圖書信息
《質量管理工作細化執行與模板》作 者：付偉編著
出 版 社：人民郵電出版社
出版時間：2011-4-1
版 次：2頁 數：330字 數：250000
印刷時間：2011-4-1開 本：16開紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787115249654包 裝：平裝
內容簡介
本書以目標為導向，以工作流程為中心，詳細講解了質量目標與計畫管理、質量先期策劃管理、採購質量管理、製程質量管理、倉儲質量管理、質量控制管理、質量改進管理、質量成本管理、質量管理體系管理、現場質量管理、計量器具管理等13大項工作。書中介紹了大量的制度、細則、方案、表單等工具和模板，為質量管理人員開展工作提供了科學有效的模板庫和細化執行手冊。
本書適合企業質量管理人員、質量管理研究人員、企業培訓師、管理諮詢人員、高校相關專業師生閱讀使用。
目錄
第一章 質量管理崗位設計與工作事項
第一節 質量管理崗位設計與目標分解
一、質量管理崗位設計模板
(一) 大型企業質量管理崗位設計
(二) 中型企業質量管理崗位設計
(三) 小型企業質量管理崗位設計
(四) 服務質量管理崗位設計
二、質量管理工作目標分解
(一) 質量檢驗工作目標
(二) 質量控制工作目標
(三) 質量改進工作目標
?(四) 質量成本控制工作目標
(五) 質量管理體系工作目標
(六) 服務質量管理工作目標
第二節 質量管理部各崗位工作事項
一、管理崗位工作明細表
(一) 質量總監工作明細表
(二)質量管理經理工作明細表
二、採購質量管理崗位工作明細表
(一) 採購檢驗主管工作明細表
(二) 採購檢驗專員工作明細表
三、製程檢驗管理崗位工作明細表
(一) 製程檢驗主管工作明細表
(二) 製程檢驗專員工作明細表
(三) 工序檢驗專員工作明細表
四、倉儲質量管理崗位工作明細表
(一) 倉儲質量管理員工作明細表
(二) 出貨質量檢驗專員工作明細表
五、質量控制崗位工作明細表
(一) 質量控制主管工作明細表
(二) 質量控制專員工作明細表
(三) 質量先期策劃工程師工作明細表
六、質量改進崗位工作明細表
(一) 質量改進主管工作明細表
(二) 質量改進專員工作明細表
七、質量成本控制崗位工作明細表
(一) 質量成本主管工作明細表
(二) 質量成本專員工作明細表
八、質量管理體系管理工作明細表
(一) 質量管理體系主管工作明細表
(二) 質量保證工程師工作明細表
九、服務質量管理崗位工作明細表
(一) 服務質量主管工作明細表
(二) 服務質量監控專員工作明細表
第二章 質量目標與計畫細化執行與模板
第一節 質量方針目標管理流程與工作執行
一、質量方針管理流程與工作?化
(一) 質量方針制定流程
(二) 質量方針控制程式
二、質量目標管理流程與工作細化
(一) 質量目標控制流程
(二) 質量目標控制程式
三、質量方針目標確定執行工具與模板
(一) 質量方針實施對策表
(二) 部門質量目標展開表
(三) 月度部門質量目標完成測量表
(四) 部門質量目標分解實施評審表
(五) 質量方針和質量目標書模板
第二節質量管理計畫管理流程與工作執行
一、質量管理計畫管理流程與工作細化
(一) 質量管理計畫管理流程
(二) 質量管理計畫控制程式
二、質量管理計畫制訂執行工具與模板
(一) 質量管理工作計畫單
(二) 年度質量工作計畫檢查表
(三) 年度質量工作計畫變更表
第三章 質量先期策劃細化執行與模板
第一節 質量設計與試製流程與工作執行
一、質量設計流程與工作細化
(一) 質量設計管理流程
(二) 質量設計控制程式
二、產品試製管理流程與工作細化
(一) 產品試製管理流程
(二) 產品試製控制程式
三、產品質量設計執行工具與模板
(一) 產品質量先期策劃小組成員表
(二) 產品質量先期策劃任務清單
(三) 產品責任書模板
(四)初始材料清單
(五) 項目開發進度表
(六) 送樣通知書模板
(七) 客戶樣品評審確認書模板
(八) 樣品生產計畫表模板
(九) 樣品生產狀況確認表
(?) 試生產控制計畫模板
(十一) 產品質量先期策劃總結報告模板
第二節 質量標準制定流程與工作執行
一、質量標準制定流程與工作細化
(一) 質量標準編制流程
(二) 質量標準編制控制程式
二、質量標準制定執行工具與模板
(一) 產品質量標準表
(二) 質量標準修訂單
(三) 質量管理標準變動通知單
(四) 標準作業指導書(sop)模板
(五) 標準檢驗指導書(sip)模板
第三節 質量先期策?管理方案
一、質量設計更改評審方案
二、產品質量標準修訂方案
第四章 採購質量管理細化執行與模板
第一節 採購檢驗管理流程與工作執行
一、採購檢驗流程與工作細化
(一) 採購檢驗流程
(二) 採購檢驗控制程式
二、採購緊急放行流程與工作細化
(一) 採購緊急放行流程
(二) 採購緊急放行控制程式
三、特采作業工作流程與工作細化
(一) 特采作業工作流程
(二) 特采作業控制程式
四、採購異常處理流程與工作細化
(一) 採購異常處理流程
(二) 採購異常處理控制程式
五、採購檢驗執行工具與模板
(一) 設備採購驗收單
(二) 採購檢驗報告單
(三) 緊急放行申請單
(四) 特采作業申請書
(五) 材料試用檢驗通知單
(六) 採購檢驗規範模板
第二節 供應商質量控制流程與工作執行
一、供應商質量評選流程與工作細化
(一) 供應商評選流程
(二) 供應商評選控制程式
二、合格供應商管理控制流程與工作細化
(一) 合格供應商管理流程
(二) 合格供應商管理控制程式
三、供應商質量控制執行工具與模板
(一) 供應商調查表
(二) 供應商質量檢查表
(三) 供應商質量統計表
(四) 供應商不合格記錄表
(五) 供應商考核評級表
(六) 供應商質量保證協定模板
(七) 合格供應商管理細則模板
第三節 採購質量管理?案
一、採購質量控制方案
二、進料檢驗管理方案
三、供應商考核實施方案
第五章 製程質量管理細化執行與模板
第一節 製程檢驗流程與工作執行
一、製程檢驗流程與工作細化
(一) 製程檢驗實施流程
(二) 製程檢驗控制程式
二、製程檢驗執行工具與模板
(一) 生產事前質量檢查表
(二) 生產過程控制標準表
(三) 製程首件檢驗記錄表
(四) 製程巡迴檢驗記錄表
?(五) 製程質量異常處理表
(六) 巡迴檢驗作業制度模板
第二節 工序質量管理流程與工作執行
一、工序質量管理流程與工作細化
(一) 工序質量管理流程
(二) 工序質量控制程式
二、工序質量管理執行工具與模板
(一) 工序檢驗作業指導書
(二) 生產工序質量評定表
(三) 生產工序檢驗記錄表
(四) 工序質量審核報告單
(五) 工序質量審核管理辦法模板
第三節 製程質量異常處理流程與工作執行
一、製程質量異常處理流程與工作細化
(一) 製程質量異常處理流程
(二) 製程質量異常處理控制程式
(三) 製程不合格品處理控制程式
二、製程質量異常處理執行工具與模板
(一) 製程異常報告單
(二) 質量不良率分析表
(三) 製程不合格品處理單
(四) 製程不合格品報廢申請單
(五) 製程不合格品隔離規定模板
第四節 製程管理方案
一、製程質量管控方案
二?製程不合格品處理方案
三、工序質量控制點實施方案
第六章 倉儲質量管理細化執行與模板
第一節 入庫檢驗流程與工作執行
一、入庫檢驗流程與工作細化
(一) 入庫檢驗流程
(二) 入庫檢驗控制程式
二、入庫檢驗執行工具與模板
(一) 採購入庫單
(二) 產成品入庫單
(三) 採購入庫明細表
(四) 成品入庫檢驗報告
第二節 庫存管理流程與工作執行
一、庫存管理流程與工作細化
(一) 庫存控制流程
(二) 庫存控制程式
二、庫存管理執行工具與模板
(一) 物資盤存表
(二) 物資保養記錄單
(三) 呆\/廢料處理申請單
(四) 庫存管理制度模板
第三節 出庫檢驗流程與工作執行
一、出庫管理流程與工作細化
(一) 出庫控制流程
(二) 出庫控制程式
二、出庫管理執行工具與模板
(一) 出庫單
(二) 出庫明細表
(三) 物資領?單
(四) 成品出庫檢驗匯總表
(五)物資出庫管理細則模板
第四節 倉儲管理方案
一、庫存物資盤點方案
二、呆\/廢料處理方案
第七章 質量控制管理細化執行與模板
第一節 質量控制流程與工作執行
一、質量控制流程與工作細化
(一) 質量控制流程
(二) 質量控制程式
二、質量控制執行工具與模板
(一) 質量管理標準表
(二) 產品質量管理表
(三) 質量因素變動?
(四) 質量異常通知單
(五) 質量異常報告單
(六) 質量異常統計表
第二節 產品標識和可追溯性控制流程與工作執行
一、產品標識和可追溯性控制流程與工作細化
(一) 產品標識和可追溯性控制流程
(二) 產品標識和可追溯性控制程式
二、產品標識和可追溯性控制流程執行工具與模板
(一) 採購不合格品標識卡
(二) 工序產品標識卡
(三) 物料存放標記牌
(四) 成品狀態標識卡
第三節 不合格品控制流程與工作執行
一、不合格品控制流程與工作細化
(一) 不合格品控制流程
(二) 不合格品控制程式
二、糾正和預防措施流程與工作細化
(一) 糾正措施工作流程
(二) 預防措施工作流程
(三) 糾正與預防措施控制程式
三、不合格品控制執行工具與模板
(一) 糾正和預防措施處理表單
(二) 糾正與預防措施制定實施記錄表
(三) 糾正與預防措施實施情況匯總表
(四) 不合格現象糾正措施模板
第四節 qc小組工作流程與工作執行
一、qc小組工作流程與工作細化
(一) qc小組建立流程
(二) qc小組活動組織流程
(三) qc小組活動控制程式
二、qc小組工作執行工具與模板
(一) qc小組資料登記表
(二) qc小組會議報告表
(三) qc小組活動計畫表
(四) qc小組活動記錄表
(五) qc小組活動報告表
(六) qc小組活動成果現場評審表
(七) qc小組活動成果發表評審表
(八) qc小組組建工作制度模板
第五節 質量控制管理方案
一、qc小組活動方案
二、qc小組活動成果評審方案
三、糾正與預防措施工作實施方案
第八章 質量改進管理細化執行與模板
第一節 質量分析流程與工作執行
一、質量分析流程與工作細化
(一) 質量分析工作流程
(二) 質量分析控制程式
二、質量分析執行工具與模板
(一) 質量日報表
(?) 製程巡迴檢驗日報表
(三) 月度質量分析報告模板
第二節質量改進流程與工作執行
一、質量改進流程與工作細化
(一) 質量改進工作流程
(二) 質量改進控制程式
二、質量改進執行工具與模板
(一) 質量改進工作計畫表
(二) 產品質量改進通知單
(三) 產品質量改進分析表
(四) 產品質量改進記錄表
(五) 質量改進提案管理制度模板
第三節 質量改進管理方案
一、質量改進分析方案
二、全面質量管理推進方案
第九章 質量成本管理細化執行與模板
第一節質量成本計畫流程與工作執行
一、質量成本計畫流程與工作細化
(一) 質量成本計畫控制流程
(二) 質量成本計畫控制程式
二、質量成本計畫執行工具與模板
(一) 質量成本計畫表
(二) 質量成本計畫下達通知模板
第二節 質量成本控制流程與工作執行
一、質量成本控制流程與工作細化
(一) 質量成本控制流?
(二) 質量成本控制程式
二、質量成本控制執行工具與模板
(一) 質量成本月報表
(二) 預防成本統計明細表
(三)鑑定成本統計明細表
(四)內部故障成本統計明細表
(五) 外部故障成本統計明細表
(六) 報廢明細表
第三節質量成本分析流程與工作執行
一、質量成本分析流程與工作細化
(一) 質量成本分析流程
(二)質量成本核算控制程式
(三) 質量成本分析控制程式
二、質量成本分析執行工具與模板
(一) 質量成本結構分析表
(二) 月度質量成本構成項目分析表
(三) 季度質量成本構成項目匯總表
(四) 質量成本分析報告書摸板
第四節 質量成本管理方案
一、質量成本分析方案
二、質量成本控制方案
第十章 質量管理體系管理細化執行與模板
第一節 質量管理體系建立流程與工作執行
一、質量管理體系建立流程與工作細化
(一) 質量管理體系建立工作?程
(一) 質量管理體系完善工作流程
(三) 質量管理體系建立控制程式
二、質量管理體系建立執行工具與模板
(一) 質量管理體系職能分配表
(二) 質量管理體系運行檢查表
(三) 質量管理體系運行報告模板
(四) 質量管理體系管理制度模板
(五) 質量管理體系改進辦法模板
第二節 質量管理體系檔案編制流程與工作執行
一、質量管理體系檔案編制流程與工作細化
(一) 質量管理體系檔案編制流程
(二) 質量管理體系檔案控制流程
(三) 質量管理體系檔案控制程式
(四) 質量記錄控制程式
二、質量管理體系檔案編制執行工具與模板
(一) 質量管理體系檔案一覽表
(二) 質量管理體系受控檔案一覽表
(三) 質量管理體系檔案更改申請表
(四) 質量管理體系檔案銷毀申請單
第三節 質量管理體系評審流程與工作執行
一、質量管理體系內審流程與工作細化
(一) 質量管理體系內審流程
(二) 質量管理體系內審控制程式
二、質量管理評審流程與工作細化
(一) 質量管理評審流程
(二) 質量管理評審控制程式
三、質量管理體系審核執行工具與模板
(一) 質量管理體系審核計畫表
(二) 質量管理體系審核檢查表
(三) 質量管理體系檔案評審表
(四) 質量管理內審檢查表
(五) 內審不合格項匯總表
(六) 內部審核工作報告模板
(七) 質量管理評審報告模板
第四節 質量管理體系認證流程與工作執行
一、質量管理體系認證流程與工作細化
(一) 質量管理體系認證流程
(二) 質量管理體系認證控制程式
二、質量管理體系認證執行工具與模板
(一) 質量管理體系認證申請表
(二) 質量管理體系認證總結模板
第五節 質量管理體系管理方案
一、質量手冊編制方案
二、質量管理體系導入方案
第十一章 現場質量管理細化執行與模板
第一節 s管理流程與工作執行
一、5s實施管?流程與工作細化
(一) 5s實施管理流程
(二) 5s實施控制程式
二、5s管理執行工具與模板
(一) 5s活動檢查表
(二) 現場管理制度模板
第二節 現場改善管理流程與工作執行
一、現場改善管理流程與工作細化
(一) 現場改善管理流程
(二) 現場改善控制程式
二、現場改善管理執行工具與模板
(一) 現場作業檢查卡
(二) 現場改善報告表
第十二章 計量器具管理細化執行與模板
第一節 計量器具日常管理流程與工作執行
一、計量器具日常管理流程與工作細化
(一) 計量器具日常管理流程
(二) 計量器具日常管理控制程式
二、計量器具日常管理執行工具與模板
(一) 計量器具台賬
(二) 計量器具管理卡
(三) 計量器具採購申請表
(四) 計量器具分級管理辦法模板
第二節 計量器具使用管理流程與工作執行
一、計量器具使用管理流程與工作細化
(一) 計量器具使用?理流程
(二) 計量器具使用控制程式
二、計量器具使用管理執行工具與模板
(一) 計量器具使用申請表
(二) 計量器具使用登記表
(三) 計量器具歸還登記表
(四) 計量器具報廢記錄表
第三節 計量器具維護管理流程與工作執行
一、計量器具維護流程與工作細化
(一) 計量器具維護保養流程
(二) 計量器具維護控制程式
二、計量器具維護執行工具與模板
(一) 計量器具校正卡
(二) 計量器具定期維護保養\/校正計畫表
(三) 計量器具定期維護保養\/校正記錄表
(四) 計量器具校正管理細則模板
第十三章 服務質量管理細化執行與模板
第一節 服務過程質量管理流程與工作執行
一、服務過程質量管理流程與工作細化
(一) 服務過程質量管理流程
(二) 服務過程質量管理程式
二、服務過程質量管理執行工具與模板
(一) 服務質量調查表
(二) 服務過程質量檢查表
(三) 服務過?質量標準規範模板
第二節 客戶投訴處理流程與工作執行
一、客戶投訴處理流程與工作細化
(一) 客戶投訴處理流程
(二) 客戶投訴處理控制程式
二、客戶投訴處理執行工具與模板
(一) 客戶投訴記錄表
(二) 客戶投訴分析表
(三) 客戶投訴匯總表
(四) 客戶投訴處理報告模板
(五) 客戶投訴處理標準規範模板
第三節 服務質量改進流程與工作執行
一、服務質量改進流程與工作細化
(一) 服務質量改進工作流程
(二) 服務質量改進控制程式
二、服務質量改進執行工具與模板
(一) 服務質量差距分析表
(二) 服務質量改進匯報表
(三) 服務質量標準化手冊修改控制記錄表
第四節 服務質量管理方案
一、避免客戶投訴實施方案
二、服務質量改進措施實施方案
