口碑[本地生活服務平台]

口碑是阿里巴巴集團與螞蟻金服集團整合雙方資源，聯手打造的一家網際網路本地生活服務平台，於2015年6月23日正式成立。 公司以“生態模式”向線下擴張，平台開放支付、會員、行銷、信用、社交關係鏈等九大接口，引入更多的系統商、服務商共同為線下商家提供價值。 覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美髮、電影院等八大線下場景，遍及全國200多個城市和澳大利亞、亞洲及港澳台等12個國家與地區。 除了支付即會員、內容即流量外，背靠阿里巴巴和螞蟻金服的口碑平台，還將為商家開放其生態系統內的諸多能力，包括商家中心、線上零售、消費金融、信用風控等。在口碑的平台上，商家未來可以獲取他們所想要的各類服務和產品，進而更好地做生意。 2016年已經有超過100萬家線下門店入駐口碑平台， 突破1000萬筆大關。 2017年9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平台口碑上線了獨立APP 。目前全國已經有250萬個商家入駐口碑，日均交易筆數突破2000萬筆。 2018年10月12日，阿里巴巴集團宣布正式成立本地生活服務公司，餓了么和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台。

基本信息

• 中文名稱：口碑
• 上市時間：2015年6月23日

• 類型：網際網路本地生活服務平台
• 內容：電子商務、消費指南
• 所屬：阿里巴巴集團
• 致力於：用數據和產品幫助線下商家做生意

發展歷程

口碑網是一家為用戶提供本地生活服務信息與評論的網際網路公司， 2015年6月23日，阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團深度整合雙方優勢資源，重新啟用“口碑”品牌。

阿里巴巴將為口碑平台提供雲計算、平台建設等底層的基礎支撐，螞蟻金服將為口碑平台及平台的線下商戶，提供移動支付、消費信貸、信用體系及小微貸款等多方面的金融服務。

2015年6月24日，阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團聯合宣布，投資60億元，共同創立本地生活服務平台公司——“口碑”，專注協助本地生活服務的轉型升級。

2015年9月28日，口碑正式啟動“全民開店”計畫（也稱“百萬招聘”計畫），計畫逐步投入10億元在全國範圍召集百萬口碑客，兩個月吸引100萬商戶入駐。

2015年11月17日，口碑正式發布開放平台，向線下商家開放平台流量、會員行銷、支付體系和大數據運營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。

2015年12月12日，口碑聯合30萬商家共同打造“1212支付寶口碑全球狂歡節”，活動總計吸引2800萬人參加，一天內為線下商家帶來超過1951萬會員。

2016年1月28日，阿里巴巴集團公布2015年第四季度財報。財報顯示，上線半年的口碑平台日均交易筆數已超過500萬筆，2015年第四季度交易額超過158億元。

2017年9月12日，口碑上線了獨立APP 。2017年“雙12”當天，口碑幫助商家發出了1.4億張優惠券，轉化了6500萬筆交易。

2018年10月12日，阿里巴巴集團宣布正式成立本地生活服務公司，餓了么和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台。阿里巴巴集團合伙人王磊（花名昆陽）將擔任阿里本地生活服務公司總裁，向阿里集團CEO張勇匯報，併兼任餓了么CEO；阿里巴巴集團副總裁范馳（花名程咬金）將繼續帶領口碑業務，向王磊匯報。

管理團隊

董事局主席：蔡崇信

CEO：范馳

口碑CEO范馳在生態合作夥伴大會上

服務簡介

口碑網業務涵蓋覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美髮、電影院等八大線下場景，推出搜尋、買單、點評、優惠等產品套用，引入系統商、服務商共同為線下商家和消費者提供價值。

口碑卡

2017年雙12結束後，口碑宣布推出線下消費VIP通行證口碑卡，可以在口碑App里免費領取。用戶持有口碑卡在餐廳超市商場等線下商店消費時，就能享受相應的優惠和特權。除了折上8.8折優惠之外，口碑卡未來還將具備更多個性化的功能和權益。

口碑卡頁面

口碑碼

口碑於2017年4月發布了碼戰略。口碑碼是對二維碼進行升級，為商家提供從“二維碼-店鋪-支付”的新通路。商家只需一鍵申請激活就可擁有自己的口碑碼並貼在門店中。顧客到店掃描口碑碼後，將直接進入商家的口碑虛擬店鋪。在店鋪里，顧客可以點餐、領取優惠、挑選髮型師等等。

口碑碼

商家開通口碑碼之後，用戶的預約、點菜、領優惠等數據也會形成維度更豐富、顆粒度更細、更真實的用戶標籤和畫像。根據這些標籤，商家後續就能夠為每個用戶提供更精準的服務，精準地提高客單價、翻台率，並且降低人工等經營成本。

商家搜尋

依據口碑網所提供的搜尋服務，用戶可以輕鬆地在口碑的店鋪列表中找到自己所需要的信息，配合【商家位置】、【商家詳情】等信息，更豐富了用戶對於所需信息的了解。

口碑買單

在口碑找到滿意的商家後，點擊【商家】，打開商家詳情頁面，點擊【領取折扣】就可領取商家優惠券，點擊【商家地址】，即可提供最快的導航到達路線。就餐完成後，點擊【去買單】後，頁面顯示二維碼與條形碼支付頁面，也可通過下方的按鈕，切換至【掃碼支付】或者【聲波支付】頁面，進行結算。

口碑[本地生活服務平台]

商家點評

顧客支付完成後點擊下方【去評價】，在打開的評價詳情頁面，選擇【滿意度星級】，並選擇要評價的標籤，標籤可自定義，也可通過文字描述進行評價，同時也可插入圖片，評價完成點擊上方發布。新的評價將會顯示在【商家詳情】頁面，此次評價將會作為新的客戶購買的依據，【商家詳情】中的圖片、標籤、文字，方便顧客快速了解商家，為下一次購買提供信息。

口碑[本地生活服務平台]

專屬優惠

口碑[本地生活服務平台]

在口碑首頁，點擊【專屬優惠】，即可看到口碑後台根據用戶消費習慣，智慧型匹配的附近商家優惠。點擊【立即領取】，顧客所選擇的優惠券就會出現在【卡券】中，當顧客去線下門店消費時，只要使用支付寶買單，對應的卡券就會自動核銷，顧客則會享受到相應的優惠。

入口

1、支付寶是用戶使用“口碑”的主要入口。除了餐飲等服務之外，螞蟻金服線上下的商超、醫療、售貨機等行業的商戶與團隊，也將逐步整合至新的“口碑”平台。 2017年6月，口碑來自支付寶平台的月活躍用戶數超2億。

2、2017年9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平台口碑上線了獨立APP。今年年底口碑將與手機淘寶打通，手機淘寶首頁將專門為口碑開闢流量入口。

交易筆數

2016年6月25日，支付寶口碑的日均交易筆數在當天21：00突破1000萬筆，成為O2O行業第一個日交易筆數過千萬的平台。

2017年“雙12”當天，口碑幫助商家發出了1.4億張優惠券，轉化了6500萬筆交易。