基本信息
作者：李育蔚
出 版 社：人民郵電出版社
出版時間：2011-3-1
I S B N：9787115249050
內容簡介
物流管理工作細化執行與模板本書細化了物流規劃、採購管理、倉儲管理、運輸管理、配送中心管理、國際貨運管理、物流通關管理、客戶服務管理、物流成本管理、物流信息管理、物流人員管理11大項工作，是物流管理從業人員有效開展工作的模板庫、範例庫和細化執行手冊。
《物流管理工作細化執行與模板》適合物流管理從業人員、物流管理研究人員、高校物流管理專業師生閱讀和使用。
章節目錄
第一章 物流管理崗位設計與工作事項
第一節 物流管理崗位設計與目標分解
一、物流管理崗位設計模板
（一） 通用物流管理崗位設計
（二） 連鎖商超物流管理崗位設計
（三） 生產企業物流管理崗位設計
（四） b2c企業物流管理崗位設計
（五） 物流企業典型管理崗位設計
（六） 大型企業物流管理崗位設計
（七） 中小型企業物流管理崗位設計
二、物流管理各崗位目標分解
（一） 管理崗位目標分解
（二） 採購崗位工作目標
（三） 倉儲崗位工作目標
（四） 運輸崗位工作目標
（五） 配送崗位工作目標
（六） 國際貨運崗位工作目標
（七） 物流通關崗位工作目標
（八） 物流服務崗位工作目標
（九） 信息管理崗位工作目標
（十） 成本管理崗位工作目標
（十一） 人員管理崗位工作目標
第二節 物流管理各崗位工作事項
一、管理崗位工作明細
（一） 物流總監工作明細表
（二） 物流經理工作明細表
（三） 採購經理工作明細表
（四） 倉儲經理工作明細表
（五） 運輸經理工作明細表
（六） 配送中心經理工作明細表
（七） 國際貨運經理工作明細表
（八） 客戶服務經理工作明細表
（九） 信息管理經理工作明細表
二、物流規劃崗位工作明細
（一） 物流規劃主管工作明細表
（二） 物流規劃專員工作明細表
三、採購崗位工作明細
（一） 採購主管工作明細表
（二） 採購專員工作明細表
（三） 供應商管理專員工作明細表
四、倉儲崗位工作明細
（一） 倉儲主管工作明細表
（二） 倉庫管理人員工作明細表
（三） 貨物保管人員工作明細表
（四） 裝卸人員工作明細表
五、運輸崗位工作明細
（一） 運輸主管工作明細表
（二） 調度人員工作明細表
（三） 駕駛人員工作明細表
（四） 押運人員工作明細表
六、配送崗位工作明細
（一） 配送中心主管工作明細表
（二） 流通加工主管工作明細表
（三） 接單人員工作明細表
（四） 備貨人員工作明細表
（五） 揀貨人員工作明細表
（六） 包裝人員工作明細表
（七） 配送人員工作明細表
七、通關管理崗位工作明細
（一） 國際貨運主管工作明細表
（二） 報關人員工作明細表
（三） 報檢人員工作明細表
八、物流服務崗位工作明細
（一） 客戶服務主管工作明細表
（二） 客戶服務專員工作明細表
九、物流信息管理崗位工作明細
（一） 物流信息主管工作明細表
（二） 資料庫工程師工作明細表
（三） 系統工程師工作明細表
（四） 網路工程師工作明細表
十、物流人員管理崗位工作明細
（一） 物流主管工作明細表
（二） 物流專員工作明細表
第二章 物流規劃細化執行與模板
第一節 物流規劃細化流程與工作執行
一、物流戰略規劃流程與工作細化
（一） 物流戰略規劃工作流程
（二） 物流戰略規劃控制程式
二、途途物流網路規劃流程與工作細化
（一） 途途物流網路規劃工作流程
（二） 途途物流網路規劃控制程式
三、物流管理規劃執行工具與模板
（一） 物流市場調查實施計畫表
（二） 競爭對手市場情況調查表
（三） 物流項目開拓調查分析表
（四） 倉儲空間規劃影響因素分析表
（五） 物流作業與人員配置情況列表
（六） 物流企業綜合能力分析評價表
第二節 物流工作計畫制訂流程與工作執行
一、物流工作計畫制訂流程與工作細化
（一） 物流工作計畫制訂流程
（二） 物流工作計畫控制程式
二、物流工作計畫制訂執行工具與模板
（一） 工作計畫6w2h 分析用表
（二） 工作計畫執行記錄反饋表
（三） 物流工作計畫商討通知書
（四） 物流運輸計畫及進度反饋表
第三節 物流規劃文書與方案
一、物流市場調研報告模板
二、物流公司年度工作計畫模板
第三章 採購管理細化執行與模板
第一節 供應商管理流程與工作執行
一、供應商選擇流程與工作細化
（一） 供應商選擇工作流程
（二） 供應商選擇控制程式
二、供應商考核評價流程與工作細化
（一） 供應商考核評價工作流程
（二） 供應商考核評價控制程式
三、供應商管理執行工具與模板
（一） 採購供應商調查表
（二） 供應商現場評審表
（三） 採購供應商考核表
（四） 供應商檔案管理制度模板
第二節 招標管理流程與工作執行
一、招標管理流程與工作細化
（一） 招標管理工作流程
（二） 招標管理控制程式
二、招標管理執行工具與模板
（一） 投標報名表
（二） 標書評審表
第三節 採購執行流程與工作執行
一、採購執行工作流程與工作細化
（一） 採購執行工作流程
（二） 採購執行控制程式
二、採購價格管理流程與工作細化
（一） 採購價格管理工作流程
（二） 採購價格管理控制程式
三、採購執行工具與模板
（一） 請購單
（二） 詢價單
（三） 採購交期控制制度模板
（四） 採購質量管理制度模板
（五） 採購結算管理制度模板
（六） 採購計畫與預算管理制度模板
第四節 採購管理文書與方案
一、招標開標會議議程模板
二、物資採購契約模板
第四章 倉儲管理細化執行與模板
第一節 入庫管理流程與工作執行
一、入庫管理流程與工作細化
（一） 入庫管理工作流程
（二） 入庫管理控制程式
二、入庫管理執行工具與模板
（一） 入庫通知單
（二） 貨物檢驗報告單
（三） 貨物入庫單
（四） 入庫驗收細則模板
第二節 裝卸搬運流程與工作執行
一、裝卸搬運管理流程與工作細化
（一） 裝卸搬運工作管理流程
（二） 裝卸搬運工作控制程式
二、裝卸搬運工作執行工具與模板
（一） 裝卸搬運費用列表
（二） 裝卸搬運人員工作守則模板
第三節 途途倉儲保管流程與工作執行
一、倉儲保管流程與工作細化
（一） 倉儲保管工作流程
（二） 倉儲保管控制程式
二、盤點管理流程與工作細化
（一） 盤點管理工作流程
（二） 盤點管理控制程式
三、倉儲保管執行工具與模板
（一） 貨物保養記錄單
（二） 貨物移倉申請表
（三） 倉庫盤點記錄表
（四） 盤點盈虧匯總表
（五） 倉庫溫濕度記錄表
（六） 倉庫貨物保管台賬
（七） 貨物盤點管理制度模板
（八） 倉庫日常管理制度模板
第四節 庫存控制流程與工作執行
一、庫存控制流程與工作細化
（一） 庫存控制管理流程
（二） 庫存管理控制程式
二、庫存控制執行工具與模板
（一） 庫存月報表
（二） 補貨計畫表
（三） 貨物存量明細表
（四） 存量基準設定表
（五） 貨物用量差異反映表
第五節 出庫管理流程與工作執行
一、出庫管理流程與工作細化
（一） 出庫管理流程
（二） 出庫控制程式
二、出庫管理執行工具與模板
（一） 發貨通知單
（二） 貨物出庫單
（三） 發貨日報表
第六節 倉儲管理文書與方案
一、倉儲管理培訓計畫模板
二、裝卸搬運合理化方案模板
三、貨物儲存安排指導方案模板
四、呆滯庫存貨物處理方案模板
五、庫存貨物分類控制方案模板
第五章 運輸管理細化執行與模板
第一節 運輸調度管理流程與工作執行
一、貨物運輸流程與工作細化
（一） 貨物運輸管理流程
（二） 貨物運輸控制程式
二、調度管理流程與工作細化
（一） 運輸調度管理流程
（二） 運輸調度控制程式
三、途途運輸調度管理執行工具與模板
（一） 運輸通知單
（二） 貨物運輸單
（三） 運輸派車單
（四） 運輸費用申請表
（五） 運輸方式選擇表
第二節 運輸作業管理流程與工作執行
一、運輸作業管理流程與工作細化
（一） 運輸作業管理流程
（二） 運輸作業控制程式
二、運輸作業管理執行工具與模板
（一） 運輸記錄表
（二） 貨物交接單
（三） 車輛狀況檢查表
（四） 運輸安全管理規範模板
（五） 運輸人員工作守則模板
第三節 運輸外包管理流程與工作執行
一、運輸外包管理流程與工作細化
（一） 運輸外包管理流程
（二） 運輸外包控制程式
二、運輸外包管理流程與工作細化
（一） 承運商調查表
（二） 承運商考核表
第四節 運輸車輛管理流程與工作執行
一、運輸車輛管理流程與工作細化
（一） 運輸車輛管理工作流程
（二） 運輸車輛管理控制程式
二、運輸車輛管理執行工具與模板
（一） 車輛購置申請表
（二） 車輛使用申請表
（三） 車輛維修申請表
（四） 車輛事故報告表
（五） 運輸車輛管理制度模板
第五節 運輸管理文書與方案
一、貨物運輸契約模板
二、駕駛人員安全責任書模板
三、貨物運輸合理化方案模板
第六章 配送中心管理細化執行與模板
第一節 訂單處理管理流程與工作執行
一、訂單處理管理流程與工作細化
（一） 訂單處理工作流程
（二） 訂單處理控制程式
二、訂單處理管理執行工具與模板
（一） 配送訂貨單
（二） 訂單匯總表
（三） 訂單確認表
（四） 報單情況日報表
（五） 訂單更改申請單
第二節 備貨理貨管理流程與工作細化
一、備貨理貨管理流程與工作細化
（一） 備貨理貨工作流程
（二） 備貨理貨控制程式
二、備貨理貨管理執行工具與模板
（一） 驗收單
（二） 揀貨單
（三） 存貨明細表
（四） 倉庫儲位表
（五） 揀貨效率評價辦法模板
第三節 流通加工管理流程與工作執行
一、流通加工管理流程與工作細化
（一） 流通加工管理流程
（二） 流通加工控制程式
二、流通加工管理執行工具與模板
（一） 流通加工信息表
（二） 蔬菜加工調查表
（三） 貨物包裝明細單
（四） 貨物包裝管理制度模板
第四節 配送作業管理流程與工作執行
一、配送作業管理流程與工作細化
（一） 配送作業管理流程
（二） 配送作業控制程式
二、配送作業管理執行工具與模板
（一） 倉庫配貨單
（二） 運輸通知單
（三） 運輸記錄表
（四） 交運物品清單
（五） 退換貨登記表
第五節 配送中心管理文書與方案
一、取消訂單損失報告模板
二、配送需求調研報告模板
三、配送中心籌建規劃方案模板
四、物流企業多點配送方案模板
第七章 國際貨運管理細化執行與模板
第一節 國際貨運業務管理流程與工作執行
一、國際海運業務運作流程與工作細化
（一） 國際海運業務運作流程
（二） 國際海運業務控制程式
二、國際空運業務運作流程與工作細化
（一） 國際空運業務運作流程
（二） 國際空運業務控制程式
三、國際貨運業務管理執行工具與模板
（一） 海運託運單
（二） 海運裝箱單
（三） 海運貨運單
（四） 海運提運單
（五） 海運收貨單
（六） 空運託運書
（七） 包機申請表
（八） 航空貨運單
第二節 國際貨運保險管理流程與工作執行
一、國際貨運保險流程與工作細化
（一） 國際貨運保險業務流程
（二） 國際貨運保險控制程式
二、國際貨運保險管理執行工具與模板
（一） 貨物運輸保險單模板
（二） 保險業務長期合作協定書模板
第三節 國際貨運工作文書與方案
一、包船運輸協定書模板
二、包機運輸協定書模板
三、海上運輸保險契約模板
四、貨運保險出險理賠解決方案模板
五、物流公司國際物流服務解決方案模板
六、國際貨運委託代理契約制訂方案模板
第八章 物流通關管理細化執行與模板
第一節 報關報檢流程與工作執行
一、報檢報關流程與工作細化
（一） 報檢管理工作流程
（二） 報關管理工作流程
（三） 報檢報關控制程式
二、報檢報關執行工具與模板
（一） 出口貨物報檢單
（二） 進口貨物報檢單
（三） 出口貨物報關單
（四） 進口貨物報關單
第二節 單證管理流程與工作執行
一、單證管理流程與工作細化
（一） 信用證管理流程
（二） 信用證管控程式
二、單證管理執行工具與模板
（一） 商業形式發票
（二） 匯票統計列表
（三） 出口貨物許可證列表
（四） 進口貨物許可證列表
（五） 已獲原產地證書貨物統計表
第九章 客戶服務管理細化執行與模板
第一節 客戶服務管理流程與工作執行
一、客戶服務管理流程與工作細化
（一） 客戶服務管理工作流程
（二） 客戶服務管理控制程式
二、客戶服務管理執行工具與模板
（一） 客戶服務標準單
（二） 客戶服務調查表
（三） 客戶服務檢查表
（四） 客戶服務改進表
（五） 客戶信用管理規定模板
第二節 客戶投訴處理流程與工作執行
一、客戶投訴處理流程與工作細化
（一） 客戶投訴處理工作流程
（二） 客戶投訴處理控制程式
二、客戶投訴管理執行工具與模板
（一） 客戶投訴登記表
（二） 投訴處理報告表
（三） 投訴處理通知單
（四） 客戶投訴追蹤表
（五） 客戶投訴管理制度模板
第三節 客戶服務管理文書與方案
一、客戶投訴分析報告模板
二、客戶抱怨處理解決方案模板
三、客戶服務體系提升方案模板
第十章 物流成本管理細化執行與模板
第一節 物流成本預算流程與工作執行
一、物流成本預算流程與工作細化
（一） 物流成本預算工作流程
（二） 物流成本預算控制程式
二、物流成本預算執行工具與模板
（一） 倉儲成本分析表
（二） 運輸成本分析表
（三） 包裝費用分析表
（四） 物流成本預算表
（五） 物流成本預算編制辦法模板
第二節 物流成本控制流程與工作執行
一、物流成本控制流程與工作細化
（一） 物流成本控制流程
（二） 物流成本控制程式
二、物流成本控制執行工具與模板
（一） 形態別物流成本控制計算表
（二） 機能別物流成本控制計算表
（三） 適用範圍別物流成本計算表
（四） 物流成本降低方法分析用表
（五） 公司物流成本控制辦法模板
第三節 物流成本管理文書與方案
一、物流營運成本控制方案模板
二、貨物運輸成本控制方案模板
三、貨物配送成本控制方案模板
四、倉儲成本管理控制方案模板
第十一章 途途物流信息管理細化執行與模板
第一節 途途物流信息系統管理流程與工作執行
一、物流信息系統開發管理流程與工作細化
（一） 途途物流信息系統開發管理流程
（二） 途途物流信息系統開發控制程式
二、物流信息系統運維管理流程與工作細化
（一） 途途物流信息系統運維管理流程
（二） 途途物流信息系統運維控制程式
三、物流信息系統管理執行工具與模板
（一） 系統周期文檔編制列表
（二） 信息系統故障記錄表
（三） 信息系統維護記錄表
（四） 系統運行效果分析表
（五） 物流信息系統管理制度模板
（六） 物流信息系統開發質量管控辦法模板
第二節 電子商務物流管理流程與工作執行
一、電子商務物流管理流程與工作細化
（一） 電子商務物流管理流程
（二） 電子商務物流控制程式
二、電子商務物流管理執行工具與模板
（一） 訂單信息聯絡處理單
（二） 電子商務物流檢查表
（三） 電子商務綜合評價表
（四） 電子訂單管理辦法模板
第三節 途途物流信息管理文書與方案
一、物流信息化需求調查問卷模板
二、物流信息系統規劃書模板
三、物流信息系統測試方案書模板
第十二章 物流人員管理細化執行與模板
第一節 物流人員培訓管理流程與工作執行
一、物流人員培訓管理流程與工作細化
（一） 物流人員培訓工作流程
（二） 物流人員培訓控制程式
二、物流人員培訓管理執行工具與模板
（一） 物流人員培訓需求調查表
（二） 物流人員培訓體系表
（三） 物流人員培訓報告表
（四） 在職人員培訓履歷表
第二節 物流人員績效管理流程與工作執行
一、物流人員績效管理流程與工作細化
（一） 物流人員績效管理流程
（二） 物流人員績效管控程式
二、物流人員績效管理執行工具與模板
（一） 倉儲人員考核指標列表
（二） 配送人員考核指標列表
（三） 信息管理人員考核指標列表
（四） 物流業務人員考核評分表
（五） 物流人員月度業績輔導卡
第三節 物流人員管理文書與方案
一、物流規劃師培訓課程大綱模板
二、物流管理人員目標責任書模板
三、運輸作業安全量化考核方案模板
