企業簡介
陝西汽車集團有限責任公司陝西汽車集團有限責任公司（以下簡稱陝汽集團）總部位於美麗的十三朝古都、國際文化名城——陝西省西安市，是國家選型對比試驗後保留的唯一指定裝備我軍的重型軍用越野車生產基地，以開發和製造中國第一輛重型軍用越野汽車（延安SX250）、成功引進斯太爾重型汽車生產項目、引進德國MAN公司先進重卡技術開發生產出具有當代國際水平的德龍F2000系列重型汽車而聞名。陝汽集團與濰柴動力、康明斯公司、法士特公司等重卡優秀資源企業形成的戰略聯盟，從而提升了陝汽集成創新的能力，及時自主開發出08款成熟國Ⅲ全新系列重卡產品，技術水平始終保持國內領先水平，最大限度地滿足用戶需求。
2007年9月，陝汽集團“陝汽”牌載貨汽車和“漢德”牌汽車車橋總成雙雙榮獲“中國名牌產品”稱號，使陝汽成為包括一汽、二汽在內的中國五大名牌載貨汽車生產企業之一。陝汽集團順利實現產銷超百億元，成為陝西省裝備製造業第一家產銷超百億元的企業集團，圓滿實現了第三次創業的階段性目標。
公司產品覆蓋重型軍用越野車、重型卡車、大客車（底盤）、中型卡車等領域，具有特色鮮明、規格齊全、性能可靠的四大類1000多個品種序列。並在重型軍用越野汽車、大噸位商用車、高檔大客車（底盤）製造、康明斯發動機和重型車橋研發等領域具有獨特的優勢，技術水平始終保持國內領先。2007年陝汽集團實現產銷重卡6萬輛，增長率繼續保持行業第一，被業界稱為“陝汽速度”。現已達到年產重型卡車8萬輛，中型卡車3萬輛，大客車（底盤）3000輛，重型車橋28萬根的能力。
公司優勢
陝汽重卡陝汽集團經過近幾年不斷的技術改造，深化體制和機制改革，已擁有陝西重型汽車有限公司、陝西寶雞華山工程車輛有限責任公司、陝西歐舒特汽車股份有限公司、西安康明斯發動機有限公司、陝西漢德車橋有限公司、陝西重汽汽車零部件有限責任公司、陝西通力專用汽車有限責任公司、陝西華亨汽車散熱器有限責任公司、陝西萬方汽車零部件有限公司、陝西華臻三產工貿有限責任公司、陝西藍通傳動軸有限公司、陝西金鼎鑄造有限公司、陝西三園汽車標準件有限責任公司、陝西重型客車聯營公司、陝西通匯物流有限公司等20個參股控股子公司，形成了以八百里秦川為鏈條的“三地四塊”產業帶。
2005年，陝汽集團新基地建設進展迅速,占地2700畝,國內一流並與世界接軌的商用汽車產業園一期工程順利投產，該產業園包括投資5000萬美元的康明斯發動機合資項目、重卡公司、車橋公司、車架工廠、汽車工程研究院、管理中心等，擁有具備轎車塗裝水平的駕駛室塗裝生產線、國內重卡行業首次開發套用的德國AFT駕駛室內飾裝配寬滑板全自動流水線、德國引進的全套一級整車安全檢測線等9條現代化流水生產線，工藝裝備精良、自動化程度高，保證了產品質量整體達到國際先進水平，形成雙班年產重型車3萬輛的生產能力。與此同時,集團公司零部件企業同步發展,產業集群初具規模,一個坐落在西安北郊、占地4000畝的汽車城已拔地而起。該企業在中國企業聯合會、中國企業家協會聯合發布的2007年度中國企業500強排名中名列第四百三十三。
公司產品
產品覆蓋重型軍用越野車、重型卡車、大中客車（底盤）、中輕型卡車、重型車橋、康明斯發動機等領域，具有特色鮮明、規格齊全、性能可靠的六大類一千多個品種序列。並在重型軍用越野汽車、大噸位商用車和高檔大客車(底盤)製造領域具有獨特的優勢，技術水平始終保持國內領先，成為國家選型對比試驗後保留的唯一指定裝備我軍的重型軍用越野車生產基地。
陝汽重卡在全國範圍內初步建成了專用車網路，實現了從單一重卡產品到重、中、輕、微、大客車及零部件產品的全面覆蓋，初步形成由園區面向全省、由省內輻射全國的發展格局。 陝汽重卡具有完整的產品研發體系，通過廣泛的對外合作，陝汽重卡不僅搭建起了全系列商用車研發平台及其支撐系統，而且建立了現代化的國家級企業技術中心和博士後科研工作站，建成了國內重卡行業唯一的“重卡新能源研究開發與套用實驗室”，承擔的多個項目被列入國家“863計畫”。陝汽重卡公司在產業規模、研發能力、市場行銷和零部件生產製造體系建設等方面均處於行業的領先位置。
公司規模
陝汽集團占地面積389萬平方米，擁有固定資產22.85億元，從業人員一萬五千餘人，其中工程技術人員和專業管理人員2100餘名，公司具有完整的產品開發、生產製造、檢測調試、市場行銷和零部件生產製造體系，並首批通過了中國國家強制認證（3C）、GJB9001A-2001國軍標認證及ISO9001：2000質量體系認證。通過與德國曼公司的長期合作，陝汽集團獨家引進暢銷全球的MAN F2000系列重卡技術，通過消化吸收形成了中國重型汽車升級換代新產品--德龍F2000。該產品以其優秀的品質在中國物流運輸車輛年度測評中被評為最佳客戶滿意度重卡獎，並獲得2006年度中國重卡市場質量放心，用戶滿意首選品牌稱號。
企業理念
陝西汽車集團有限責任公司核心價值觀:以人為本創優報國追求卓越
企業精神:敬業篤學誠信創新
企業哲學:在創新中超越自我在競爭中創造優勢
企業願景:與用戶共同發展與員工一起成長
企業使命:為社會創造更多財富;為用戶生產更好汽車;為股東創造更大利潤;為員工提供更多發展機會
企業目標:將陝汽建成國內一流的、與國際接軌的、現代化的特大型汽車企業集團
品牌理念：品質成就未來
企業道德:維護各方利益;恪守社會道義
行銷理念：為用戶創造最大價值
經營理念:德贏天下，服務領先，品質成就未來
管理理念:讓溝通變得更容易
質量理念:以用戶滿意為宗旨生產同行業最優產品提供同行業最優服務
服務理念:貼近市場心繫用戶換位思考真誠服務
用人理念:尊重愛護髮揮發展
學習理念:在反思中尋找差距在對比中趕超先進
培訓理念:培訓能為企業創造更大價值
研發理念:把握用戶需求技術領先半步
職業健康安全理念:以人為本、以法為綱、持續改進、永保全康
企業作風:嚴標準高效率快節奏
機關準則:嚴格公正科學高效
企業信條:用戶永遠是上帝;市場永遠是導向;質量永遠是生命;創新永遠是主題;職工永遠是根本;幹部永遠是關鍵
公司文化
陝西汽車集團有限責任公司文化陝汽在發展中培育了以“雙優”為特色的“德”文化。它產生於艱苦奮鬥的創業時期，又在市場競爭中得到充分的發展，是全體陝汽人在創造物質財富的過程中精神財富的共同結晶，是企業生存和發展的動力源泉。
陝汽“德”文化主要理念
陝汽企業文化在實踐中總結，在總結中提煉，在提煉中發展，在發展中創新，培育了以“雙優”為特色的優秀的“德”文化。核心理念是“敬業、篤學、誠信、創新”的企業精神、“以人為本、創優報國、追求卓越”的核心價值觀和“製造一流汽車，創造美好生活”的經營理念。關鍵理念是“生產同行業最優產品，提供同行業最優服務”的質量理念和“品質成就未來”的品牌理念。再加上其他主要理念，形成了陝汽集團較為完整的價值觀系統。
企業精神——敬業、篤學、誠信、創新
核心價值觀——以人為本，創優報國，追求卓越
共同願景——與用戶共同發展，與員工一起成長
企業目標——將陝汽建成國內一流的、與國際接軌的、現代化特大型汽車企業集團
經營理念——德贏天下，服務領先，品質成就未來
管理理念——讓溝通變得更容易
品牌理念——品質成就未來
質量理念——以用戶滿意為宗旨，生產同行業最優產品，提供同行業最優服務
行銷理念——為用戶創造最大價值
貼心服務理念——貼近市場，心繫用戶，換位思考，真誠服務
陝汽“德”文化內涵
陝汽決策層認為：“德”可以整合各類優質資源，可以抵禦風險，可以在風浪面前依然充滿激情，可以在榮譽面前不驕不躁，可以讓企業品質超群，生生不息。“德”就是品質，不單單是產品品質，還包含人的品質，企業的品質。做好企業、做好產品、做好服務的關鍵，就是要做好人。多年來，陝汽堅持一個最樸素的準則——誠信，堅持兩個最基本的追求——質量最優和服務最優，培育出陝汽特有的“德”文化,孕育出“品質成就未來”的品牌理念。
陝汽“德”文化內涵包括激情、凝聚、學習、創新、誠信、和諧等。陝汽“德”文化導向包括：市場導向、客戶導向、品質導向、人本導向、責任導向。
發展模式
陝西汽車集團有限責任公司隨著基礎設施建設、房地產等行業的蓬勃發展，作為運輸和物流業主體的重卡行業也迎來其發展機遇期。活躍的市場、高速增長的銷售數量，本該使陝汽感到欣喜的。可是與此同時滋生出的一系列“不和諧”問題讓陝汽的決策者憂心忡忡。比如重卡產品的油耗大、尾氣排放量大造成的對能源和環境的嚴重破壞；有些商業團體在國家大力治超的限制下仍然屢教不改，無度增加運載量，對司機生命安全和道路造成了嚴重破壞；還有一些重卡企業在對外合作中以非正當手段獲取他人核心技術、造成不良影響等。這一系列問題的發生，都是重卡行業的科學發展中的不和諧聲音。為此，陝汽在行業內率先提出了“德贏天下，品質成就未來”的理念，並將其作為陝汽德文化的核心內容。陝汽近幾年的若干重大舉措歸結於“德贏”思想的指導。如加大產品研發力度，大大提高了重卡的經濟性能和節油性能；從2006年開始，陝汽聯合濰柴動力、法士特變速箱和漢德車橋等領先的零部件廠商，形成了國內最具優勢的“黃金供應鏈”體系，全面提高了整車和零部件的領先地位，提高了工作效率。
同時，出於人文關懷，陝汽聯合某調查公司調研和發布了《中國卡車司機生存狀況》藍皮書，創辦了中國首屆卡車司機節，適時推出了運煤王系列產品，有效地緩解公路超載壓力。這些舉措除了秉承了“德贏”思想，始終把用戶利益、社會利益放在首位，也為陝汽帶來了巨大的商業成就和業內讚譽的口碑。最近五年來，陝汽的年產值、銷售額和淨利潤等多項指標，都保持了50％以上的年增長率。2009年陝汽集團實現工業產值200億元以上。陝汽的突出表現贏得了業界的關注，陝汽所取得的成功模式被業界譽為“陝汽速度”。
陝汽之所以能取得這樣的成績，是得益於其獨特的“德贏”發展模式。陝汽決策層認為，“德贏”是一種超越自贏與共贏的第三種發展模式。這種發展模式注重企業自身與合作夥伴、消費群體、社會效應之間的利益平衡。正是由於陝汽始終肩負社會責任，將消費者的需求放在第一位，並以“德贏”發展模式來權衡三個層面的平衡，陝汽才能取得輝煌的業績，這也是陝汽保持‘陝汽速度’快速發展的基石，‘德贏’符合現代和諧社會的發展觀，是一種可持續的科學發展模式。“德贏”協調了企業與合作夥伴、消費群體、社會效應等三個層面的平衡關係，在一定程度上脫離了純商業性的發展模式。“德贏”模式將是一個巨觀趨勢，相信有遠見的企業會越來越清晰地看到這一點，陝汽已經憑藉這一發展模式走出自己的和諧發展道路，陝汽速度也驗證了它的正確性。在和諧社會及科學發展觀的指導之下，這個趨勢將在不久的將來得到更加廣泛的證明。
陝汽“雙優”特色德企業文化像無形的磁場，把全體員工凝聚在一起，團結奮鬥，無堅不摧；它滲透貫穿於企業的生產、經營和精神生活等各個領域，決定著陝汽生存的質量和發展前途；它外化為陝汽的風格和“雙優”形象，是客戶認同的、區別於競爭對手的最根本標誌；它像光芒四射的燈塔，引導著陝汽在商海中劈波斬浪、勇往直前。
建設目標
企業產品建設四支隊伍、營造一種氛圍、培育一種精神、登上一個台階。
建設四支隊伍
１、建設一支能真正帶頭倡導陝汽企業文化的企業家隊伍。由於企業家在企業中所處的特殊地位和所起的特殊作用，決定了他們在企業文化建設中的關鍵地位。一個企業的文化，某種意義上說是這個企業經營者人格化了的文化。我們要在這個層面上首先確立起陝汽企業家文化，並以此來牽引、帶動整個企業文化的建設。
２、建設一支讓領導放心，員工滿意，忠於職守，不斷創新的中層幹部隊伍。企業的中層幹部是企業重大決策、決議、規章制度貫徹落實的直接操作者。他們與廣大員工直接面對，企業的鏈條是靠他們一節一節連線起來才能有效運轉的。他們的一言一行都會給企業文化建設造成重要影響，因此，要培育好這支隊伍。要建立相應的考核評價體系，使各子公司、各單位班子整體優秀率達到100％，成員個人優秀率達到85％以上，其中經理、黨委書記優秀率達100％。
３、建設一支忠於企業、有責任心、上進心、誠實敬業、不斷進取的員工隊伍。造就一支素質優良的員工隊伍是企業文化建設的重要任務，也是衡量企業文化建設成敗的重要標準。目標要求員工優秀率達50％，合格率達95％以上。
４、建設一支關心支持陝汽，熱愛陝汽品牌和產品的由經銷商、供應商、忠誠消費者、新聞界朋友、政府各職能部門等組成的社會力量。這雖然是一支編外力量，但對於傳播陝汽企業文化，塑造企業和品牌在公眾中的形象，作用十分巨大。我們必須把建設這支力量列入我們的工作計畫之中。
營造一種氛圍
營造一種講正氣、講學習、講團結；比事業心、比責任心、比貢獻、比進步的良好氛圍。這是一項長期艱巨蓄勢工作，要持之以恆地培育。
倡導一種精神
倡導“敬業、篤學、誠信、創新”的陝汽精神。這八字精神對我們企業目前存在的諸多積弊，都具有很強的針對性。要利用一切機會、孜孜不倦的倡導、弘揚這種精神，陝汽就能營造起全新的企業氛圍。
登上一個台階
這一台階的標誌是，“創建國內一流的與國際接軌的現代化特大型汽車企業集團”的目標如期實現；社會公眾對陝汽的認同度大大提高；員工對自己的企業、自己的產品有強烈的自豪感；陝汽品牌在市場上的競爭力明顯增強，真正成為全國不可動搖的第一品牌。
經營策略
企業產品陝汽集團擁有自營進出口權，產品出口亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等十幾個國家和地區，不僅被國務院批准為擴大出口企業，而且在06年被商務部及國家發改委授予首批汽車出口基地。產品SX2150及SX2190型軍用越野車先後參加了舉世矚目的建國35周年及50周年國慶閱兵儀式，以龐大的陣容壯我軍威，為國爭光，受到國務院及中央軍委的多次嘉獎。
陝汽集團以每年平均50%的高增長速度成長為國內知名的汽車企業集團，並連續多年進入中國500強企業；綜合實力在中國機械500強企業中排名38位，居陝西省入圍企業之首，並榮獲全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設工作先進單位、陝西經濟領跑企業、陝西省國有企業"四好"領導班子、全國企業文化優秀成果獎、國內"最有影響力企業"殊榮，張玉浦董事長也被評為全國勞動模範、並多次被授予優秀企業家、中國企業創新優秀人物和陝西十大經濟風雲人物。
陝汽集團經過大規模的建設規劃和技術改造，使公司產業鏈不斷延伸，產業集群不斷擴大。2005年占地2700畝,投資19.8億元的國內一流並與世界接軌的商用汽車產業園順利建成投產，該產業園包括投資5000萬美元的康明斯發動機合資項目、重卡公司、車橋公司、車架工廠、汽車工程研究院、管理中心等，擁有具備轎車塗裝水平的駕駛室塗裝生產線、國內重卡行業首次開發套用的德國AFT駕駛室內飾裝配寬滑板全自動流水線、德國引進的全套一級整車安全檢測線等9條現代化流水生產線，工藝裝備精良、自動化程度高，保證了產品質量整體達到國際先進水平。目前陝汽集團已擁有陝西重型汽車有限公司、陝西漢德車橋有限公司、陝西金鼎鑄造有限公司、陝西重型汽車進出口有限公司、陝西通匯汽車物流有限公司、陝西寶雞華山工程車輛有限責任公司、陝西歐舒特汽車股份有限公司、西安康明斯發動機有限公司、陝西德仕汽車零部件有限責任公司、陝西通力專用汽車有限責任公司、陝西同創汽車散熱器有限責任公司、陝西萬方汽車零部件有限公司、陝西華臻三產工貿有限責任公司、陝西藍通傳動軸有限公司、陝西方園汽車標準件有限責任公司、陝西重型客車聯營公司等16個參股控股子公司，形成了以八百里秦川為鏈條的“三地四塊”產業帶。
面對日益激烈的市場競爭，陝汽集團將緊緊圍繞"十一五"發展規劃目標，發揚“敬業、篤學、誠信、創新”的企業精神，以高瞻遠矚的戰略眼光，與時俱進的創新勇氣、真抓實幹的務實精神，齊心協力創造更加輝煌燦爛的明天。
公司優勢
陝汽集團擁有自營進出口權，產品出口亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等十幾個國家和地區，不僅被國務院批准為擴大出口企業，而且在06年被商務部及國家發改委授予首批汽車出口基地。產品SX2150及SX2190型軍用越野車先後參加了舉世矚目的建國35周年及50周年國慶閱兵儀式，以龐大的陣容壯我軍威，為國爭光，受到國務院及中央軍委的多次嘉獎。
近幾年陝汽集團以每年平均50%的高增長速度成長為國內知名的汽車企業集團，並連續多年進入中國500強企業；綜合實力在中國機械500強企業中排名38位，居陝西省入圍企業之首，並榮獲全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設工作先進單位、陝西經濟領跑企業、陝西省國有企業"四好"領導班子、全國企業文化優秀成果獎、國內"最有影響力企業"殊榮，張玉浦董事長也被評為全國勞動模範、並多次被授予優秀企業家、中國企業創新優秀人物和陝西十大經濟風雲人物。
近幾年陝汽集團經過大規模的建設規劃和技術改造，使公司產業鏈不斷延伸，產業集群不斷擴大。2005年占地2700畝，投資19.8億元的國內一流並與世界接軌的商用汽車產業園順利建成投產，該產業園包括投資5000萬美元的康明斯發動機合資項目、重卡公司、車橋公司、車架工廠、汽車工程研究院、管理中心等。陝汽集團已擁有陝西重型汽車有限公司、陝西漢德車橋有限公司、陝西通家汽車有限責任公司、陝西金鼎鑄造有限公司、陝西重型汽車進出口有限公司、陝西通匯汽車物流有限公司、陝西寶雞華山工程車輛有限責任公司、陝西歐舒特汽車股份有限公司、西安康明斯發動機有限公司、陝西德仕汽車零部件有限責任公司、陝西通力專用汽車有限責任公司、陝西同創汽車散熱器有限責任公司、陝西萬方汽車零部件有限公司、陝西華臻三產工貿有限責任公司、陝西藍通傳動軸有限公司、陝西方園汽車標準件有限責任公司、陝西重型客車聯營公司，陝西汽車集團旬陽寶通專用車有限公司等16個參股控股子公司，形成了以八百里秦川為鏈條的“三地四塊”產業帶。
面對日益激烈的市場競爭，陝汽集團將緊緊圍繞"十一五"發展規劃目標，發揚“敬業、篤學、誠信、創新”的企業精神，以高瞻遠矚的戰略眼光，與時俱進的創新勇氣、真抓實幹的務實精神，齊心協力創造更加輝煌燦爛的明天。
服務體系
陝西汽車集團有限責任公司一.陝汽集團產品售後服務體系建設情況
陝汽集團在全國已建立了29家分公司、辦事處、560餘家特約服務商、38家軍品服務中心、290餘家產品特約經銷商、40餘家專用車委改廠商，在海外25個國家建立了9個派出機構、67家產品經銷商、45家特約服務站、17家特約維修中心，在本部建立了400、800聯合呼叫中心二十四小時服務系統，以及GPS服務監控系統，初步打造成了一張覆蓋全球陝汽產品用戶的服務天網，能夠為每一位陝汽產品用戶提供及時有效的優質服務。
1、完善的產品服務標準（SQB75001）行業領先。SQB75001包括陝汽集團向社會各界發布的貼心服務承諾、向陝汽產品提供的服務內容、服務提供程式、確保提供的服務合格的管理措施等，共有20餘項子標準及附錄，每年修訂一次。中國汽車報發表的“2006中國商用汽車服務藍皮書”調查報告表明：陝汽產品服務政策優勢全行業排名第一。
2、加強產品行銷服務隊伍建設。近年來，陝汽集團在重點建設產品技術、產品行銷服務兩大體系思想的指導下，陝汽產品行銷服務體系得到了長足的發展，目前已發展成為近600人的專業行銷服務隊伍，其中本科生、研究生比例占到了近30%，一大批懂專業，了解產品生產技術、質量控制的行銷服務專業人才走上了行銷服務的關鍵崗位，促進了產品行銷服務的快速發展，保證了陝汽集團的快速成長。
3、注重電子信息化行銷服務網路建設。近兩年來，陝汽集團與國內有名的軟體公司、網站合作，建成運行了陝汽產品售後貼心服務網路、陝汽產品銷售管理系統網路，大大提高了行銷服務工作效率及工作質量。
4、陝汽集團產品服務網路的規劃建設與管理，嚴格按照陝汽集團《產品服務網路規劃建設與服務站管理手冊》進行，在確保服務網路的建設發展滿足陝汽集團產品市場服務需求的同時，努力提升整個服務體系的管理水平，確保陝汽集團產品用戶對服務滿意度的不斷提高。
二.產品售後服務措施
1、陝汽集團產品服務體系各部門、各單位、各相關方均嚴格按照產品服務標準SQB75001的要求向陝汽集團產品及產品用戶提供服務。該標準是陝汽集團汽車產品售前、售中、售後服務的指導性檔案，是指導陝汽集團產品服務體系各部門、各單位、各相關方人員及單位開展各項服務工作的依據。
2、陝汽集團產品銷售部門按照契約約定發車，發車前確保產品持有公司質量管理部檢驗合格並發放的產品質量合格證，車輛出庫前檢驗合格，隨車資料、工具等齊全。
3、車輛送到用戶接收地後先進陝汽特約服務站對車輛進行精整，保證車輛技術狀態及外觀合格交付用戶。
4、產品保修服務期內產品因設計、製造、裝配及原材料等質量缺陷原因造成的故障，陝汽按照服務標準的規定給予免費維修服務。出保修期的產品故障維修除費用由用戶承擔外，服務管理支持與保修期內的產品一致。
5、陝汽貼心服務承諾作為SQB75001的子項SQB75001.201標準對全社會公開承諾：
（1）陝汽重卡服務熱線8008409818、4008809818電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。
（2）對客戶提出的服務要求2小時內做出處理意見答覆。
（3）距離服務站50公里以內，3小時內到達現場；300公里以內，8小時內到達現場；偏遠地區24小時內到達現場。
（4）一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。
（5）免費為客戶提供技術諮詢和技術培訓。
（6）對批量購車客戶實施個性化約定服務。
（7）保證停車急用服務配件異地調撥300公里以內，8小時送到車輛故障維修現場；偏遠地區24小時送到車輛故障維修現場。
（8）對陝重汽產品提供終身服務技術及服務管理支持。
三.陝汽集團高度重視用戶需求、意見及建議信息資源的處理與利用，努力實現用戶期望的產品及服務，為把企業做大做強創造條件
1、陝汽產品用戶的服務需求由陝汽特約服務站、陝汽駐各地辦事處、本部銷售公司客戶服務中心負責接收、識別、安排處理或調度安排處理、維修服務質量回訪。用戶服務需求的識別及處理依據是陝汽產品服務標準SQB75001。
2、陝汽銷售公司市場部近三年的用戶滿意度調查表明，陝汽用戶對陝汽產品及服務的綜合滿意度指數在81分以上，在同行業中領先。儘管如此，公司針對每期出的調查報告中滿意度偏低項目均進行了專項調研整改，確保顧客滿意度穩步提升。
3、用戶服務投訴由銷售公司客戶服務中心接收並處理。用戶對服務及時性投訴由服務調度管理中心負責協調服務體系內各相關方資源給予支持，確保用戶服務需求的及時滿足。用戶投訴內容中涉及的服務站及服務人員服務態度問題、服務質量問題等，在用戶車輛恢復正常後，由服務管理科調查並做出處理意見或建議，報銷售公司主管領導審批執行。
4、產品售前售中過程中客戶的需求及期望依據公司《與顧客有關的過程控制程式》識別並滿足。
5、產品用戶對陝汽產品及服務的意見及建議，對產品及服務的感受（即滿意度）調查由銷售公司市場部依據公司《顧客滿意度測量程式》調查、報告、改進。
企業榮譽
陝西汽車集團有限責任公司榮譽1、1978年，SX2150重型軍車榮獲全國科學大會獎。
2、1985年1月，經過在青藏高原九個月的選型對比試驗，陝汽軍車以優於國內外同類重型軍車的良好性能，被國家指定為裝備我軍的唯一重型軍用越野車生產基地。
3、1984年，SX2150軍車組成兩個方陣，參加國慶閱兵盛典，受到國務院、中央軍委嘉獎。
4、1995年，陝汽被評為全國明星企業。
5、1995年，陝汽牌重型車被評為出口質量信譽良好產品，陝西省名牌。
6、1996年榮獲省普法先進單位光榮稱號。
7、1999年陝汽牌兩種重型軍車組成四個方陣，參加建國五十周年閱兵盛典，為國爭光，受到國務院、中央軍委嘉獎。
8、1999年總廠綠化工作被評為“全國綠化四百佳單位”。
9、工會先後被全總和省總工會授予“模範職工之家”稱號。
10、2000年團委榮獲省“五四紅旗團委標兵”稱號。
11、2001年獲省扶貧先進單位光榮稱號。
12、2001年被評為省級社會主義精神文明單位。
13、陝汽集團榮獲2002年度陝西省質量管理先進企業。
14、陝汽集團在2002年度全國“安康杯”競賽活動中榮獲“優勝企業稱號。
15、2003年陝汽集團榮獲陝西省十佳誠信經營示範單位。
16、2003年陝汽集團被中華全國總工會授予全國五一勞動獎狀。
17、陝汽集團進入2003年中國機械500強之列。
18、2003年陝汽載貨車、自卸車、軍用越野車、牽引車、大客車及底盤榮獲全國產品質量•售後服務信譽雙保障企業。
19、2004年中國機械500強企業評選中陝汽集團以綜合實力及高成長性排列45位，並榮獲國內“最有影響力企業”殊榮。
20、2004年越野系列、商用車系列重型車獲西安市人民政府名牌產品證書，越野系列重型車獲陝西省政府名牌產品證書。
21、2005年，董事長張玉浦當選全國勞動模範。
22、2005年，陝汽工會被全國總工會命名為“模範職工之家”。
23、2005年，陝汽集團被評為“中國最具影響力企業”。
24、2005年，陝汽集團榮獲全國精神文明建設工作先進單位稱號。
25、2006年陝汽集團黨委獲得全國先進基層黨組織稱號。
26、2006年陝西汽集團榮獲全國企業文化優秀成果獎。
27、2007年被授予陝西省“納稅信用A級納稅人”稱號。
自卸汽車
陝汽輕量化德龍F30008×4自卸車，是陝汽依託“國家級企業技術中心和博士後科研工作站”強大研發能力，聯合歐洲知名重卡設計公司，優選國內新一代高強度輕量化材料，採用專利技術設計而成大容量、皮重更輕上裝箱體。整車具有輕量化、經濟實用、高強度等特點，特別適合作為在高效公路運輸大容量煤炭、沙石料等。具備自重更輕、運輸效率更高、安全可靠三大優勢。
陝汽輕量化德龍F30008×4自卸車車架採用高強度剛板，通過國際領先的CAE分析和有限元拓撲最佳化，全新車架結構設計，雙層合壓，一次成型，大梁內襯梁由7mm最佳化成5mm，結構更合理，重心更低，自重更輕，承載力更強。採用SIS懸架系統，配合漢德MAN技術輕量化前軸和斯太爾技術驅動橋，承載能力遠優於國內同級輕量化自卸車。輕量化傳動軸、鋁合金儲氣筒和燃油箱套用，重量更輕。車廂整體採用進口高強板板材車廂側板一次衝壓成型，比普通板材大箱輕近2噸，強度提高3.2倍，整車自重達到13.5噸。
陝汽輕量化德龍F30008×4自卸車搭載濰柴藍擎WP10系列大馬力發動機，低速扭矩大，重載爬坡能力強，功率覆蓋240-375馬力，配裝德國博世BOSCH最新高壓共軌系統和內置EGR技術，智慧型ECU精確控制燃油量噴射，高達1600巴燃油噴射壓力，燃油霧化效果大幅提高，柴油燃燒更充分，配合多功率省油開關、除水放心濾、省油恆溫扇與先進的省油斷缸技術完美搭配，燃油經濟性更好，燃燒效率提高10%，燃油經濟性更好。整車通過國際先進的CRUISE軟體對傳動系統進行了全新最佳化匹配，匹配法士特9檔變速箱，獨特的主副箱雙中間軸結構、漢德斯太爾技術驅動橋，傳動效率更高。大箱自重小、重心低，從而增加了車輛的有效載荷，行駛穩定性提高，減少了單位有效載荷的燃油消耗，減少了輪胎的磨損，物料下滑阻力小、卸料快，有效降低物料運輸成本，提高車輛運輸效率。
陝汽輕量化德龍F30008×4自卸車採用VISTEON（偉世通）轎車化內飾，純天然負離子纖維面料，空調定時外循環，活性炭空氣過濾器潔淨清新，心繫用戶健康；全新鈦合金質感儀表台，德國Continental（大陸）VDO儀表，適時顯示車輛故障的進口CAN匯流排，VOSS快捷插接系統，帶扶手空氣座椅，Φ450小幅方向盤操控系統，操控便利。駕駛室MAN原裝模具，機器人雷射無縫焊接技術，國內唯一真正通過歐洲“ECE-R29”嚴格碰撞試驗檢測標準重卡；新型燃油防盜報警器，實時監控燃油變化情況。
陝汽輕量化德龍F30008×4自卸車整車性能可靠，操作方便，獨有的WEVB發動機制動系統，使制動效能提高55%以上，讓用戶在運輸的同時一路安全無憂。
下屬公司
寶雞華山工程車輛有限責任公司寶雞華山工程車輛有限責任公司
寶雞華山工程車輛有限責任公司(簡稱“寶華公司”)是陝西汽車集團有限責任公司的控股子公司，是位於炎帝故里中國西北地區工業重鎮、著名青銅器之鄉寶雞市市區。寶華公司是陝汽集團重、中型汽車整車、底盤、專用車、低速載貨汽車的研發生產基地。現有職工1400多人，其中工程技術人員300餘人，擁有各種專用設備400餘台套，年生產能力達3萬輛。公司產品在全國多次榮獲飛馬獎、國家星火計畫獎、全國消費者喜愛產品獎、國家質量檢測合格質量信得過產品獎、中國低速載貨汽車十大知名品牌等多種獎勵。2004年在中國《汽車行業知名企業資寶雞華山工程車輛有限責任公司訊大全》中，同行業排名第三。寶華公司始終堅持品牌是企業的門戶、質量是企業的生命、倡導精品意識。2003年通過了GB/T190012000質量管理體系認證。華山牌系列產品通過了國家認證認可監督管理委員會的3C認證。04、05連續兩年，華山低速載貨汽車榮獲國家十大汽車名牌稱號。
陝西歐舒特汽車股份有限公司
陝西歐舒特汽車股份有限公司由陝西汽車集團有限責任公司（原陝西汽車製造總廠），陝西省技術進步投資有限公司等到七家單位共同發起，於1998年8月28日掛牌成立。公司總股本7000萬元，股本結構為陝西汽車製造總廠3800萬元，占總股本的54。285%，陝西省技術進步投資有限公司等到六家總計3200萬元，占總股本的45。715%。公司以大客車專用底盤，城市客車及豪華型大客車為主導產品，充分利用陝汽總廠近二十年客車底盤開發的技術優勢，資源優勢以及公司自身的體制優勢，管理優勢，專門從事大客車底盤的科研開發，生產經營。在全面引進，消化，吸收德國MAN公司大客車底盤技術的基礎上形成公司自身的核心技術。現已形成普及型，舒適型，豪華型齊全，大型，中型並舉的系列化產品格局。公司占地面積約2.4萬平方米。擁有固定資產14735萬元，從業人員200多人，其中大中專以上技術人員占公司員工總數的三分之一以上。公司技術力量雄厚，裝備先進，具備完整的產品開發、生產製造、檢測調試和市場行銷體系，並通過了ISO9001：2000質量體系認證。公司充分利用陝汽集團二十多年客車底盤開發的技術優勢，以引進斯太爾汽車技術和德國MAN公司大客車底盤技術為平台，推進系列化大客車底盤及大客車的科研、開發與生產。現已形成特色鮮明、規格齊全、性能可靠的系列化產品格局，產品覆蓋公交和旅遊，長度從8.5米至18米，目前批量生產的系列客車底盤在全國各大、中型客車廠中被廣泛使用，公司推行的SX6127系列等高端產品，已成國內客車底盤最優秀的技術平台，引領國內高檔客車底盤新潮流。公司擁有自營進出口權，產品出口亞洲、非洲等國家和地區。產品多次在省市和客車大賽中獲獎。
陝西通家汽車有限責任公司
陝西通家汽車有限責任公司是由陝西汽車集團有限責任公司和陝西飛機工業（集團）有限公司共同出資經營的西北地區唯一一家的專業化微型汽車生產廠家。公司註冊資本12040萬元人民幣。公司實行董事會、監事會、總經理相制衡的法人治理結構。陝西通家汽車有限責任公司註冊總資本為12040萬元，其中陝西汽車集團有限責任公司投資11840萬元，占總投資的98.3%，陝西飛機工業（集團）有限公司投資200萬元，占總投資的1.7%。
陝西漢德車橋有限公司
陝西漢德車橋有限公司由陝汽集團與濰柴動力於2003年3月投資組建。公司屬高新技術企業，擁有西安、寶雞兩個工廠，是目前國內重要的重型車橋生產基地，各系列橋總成已批量裝備國內各大知名重卡企業的商用車。公司連續多年被評為“中國機械500強”和“全國百佳汽車零部件”企業，公司生產的“漢德牌”車橋總成榮膺“中國名牌”產品稱號，“漢德”商標獲評“中國馳名商標”。公司註冊資本3.2億元人民幣，占地面積33萬平方米，公司現有員工3000餘人，其中工程技術人員和各類中級以上專業技術人員380多名，高級工程師9名，正高職高級工程2名。公司具有完整的產品開發、生產製造、檢驗檢測和市場行銷體系，先後通過ISO9001：1994/2000、ISO/TS16949質量體系認證以及GB/T24001-2004、GB/T28001-2001環境/職業健康安全管理體系認證。自上世紀八十年代引進奧地利斯太爾車橋生產技術以來，緊跟行業發展步伐，2004年與德國MAN公司開展技術合作，引進具有世界領先水平的重卡車橋製造技術，使公司的技術水平始終處於國內領先地位。司主導產品有：斯太爾系列雙級減速驅動橋、轉向前軸，MAN系列雙級減速驅動橋、單級減速驅動橋和轉向前軸，客車橋、掛車承載軸、非公路用橋、重型工程車用橋等七大類100多個品種。
財富排行
2010年11月22日—24日，全球綠色智庫峰會暨全球綠色財富影響力100強頒獎盛典在國家會議中心盛大揭曉，陝西重型汽車有限公司入選全球綠色財富（中國）影響力100強榜單，同時審定並通過陝西重型汽車有限公司加入國際綠色經濟協會，成為會員單位的決定。
陝汽天然氣先鋒重卡是陝汽利用奧地利斯太爾重卡成熟平台和德國曼重卡領先技術兩大優勢基礎上，充分吸收傳統柴油車大部分總成所具有通用易維修等優勢，融合全球領先性的天然氣重卡研發技術、匹配頂級的天然氣動力系統和成熟穩定的供氣系統，結合中國天然氣重卡使用不同工況，提供用戶個性化、全生命周期運輸解決方案，具有技術領先超長續航，經濟高效安全環保，專業服務及時貼心三大特點。車型覆蓋牽引、自卸、載貨三大種類，功率從210馬力到380馬力，搭載濰柴全新藍擎系列氣體專用發動機，依據最最佳化匹配性原則，優選國內技術最成熟、最可靠供氣系統。2012年，該系列產品已在新疆等地區獲得巨大的市場認可。
此次評選及頒獎得到了聯合國系統和國際社會的高度支持與深度參與，規格之高，評選時間之長，評測項目之多實屬罕見。這是陝汽近幾年來在綠色新能源方面所取得的最高榮譽，這不僅是陝汽的驕傲，也是中國汽車行業的驕傲。
據了解，全球綠色財富影響力100強企業排行榜是由國際綠色經濟協會在全球首創的第一個關於綠色財富影響力的評價體系，代表了當今世界最前沿的財富評價體系。旨在為改寫新經濟時代的財富主流格局和引導人類社會經濟發展的軌道，影響全社會對財富的革命性認知和綠色經濟時代的財富追求。
經過2個月的評審流程，評審委員會從提名征評、候選初評、網路投票、綜合評價到專業終審的各個環節進行了大量而嚴密的測評，整個評審過程中，全球知名政界領袖、權威經濟學家大力指導與支持，數十幾萬人次影響力投票、權威的財富綠色指數分析與評價，最終陝汽入選該名單。
陝汽的高科技、環保重卡實現產品品質的歷史性跨域，成為中國重卡領域最有利的競爭者，繼續保持陝汽在新能源方面的領導者地位。
發展戰略
2010年12月3日，以激情共舞贏領未來為主題的陝汽重卡2011商務年會在山東大會堂舉行，並公布了階段性產能規劃以及十二五發展戰略，來自頂級產業鏈成員的經銷商、服務商、改裝廠商以及新聞媒體等1700多人參會，與會者普遍認為，面對新的發展機遇與市場競爭，陝汽已做出強者姿態，在新產品開發、新能源發展以及品牌服務等多領域已形成新的戰鬥集群。本屆年會最大的看點是，陝汽十二五戰略發布，陝汽2011款馳久版重卡上市，天然氣重卡戰略聯盟成立，發布配件高鐵快線工程等等。
2010年7月份，國家確定今後10年西部大開發總體目標，繼續加大投資力度，東西部經濟融合更為緊密，這為重卡行業的發展提供了歷史機遇。
在此次商務年會上，根據有利的經濟形式和強大的企業實力，陝汽清晰描繪了十二五戰略規劃的藍圖。規劃指出，2011年是十二五起步年，陝汽重卡在保證13萬輛的銷售目標下，力爭實現15萬輛，為20-25萬輛的十二五規劃任務夯實基礎。濰柴動力表示，重卡板塊是濰柴動力的業務重要組成部分，濰柴動力將傾集團之力，全力支持陝汽重卡業務的持續快速發展。本屆年會上關於新能源產品的發展策略講述上占很了很大篇幅，高調宣布了2011年產品策略及十二五產品戰略；2010年陝汽新能源產品發展匯報、十二五及2011年新能源產品領先策略，並成立了新能源重卡戰略聯盟。陝汽發布了2011款馳久版重卡系列產品，針對市場不同工況需求量身定做，具有馳久節省、馳久可靠、馳久安全、馳久價值四大優勢！而牽引車產品形成超級輕量化版、高速輕量化版、加強版、超強版四大系列，全面滿足用戶高效運輸。在2011款新產品展區，LNGCNG天然氣系列重卡專區綠色環繞，引人注目。陝汽LNG、CNG天然氣重卡實現了多種技術突破，最大續駛里程突破1300公里，確保了其行業領先地位。該系列重卡是國內車型系列最為齊全，技術最成熟、最可靠重卡產品。
陝汽聯合濰柴、廣匯、中石油等中國天然氣領先企業，重磅成立的中國新能源重卡戰略聯盟，致力於新能源產業戰略的制定與實施；實現中國自主重卡的“彎道超車”。隨著陝汽新能源重卡戰略聯盟的成立，陝汽將進一步著力於國內了領先型天然氣重卡的研製開發，致力於提升中國新能源重卡整體技術水平，在求變創新的道路上始終站在行業前沿，引領技術的發展方向。在陝汽十二五”規劃中，特意強調了服務型製造轉型的重大意義，並對2011年服務提升進行了解讀。此舉也凸顯了陝汽在服務理念上的重視程度，並把這一服務理念提升到了企業戰略層面。
