特點
管理藝術的特點，在於它的彈性，它受管理者、被管理者、 管理環境三個因素制約，具體特點：
① 靈活性（隨機性）處理隨機事件的應變能力和技巧。
② 多樣性
③ 實踐性
④ 技巧性
⑤ 創造性
⑥經驗性
管理者掌握
迪克•卡克森說：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧。”
現代管理者應重點掌握三個方面的藝術。即對人、對事、對時間的管理藝術。
（1）對人的管理藝術
作為一個管理者，對人的管理藝術，關鍵是對下級， 主要在於調動他們的積極性和主動性；對同級重要爭取得到他們對你工作的配合和默契； 對上級主要是取得他們的領導 和支持。怎么處理好這“一線三點”的關係呢？
① 對下級要用人之長
② 對同級互相尊重
③ 對上級嚴於律已
④ 在企業中建立和諧的人際關係
（2）對事的管理藝術（理事藝術）
① 統籌兼顧，全面安排（學會“彈鋼琴”）
② 揚長避短，發揮優勢
③ 抓住中心，突出重點（抓住主要矛盾）
④ 層次分明，秩序井然（抓住兩頭帶中間）
⑤ 注意分寸，掌握火候
（3）對時間的管理藝術
管理者對時間的運用的藝術在於如何分割、集中、巧於應付。
課程目標
學員通過系統的管理知識和技能的研習，將相關管理才能落實於日常管理工作，以提升企業管理績效，增強企業核心競爭力，使個人與企業同時受益。
統一
統一企業中層管理者與企業經營層的管理理念(了解企業文化內涵，明確管理職責，建立正確態度，認知使命意義，勇於面對挑戰，設定管理基準，培養問題意識);
提升
全面提升企業中層管理者管理技能的水準(評價和輔導下屬的業績，發現問題與解決問題的能力，培養與指導部屬的能力，組織與工作協調能力，領導能力與激勵部屬的能力，創新能力);
追求方法
管理藝術古已有之。但是，直到上世紀50年代，社會經濟、科技文化的飛速發展，管理問題日益複雜，在客觀上要求管理者必須掌握先進的管理手段和技巧，更加重視管理藝術。
管理藝術的產生與發展。最早提出管理藝術的是法國的亨利·法約爾，他提出了管理的十四項原則（勞動分工、權利和責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、人員報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員穩定、首創精神、團結精神）。同時他認為，管理者在選擇使用這些原則時，必須根據各種環境的特殊情況，依靠“藝術”來進行。美國著名管理學家德魯克認為，在管理中，針對不同情況應採取不同的解決辦法，管理是一門藝術。決策理論代表人物美國管理學家赫伯特·西蒙提出程式化決策和非程式化決策，區分了確定型決策、風險型決策和非確定型決策。這些都是管理藝術最初的表現形式和組成部分。
把管理作為一門藝術來研究，是管理者和管理學者的共識。從一般意義上說，管理藝術，是管理實踐的產物，是管理者在隨機和不確定的條件下，熟練運用知識、經驗、智慧和直覺，及時、恰當、有效地解決問題的技巧和所達到的境界。
管理藝術的基礎。管理藝術的形成及其有效運用，是以豐富的實踐、深厚的理論和管理者自身實力為基礎的。
實踐基礎。管理與人類發展相始終，它存在於人類所有活動之中，因此，實踐是管理藝術的直接來源。只有在實踐中，才能使人們學到的文化知識、制定的法律政策、建立的規章制度得到檢驗，並用正確的理論、政策、制度來指導實踐，在多次錘鍊、歷經磨礪、甚至艱難困苦的過程中積累經驗、發現技巧，形成管理藝術。所以，離開了實踐，管理藝術就成了無源之水、無本之木。
理論基礎。管理藝術是管理者在對客觀事物及其規律正確認識的基礎上，解決具體問題的技巧。它除了直接來源於實踐，還必須以一定的理論為指導。因此，管理藝術具有一定的繼承性，是可以學習和傳授的。管理藝術依賴的理論主要有兩類：一類是基本理論，主要包括哲學理論、經濟學理論、管理學理論；另一類是方法論，主要包括系統論、資訊理論、控制論和現代數學。管理藝術是吸收上述理論的有關思想，作為自己的理論基礎，並靈活套用所呈現出的技巧。
實力基礎。一定的實踐和理論，僅僅是管理藝術的必要條件，而不是充分條件。管理者只有同時具備一定的素質，如身體健康、精力充沛、品質高尚，具有一般常識、專業知識、管理知識及戰略思維，善於總結經驗，較快地依憑直覺，及時地發現問題、找出原因，而且有能力解決問題，不局限於以往的經驗和固有的知識，具體問題具體分析，恰當地解決所遇到的問題。
上述三個方面，構成了管理藝術的基礎。
管理藝術的特點。管理藝術是一種客觀存在技巧和能力，具有以下主要特點：創造性。我們把管理活動分解為兩部分，一方面是人們在認識客觀事物及其規律的基礎上，對以往經驗的總結，並使之制度化、規範化、公式化，其適用條件沒變。另一方面，以往成功經驗適用的條件發生了變化，或出現了新情況、新問題。對於第一種情況，可以完全照抄照辦原來的經驗，理直氣壯地堅持原則，套用公式，這裡體現了經驗性、制度性和規範性；對於後一種情況，就要審時度勢、因地制宜地處理問題，不能拘泥於經驗、制度和規範，這裡體現了靈活性、創造性和新穎性。
由此可見，管理藝術是管理者創造性的管理活動，新點子、新辦法、新招數、新思路，構成管理藝術的基本內容。管理者只有克服常規管理的僵化、片面和局限性，才能使管理活動充滿活力。
感染性。管理藝術總是離不開管理者處理問題時的感情色彩和傾向。正如其他藝術一樣，管理藝術能給人一種美的感受，引起人們感情共鳴，有著強大的感染和吸引力。具體說，就是說話使人愛聽，辦事使人信服，做事使人嚮往，處理問題，往往使被管理者情不自禁地欣然接受。因此，高超的管理藝術，使管理者具有很強的號召力和凝聚力。
綜合性。管理藝術是管理者來自於實踐經驗的總結和升華，是管理者知識文化對實踐的指導和運用，是其自身智慧和能力的充分體現，是時勢和環境所造就的管理技巧。因此，管理的系統性，在管理藝術方面表現為綜合性。
課程大綱
自身修煉
做最好的自己
1.心態管理:打開窗子，看到一個新世界;
2. 武裝自己:與鯊魚一起游泳;
3. 樂在工作:讓工作成快樂的生產基地;
4. 知行合一:讓思想飛翔、讓行動結果
贏在中層
如何讓組織決勝於中層?
1. 重視貢獻:我能貢獻什麼?
2. 注重執行:用結果說話;
3. 現地現物:有問題現場解決;
4. 消除浪費:降低成本就是增加利潤;
5. 用人所長:發揮每個人(上級、下屬及自己)的優勢。
找準自己的位置
把事做對和做對的事
1. 檢討缺失:糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區;
2. 管理認知:中層管理者到底該些乾什麼?
3. 中層定位:中層的3大任務與3重境界;
4. 案例討論:陳經理的角色錯在哪?
5. 軟體升級:從技術走向管理，從管理走向領導。
掌握自己的時間
如何高效率地工作?
1. 忙-盲-茫:為什麼你總是沒有時間?
2. 認清問題:時間對管理者的壓力;
3. 管理時間:究竟如何控制和支配自己的時間;
4.效率工作:以結果為導向的時間管理策略;
5. 案例討論:A、任林的問題在哪?B、肖經理如何安排好自己一天?
有效的溝通
如何鼓舞行動、實現成果?
1. 終極目標:鼓舞對方達成結果;
2. 3個步驟:編碼、解碼、反饋;
3. 基本原則:說對方想聽的，聽對方想說的;
4. 溝通策略:有效溝通的5個策略;
5. 實戰訓練:誰的分享最好?
善於激勵別人
如何讓下屬充滿幹勁與激情?
1. 基本原理:抓糖原理與馬斯諾需求層次理論;
2. 激勵菜譜:4種不同人格類型的激勵;
3. 2大關鍵:即時性與創意性;
4. 實戰演練:訓練你的真誠讚美;
5. 頭腦風暴:寫下10種可操作的小激勵策略。
做教練型幹部
如何培養"打勝仗"的團隊?
1. 理解教練:教練是什麼?
2. 注意事項:如何當好教練?
3. 日常教導:中層管理的"三忌"與"三問";
4. 管理猴子:別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點;
5. 教導下屬:離場管理的7個步驟。
創造真正的執行
4R績效管理流程?
1. 真正執行:如何打造團隊執行力?
2. 結果定義:如何進行目標的設定、分解並承諾?
3. 鎖定責任:如何進行職責的描述與確認?
4. 跟蹤檢查:如何有效跟蹤、檢查與督導?
5. 關鍵考核:如何進行業績評介、面談與改善?
領導的藝術
如何做領導者而不僅是管理者?
1. 理解領導力:塑造自身影響力與人格魅力;
2. 聚人先造夢:如何成為有跟隨者的領導?
3. 做事先安人:如何用對人做對事?
4. 修人先修路:如何"修路"提高效率?
5. 育人先育魂:如何善用文化的力量?
如何做決策
在對 CEO 們有了 25 年的採訪經歷後，我可以肯定地說： 男人喜歡教訓他人，女人喜歡聆聽他人。
在上世紀 80 年代末對傑克o韋爾奇（Jack Welch）的一次採訪中，我問了他一個問題，即他採取的通用電氣（GE）在涉足的所有市場要么就“數一數二”、要么就退出的戰略是否有問題。當時，韋爾奇正努力改造通用電氣，這項戰略是該公司迫切需要的。他不能讓公眾對已經成為一條指導原則的戰略有所懷疑。因為我抓住這個問題不放，通用電氣的這位傳奇人物發了脾氣，一跺腳走出了房間。不過，他還是回來了，我們最終交談了 4 個小時。幾年後，當我採訪英國培生公司（Pearson） CEO 瑪喬麗·斯卡爾蒂諾（Marjorie Scardino）時，最後變成了我在講自己。兩次的區別不僅在於個人脾氣的不同。
有沒有所謂的“女性”管理風格呢？自從女性在職場中做到首席主管一級以來，這一辯論就很熱烈。但是，越來越多的著作認為，答案是肯定的，從而支持了我在這方面進行的隨機實地研究。以色列海法大學人類服務系的里塔o馬諾－奈格林（Rita Mano-Negrin）說，在管理世界中，“女性的確有著不同的決策風格。”女性善於合作、聆聽並努力建設團隊。男性更傾向於指揮和責備他人，並以自我為中心。這種描述基本證實了很多人希望相信的東西，因此可能讓人懷疑。但是，從管理大師和學術著作的研究中得出的結論是一致的，而且非常有意思。
位於維吉尼亞州比奇市的勒根特大學（Regent University）領導力研究學院的主管卡琳o克倫克（Karin Klenke）也認為，在運用權力方面男女之間存在氣質差異。她說，男性傾向於採取一種公事公辦的做法。“如果一位男性是（比如說）負責研究和開發的副總裁，他的態度就會是： 自己有權做出一切決定。女性則傾向於通過人來做工作，即使她們有那種決策權。”
那么，哪種做法更好呢？馬諾－奈格林對危機形勢下高管決策的研究表明，女性傾向於團隊建設，這使她們可以看清大局。她說，“她們比男性更經常地在危機到來前就能預見到。”安然（Enron）的謝倫o沃特金斯（Sherron Watkins）早在她上司之前很久就預見到了災難。布蘭查德說，在從判斷到推理能力和果斷性共 47 項管理能力中，接受調查的女性在其中 36 項的得分較高。
但是，這並不意味著人們將女性視為平等或更好的決策者。紐約追蹤企業女性的機構最近調查了 296 名公司領導人，其中 57% 的人為女性。該機構發現，男性認為自己更擅長解決問題或做出決策，儘管女性也認為自己更擅長決策。不過，如果工作是屬於男性占主導地位的一般管理方面的，男性和女性都認為男性在決策方面做得更好。同樣，女性被認為更擅長“女性”工作，如人力資源。
這種期望對於女性的前景來說是非常糟糕的。Catalyst 總裁伊琳oHo朗（Ilene H. Lang）說，在關鍵性的管理崗位上，“女性被認為在解決問題方面不如男性，儘管事實可能並非如此。”這可能是擔任企業高層職位的女性仍然較少的一個原因。
加州聖馬蒂奧的高管領導力諮詢公司 Hagberg Consulting 通過最近一次對 420 名男女高管人員所作的人格評估調查得出結論認為，婦女在決策時考慮到兩個因素： 決策將對團隊產生何種影響；是否能夠達到短期目標？男性側重於競爭環境和長期結果。為什麼會有這種差別呢？Hagberg 公司 CEO 斯泰西o布蘭查德（Stacey Blanchard）的猜測是，女性可能認為，如果她們搞砸了，企業文化對她們不會那么寬容，“因此，她們受到短期見效的驅動。”
