問卷調查法
問卷調查法問卷調查是以書面提出問題的方式蒐集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編製成問題表格，以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被試對某一現象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷法的運用，關鍵在於編制問卷，選擇被試和結果分析。
種類
問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。這幾種問卷調查方法的利弊，可簡略概括如下表：
| 項目 | 自填式問卷調查 | 代填式問卷調查 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 報刊問卷 | 郵政問卷 | 送發問卷 | 訪問問卷 | 電話問卷 | |
| 調查範圍 | 很廣 | 較廣 | 窄 | 較窄 | 可廣可窄 |
| 調查對象 | 難控制和選擇，代表性差 | 有一定控制和選擇，但回復問卷的代表性難以估計 | 可控制和選擇，但過於集中 | 可控制和選擇，代表性較強 | 可控制和選擇，代表性較強 |
| 影響回答的因素 | 無法了解、控制和判斷 | 難以了解、控制和判斷 | 有一定了解、控制和判斷 | 便於了解、控制和判斷 | 不太好了解、控制和判斷 |
| 回復率 | 很低 | 較低 | 高 | 高 | 較高 |
| 回答質量 | 較高 | 較高 | 較低 | 不穩定 | 很不穩定 |
| 投入人力 | 較少 | 較少 | 較少 | 多 | 較多 |
| 調查費用 | 較低 | 較高 | 較低 | 高 | 較高 |
| 調查時間 | 較長 | 較長 | 短 | 較短 | 較短 |
| 市場調查方法 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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問卷設計
問卷的一般結構
問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。
1、卷首語。
它是問卷調查的自我介紹，卷首語的內容應該包括：調查的目的、意義和主要內容，選擇被調查者的途徑和方法，對被調查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間，調查的匿名和保密原則，以及調查者的名稱等。為了能引起被調查者的重視和興趣，爭取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。
2、問題和回答方式。
它是問卷的主要組成部分，一般包括調查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。
3、編碼。
就是把問卷中詢問的問題和被調查者的回答，全部轉變成為A，B，C…或a，b，c…等代號和數字，以便運用電子計算機對調查問卷進行數據處理。
4、其他資料。
包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進行審核和分析的重要依據。
此外，有的自填式問卷還有一個結束語．結束語可以是簡短的幾句話，對被調查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便徵詢一下對問卷設計和問卷調查的看法
問題的種類
問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：
1、背景性的問題，主要是被調查者個人的基本情況。
2、客觀性問題，是指已經發生和正在發生的各種事實和行為。
3、主觀性問題，是指人們的思想、感情、態度、願望等一切主觀世界狀況方面的問題。
4、檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準確而設計的問題。
問題的結構
1、按問題的性質或類別排列，而不要把性質或類別的問題混雜在一起。
2、按問題的複雜程度或困難程度排列。
3、按問題的時間順序排列。
設計問題原則
要提高問卷回復率、有效率和回答質量，設計問題應遵循以下原則：
1、客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。
2、必要性原則，即必須圍繞調查課題和研究假設設計最必要的問題。
3、可能性原則，即必須符合被調查者回答問題的能力。凡是超越被調查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題，都不應該提出。
4、自願性原則，即必須考慮被調查者是否自願真實回答問題。凡被調查者不可能自願真實回答的問題，都不應該正面提出。
表述問題原則
1、具體性原則，即問題的內容要具體，不要提抽象、籠統的問題。
2、單一性原則，即問題的內容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。
3、通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調查者感到陌生的語言，特別是不要使用過於專業化的術語。
4、準確性原則，即表述問題的語言要準確，不要使用模稜兩可、含混不清或容易產生歧義的語言或概念。
5、簡明性原則，即表述問題的語言應該儘可能簡單明確，不要冗長和囉嗦。
6、客觀性原則，即表述問題的態度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。
7、非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。
表述方式
1、釋疑法，即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。
2、假定性，即用一個假言判斷作為問題的前提，然後再詢問被調查者的看法。
3、轉移法，即把回答問題的人轉移到別人身上，然後再請被調查者對別人的回答做出評價。
4、模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調查者做出真實的回答。
類型和方式
回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型活動和混合型回答。
1、開放型回答
所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調查者自由填寫。
開放型回答的最大優點是靈活性大、適應性強，特別是適合於回答那些答案類型很多、或答案比較複雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時，它有利於發揮被調查者的主動性和創造性，使他們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發現一些超出預料的、具有啟發性的回答。開放型回答的缺點是：回答的標準化程度低，整理和分析比較困難，會出現許多一般化的、不準確的、無價值的信息。同時，它要求被調查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回覆率和有效率。
2、封閉型回答
所謂封閉型回答是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然後由被調查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導或說明，這些指導或說明大都用括弧括起來附在有關問題的後面。
封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：
1)填空式，即在問題後面的橫線上或括弧內填寫答案的回答方式。
2）兩項式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。
3）列舉式，即在問題後面設計若干條填寫答案的橫線，由被調查者自己列舉答案的回答方式。
4）選擇式，即列出多種答案，由被調查者自由選擇一項或多項的回答方式。
5）順序式，即列出若干種答案，由被調查者給各種答案排列先後順序的回答方式。
6）等級式，即列出不同等級的答案，由被調查者根據自己的意見或感受選擇答案的回答方式。
7）矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查者對比著進行回答的方式。
8）表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者回答的方式。
封閉型回答有許多優點，它的答案是預先設計的、標準化的，它不僅有利於被調查者正確理解和回答問題，節約回答時間，提高問卷的回覆率和有效率，而且有利於對回答進行統計和定量研究。封閉型回答還有利於詢問一些敏感問題，被調查者對這類問題往往不願寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進行真實的選擇。封閉型回答的缺點是：設計比較困難，特別是一些比較複雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設計得完整、周全，一旦設計有缺陷，被調查者就無法正確回答問題；它的回答方式比較機械，沒有彈性，難以適應複雜的情況，難以發揮被調查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。
3、混合型回答
所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結合，它實質上是半封閉、半開放的回答類型。這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優點，同時避免了兩者的缺點，具有非常廣泛的用途。
設計答案
1、相關性原則，即設計的答案必須與詢問問題具有相關關係。
2、同層性原則，即設計的答案必須具有相同層次的關係。
3、完整性原則，即設計的答案應該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。
4、互斥性原則，即設計的答案必須是互相排斥的。
5、可能性原則，即設計的答案必須是被調查者能夠回答、也願意回答的。
相關問題的接轉
1、用文字說明。
2、分層次排列。
3、用框格表示。
4、用線條連線。
編碼
所謂編碼，就是對每一份問卷和問卷中的每一個問題、每一個答案編定一個惟一的代碼，並以此為依據對問卷進行數據處理。編碼的主要任務是：
1、給每一份問卷、每一個問題、每一個答案確定一個惟一的代碼。
2、根據被調查者、問題、答案的數量編定每一個代碼的位數。
3、設計每一個代碼的填寫方式。
實施
問卷調查的一般程式
問卷調查的一般程式是：設計調查問卷，選擇調查對象，分發問卷，回收和審查問卷。然後，再對問卷調查結果進行統計分析和理論研究。
努力提高問卷的回覆率
要提高問卷回復率就必須從下述幾個方面努力。
1、要爭取知名度高、權威性大的機構支持。問卷調查主辦者的權威性和知名度，往往會影響被調查者對問卷調查的信任程度和回答意願。
2、要挑選恰當的調查對象。調查對象的合作態度和理解、回答書面問題的能力，對問卷的回覆率往往產生很大影響。
3、要選擇具有吸引力的調查課題。調查課題是否有吸引力，往往會影響被調查者的回答意願和興趣。
4、要提高問卷的設計質量。問卷的設計質量，對問卷回復率和有效率會產生巨大的甚至決定性的影響。
5、要採取回復率較高的問卷調查方式。調查方式對問卷的回覆率有重大影響。
實踐證明，報刊問卷的最終回復率一般為10％～20％，郵政問卷的最終回復率一般為30％～60％，電話問卷的最終回復率一般可達50％～80％，訪問問卷和送發問卷的最終回復率可接近100％。因此，在條件許可的情況下，應儘可能採取電話問卷、送發問卷和訪問問卷的方式進行調查。
回答研究
1、它是正確評價調查結果的需要。只有弄清了無回答和無效回答調查對象的具體情況，才能正確說明調查結論的代表性和有效範圍。
2、它是總結和改進調查工作的需要。無回答和無效回答有被調查者方面的原因，但主要原因卻在調查者方面。因此，弄清無回答和無效回答的原因，有利於總結經驗教訓，改進調查工作。
優缺點
1、問卷調查法的優點
1）問卷調查法的最大優點是，它能突破時空限制，在廣闊範圍內，對眾多調查對象同時進行調查。
2）便於對調查結果進行定量研究。
3）匿名性。
4）節省人力、時間和經費 。
2、問卷調查法的缺點
1）最突出的一點就是它只能獲得書面的社會信息，而不能了解到生動、具體的社會情況。
2）缺乏彈性，很難作深入的定性調查。
3）問卷調查、特別是自填式問卷調查，調查者難以了解被調查者是認真填寫還是隨便敷衍，是自己填答還是請我代勞；被調查者對問題不了解、對回答方式不清楚，無法得到指導和說明。
4）填答問卷比較容易，有的被調查者或者是任意打勾、畫圈，或者是在從眾心理驅使下按照社會主流意識填答，這都使得調查失去了真實性。
5）回復率和有效率低，對無回答者的研究比較困難。
提及
C5培訓法
PPS抽樣調查法
Q分類法
SA8000
SEM模型
不重複抽樣
個性測驗
主觀機率法
二手資料調研
二路焦點小組
產品留置測試
任意抽樣
會議調查
公關調研
關鍵事件技術
典型調查法
分層抽樣
分層最佳抽樣
分層比例抽樣
判斷抽樣
雙重抽樣
可行性研究
員工態度調查
員工滿意度
員工滿意度調查
員工評議法
品牌公關
因果性調研
垃圾調研法
培訓評估
多維尺度法
多階段抽樣
定性研究方法
定量研究方法
實地調研
家庭日記法
崗位勝任模型
工作分析
市場實驗調查法
市場容量測定法
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技術創新審計
投射研究
投影技法
抽樣調查
抽籤法
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推銷人員估計法
描述性調研
數值分配量表
整群抽樣
文案調查法
文獻調查法
無準備訪問
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案例研究法
案頭調研
機率抽樣
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消費心理學
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消費者行為學
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