簡歷
易際漲易際漲中國心態管理培訓專家
易際漲講師是時代光華管理培訓網特聘講師、香港光華管理學院特聘講師；
上海普慧商學院院長，清華大學、浙江大學、復旦大學EMBA客座教授；
北京大學經濟學院特聘客座教授；
《與成功有約-頂尖職場心態修煉》全球華人唯一授權講師；
《心的覺醒-誰主宰你的心情》全球華人唯一授權講師。
◇ 亞洲八大名師之一、著名管理諮詢專家
◇ 北京大學經濟學院客座教授
◇ 時代光華管理培訓學院、香港光華管理學院首席培訓師
◇ 上海普慧公司總裁、普慧商學院院長
◇ 中國心理學會會員、首批國家級心理諮詢師
◇ 暢銷書《一流員工的五種心態》作者（北京出版集團）
◇ 教學光碟《頂尖職場心態修煉》主講（北京大學出版社）
◇ 《關鍵時刻MOT》全球授權講師
易教授是一位極具原創力的人生導師。致力於個人心智模式對組織行為的影響及服務管理的研究，主張“中學為體，西學為用”，巧妙的將管理學、心理學與哲學有機地融合，注重對領導者及管理者在“道、藝、術”三個層面的提升，為客戶培育具有崇高道德的領導者及高效的管理者，以及為中國企業從製造業向服務業轉型提供諮詢服務。
職業資歷
易教授的職業經歷充滿傳奇。從美術學院的專業老師到國家級心理諮詢師，從企業最基層的銷售人員到知名企業總裁，一直保持著巔峰的狀態，始終追求卓越的他，抱著一顆感恩的心來傳道、授業、解惑，法施於天下，用智慧帶領您及您的組織走向成功的彼岸，易教授相信，只要有夢想就有無限可能，只要有勇氣就能創造奇蹟。 諮詢資歷 作為管理顧問，易教授有著諸多驕人的業績，通過協助客戶公司服務戰略的調整及團隊的建設，幫助客戶從製造業向服務業成功轉型，提升了產品價值和銷售機會，讓多家公司保持著行業領先的利潤率增長。 部分客戶 易教授曾輔導過的組織已有數千家，其中包括：GE、alibaba.com、utstarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、可口可樂、前程無憂、橫濱輪胎、輝瑞製藥、德國拜耳藥業、中國銀行、中國農業銀行、浙商銀行、開元旅業集團、錢塘旅業、杭州西子賓館、開元名都大酒店、西子奧的斯、中國網通、亞信科技、艾迪康醫學檢驗中心、養生堂藥業、康恩貝藥業、東方通信、榮業家具、百誠集團、中國國際貨運航空、蘇泊爾電器、三花股份、萬向集團、杭州鍋爐集團、紅石樑啤酒、浙江電視台、雙易家居、北京大學經濟學院、清華大學總裁班、浙江大學EMBA、復旦大學EMBA、華東理工大學MBA等國內外知名企業及組織。社會評價
被商界譽為“亞洲八大名師之一”，中國十大傑出管理諮詢師，華人心態管理培訓第一人，關鍵時刻MOT培訓第一人，被人們普遍認為是服務管理領域的權威。
易際漲個人作品
易際漲作品
易際漲作品 文章：
心若改變，一切跟著改變！
和諧職場之道、藝、術
誓死打倒差不多先生
對於任何事，我們都有選擇的自由
我要對我的生活負全部責任
基於價值觀的領導
職業化而情緒化
人力資本領導與管理矩陣
服務管理的關鍵時刻
書籍：
《一流員工的五種心態》（北京出版集團）
教學光碟DVD：
《頂尖職場心態修煉》（北京大學出版社）
品牌課程
關鍵時刻MOT
易際漲教授北大授課現場照片【課程簡介】
MOT走進中國
6位著名企業家、管理大師共同推薦
中國國際航空公司董事長 李家祥
招商銀行行長 馬蔚華
《第一財經日報》總編 秦朔
科特勒行銷集團高級顧問 孫路弘
領導力大師 沃倫•本尼斯
管理大師《追求卓越》作者 湯姆•彼得斯
MOT在全球
美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得了驕人成績
IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程
MOT培訓課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的課程
麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程
MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程
受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業
【課程人數】
限32人
【課程用時】
2天（12小時）
【課程內容】
一、培訓目標與課程特色
通過錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開，講授了關鍵時刻四步驟的原理，以及實戰策略。課程用“關鍵時刻四步驟”作為新的思維模式，試圖用科學的行銷行為模式，取代或最佳化學員傳統的行為模式，用優質服務來提升產品附加值和二次銷售機會。
二、課程的適用性評價
對集團控股公司而言，關鍵時刻課程對不同崗位學員的適用性是：
1、對於銷售崗位員工而言，它是一門顧問式銷售課程；
2、對於售後服務崗位員工而言，它是一門服務行銷課程；
3、對於從事國際貿易和跨國投資崗位的員工而言，它是一門訓練員工在思維水平和業務能力上與國際接軌的最佳課程。
4、對於主管級的員工而言，它是一門團隊建設課程；
5、對於所有員工來說，它是一門情商開發課程和人際關係課程。
6、對於中高層而言，它是一部企業文化建設課程。
三、課程實施過程簡介
本次課程圍繞關鍵時刻行為模式講授了以下六個單元：
第 1 講 什麼是客戶想要的關鍵時刻
第 2 講 什麼是關鍵時刻行為模式
第 3 講 如何探索及管理客戶需求
第 4 講 如何提出適宜的行動建議
第 5 講 如何與客戶有效溝通
第 6 講 如何贏得客戶滿意
四、培訓收益
講師在培訓中採取了邊診斷邊培訓的教學方式。儘管教材是死的，視頻案例是現成的，但是講師採取的顧問式的教學方法使課程契合了現場學員的需求。總的來講，這門課程從下列角度帶給公司以價值感：
1、引導學員嚴肅思考--什麼才是“為客戶著想”
“為客戶著想”是本次課程的一個核心內容。對於公司而言“為客戶著想”包含了以下幾個層次的內容：
1）為消費者著想；
2）為經銷商著想；
3）為供應商著想；
4）為投資夥伴著想；
5）為股東著想；
6）為內部市場鏈上的跨部門的用戶著想；
7）為員工著想。
多年來在國內流行的“為XX著想”的理念難以落地。究其原因，就是當我們“為XX著想”時，我們是否事先就明白對方需要什麼？沒有弄明白對方的需求，怎會真正做到“為對方著想”！
本課程傳遞給學員的理念是：“為客戶著想”，絕不能想當然，也不該自以為是！“為客戶著想”是在搞清楚客戶“到底要的是什麼”的前提下才能做到的事情。
因此，本課程幫助學員練真功夫--通過“探索”，做到“知彼解己”。
本課程在傳遞“為客戶著想”理念時，結合視頻案例，組織學員共同探討了下列解決方案：
-怎樣通過有效“探索”做到為客戶著想？
-怎樣“探索”客戶的企業利益與客戶的個人利益？
-怎樣發掘潛在的需求以超越客戶的期望。
2、正確理解--什麼是客戶在乎的關鍵時刻？
從理論上講，與客戶接觸的每一個點，都叫做關鍵時刻。在關鍵時刻，為客戶提供他們真正需要的東西。
這就要求我們善於從客戶的基本需求入手，找出可能與客戶接觸的每一個點，在這些點上要極力給客戶營造良好的體驗。如果每一個接觸點都是體驗的正向加分，那么最終必將形成企業的競爭力和核心優勢。
但是，我們所努力創造的關鍵時刻，到底是不是一個關鍵時刻？這是由客戶說了算，還是由我們說了算？
通過本課程的培訓，學員逐步認識到，我們所努力創造的關鍵時刻是到底不是一個關鍵時刻，不由我們說了算，而是由客戶說了算。
在這方面，“不能與客戶的認知爭辯”。
3、怎樣理解隱性需求與怎樣開發隱性需求？
在客戶的顯性需求與隱性需求之間，應該優先滿足哪一項？學員在培訓之前，一是對二者不加區分；二是不明白什麼是隱性需求。
今天市場客戶的爭奪戰，圍繞著客戶的“隱性需求”展開。易際漲教授在培訓中宣導的理念是：當我們試圖滿足客戶的顯性需求時，只能打價格戰。只有當我們以客戶的隱性需求為導向，才能打價值戰。
由於課程中的案例故事是在MYCO公司與它的競爭對手TNS 公司之間展開，講師引導學員著重討論分析了兩個公司的大客戶經理（銷售顧問）的不同做法，使學員搞懂了到底怎樣“探索”、怎樣“提議”、怎樣“行動”與怎樣“確認”，才能真正滿足客戶的隱性需求。
4、在課中新的行為模式被多次重複訓練
現代心理學認為，人們行為的多次重複就會形成習慣。
與一般講授銷售與服務技巧課程不同的是，《關鍵時刻》是人的行為模式訓練課程。通常，人們長期養成的以自我為中心的思考習慣形成了心理定勢。這種定勢思維是“為客戶創造價值”的大忌。更重要的是這種定勢思維不會自動消除。
該課程培訓最真切的感受是：企業要想在競爭中超越對手，急需進行“以對方為中心”的同理心思維開發訓練。只有做到“以對方為中心”的思考，才會真正做到“為客戶著想”。
怎樣改變人性中的弱點--“以自我為中心”的“自傳式回應”思考模式呢？《關鍵時刻》課中配置了的六個案例。每個案例都要求學員使用“關鍵時刻行為模式”四步驟進行分析。只要學員足夠認真，就能在課程中被反覆訓練，從而達到了促進形成新的思維定式和行為習慣的目的。
贏在心態
【課程簡介】
易老師通過對自身的研究成果以及對他人這方面研究成果的分析，認為成功的本質即為“價值交換關係”，成功的尺度在於能為他人及社會創造多少價值。企業是人力資本與財務資本的契約關係，成功的本質就是高價值所帶來的高價格交換關係。為此開發了《贏在心態》訓練課程。
此訓練課程旨在幫助學員培育良好的職業心態，以提升管理者的領導力和團隊的執行力，用簡單有效的心智及行為模式來提升組織及個人的效能，並使之持久發展。帶領大家體悟成功的道、藝、術，用智慧帶大家去成功的彼岸，感受成功的和諧之美。
我們堅信：心若改變，你的態度就跟著改變，態度改變，你的行為就跟著改變，行為改變，你的習慣就跟著改變，習慣改變，你的命運就跟著改變。
讓我們一切從心開始……
易際漲教授北京大學授課現場照片【課程收穫】
理解並掌握成功人士的五大心態和十項修煉
提高您的人際吸引力及影響力
增加他人對您的滿意度
提升您和組織的執行力
提高您和組織的溝通效能
減少員工的流失率
增強員工的職業化和責任心
提高您和組織的總體績效
【課程對象】
企業管理者、各種團隊領導、有志於成功的人士
【課程大綱】
第一講. 導論
第一節. 成功的本質？
a.選擇與責任 b. 追求快樂，逃離痛苦 c.價值交換原則
第二節．如何通過提升組織及個人的效能成就頂尖事業？
a.一個中心兩個基本點 b.五大心態 c.十項修煉
第二講. 積極主動——自我領導的心態
第一節. 修煉一：自由選擇，無限責任
a.對於任何事，我都有選擇的自由 b.我要對我的生活負全部責任
c.明象位，立德業
第二節．修煉二：積極主動，以患為利
a.職業化而非情緒化 b.依據價值觀選擇積極回應 c.操之在我，自傘自度
第三講. 追求卓越——自我管理的心態
第一節. 修煉三：挑戰現狀，追求卓越
a.打倒差不多先生 b.每天進步一點點 c.努力學習和成長
第二節. 修煉四：慎獨自省，在做中學
a.要管住自己 b.一日三省吾身 c.知行合一模型
第四講. 開放兼容——人際溝通與合作的心態
第一節. 修煉五：尊重為本，移情溝通
a.尊重自己三基點 b.尊重他人三難點 c.移情溝通三重點
第二節．修煉六：求同存異，團隊合作
a.讓他人站在我的立場 b.嚴己寬人 c.求大同存小異
第五講. 贏得信賴——人際領導與管理的心態
第一節. 修煉七：誠實守信，勇於承擔
a.有所為有所不為 b.領導者的四種境界 c.成功與責任
第二節. 修煉八：真誠欣賞，為人著想
a.滿意何來 b.贏得滿意的四個步驟 c.信賴卡
第六講. 使人得道——服務與感恩的心態
第一節. 修煉九：激勵人心，普慧世人
a.服務的心態 b. 言語的教導 c. 行動的幫扶
第二節. 修煉十：修己善群，惜福感恩
a. 給他人以希望 b.珍惜所擁有的 c.生活在感恩的世界裡
