。”
提到供應商不能不提以諾基亞為龍頭企業的星網(國際)工業園區,諾基亞在此投資後,先後吸引了EXCEL、三洋等20多家上游供應商前來投資,不但大大降低了諾基亞和供應商的成本,而且,也方便了諾基亞對產品的質量控制。
“新合資公司的目標就是在已有優勢基礎上,利用四家中方股東的力量配合,把資源調配、管理層的靈活性、效率都提高起來以後,在中國繼續往前發展,保持諾基亞的領導地位。”鄧元鋆說,“而且,我們以後的生產是針對整體市場的需求,而不是單一就某個合資企業利益來做考量。”
手機型號的意義
1系列:1系列屬於低端系列,以往以單色單音產品為主,現在已經出現了像1650這樣的彩屏手機;
2系列:
2系列也是屬於入門級手機的低端系列。
3系列:
3系列屬於真我個性系列。這個系列主要針對年輕一代。此系列的特點是:造價普遍較低,配置處於諾基亞整體的中低端水平。為了節省成本,外形用料較一般,塑膠感強。需要指出的是,3系列在02年以前還只是低端系列的一員,所以有著經典的單色機3210、3310等。從02年開始,就向著時尚新潮的年輕人市場轉型。從3530開始,這種趨勢就出現了。到如今的3100、3220更是基本上為3系列定型了。另外,3系列不乏少數的高端機型,3250、3650、3660這幾款智慧型手機就是。其實智慧型手機主要集中在6系列和7系列,但這兩個系列外形都是比較內斂和含蓄。而3系列為智慧型手機提供了一個大膽展現個性外形的舞台,3250就是這樣一款典型的話題之作。
5系列:
5系列屬於運動活力系列。也有人說是功能手機系列。5系列裡機型雖少,但是款款個性獨特,兼有特殊功能。5系列最早的5110就是如此,它是諾基亞里第一款可換殼的手機,在那個年代恐怕極少機型擁有這個功能。後來的5510,經典的音樂手機,內有播放器可以播放大型聲音檔案讓手機聽音樂成為可能。5210有著三防功能,為它增添了運動的氣息。5100是5210的升級版,保持有三防功能的同時搭配上更為先進的S40的人機操作界面及S40系列的實用功能,是03年諾基亞一款極為特殊的機型,直到如今也很有市場。04年發布的5140繼承優良的三防功能,還有一系列的運動及野外活動的輔助功能;指南針、溫度計、分貝計、GPS定位系統等。
6系列:
6系列屬於商務精英系列。許多經典都誕生於此系列。上世紀90年代末的經典商務機“變色龍”6110,另一款經典6210,中檔實用機型經典6610,諾基亞第一款3G手機6650,第一款使用65536色螢幕的6600等等。6系列不僅體現出一種成熟的味道,更為成功人士多增添一份魅力。6系列也是軟體最為成熟,功能搭配較好的中端以上的系列。將來諾基亞的智慧型手機主要將在此處誕生。
7系列:
7系列屬於時尚先鋒系列。這個系列機型不多,但款款都是極具特色。其造型以時尚著稱,諾基亞在國內的第一款WAP手機7110的下滑蓋造型極為經典。7210更是S40機型里的經典,那充滿靈感的鍵盤先不論其易用性如何及是否符合人體工程學,光是V字型按鍵的創意就值得一贊。7650是諾基亞第一款內置攝像頭手機,智慧型手機的先鋒,創意的下拉鍵盤。第一款百萬像素攝像頭手機7610,從它的造型就能看出絕對是手機中的藝術品。由它衍生出的7260、7270、7280更是把復古典雅的紅白黑三色搭配繼續發揚。7系列相當於諾基亞的一塊試驗田,很多新創意新思想的花朵都是在7系列這塊土壤上率先綻放的。
8系列:
8系列屬於尊貴典雅系列。此系列機型不多,但亦極具特色。系列裡的機造型獨特,外殼用料考究。經典的8310,外觀精緻,小巧易用,還是諾基亞第一款支持GPRS的手機。8810,諾基亞首創的經典的下滑蓋造型,分量十足的全金屬外殼。它後來的傳人8850、8855將其尊貴精神發揚光大。輕薄小巧的8210、8250,這兩款可是諾基亞低端市場的中流砥柱,及至現在還有不少人喜歡。最後不得不提的8910,首創按機身側鍵來自動升起機身及鍵盤,鈦金屬外殼。無一不在向世人散發出它王者的氣息。
9系列:
9系列屬於個人助理系列。這個系列是通訊器與PDA功能的結合,都是如同筆記本電腦一樣的造型,強大的個人信息管理功能,讓商務人士如虎添翼。此系列在中國的貨很少,配置是前列的,而價格也是昂貴的。
E系列:
是面對的商務人群,面向企業用戶的智慧型手機,主要和黑莓手機對抗,好幾款都沒有攝像頭。
N系列:
是面對的一群追求時尚的年輕人而開發的高端智慧型手機。
特殊系列:
目前有兩款,N-Gage和N-GageQD。不以數字來作型號,以較為動感的英文字母和易上口的英文發音作為它們的標記。這兩款都是遊戲手機,N-Gage雖然不成功,但其意義是很大的:第一款真正的遊戲手機。而QD在遊戲性方面已改善許多,符合它遊戲手機的定位。
型號編排細節。NOKIA每個系列的每個也具有規律性:
型號是XX00的,比如3300、6600等。這些都是該系列中極具特色的、功能集大成者的機型。3300,是定位明顯、極有魅力的MP3音樂手機。6600更是一款經典。
型號是XY00的,比如2100、3100、3200。這些機都是該系列的主打機型。諾基亞第一款GSM摺疊機7200就是一個例子。其中尤以X100的機型更為重要,X100的定位就是在其系列裡的主力機型。觀察這幾款X100的銷量就能看出,事實的確如此,X100一類的都是銷量非常穩定、口碑非常好的機型。它們是諾基亞攻占市場份額的主力。
型號是XY10的,比如3210、5510、7610、8810等。則多數是有著諾基亞某樣新功能或是具有創新意義的手機。比如說3210是諾基亞首款內置天線手機。很多新功能和新思想,就是在XY10機型上首先向世人展現的。
型號是XY20的,比如3120、3220、6820等。這些機則一般是以與它型號XY位置的數字相同的機型為基礎,較之前者完善和成熟的機型。比如3120基於3100,3220基於3200。3120繼承了3100的性能,換成了鍍鉻銀感的外殼,被稱為適合年輕商務人士使用的3100。3220有著3200的功能和特性,比如可以隨心換插片,而且還用上了諾基亞首創的“閃信”。
型號是XY30的,基本上都是對在它之前的XY00機型的一個成熟完善的總結。比如3230、6230、6630。在非智慧型手機里除了螢幕6230的功能是最強的了,6230絕對是04年6系列的強者,在市場上也是一款熱銷機型。3G手機6630則是目前諾基亞的最強之一,每一項配置無一不是最前列。而3230在以獨特造型繼承了3系列的個性風采外,加入了智慧型作業系統的它也讓3系列機型的功能豐富起來。
型號是XY40的,市場上還不多,也不算太成功。
型號是XY50的,多數是在自身系列裡功能較強大的手機,有部分是智慧型手機。比如7系列裡的貴族7250、7650,還有3系列經典的3250。
型號是XY60的,多數是智慧型手機。比如3660、6260。
型號是XY70的,一個新的型號字尾。是對其同系列機型市場劃分不同的一個補充或是另一方面的詮釋。比如6670相對於6630,功能稍微簡化一些,形成另一檔次的選擇。7270相對於7200,保持摺疊機的外形,改善了螢幕,增加了一些功能,重要的是7270的外形是走復古典雅風格而不是7200的時尚風格。
型號是XY80的,如果除去CDMA網路的2280不算,那么它又是一個新的型號字尾。
型號是XYZ5的,除了3355、8855還有6255外,它是XYZ0機型的採用CDMA網路的另一版本。比如3105相對於3100,3125相對於3120,6225相對於6220。通常CDMA版本的功能會和它GSM版的兄弟有一點點的不同。比如3100是4和弦的,而3105就是16和弦的。
型號是XYZ8的,可以看成是其XYZ0機型的一個變種。比如6108相對於6100,3108相對於3100,突出的是多了手寫輸入這個功能,這兩款8數字結尾的機似乎是特別針對華人習慣於手寫輸入漢字而設計並在華人地區上市的。還有就是1108相對於1100,把1100的綠色背燈換成了白色的,成為1108。3128則是只在中國大*陸上市的摺疊機型。
諾基亞與symbian
諾基亞的手機大部分採用symbian的作業系統如s40,s60。2008年6月24日芬蘭艾斯堡–諾基亞宣布將以每股3.647歐元現金收購諾基亞之前未擁有的Symbian公司的所有股權。諾基亞用於購買Symbian公司諾基亞之前未擁有的52%的股份的現金支出約為2.64億歐元。在收購完成後,所有Symbian員工將成為諾基亞員工。隨後Nokia官方網站上發布兩條新的PressRelease。第一條是完全收購塞班公司(SymbianLimited),諾基亞將支付2.64億美元現金用於收購不屬於其名下52%的塞班公司的股票。第二條是SymbianFoundation成立並將使Symbian系統免費,除了Nokia以外,SonyEricsson、Motorola、Samsung、LG這幾個最主要的手機廠商以及很多大的移動運營商都也已經加入了這個才剛剛成立的聯盟。
跟昨天Nokia收購Plazes的訊息比起來,今天諾基亞公布的兩條訊息顯然要震撼得多。這表明,現在除了Apple的iPhoneSDK和Google的Android以外,套用最為廣泛的手機作業系統Symbian也加入了開放平台的競爭。
和10年歷史的Symbian相比,Apple和Google在手機作業系統上都只能算是新生。這次Symbian的免費和開放,Apple和Google想通過開放平台來競爭手機作業系統市場份額的戰略顯然會受到重挫。昨天華爾街日報放出Android將推遲的訊息,不知道是否也是受此影響。
雖然說AppleiPhone培養的大量高忠誠度的用戶以及Google在網際網路上的壟斷地位還是會對他們在手機平台領域帶來一點幫助,但是面對Symbian目前全球超過55%的市場占有率,Apple和Google的優勢顯得如此蒼白無力。
手機除了通話之外,也成為我們越來越重要的信息交流平台。除了手機生產和運營會持續帶來豐厚的利潤,手機廣告更是一個正在高速發展的市場。根據eMarketer的調研:到2012年僅巴西、俄羅斯、印度及中國的手機用戶就將達到17億,而全球的手機廣告市場規模更將超過191億美元。Nokia、Apple和Google雖然之前的主要盈利模式都不盡相同,但想必誰都不會輕易放過這個市場。
辨別手機行水貨的方法
找到手機的進網許可證,按照下面的網站提示認真填寫,:http://www.tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx.顯示“標誌與手機串號均是真的,且對應。”的為行貨;顯示“您查詢的標誌信息為假,請仔細核對您輸入的信息是否正確,若輸入無誤,建議到當地工商、消協等部門投訴。”的為水貨或者翻新機器。
辨別新機和翻新機的方法
鑑別是否新機:1先檢測外觀看有沒有劃橫,再看原裝螢幕保護貼是否緊湊;
2輸入*#92702689#顯示的總通話時間是否為0;
3注意看螢幕內有無印痕,數據線,耳機孔,揚聲器孔,掛帶孔是否有灰塵;看機身電池卡鎖處有無撥痕,上下蓋鏇軸處有無鏇印,上蓋處兩凸點有無壓痕;檢查WAP和語音功能及通話紀錄信息功能中有無記錄;檢查SIM卡接觸點,機身電池接觸點有無磨痕;看外殼的接縫處間隙是否均勻而且在1MM以下,有無撬痕,上蓋內螢幕下兩封點有無挑痕;與新機器對比按鍵的彈性和內外顯示屏的亮度;仔細看機身的固定螺釘有無鏇印,塗漆塗墨。
【辨別諾基亞手機新機和山寨機的方法】
輸入*#0000#
行貨能顯示出版本號
山寨手機無法顯示。
諾基亞出售Vertu
諾基亞確認,出售旗下奢侈品牌Vertu給歐洲私募股權集團EQTVI。具體價格未披露。諾基亞將繼續持有Vertu約10%的股份,並稱該交易為“讓Vertu繼續發展的最好選擇”。
諾基亞沒有透露出售Vertu的具體價格,但是它表示,Vertu在過去幾年間實現了兩位數的增長,系列產品和服務都吸引了眾多用戶。
買方EQTVI則稱,正計畫加大對其零售擴張、行銷和產品開發的投資,促進Vertu業務的增長。交易的詳細信息有望在2012年的下半年披露。
諾基亞創立Vertu品牌,主要針對高端市場,設計和製造奢侈手機和配件。其手機多以珠寶和貴重金屬製成,售價從入門級的5100美元到8.3萬美元不等。Vertu還生產訂製手機,其中最昂貴的手機約為35萬美元。Vertu總部設在英國,約有1000名員工。