內容簡介
微博時代的實時行銷與公關《微博時代的實時行銷與公關》內容簡介：微博時代實時性是關鍵，企業和個人可能瞬間抓住機會獲得成功，也可能由於缺乏及時應對而導致不可估量的損失。針對“美聯航摔壞了吉他”事件，《微博時代的實時行銷與公關》作者通過對比美聯航的消極應對失策以及泰勒吉他公司和卡爾頓箱包公司如何抓住商機，旗幟鮮明地指出了實時行銷和公關的重要性。
《微博時代的實時行銷與公關》是繼《新規則：用社會化媒體做行銷和公關》之後，作者David Meerman Scott推出的又一本力作，是實時行銷理論的奠基之作和實踐指南。本書通過財富500強公司的大量生動案例，巧妙地揭示了如何利用社會媒體實時地進行行銷和公關，如何即時融入市場，聯繫客戶以及開發新的產品，從而使企業在激烈的市場競爭中贏得巨大的競爭優勢。
《微博時代的實時行銷與公關》行文活潑，通俗易懂，不僅適合企業家、創業者閱讀，而且可供從事社會化媒體、網路行銷和公關工作的人士閱讀。
編輯推薦
《微博時代的實時行銷與公關》繼暢銷書《新規則：用社會化媒體做行銷和公關》之後作者又一扛鼎大作，
《微博時代的實時行銷與公關》是美國《商務周刊》評選的暢銷書，開啟實時行銷和公關的新時代。
專業書評
本書給娛樂、時尚和電視行業的行銷應該是一注強心針，在信息傳播加快、信息倍增的時代，實時行銷和公關使得速度、創意、敏捷性成為電視、娛樂、音樂等行業發展的助推力，值得每一位身居其中的工作者、特別是歌手們、電視人都應該停下繁忙的腳步讀一讀。
——劉智強，央視娛樂傳媒總經理
本書是社會化媒體傳播和行銷不可多得的好書，讓傳統的公關公司認識到了社會化媒體在傳播過程中非常重要的地位，甚至可以說，傳播已經進入實時化媒體的時代，本書中的若干案例值得我們思考，每個人都可以是傳媒人，每個人都是傳播的中堅力量，值得每個人傳媒人閱讀，為本書喝彩！
——皮曉靜，新華社中國環球廣告公司副總經理
如今的網路媒體越來越趨向於“去控制化”，而網路內容則越來越趨向於實時化，媒體的去中心化、去控制化，內容的實時化、碎片化在向企業預示，中國網際網路實時時代即將到來，與之對應的實時行銷即將登場。
——劉勝義，騰訊公司網路媒體總裁
從社會化媒體行銷到實時行銷，如今的網路媒體內容、速度、回饋、擴散越來越趨向於實時化，中國網際網路實時時代已經到來，實時化行銷和公關已經拉開序幕。
——putting，socialbeta cn網站創始人
青年創業是典型的成長型的中小企業，在這個瞬息萬變的社會中，群體多維多邊實時互動的實時媒體，將成為我們中小企業迎戰超級巨頭的舞台，青年創業更應該運用實時行銷和公關的工具，更加增強中小企業的速度、敏捷性，凸顯青年創業的優勢。
——黃單華，湖南青年創業與就業基金會理事長
隨著社會化媒體的影響力越來越大，實時行銷時代已經到來，實時行銷從形式、內容、傳播方式等各方面都和傳統行銷模式有了翻天覆地的變化。在新的時代，如何以小搏大、舉重若輕；如何擁抱變革、迎接挑戰？本書給我們指明了方向。
——王憲偉，創業英雄網CEO
憑藉現金出納機般敏銳的聽覺與記者般雷厲風行的風格，沒有人比大衛·米爾曼·斯科特能更好地理解時間的價值。他教會行銷人員與執行官們如何利用時間與緊迫感來贏得巨大的競爭優勢。閱讀本書，在你的競爭對手睡覺的時候賺錢。
——布萊恩·費瑟斯通豪，OgilvyOne Worldwide總裁兼CEO
如果你在開始讀大衛·米爾曼·斯科特精彩的新書的10分鐘內沒有完全入迷，嗯，我很為你擔心。這本書措辭優美、事例生動，任何人在任何地方都可以立即利用其中提出的實用建議。我非常喜愛這本書，在閱讀的過程中極大地豐富了我的知識。
——湯姆·彼特斯 《小中見大》作者
信息就像不斷流動的水，在通過數字渠道時，其速度已經顯著加快，其作用明顯放大，要求行銷也隨之變化以跟上這個時代。實時就是當下的關鍵字。
——石井裕，MIT媒體藝術與科學穆尼爾·庫珀名譽教授與媒體實驗室副主任
當前，由於潛在客戶與記者們正在通過搜尋與聊天來尋求問題解決方案，這給你帶來了絕佳的機會。大衛的這本書為你提供了指南與工具箱，幫助你在出現這些情況時快速行動。然而，本書要傳遞的是一種新觀念：現今你如何更快地交付價值？需要時刻關注利潤、客戶與影響力的企業家和管理者應立即閱讀本書。
我們都知道在數字世界中，機遇與威脅的到來往往毫無徵兆，它不會等我們在每月規劃會議上進行討論，甚至大多數時候它不會等我們吃完午飯！大衛的這本書闡明了一個基本原理，幫助你在自己的組織中建立實時的觀念。
——比爾·斯萊德茲克，肯特州立大學新聞與大眾傳媒學院副教授
世界已經出現重大變化，我們現在進入了一個新的實時時代。即時的戰略與適應性正在顛覆過時的商業計畫。大衛的這本書給企業家、業務領導者與個人提供了一幅新的路線圖。它極大地影響了我運營業務與接觸客戶的方式，我通過閱讀本書而獲得的洞察力是無價的。要想在下一個業務時代和新生活中占據競爭先機，你必須閱讀這本思想性極強的重要著作。
——喬什·林克奈 ePrize總裁/創始人 暢銷書《Disciplined Dreaming: A Proven System to Unleash Business Creativity》作者
媒體推薦
社會化媒體推動消費者參與時代的到來，消費者從被動型成為互動型、參與型和生產型，消費者的意見和體驗對其他消費者的影響與日劇增。隨著社會化媒體的實時性越來越強，行銷在演變成邀請消費者參與到產品開發、信息溝通活動的過程中，快捷、迅速、實時反應就越來越重要。
——丁俊傑，中國傳媒大學副校長、博士生導師、亞洲傳媒研究中心主任
在本書涉及的電影行業的案例中，已經使用了實時行銷和多源反饋模式的眾包模式，不僅僅提高了電影的知名度和行銷力，而且給予創新能力強的電影人更多的機會，讓觀眾也成為創作和製作電影的參與者，這些都值得我們研究和探索。
——康建民，中國電影家協會常務副主席
傳統媒體要保持領先應該重視和發揮實時媒體的力量。我們通過本書能夠看到，正是實時媒體的力量幫助彭博公司超越了美國哥倫比亞廣播公司（CBS）和時代生活公司等同行，成為紐約媒體界的翹楚。傳統報紙媒體、新聞媒體應該藉助實時力量走在前列。
——龔金星，《人民日報》社貴州分社社長
電視媒體和實時媒體的結合，不像以前那樣把純粹的信息傳播給大家，而是大家直接參與了我們的傳播，參與了我們眾多的信息發布，這是一個很有廣度也很有深度的傳播方式。多渠道的行銷、實時的行銷對電視媒體發展特別有益。
——樊旭文，湖南衛視副總編輯、廣告部主任
本書以加拿大歌手戴夫·卡羅爾的視頻《美聯航摔壞吉他》點擊量超過500萬人次的案例開篇。實時的社會化媒體已經成為航空業的新戰場，將成為航空業應對危機的平台、重點發展的傳播平台、互動諮詢的溝通平台和拓展收入的銷售平台。
——王建寧，中國南方航空集團文化傳媒股份有限公司總經理、《南方航空》雜誌社社長
為本書中的諸多觀點和案例而讚譽，任何人在任何地方都可以立即利用其中提出的實用建議。藉助實時行銷的力量，將產品傳播給大眾，讓大眾參與到產品的研發、生產以及口碑傳播中，原來如此簡單。
——凌平，廣告導報雜誌總編，跨界傳媒廣告人
行銷和公關一直以來都是市場的重要研究主題，實時行銷和公關為我們學術界開展市場研究和企業管理研究增加了新的課題和內容。無論是研究學者，還是碩士研究生、博士研究生，都應該從中尋找到新穎和適合的研究方向。——曾德明，中國市場學會常務理事、中國企業管理研究會常務理事、湖南大學博士生導師
心智資源是新時代企業最稀缺、最寶貴的資產，組織必須充分珍惜開發、利用和保護。在實時行銷時代，企業從需要消費者合作和參與性增強的角度更加重視品牌的定位戰略。
——鄧德隆，特勞特(中國)戰略定位諮詢公司總經理，特勞特中國區合伙人
所謂實時化，可以視為網路時代的一種行銷魔法。微博式的社會化媒體四面出擊，衝擊傳統行銷的同時，又不斷上演著新的行銷神話。這樣一個時代，你和你的品牌能否成為新的主角？你能否從戰略層面建立實時思維模式，找到更好的行銷機會？
變則通，通則久。本書站在當前信息風靡電閃的背景下，提示人們不變不通、不通不久的後果，啟示人們變的速度、通的方法。本書強調以實時行銷策略搶抓瞬息萬變的商機，建立群策群力和連鎖效應的速度機制，排除內部壁壘和調動社會化力量，無疑給雄心壯志的行銷團隊提拱了關注支點和引爆能量的前進方式，也無疑給躺在昔日果園和徘徊於未來幻想的企業敲響了警鐘。實時化，是一個理解起來似乎簡單、實施起來常被忽視的緊迫概念。實時化，是一個關係思維方式戰略調整、涉及行動體系全面改善的現實理念。
——龔道國，當代詩人、散文作家、企業思想者，曾主導芙蓉王企業戰略管理與品牌行銷
作為中國皮鞋的領先品牌，浙江奧康鞋業股份有限公司一直以來在推動“如何即時融入市場、聯繫客戶以及創建能夠推動業務增長的產品”，本書不僅僅帶給我們全新的視野和實時時代的戰略框架，而且讓我們強化了與消費者互動、溝通，讓消費者參與到每一個設計環節中等技巧和方法，本書給我們帶來的開卷有益不僅僅是關於行銷和公關的思考。
——王振權，浙江奧康鞋業股份有限公司副總裁、執行董事
由於消費者變化和新媒體的變革，今天的企業需要在與消費者的溝通中注入實時元素，包括：重視社交媒體上的品牌和傳播管理；構建更注重用戶體驗與充分激發用戶創造的新商業模式；對線上和離線的媒體策略進行新的重組；傳播模式從自我廣播變成與消費者的互動與實時對話；通過社會化媒體建立企業與消費者之間的實時回應平台。
——肖明超，消費趨勢與新媒體行銷專家，新生代市場監測機構副總經理
在媒體成本飆漲的形勢下，品牌的本質是降低三方面的成本：企業的行銷成本、消費者的選擇成本和社會的監督成本，如何實現這個目標就成為企業家迫在眉睫的課題了。實時行銷是一個四兩撥千斤的不錯選擇。
——華杉、華楠，華與華行銷諮詢有限公司董事長，讀客圖書有限公司董事長
在新媒體時代，從政府到企業，對公關的需求都會越來越大。我們必須再次強調需要正確認識公關。公關不是勾兌關係，而是建立良好的公眾形象；我們需要再次認識實時時代的公關，重視快速反應、互動對話等特點，為公關增加更新的元素。
——游昌喬，關鍵點傳媒集團董事長，著名公關顧問專家、品牌傳播專家，危機公關專家
作者簡介
作者：（美國）David Meerman Scott
David Meerman Scott，是一位行銷戰略家、演講家。他所開發的計畫贏得了無數的獎項，而且幫助一些產品和服務在全球的銷售額突破10億美元。Scott主要從事線上新聞工作，他曾任NewsEdge Corporation行銷副總裁，也在Knight-Ridder（當時世界上最大的報業公司之一）電子信息部門擔任過管理職務。現在，他在世界各地發表主題演講，把行銷和公關新規則傳播給更多人。他是暢銷書《新規則：用社會化媒體做行銷和公關》的作者。
目錄
業內專家學者對本書的讚譽
譯 者 序
前言
作者簡介
致謝
第一部分變革時代
第1章當今業務增長之秘笈
戴夫的訊息不脛而走
幕後故事：美聯航、泰勒吉他公司和卡爾頓箱包公司
摔壞了他的泰勒牌吉他，也就傷透了他的心
值得學習的一刻
案例分析：實時產品開發
美聯航，執迷不悟
戴夫大獲全勝
實時關注
第2章速度與懶惰——來自最前沿的訊息
抓住新聞周期的輪盤
在會議大廳里感受到的無形力量
現在什麼最重要
你是否看到了這種模式
第3章實時法則
有關速度的新法則
實時指數法則
實時常態分配法則
如何反應
第4章實時態度
我行我素
實時思維模式
業務滯漲
工具並不重要，工具背後的思維模式才是關鍵
第5章大企業能否具備實時反應能力
某知名航空公司沒有及時發現哈利的飛機
感謝您的問卷
聯繫我們（或不聯繫）
開始聯絡
財富100強公司的反饋速度如何
第6章充分利用媒體的力量
時刻做好準備
革命，YouTube和Twitter上的直播
與實時新聞周期同步
傳統的媒體聯絡過程
看看帶頭大哥Amazon?com是怎么做的
此時此刻：新聞正在發生
拾遺補缺，乃得全貌
實時新聞是如何出爐的
怎樣隨時隨地聯繫媒體
第7章緊急事件的溝通與媒體
歐洲之星公司的沉默
緊急事件溝通工具——Twitter
實時的媒體通知
未雨綢繆
越殂代庖
如何爆料
釜底抽薪
刻不容緩
天價之門
第8章時刻關注人們對你的言論
他們到底是些什麼人
首先追蹤你認識的人
選擇是否回應
實時監聽陌生人的對話
一條價值25萬美元的微博
讓批評者變成支持者
假如沒法實時作答
社會化網路分析
選擇什麼樣的社會化網路分析服務
大企業一樣做得到
第9章群策群力
如何為書籍或產品命名
無往不利
找到合適的客群
三個臭皮匠，頂個諸葛亮
眾包一部免費電影
將欲取之，必先予之
第二部分加強與市場的聯繫
第10章實時的客戶聯繫
聯繫客戶就是行銷和公共關係
我為什麼要幫你
與客戶保持實時互動
朋友首先會向朋友發Twitter訊息
充分利用Twitter訊息
讓Twitter關注者感受到愛
房子著火之後應該怎樣撲救呢
在緊急事件發生地澄清事實
發揮執行長的作用
這也可能發生在你身上
藉助即時網站快速回應
多種溝通渠道
